Każdy chce treści z myślą o przywództwie. Ale jak to zrobić, dokładnie?

Wiesz, kiedy widzisz słowo tyle razy, że traci ono znaczenie i wygląda niesamowicie dziwnie? Tak właśnie stało się z terminem „przywództwo myślowe”.

Jest używany tak często, przez tak wielu ludzi, aby gestykulować w kierunku tak wielu różnych rzeczy, że stał się niewyraźny, prawie do tego stopnia, że ​​stał się bezużyteczny. Każdy chce „robić treści związane z przywództwem myślowym” — ale wydaje się, że nikt nie wie dokładnie, co to oznacza.

A szkoda, bo w całym tym zamieszaniu kryje się styl content marketingu, którego więcej marek powinno się nauczyć dobrze. W rzeczywistości, jeśli Twoja marka nie produkuje treści przywódczych w myśleniu, to (i mówię to z miłością) psujesz.

Krajobraz content marketingu jest niezwykle zatłoczony. Ale poza tym krajobraz informacyjny jest bardzo zatłoczony. Czy ci się to podoba, czy nie, Ty i Twoja marka rywalizujecie o uwagę odbiorców. Twój przeciwnik: cały internet.

Potrzebujesz treści, które pomogą Ci wygrać walkę o uwagę, uwagę, a przede wszystkim lojalność odbiorców. I o to właśnie chodzi w treści przywództwa myślowego.

Czym więc jest treść przywództwa myślowego?

Największym błędem, jaki popełniają marki, jest myślenie, że przywództwo myślowe jest rodzajem treści, w taki sam sposób, w jaki rodzajem treści są posty instruktażowe, e-booki lub seminaria internetowe.

Przywództwo myślowe nie jest rodzajem treści — to podejście do treści.

Kiedy mówisz, że chcesz „zajmować się myśleniem przywódczym”, wyrażasz związek, jaki chcesz, aby Twoja firma miała z Twoją przestrzenią. Opisujesz, jak chcesz, aby Twoja marka była postrzegana przez klientów, konkurencję i całą branżę.

• Chcę, aby moja marka była postrzegana jako wiodący autorytet w mojej branży/dyscyplinie.
• Chcę, aby moja publiczność patrzyła na mnie jako na źródło istotnych spostrzeżeń na temat szerszych wydarzeń zachodzących w naszej przestrzeni.
• Chcę, aby moi konkurenci przeczytali moje treści i powiedzieli: „Dlaczego tego nie napisaliśmy?”

Tworzenie wiedzy bez dzielenia się nią to elitaryzm.

Dzielenie się wiedzą bez jej tworzenia to marketing.

Tworzenie wiedzy w celu dzielenia się nią to przywództwo myślowe.#Sobotnie Myśli

— Adam Grant (@AdamMGrant) 28 grudnia 2019 r.

Badacz, autor i lider myśli Adam Grant rozumie, że prawdziwe przywództwo myślowe jest stworzone, a nie zapożyczone.

Inną ważną rzeczą do zrozumienia jest to, że aby treść wzniosła się na poziom przywództwa myślowego, musi być autentyczna. Musi być głęboko zakorzeniony w Twojej wyjątkowej perspektywie, doświadczeniu lub wiedzy. Niekoniecznie oznacza to, że musi być całkowicie oryginalna, ale musi należeć do Ciebie i Twojej marki w sposób rozpoznawalny dla Ciebie.

Wiesz, że chcesz ustanowić swoją markę jako lidera myśli w swojej przestrzeni i wiesz, że jesteś gotowy do tworzenia autentycznych, ugruntowanych treści niezbędnych do tego. Teraz musisz zastanowić się: jakie dane wejściowe masz do dyspozycji, które pomogą Ci to zrobić?

Pięć źródeł wysokiej jakości treści przywództwa myślowego

Jeśli zorientujesz się, że siedzisz przed pustym dokumentem Google, mówiąc: „Dobra, czas na napisanie pewnych treści związanych z przywództwem”, a następnie nie zastanawiasz się, jak to powinno wyglądać, oto wskazówka: spójrz w górę. Większość ważnych prac związanych z tworzeniem treści dotyczących przywództwa myślowego odbywa się na długo przed przelaniem jakichkolwiek słów na papier. Zaczyna się od zadania sobie pytania: z czym mam przede wszystkim „prowadzić myślami”?

Kilka lat temu Ben Horowitz przedstawił to, co do dziś jest jedną z moich ulubionych koncepcji strategii biznesowej: zdobytą tajemnicę. W podcaście a16z Horowitz wyjaśnia to w ten sposób:

„Zrobiłeś coś w swojej przeszłości, aby rozwiązać trudny problem i dowiedziałeś się o świecie czegoś, o czym niewiele osób wie”.

Doświadczenie to jeden ze sposobów na rozwinięcie zdobytej tajemnicy, ale nie jedyny. Czasami po prostu widzisz coś, czego nikt inny na rynku nie widzi. Ten wgląd jest nie mniej zdobyty niż doświadczenie.

Niezależnie od tego, jak do nich trafisz, zdobyte sekrety są podstawą Twojej przewagi konkurencyjnej w biznesie; są również podstawą Twojej przewagi konkurencyjnej w zakresie treści.

Treści związane z przywództwem myślowym polegają na ujawnieniu zdobytych sekretów – unikalnych perspektyw, doświadczeń i zasobów, które posiadasz, które kształtują Twój produkt i filozofię Twojej marki – oraz dzielenie się nimi z odbiorcami w celu budowania wiarygodności, zaufania i, ostatecznie, lojalność.

Pytanie brzmi, jakie masz zdobyte sekrety, które możesz wlać w treści przywódcze w myślach?

Pięć źródeł treści przywództwa myślowego

• Opinie przeciwnarracyjne
• Osobista narracja
• Połączenia sieciowe
• Analiza przemysłu
• Opowiadanie o danych

Te kategorie nakładają się na siebie i możesz grać w więcej niż jednej od postu do posta, a nawet w tym samym poście. Dane mogą stanowić podstawę analizy branżowej najwyższego poziomu. Silna opinia sprzeczna z narracją często idzie w parze z osobistą historią, która doprowadziła cię do sformułowania tej opinii.

Ale każdy z tych wkładów sam w sobie jest wystarczający do wygenerowania wysokiej jakości treści przywództwa myślowego.

1. Poglądy kontrnarracyjne

Być może znasz wyrażenie „narracja naruszenie”: coś, zwykle firma lub produkt, co wyłamuje się z konsensusu co do tego, jak mają się sprawy potoczyć.

Jeśli masz zdecydowaną opinię , która jest sprzeczna z konwencjonalną mądrością swojej branży lub dyscypliny, jesteś głównym kandydatem na jakąś kontrnarracyjną treść przywództwa myślowego.

Kanonicznym przykładem tego stylu treści przywództwa myślowego jest Basecamp. Współzałożyciele Jason Fried i David Heinemeier Hansson (aka DHH) zbudowali swoją markę dzięki niezwykle mocnym opiniom na temat tego, jak należy prowadzić biznes i, co równie ważne, jak nie.

Być może znasz ich największe hity:

• Większość spotkań to strata czasu.
• Klienci poczty e-mail są irytujący i nachalni.
• To nie musi być szalone w pracy .

Napisanie całej bestsellerowej książki o twoim spojrzeniu na prowadzenie biznesu = ostateczna ewolucja Pokemona przywódczego.

Opinie DHH i Fried nie są przypadkowe. Są ściśle przywiązani do produktów tworzonych przez zespół Basecamp i rodzaju talentów, które chcą przyciągnąć.

Więc kiedy Jason lub DHH mocno opiniują stan biznesu, nie trollują dla zabawy kolegów, którzy się z nimi nie zgadzają; zajmują się przywództwem myślowym. Aktywnie pielęgnują związek między swoją marką a ludźmi, którzy rezonują z jej punktem widzenia.

Nie wysłałem e-maila do wersji beta, ale jestem gotów zapłacić @dhh za hej i zasubskrybować dzień 1. Dlaczego miałbym to zrobić? Ufam, że zrobią to dobrze i potrzebujemy więcej niezależnych dostawców poczty e-mail!

— Zachary Gershman (@zachgersh) 16 kwietnia 2020 r.

W kierowaniu myślami opartymi na kontrnarracji nie chodzi o bycie przekornym dla samego siebie. Nie wystarczy być przekornym. Treść przywództwa myślowego również musi brzmieć prawdziwie.

Wszyscy mieliśmy doświadczenie czytania czegoś wydanego przez kogoś, kogo podziwiamy i myślimy: TAK. DZIĘKUJĘ CI!

To jest uczucie, które dobre przywództwo myślowe oparte na kontrnarracji ma na celu inspirować. A znalezienie tego sprzecznie z intuicją prawdy jest sztuką i nauką (ale głównie sztuką) treści przywództwa w myśleniu przeciwnej narracji.

Czasami opinie pochodzą z prostej obserwacji lub z nagromadzenia doświadczeń, które są zbyt rozproszone, aby wskazać bezpośrednio i powiedzieć: „Oto jak się tego nauczyłem”.

Innym razem opinie wynikają z konkretnych, konkretnych historii — historii, którymi trzeba się podzielić.

2. Osobista narracja

Jeśli jest coś, co ludzie kochają, to jest to dobra historia. Ludzki mózg jest przystosowany do reagowania na historie z początkiem, środkiem i końcem oraz z ludźmi, miejscami i rzeczami.

Oznacza to, że opowiedzenie historii o sobie, czego się nauczyłeś i co doprowadziło cię do miejsca, w którym jesteś dzisiaj, może być niesamowitym sposobem na tworzenie treści związanych z przywództwem, pod warunkiem, że masz historię do opowiedzenia.

Naszym przykładem dla tego typu treści związanych z przywództwem myślowym jest Chris Savage, współzałożyciel i dyrektor generalny Wistia. Chris jest profesjonalistą w przekształcaniu refleksji na temat swoich doświadczeń z budowaniem i rozwijaniem Wistii w przemyślane, przekonujące treści dotyczące przywództwa myślowego, które założyciele i ludzie ze sceny technologicznej z przyjemnością czytają.

Jeden przykład: ten post sprzed kilku lat, w którym Chris i współzałożyciel Wistii, Brendan Schwartz, opowiadają historię o tym, jak oferta sprzedaży Wistii doprowadziła ich do wykupienia inwestorów i zaciągnięcia 17 milionów dolarów na finansowanie dłużne.

W tym poście Chris i Brendan nie tylko dzielą się historią tego, co stało się z refinansowaniem. Podzielają filozofię budowania biznesu, która je ukształtowała.

Ta filozofia leży u podstaw wszystkiego , co dotyczy marki i produktu Wistia, a zwłaszcza ich promowania powinowactwa do marki jako strategii marketingowej. Podstawową historią Wistii jest granie w długą grę: stawianie na pierwszym miejscu długoterminowego zaufania wśród odbiorców ponad wskaźniki próżności i szybkie zwycięstwa, na czym również polega przywództwo myślowe.

Dzięki uprzejmości Wistii .

Ta perspektywa i historia, która przedstawia tę perspektywę, również rezonują z wieloma ludźmi. Dzięki temu ludzie przyjeżdżają do Wistii i pozostają w niej jako klienci, partnerzy i potencjalni pracownicy. To wyznacznik świetnej treści przywódczej myśli.

Pozornym ograniczeniem tego rodzaju treści związanych z przywództwem myślowym może być to, że mamy tylko tyle przeżytych doświadczeń. Ile zaawansowanych w branży, wyzywających konwencje spostrzeżeń może wygenerować te doświadczenia?

Ale wszystko, co warte jest powiedzenia, może i powinno być powtarzane raz za razem, ponieważ wszystko, co warte jest usłyszenia, będzie musiało zostać usłyszane raz za razem, zanim naprawdę się do tego dotrze. Wykwalifikowani twórcy przywództwa myślowego mogą w kółko wracać do studni swoich podstawowych doświadczeń i znajdź nowe spostrzeżenia do udostępnienia.

A jeśli naprawdę trafisz w sedno swojej osobistej historii, zawsze jest Twoja sieć.

3. Sieć

Efekty sieciowe. Im więcej osób korzysta z Twojego produktu, tym więcej innych osób również chce z niego korzystać i tym bardziej wartościowy staje się Twój produkt. Podobnie jak w przypadku Twojego produktu, tak samo jest z treścią przywództwa myślowego.

Zwycięzcą wszechczasów w sieciowej kategorii treści przywództwa myślowego musi zostać First Round Review, ramię content marketingowe firmy First Round Capital z kapitałem wysokiego ryzyka.

To, co przegląd pierwszej rundy wychwytuje i wykonuje do perfekcji, to sekret zdobyty przez stolicę pierwszej rundy: ich sieć. Dzięki inwestowaniu we wszystkie te niezwykle obiecujące firmy, First Round jest w stanie zaprezentować komuś coś wartościowego i interesującego do powiedzenia na praktycznie każdy temat związany z budowaniem biznesu. I wiedzą dokładnie, jak wydobyć te spostrzeżenia i przenieść je bezpośrednio do przeglądu pierwszej rundy.

Na przykład:

• Artykuł przedstawia współzałożycielkę i dyrektor generalną Frontu, Mathilde Collin, na temat znaczenia dyscypliny
• Ten przewodnik terenowy, jak sprawić, by duże zespoły zdalne działały, od NerdWallet VP ds. treści Maggie Leung
• Ta refleksja na temat zakładania i rozwijania firm w trudnych czasach od kogoś, kto zrobił to trzy razy z osobna: założyciel Crossbeam, Bob Moore

To z kolei tworzy prawidłowy cykl między kapitałem pierwszej rundy, ich obsługą treści oraz założycielami i zespołami, w które chcą zainwestować:

• Spójrz na wszystkie talenty w naszych spółkach portfelowych i wszystkie inteligentne rzeczy, które znają!
• Nie chcesz być jedną z naszych spółek portfelowych?
• [Staje się spółką portfelową]
• Teraz Twój zespół to talent, który możemy wykorzystać do naszych postów!
• Powtórz od góry.

Właśnie dlatego sieć jest potężną i przyciągającą klientów opcją w szczególności dla firm z kapitałem podwyższonego ryzyka: Twoja sieć jest dosłownie Twoim produktem. Założyciele, z którymi współpracujesz, operatorzy i dostawcy, z którymi jesteś połączony, są funkcjami „wartości dodanej”, które przyciągają nowe transakcje do Twojej firmy, jak najpotężniejszy na świecie promień ściągający w zakresie content marketingu.

Jeśli nie jesteś firmą VC, nadal walczysz o stworzenie tego rodzaju przywództwa myślowego. Jeśli potrafisz zidentyfikować i podnieść wgląd w innych, niezależnie od tego, czy znasz ich już, czy nie, możesz tworzyć oparte na sieci treści dotyczące przywództwa myślowego.

4. Analiza branżowa

Świetna treść dotycząca przywództwa myślowego powinna zawsze być rozpoznawalna, ale to nie znaczy, że powinna być odizolowana od reszty świata. W rzeczywistości większość najlepszych myśli przywódczych odbywa się w rozmowie z trendami i rozwojem zachodzącym w otaczającej Cię przestrzeni.

Jeśli potrafisz zwracać uwagę na to, co dzieje się wokół ciebie i rozpoznawać, co działa, a co nie, i dlaczego, możesz tworzyć treści dotyczące przywództwa myślowego oparte na analizie.

Porozmawiajmy o Hitenie Shah.

Hiten Shah jest jednym z najbystrzejszych umysłów, jeśli chodzi o mówienie o strategii rozwoju produktu. I lepiej uwierz, że wykorzystuje całą tę wiedzę o produktach i przekształca ją w treści przywódcze. Weź ten artykuł z bloga FYI:

Oto Hiten w trybie pełnego zarządzania myślami o zarządzaniu produktami: zapoznał się z informacjami na temat tego, co pogorszyło perspektywy niezwykle obiecującego produktu, i dzieli się tą lekturą w nadziei, że pomoże menedżerom produktu uniknąć niektórych z tych samych błędów, które popełnił Evernote.

I ta perspektywa rezonuje z ludźmi. W szczególności rezonuje z innymi menedżerami produktu.

.@hnshah zabija go ostatnio historiami mówiącymi o firmach takich jak @evernote, @NotionHQ.

Zostałem fanem.

Źródło: https://t.co/WyjU7hJzir pic.twitter.com/gpQu7mgxHu

— ankit (@ankitkr0) 29 maja 2019

Treści oparte na wiedzy opartej na przywództwie myślowym, takie jak ta, mają jeden z najczystszych mechanizmów konwersji spośród wszystkich przywódców myślowych:

• „Wow, ta osoba jest naprawdę mądra i dobra w tym, co robię!”
• „Hej, ta naprawdę mądra i dobra osoba ma produkt!”
• „Chcę używać produktu mądrego i dobrego człowieka, abym mógł być mądry i dobry jak oni!”
• [Zapisuje się do produktu]

Dlatego też tego rodzaju przywództwo myślowe powinno zawsze istnieć w Twojej witrynie: aby proces konwersji mógł przebiegać bez przeszkód. Klapsy na Medium są świetne i w ogóle, ale nie opłacają rachunków.

Jeśli zmagasz się ze znalezieniem „drogi” do wygenerowania tego rodzaju przywództwa myślowego, umieść swoją analizę na szynach. Na przykład w przypadku Hitena wzór to:

• Wybierz platformę (dlaczego [Marka] nie powiodło się/powodzenie w X)
• Zastosuj framework do rozpoznawalnej firmy SaaS
• Oceń skuteczność [Marki] za pomocą [Framework]

Po prostu stosując tę ​​prostą strukturę — ​​i wypełniając ją przemyślanymi, wspieranymi spostrzeżeniami — Hiten Shah jest w stanie „tworzyć treści związane z przywództwem myślowym” praktycznie wtedy, gdy ma na to ochotę. I może tak samo możesz.

5. Opowiadanie historii

Niezależnie od tego, czy dane są nowym olejem, czy nie, jest to niezwykle potężny silnik do generowania najwyższej jakości treści przywódczych.

W szczególności porozmawiajmy o danych zastrzeżonych: danych, które wygenerował Twój produkt lub które sam wyszedłeś i zebrałeś.

Weźmy na przykład CB Insights. Ich własne dane dają im unikalne spojrzenie na całe branże, regiony i trendy technologiczne, a także na poszczególne firmy. Wypracowali reputację przekształcania tej perspektywy w treść, którą należy przeczytać przywództwo.

Są regularnie cytowane przez TechCrunch i New York Times oraz przez influencerów i blogi w miejscach, które obejmują. Czemu? Ponieważ dostarczają wiarygodnych, autorytatywnych spostrzeżeń, które zapewniają wgląd w te tematy w rozdzielczości, której nikt inny nie zapewnia.

Ale to nie same dane tworzą treści przywódcze w myśleniu. To analiza i spostrzeżenia, które umożliwiają tworzenie danych.

CB Insights to trochę szczególny przypadek, ponieważ dane są dosłownie produktem, więc „dopasowanie marketingowe do produktu” w opowiadaniu danych jest dla nich jeszcze bardziej dopasowane niż w przypadku większości marek.

Ale nie pozwól, aby to odstraszyło Cię od rozważania narracji danych jako potencjalnego punktu widzenia przywództwa w marketingu treści. Jeśli zbierzesz dane o swoich odbiorcach i Twojej branży oraz o sposobie, w jaki ludzie angażują się w Twój produkt, masz potencjał, aby przekształcić te dane w treści przywódcze.

Zacznij od małych. Uwolnij się od poczucia, że ​​opowiadanie historii musi być poparte ogromnym zapasem danych, i po prostu wyciągnij kilka drobnych spostrzeżeń z ankiety lub ostatniego testu produktu. A jeśli jesteś naprawdę zakłopotany, oprzyj się na danych innych firm. Zastrzeżony jest świetny, ale nie jest niezbędny. Możesz przeprowadzać wyrafinowaną, wysokopoziomową analizę z dowolnymi dostępnymi danymi.

Kto powinien robić treści związane z przywództwem (a kto nie powinien)

Zanim Ty i Twoja marka zaczniecie dążyć do przywództwa w myśleniu, oto kilka warunków, które musicie spełnić, jeśli chcesz prawidłowo tworzyć treści związane z przywództwem myślowym.

Zastrzeżenie nr 1: Wiedz na czym stoisz

Wiarygodność jest ważna we wszystkich rodzajach marketingu treści, ale jest podwójnie ważna przy tworzeniu treści przywódczych. Wbrew powszechnemu przekonaniu wiarygodność nie wynika wyłącznie z doświadczenia; pochodzi z wiedzy o tym, do czego możesz mówić autentycznie – a czego nie.

Czy twoje przeciwne podejście jest naprawdę wystarczająco przekonujące, aby się przebić, jeśli nie masz jeszcze profilu publicznego, aby ktoś cię wysłuchał? Czy ktoś naprawdę byłby skłonny wysłuchać twoich analiz dotyczących dynamiki rynku fintech, jeśli ty i twoi współzałożyciele bylibyście młodszymi kierownikami projektów w Google 12 miesięcy temu?

Tutaj może się przydać zaufany partner strategiczny. Właściwy partner może z Tobą współpracować, aby znaleźć konkretne punkty potencjalnej trakcji przywództwa myślowego i pomóc Ci uniknąć wydawania gorących ujęć, które nie mają sensu dla Twojej marki.

Zastrzeżenie nr 2: Bądź gotów do wykonania pracy

Celem przywództwa myślowego jest to, że jest ono ściśle związane z Twoją marką, kim jesteś i co reprezentujesz. To jest twoja opinia, twoje doświadczenie, twoje dane, twoja wiedza lub twoja sieć i musisz być aktywnie zaangażowany w jej komunikowanie.

Nie oznacza to, że zewnętrzni dostawcy nie mogą ci pomóc z treścią przywództwa myślowego. W rzeczywistości agencja zewnętrzna może być niezwykle cenna w dodawaniu przejrzystości, struktury i strategii do procesu przywództwa myślowego, od pomysłu, przez produkcję, po dystrybucję.

Ale nie możesz tak po prostu zamówić przywództwa myślowego z menu i oczekiwać, że w magiczny sposób pojawią się atrakcyjne treści, które doskonale reprezentują Twoją perspektywę i markę. Idealny podział pracy dla zleconych na zewnątrz treści przywództwa myślowego wygląda mniej więcej tak:

Zastrzeżenie nr 3: Wiedz, że nie będziesz dla wszystkich — i to jest w porządku

Często słyszymy, jak klienci mówią, że chcą robić treści związane z przywództwem, ale nie chcą nikogo denerwować w tym procesie. Ten impuls jest zrozumiały – nikt nie chce narażać swojej marki na ryzyko.

Treść dobrej myśli przywództwa dotyczy tego, co lubię nazywać celową prowokacją . Jeśli masz coś, co warto powiedzieć o swojej branży, prawdopodobnie będzie to obraźliwe dla kogoś , kto zainwestował w status quo. Musisz się z tym pogodzić.

Kluczem do oswojenia się z prowokacją jest pamiętanie, że robisz to z właściwych powodów: aby służyć swoim odbiorcom i poprowadzić całą branżę w odpowiednim kierunku. Jeśli pamiętasz o tych celach, nie musisz się obawiać, że będziesz szczery w tym, co uważasz za słuszne. W rzeczywistości wiele osób ci za to podziękuje.

Ale czy treść przywództwa myślowego ulega konwersji?

Aby strategia content marketingu była warta realizacji, musi mieć możliwość rozwoju biznesu. Chociaż sposób, w jaki przywództwo myślowe osiąga te cele, jest nieco mniej konkretny niż „wygrywaj słowa kluczowe, generuj ruch”, nie oznacza to, że ma on mniejszą siłę:

• Przewodzenie z siecią przyciągnie ludzi, którzy chcą uczyć się od mądrych ludzi i czują się częścią społeczności.
• Kierowanie się danymi przyciągnie ludzi, którzy cenią sobie jasność i wiarygodność dowodów empirycznych.
• Przewodzenie z wiedzą specjalistyczną przyciągnie ludzi, którzy chcą być tak dobrzy w tym, co robisz, jak Ty.
• Prowadzenie z osobistym doświadczeniem przyciągnie ludzi, którzy utożsamiają się z Tobą i Twoją historią.
• Przewodzenie z opinią przyciągnie ludzi, którzy widzą Twoją branżę tak samo jak Ty.

Jeśli uda ci się uruchomić treść przywództwa myśli na jednym lub więcej z tych cylindrów, zobaczysz wyniki. A te wyniki będą miały postać czegoś więcej niż tylko konwersji.

Zaufanie to największy atut marki. Ludzie chcą czuć się dobrze z kupowanymi produktami i markami, które wspierają. Pokazując swoim odbiorcom, kim jesteś, w co wierzysz i jak chcesz pracować dla nich i z nimi, aby ulepszać swoją branżę, możesz stworzyć markę przywództwa myślowego opartą na autentyczności, wiarygodności, a przede wszystkim zaufaniu.

I jest to powód do dumy.