7 maneiras pelas quais as ferramentas de CRM podem ajudar as empresas de comércio eletrônico em marketing e vendas

CRMs ou sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente não apenas permitem que você gerencie o ciclo de vida do cliente com eficiência, mas também ajudam a sincronizar e simplificar as atividades da equipe de vendas e marketing. Neste artigo vamos citar 7 maneiras pelas quais uma ferramenta de CRM ajuda a melhorar o potencial de conversão das vendas de comércio eletrônico.

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, popularmente chamados de CRMs, ajudam você a melhorar o relacionamento com o cliente, permitindo que você organize com eficiência os dados do cliente potencial, comunique-se com eles de uma maneira melhor e resolva os problemas de pós-venda com mais competência.

Embora os CRMs sejam grandes ativos para qualquer empresa, eles oferecem benefícios significativamente maiores para empresas com ecossistemas complexos e uma gama variada de audiências globais, como empresas de comércio eletrônico em larga escala.

O desafio para essas empresas é como gerenciar com eficácia os diferentes pontos de contato e fases da jornada de comunicação empresarial, incluindo diversos participantes, como equipe de marketing, clientes, equipe de vendas, executivos de suporte, etc.

Os CRMs ajudam a simplificar a interação comercial com clientes potenciais e existentes por meio de capacidades/recursos técnicos altamente sofisticados para automatizar, organizar e integrar marketing, vendas, suporte e atendimento ao cliente.

Os CRMs fornecem uma plataforma abrangente e intuitiva que sincroniza perfeitamente diversos departamentos de sua empresa, fornecendo a você uma imagem completa da jornada do prospect/cliente.

Com a ajuda das ferramentas de CRM, você pode monitorar e avaliar facilmente diferentes aspectos do seu ciclo de vendas e, ao mesmo tempo, entender o relacionamento com o cliente formado ao longo de todo o processo de vendas.

As ferramentas de CRM permitem que você aprimore seu marketing de conteúdo rastreando e analisando os dados dos clientes em potencial. Você pode usar esses dados para educar seus profissionais de vendas sobre a melhor forma de se comunicar com diferentes clientes em potencial com base em como eles descobriram seu site e as peças de conteúdo específicas que os levam ao seu site.

Eles podem usar esse conteúdo específico como uma postagem de blog, postagem de mídia social ou white paper como referência ao entrar em contato com os clientes em potencial. Ajuda a otimizar a comunicação para obter o melhor impacto e a fornecer argumentos de vendas eficazes para maiores possibilidades de conversão.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os CRMs podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a adquirir mais leads e efetivamente nutri-los e fechá-los.

Simplifica e acelera o marketing por e-mail

Com as ferramentas de CRM certas, você pode dividir o público de forma rápida e organizada em diferentes segmentos com suas respectivas informações de contato. Ele permite que você envie os e-mails mais relevantes para seus clientes e públicos-alvo com o mínimo de esforço.

Dito isso, você precisa ter uma sólida campanha de marketing por e-mail para aproveitar os melhores benefícios.

Depois de preparar uma campanha de marketing por e-mail voltada para resultados, o próximo passo é escrever os e-mails que melhor se alinham com a persona do público e sua posição atual na jornada de compra. Isso permitirá que você extraia o máximo potencial dos recursos avançados de CRMs, como segmentação, aceleração e descomplicação do processo de envio de e-mail em massa.

Não se esqueça de manter todos os departamentos relacionados informados (vendas, marketing, editorial, etc.) para que todos estejam na mesma página e possam trabalhar de maneira uniforme para obter os melhores resultados de sua estratégia de email marketing.

Integração Abrangente para Relatórios Integrais

As ferramentas de CRM de ponta têm uma arquitetura sofisticada que permite inserir os dados de marketing diretamente nos relatórios gerais de CRM. Com esse recurso, você pode integrar todos os principais dados de mídia social, campanhas de PPC, whitepapers, postagens de blog e outros materiais relevantes em suas ferramentas de relatórios de CRM de vendas.

Esses relatórios oferecem uma visão completa de 360 ​​graus de como seus esforços de marketing estão ajudando as vendas da empresa. Ao usar esses relatórios abrangentes, fica mais fácil aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

Transferência de dados mais rápida

Com a ajuda de um CRM de vendas, você pode integrar facilmente os dados de marketing relevantes com os procedimentos de monitoramento mais adequados. Ele permite que você forneça rapidamente os dados necessários ao seu departamento de vendas.

Essa capacidade agiliza a troca de informações entre diferentes equipes e, assim, auxilia no desenvolvimento do negócio.

Por exemplo, a equipe de marketing pode compartilhar com facilidade e rapidez seus insights com a equipe de vendas sobre feedback, desafios e expectativas dos clientes e como atendê-los da melhor maneira. Essa comunicação rápida e sem atrito entre o departamento de marketing e vendas ajuda na implementação das ideias e na obtenção dos benefícios mais rapidamente.

Análise Avançada de Impacto

Embora o conteúdo desempenhe um papel fundamental nas estratégias gerais de marketing, as empresas geralmente não têm uma ideia completa de como exatamente as diferentes peças/formatos de conteúdo em várias plataformas afetam as vendas. Isso limita sua capacidade de análise de conteúdo.

Com uma ampla gama de ferramentas de monitoramento, o software de CRM facilita a verificação do desempenho de diferentes tipos de conteúdo e seu impacto nas vendas gerais. Ele permite que você identifique o conteúdo de melhor desempenho e descarte as estratégias que não estão gerando nenhum benefício significativo.

Agindo com base nesses insights, você pode otimizar seus esforços de conteúdo para aumentar o ROI e, ao mesmo tempo, reduzir custos e esforços improdutivos.

Informações mais detalhadas sobre o público

As principais ferramentas de CRM vêm com recursos abrangentes de relatórios que fornecem uma visão completa e transparente de toda a jornada do público. Ele permite que você saiba como o público descobriu seu site, como consomem o conteúdo, como agem em seu conteúdo e a ação específica necessária para converter o público em clientes pagantes.

Com todas essas informações disponíveis em uma única tela em uma interface visual intuitiva, você está na melhor posição para gerenciar sua estratégia de desenvolvimento de negócios para sua loja de comércio eletrônico e ajustá-la para obter o melhor resultado.

Organizando Esforços de Diferentes Equipes para Impacto Coletivo

Para obter o melhor resultado de seus esforços de marketing, os esforços da equipe de vendas devem estar alinhados com seus objetivos de marketing. Ao estabelecer uma conexão perfeita entre os departamentos de vendas e marketing, as ferramentas de CRM ajudam a preencher a lacuna e permitem uma transição suave do marketing para as vendas finais.

As ferramentas de CRM também fornecem um relatório detalhado sobre reuniões pessoais e conversas telefônicas entre os clientes em potencial e sua equipe de vendas, oferecendo assim uma visão completa da jornada dos clientes em potencial e como sua equipe de vendas afeta sua decisão de compra.

Com base nisso, você pode avaliar com mais precisão o desempenho da equipe de vendas e fazer o necessário para melhorar suas capacidades por meio de treinamentos adicionais, valorização, incentivos etc.

Rastreando Profundamente o Histórico de Compras

A relevância do seu discurso de vendas para diferentes destinatários desempenha um papel vital na determinação do sucesso. Com a ajuda das ferramentas de CRM, você pode rastrear facilmente o histórico de compras do cliente, o que permite identificar o padrão.

Ele também fornece informações sobre o público, como as plataformas de mídia social que eles costumam visitar, o tipo de conteúdo que consomem e outras atividades on-line importantes.

Com base nisso, você pode preparar os argumentos de venda mais envolventes que respondem com precisão às necessidades do público e se comunicam com o público na plataforma mais adequada, o que aumenta significativamente as chances de conversão.

Conclusão

Para obter os melhores resultados de seus esforços de marketing, é muito importante preencher a lacuna entre sua equipe de marketing e o departamento de vendas. Você também precisa ter uma maneira confiável e tranquila de monitorar toda a jornada do cliente - desde a atração do público-alvo até o marketing de seus produtos e as vendas finais.

As ferramentas avançadas de CRM têm todos os recursos necessários para oferecer uma visão aprofundada da jornada do cliente com vários pontos de dados importantes relacionados à sua comunicação de marketing e como isso ajuda especificamente no marketing e nas vendas finais.

Esses dados valiosos, bem como os recursos técnicos e os processos automatizados, multiplicam significativamente o resultado geral de suas atividades de desenvolvimento de negócios.