Planejando Contratar uma Agência? Veja como ser um ótimo cliente

Não usaremos este post para fazer um caso de qualquer maneira, mas se você planeja contratar uma agência ou empreiteiro, podemos ajudá-lo a obter um ótimo trabalho com eles. Sabemos que parece simples – você dá dinheiro a um fornecedor e ele lhe dá um serviço em troca – mas, na realidade, nunca é tão simples.

Na Animalz, recebemos um ótimo gerenciamento de fornecedores . . . e gerenciamento de fornecedores não tão bom. Estamos compartilhando algumas coisas que aprendemos em um esforço para ajudar todos os profissionais de marketing a entender como eles podem obter mais pelo seu dinheiro.

A terceirização nunca funciona, mas a colaboração sempre funciona

O erro número 1 que as empresas cometem quando contratam agências é pensar que estão terceirizando o trabalho. E até certo ponto (embora um grau muito pequeno), eles são. Em última análise, a agência será responsável por uma entrega que a empresa teria que fazer sozinha.

O problema é que para um terceiro – um grupo de especialistas em marketing, contabilidade, design ou desenvolvimento – se destacar, eles precisarão de muito contexto. Lembre-se, essas pessoas não participam de suas reuniões semanais há três anos ou absorvem as conversas que acontecem no seu canal do Slack. Eles são especialistas em seu campo, mas não especialistas em seu negócio. Nunca dê dinheiro a uma agência e fique sentado esperando que eles o impressionem. Se você contratá-los, é seu trabalho ajudá-los a ter sucesso.

Nunca dê dinheiro a uma agência e fique sentado esperando que eles o impressionem.

Veja como lidamos com isso na Animalz. Primeiro, tentamos definir as expectativas certas durante o processo de vendas: fazemos o nosso melhor trabalho quando colaboramos. Em seguida, executamos cada novo cliente por meio de um extenso processo de integração. Há um questionário, uma ligação, uma apresentação, outra ligação etc. Nosso processo de admissão coleta muito do contexto de que precisamos para que o relacionamento como um todo seja bem-sucedido. Este processo (mais nossa própria pesquisa e experiência) é como formulamos uma estratégia de conteúdo para cada cliente.

A próxima parte é onde a borracha encontra a estrada. Nossa primeira entrega pode ser um artigo direcionado a uma palavra-chave de alto volume. Para escrever este artigo, faremos muitas pesquisas próprias, mas também podemos pedir para entrevistar pessoas da equipe de vendas, suporte ou produto de nossos clientes. Queremos falar com pessoas que conhecem esse assunto e que entendem profundamente a dor, confusão, intriga ou entusiasmo do usuário final em torno do assunto.

Essa abordagem às vezes pega as pessoas de surpresa. Não é apenas um artigo de SEO? É, mas se você quer que seja ótimo – não apenas mais um artigo regurgitado da Wikipedia – precisamos mergulhar muito fundo. Esses detalhes informam o primeiro artigo, mas também informam todos os artigos futuros. É um investimento que gera retornos ao longo da vida do noivado.

Se você está pensando em contratar uma agência, isso pode parecer muito trabalho para você. Se sim, não contrate uma agência. Será melhor contratar um funcionário em tempo integral que possa absorver todo esse contexto passivamente e depois criar um conteúdo realmente sólido.

Traga uma visão e deixe a agência descobrir os detalhes

O marketing de conteúdo é difícil. É matizado. Leva meses (e às vezes mais) para dar frutos. Quando as empresas querem apenas verificar a caixa de marketing de conteúdo, sabemos que a empresa não é um cliente ideal para nós.

Todas as agências preferem trabalhar com clientes que tenham uma visão e uma convicção de que sua visão é poderosa e significativa. Não é apenas uma visão fácil de se reunir, mas fornece um caminho óbvio a seguir. A agência e o cliente podem definir o escopo, concordar com funções, orçamento e cronograma e, em seguida, começar a trabalhar. Adoramos transformar sonhos de marketing em realidade.

Aqui está um exemplo real, mas anônimo disso. Uma empresa nos procurou para trabalharmos juntos. O ponto de contato foi capaz de articular de forma clara e concisa uma visão para o conteúdo. Nesse caso, eles queriam usar o conteúdo para gerar mais solicitações de demonstração. Eles esperavam que levasse cerca de 18 meses para ver os resultados que esperavam. Eles tinham algumas ideias sobre como executar, mas não estavam interessados ​​em se envolver nos detalhes minuciosos. Em vez disso, eles queriam definir o escopo do projeto, então nos deixaram descobrir todas as porcas e parafusos.

Esta relação foi um enorme sucesso para ambas as partes. Isso não significa que foi tranquilo desde o primeiro dia, mas significa que ambas as partes estavam profundamente investidas em um objetivo comum e prontas para resistir a algumas turbulências ao longo do caminho. Eles obtiveram os resultados que queriam muito antes dos 18 meses e nunca tiveram que nos microgerenciar.

O gerenciamento de fornecedores é uma habilidade - e pode ser aprimorada

Se você planeja obter e gerenciar qualquer fornecedor, é altamente recomendável que você leia este post do fundador e executivo Auren Hoffman. Segue um trecho:

A gestão de fornecedores é A HABILIDADE. . . ainda ninguém está falando sobre isso.

O gerenciamento e a seleção de fornecedores não são apenas as habilidades mais importantes. . . também é a habilidade menos provável de aparecer quando você pesquisa pessoas de negócios sobre “Qual é a habilidade mais importante?” Provavelmente nem aparecerá entre as 50 principais habilidades de uma pesquisa dos principais empresários.

Isso vai mudar. . . e rápido.

A premissa é que o gerenciamento de fornecedores é uma habilidade de carreira altamente útil. Desenvolvê-lo ajuda você a gerenciar seus fornecedores atuais, mas, mais importante, ajuda a obter melhores resultados mais rapidamente. E isso ajuda você a subir de nível na sua carreira. Se você puder fazer o mesmo trabalho que uma equipe grande, economizando assim o número de funcionários, tempo e dinheiro do seu empregador, você se tornará um ativo muito valioso para qualquer empresa. Da mesma forma que serviços como a AWS ajudam as empresas a lançar e dimensionar rapidamente (em vez de construir seus próprios farms de servidores), as empresas podem alavancar agências e contratados para realizar trabalhos que, de outra forma, seriam difíceis ou impossíveis de fazer.

Aqui estão apenas algumas coisas que nossos melhores clientes fazem:

• Eles fornecem feedback oportuno e sincero. É nosso trabalho criar um fluxo de trabalho que facilite a colaboração conosco, mas pedimos que nossos clientes nos forneçam feedback regularmente para que possamos manter o trabalho dentro do cronograma e entregar o melhor produto final possível.
• Eles se concentram em 1-2 gols de cada vez. Trabalhamos com nossos clientes para obter consenso sobre um objetivo estreito. Isso é vantajoso porque nossa equipe pode se concentrar em criar um ótimo trabalho e sua equipe pode medir claramente o progresso.
• Eles nutrem o relacionamento. Nosso negócio é construir ótimos relacionamentos com os clientes e adoramos trabalhar com pessoas que também investem em um ótimo relacionamento. Assim como todas as parcerias fortes, significa comunicação clara, respeito mútuo e empatia pela outra parte. Isso torna o trabalho melhor, mas também torna o trabalho em conjunto muito divertido.

Contratar uma agência é um grande investimento de tempo e dinheiro. E embora possa ser uma ótima maneira de obter suporte especializado, definitivamente não é uma bala de prata. Quer conversar mais sobre como trabalhar conosco? Use o formulário de contato, e nós vamos fazer isso acontecer.