Планируете нанять агентство? Вот как стать отличным клиентом

В любом случае мы не будем использовать этот пост для аргументации, но если вы планируете нанять агентство или подрядчика, мы можем помочь вам добиться от них отличной работы. Мы знаем, что это кажется простым — вы даете поставщику деньги, а он взамен предоставляет вам услугу, — но на самом деле все не так просто.

В Animalz мы были на стороне отличного управления поставщиками. . . и не очень хорошее управление поставщиками. Мы делимся некоторыми вещами, которые мы узнали, чтобы помочь всем маркетологам понять, как они могут получить больше за свои деньги.

Аутсорсинг никогда не работает, но сотрудничество всегда работает

Ошибка № 1, которую делают компании, когда нанимают агентства, заключается в том, что они думают, что отдают работу на аутсорсинг. И в какой-то степени (хотя и в очень небольшой) они есть. В конечном итоге агентство будет нести ответственность за результат, который в противном случае компании пришлось бы делать самостоятельно.

Проблема в том, что для того, чтобы третья сторона — группа экспертов по маркетингу, бухгалтерскому учету, дизайну или разработке — преуспела, им потребуется много контекста. Помните, что эти люди не присутствовали на ваших еженедельных встречах в течение трех лет и не впитывали разговоры, происходящие в вашем канале Slack. Они являются экспертами в своей области, но не являются экспертами в вашем бизнесе. Никогда не давайте деньги агентству, а затем ждите, пока оно произведет на вас впечатление. Если вы их нанимаете, ваша задача — помочь им добиться успеха.

Никогда не давайте деньги агентству, а затем ждите, пока оно произведет на вас впечатление.

Вот как мы справляемся с этим в Animalz. Во-первых, мы пытаемся сформировать правильные ожидания в процессе продажи: мы делаем свою работу лучше всего, когда сотрудничаем. Затем мы проводим для каждого нового клиента обширный процесс адаптации. Есть анкета, звонок, презентация, еще один звонок и т. д. Наш процесс приема собирает много контекста, который нам нужен для того, чтобы отношения в целом были успешными. Этот процесс (плюс наши собственные исследования и опыт) позволяет нам формулировать контент-стратегию для каждого клиента.

Следующий бит - это место, где резина встречается с дорогой. Нашим первым результатом может быть статья, нацеленная на ключевое слово с большим объемом. Чтобы написать эту статью, мы проведем множество собственных исследований, но мы также можем попросить взять интервью у людей из отдела продаж, поддержки или группы продуктов наших клиентов. Мы хотим поговорить с людьми, которые разбираются в этом вопросе и глубоко понимают боль, замешательство, интригу или волнение конечного пользователя по этой теме.

Такой подход иногда застает людей врасплох. Разве это не просто статья о SEO? Так оно и есть, но если вы хотите, чтобы это было здорово , а не просто еще одна изрыгнутая статья из Википедии, нам нужно погрузиться очень глубоко. Эти детали информируют первую статью, а также информируют каждую будущую статью. Это инвестиции, которые приносят доход в течение всего срока участия.

Если вы думаете о найме агентства, это может показаться вам слишком трудоемким. Если да, то не нанимайте агентство. Вам лучше нанять штатного сотрудника, который сможет пассивно впитывать весь этот контекст, а затем создавать действительно качественный контент.

Принесите видение, а затем позвольте агентству выяснить детали

Контент-маркетинг — это сложно. Это нюанс. На то, чтобы принести плоды, уходят месяцы (а иногда и больше). Когда компании хотят только поставить галочку в поле контент-маркетинга, мы знаем, что компания не является для нас идеальным клиентом.

Все агентства предпочитают работать с клиентами, у которых есть видение и убежденность в том, что их видение является сильным и значимым. Мало того, что видение легко сплотить вокруг себя, оно также обеспечивает очевидный путь вперед. Агентство и клиент могут обсудить это, согласовать роли, бюджет и сроки, а затем приступить к работе. Мы любим превращать маркетинговые мечты в реальность.

Вот реальный, но анонимный пример этого. Компания обратилась к нам по поводу совместной работы. Контактное лицо смогло четко и лаконично сформулировать видение контента. В этом случае они хотели использовать контент, чтобы получить больше запросов на демонстрацию. Они ожидали, что потребуется около 18 месяцев, чтобы увидеть результаты, на которые они надеялись. У них было несколько идей о том, как их реализовать, но они не были заинтересованы в том, чтобы вникать в мельчайшие детали. Вместо этого они хотели определить масштабы проекта, а затем позволить нам разобраться во всех тонкостях.

Эти отношения имели огромный успех для обеих сторон. Это не означает, что все шло гладко с первого дня, но это означает, что обе стороны были глубоко заинтересованы в общей цели и готовы выдержать некоторые потрясения на этом пути. Они получили желаемые результаты задолго до 18 месяцев, и им никогда не приходилось контролировать нас на микроуровне.

Управление поставщиками — это навык, и его можно улучшить

Если вы планируете находить поставщиков и управлять ими, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать этот пост от основателя и исполнительного директора Аурена Хоффмана. Вот отрывок:

Управление поставщиками – это НАВЫК. . . пока об этом никто не говорит.

Самым важным навыком является не только управление поставщиками и их выбор. . . это также навык, который меньше всего выявляется при опросе деловых людей на тему «Какой навык самый важный?» Скорее всего, он даже не войдет в число 50 лучших навыков по результатам опроса ведущих бизнесменов.

Это изменится. . . и быстро.

Предпосылка заключается в том, что управление поставщиками является очень полезным навыком карьеры. Его разработка помогает вам управлять вашими текущими поставщиками, но, что более важно, помогает вам быстрее получать лучшие результаты. И это поможет вам повысить уровень вашей карьеры. Если вы можете выполнять ту же работу, что и большая команда, тем самым экономя персонал, время и деньги вашего работодателя, вы становитесь очень ценным активом для любого бизнеса. Точно так же, как такие сервисы, как AWS, помогают компаниям быстро запускать и масштабировать (в отличие от создания собственных ферм серверов), компании могут использовать агентства и подрядчиков для выполнения работы, которую в противном случае было бы трудно или невозможно выполнить.

Вот лишь несколько вещей, которые делают наши лучшие клиенты:

• Они обеспечивают своевременную, откровенную обратную связь. Наша работа — создать рабочий процесс, облегчающий сотрудничество с нами, но мы просим наших клиентов регулярно оставлять нам отзывы, чтобы мы могли выполнять работу в соответствии с графиком и предоставлять наилучший конечный продукт.
• Они сосредотачиваются на 1-2 целях одновременно. Мы работаем с нашими клиентами, чтобы достичь консенсуса по узкой цели. Это беспроигрышный вариант, потому что наша команда может сосредоточиться на создании отличной работы, а ваша команда может четко измерять прогресс.
• Они питают отношения. Наш бизнес — строить хорошие отношения с клиентами, и нам нравится работать с людьми, которые также заинтересованы в хороших отношениях. Как и все прочные партнерские отношения, это означает четкое общение, взаимное уважение и сочувствие к другой стороне. Это делает работу лучше, но также делает совместную работу очень увлекательной.

Наем агентства — это большие инвестиции времени и денег. И хотя это может быть отличным способом получить экспертную поддержку, это определенно не панацея. Хотите больше поговорить о работе с нами? Воспользуйтесь контактной формой, и мы сделаем это.