Vous envisagez de faire appel à une agence ? Voici comment devenir un excellent client

Nous n'utiliserons pas cet article pour plaider votre cause, mais si vous envisagez d'embaucher une agence ou un entrepreneur, nous pouvons vous aider à en faire un excellent travail. Nous savons que cela semble simple - vous donnez de l'argent à un fournisseur et il vous offre un service en retour - mais en réalité, ce n'est jamais aussi simple.

Chez Animalz, nous avons bénéficié d'une excellente gestion des fournisseurs. . . et une gestion des fournisseurs pas si géniale. Nous partageons certaines choses que nous avons apprises dans le but d'aider tous les spécialistes du marketing à comprendre comment ils peuvent en avoir plus pour leur argent.

L'externalisation ne fonctionne jamais, mais la collaboration fonctionne toujours

L'erreur numéro 1 des entreprises lorsqu'elles embauchent des agences est qu'elles pensent qu'elles externalisent le travail. Et dans une certaine mesure (quoique dans une très faible mesure), ils le sont. L'agence sera finalement responsable d'un livrable que l'entreprise devrait autrement faire elle-même.

Le problème est que pour exceller, un tiers - un groupe d'experts en marketing, comptabilité, conception ou développement - aura besoin de beaucoup de contexte. N'oubliez pas que ces personnes n'ont pas assisté à vos réunions hebdomadaires depuis trois ans ni absorbé les conversations qui se déroulent sur votre chaîne Slack. Ce sont des experts dans leur domaine, mais pas des experts de votre entreprise. Ne donnez jamais d'argent à une agence, puis restez assis à attendre qu'elle vous impressionne. Si vous les embauchez, c'est votre travail de les aider à réussir.

Ne donnez jamais d'argent à une agence, puis restez assis à attendre qu'elle vous impressionne.

Voici comment nous gérons cela chez Animalz. Tout d'abord, nous essayons de définir les bonnes attentes pendant le processus de vente : nous faisons de notre mieux lorsque nous collaborons. Ensuite, nous dirigeons chaque nouveau client à travers un processus d'intégration approfondi. Il y a un questionnaire, un appel, une présentation, un autre appel, etc. Notre processus d'admission recueille une grande partie du contexte dont nous avons besoin pour que la relation dans son ensemble soit réussie. Ce processus (ainsi que nos propres recherches et expertises) nous permet de formuler une stratégie de contenu pour chaque client.

Le bit suivant est l'endroit où le caoutchouc rencontre la route. Notre premier livrable pourrait être un article ciblant un mot-clé à fort volume. Pour écrire cet article, nous ferons beaucoup de nos propres recherches, mais nous pouvons également demander à interroger des personnes de l'équipe de vente, d'assistance ou de produit de notre client. Nous voulons parler avec des personnes qui connaissent ce sujet et qui comprennent profondément la douleur, la confusion, l'intrigue ou l'excitation de l'utilisateur final autour du sujet.

Cette approche prend parfois les gens par surprise. N'est-ce pas juste un article SEO ? C'est le cas, mais si vous voulez que ce soit génial - pas seulement un autre article régurgité de Wikipédia - nous devons plonger très profondément. Ces détails informent le premier article, mais informent également chaque article futur. C'est un investissement qui rapporte pendant toute la durée de l'engagement.

Si vous songez à faire appel à une agence, cela peut vous sembler trop de travail. Si oui, ne faites pas appel à une agence. Vous feriez mieux d'embaucher un employé à temps plein qui peut absorber passivement tout ce contexte, puis créer un contenu vraiment solide.

Apportez une vision, puis laissez l'agence déterminer les détails

Le marketing de contenu est difficile. C'est nuancé. Il faut des mois (et parfois plus) pour porter ses fruits. Lorsque les entreprises veulent uniquement cocher la case du marketing de contenu, nous savons que cette entreprise n'est pas un client idéal pour nous.

Toutes les agences préfèrent travailler avec des clients qui ont une vision et la conviction que leur vision est puissante et significative. Non seulement une vision est-elle facile à rallier, mais elle offre une voie à suivre évidente. L'agence et le client peuvent le définir, s'entendre sur les rôles, le budget et le calendrier, puis se mettre au travail. Nous aimons transformer les rêves de marketing en réalité.

En voici un exemple réel mais anonymisé. Une entreprise nous a contactés pour travailler ensemble. Le point de contact a pu articuler de manière claire et concise une vision du contenu. Dans ce cas, ils souhaitaient utiliser le contenu pour générer davantage de demandes de démonstration. Ils s'attendaient à ce qu'il faille environ 18 mois pour voir les résultats qu'ils espéraient. Ils avaient quelques idées sur la façon d'exécuter, mais n'étaient pas intéressés à être impliqués dans les moindres détails. Au lieu de cela, ils voulaient définir la portée du projet, puis nous laisser comprendre tous les détails.

Cette relation a été un énorme succès pour les deux parties. Cela ne signifie pas que la navigation s'est déroulée sans heurts dès le premier jour, mais cela signifie que les deux parties étaient profondément investies dans un objectif commun et prêtes à résister à certaines turbulences en cours de route. Ils ont obtenu les résultats qu'ils souhaitaient bien avant 18 mois et n'ont jamais eu à nous microgérer.

La gestion des fournisseurs est une compétence, et elle peut être améliorée

Si vous envisagez de rechercher et de gérer des fournisseurs, nous vous recommandons vivement de lire cet article du fondateur et directeur Auren Hoffman. Voici un extrait :

La gestion des fournisseurs est LA COMPÉTENCE. . . pourtant personne n'en parle.

Non seulement la gestion et la sélection des fournisseurs sont les compétences les plus importantes. . . c'est aussi la compétence la moins susceptible d'apparaître lorsque vous interrogez les gens d'affaires sur « Quelle est la compétence la plus importante ? » Il n'apparaîtra probablement même pas dans les 50 meilleures compétences d'un sondage réalisé auprès des meilleurs hommes d'affaires.

Cela va changer. . . et vite.

La prémisse est que la gestion des fournisseurs est une compétence professionnelle très utile. Le développer vous aide à gérer vos fournisseurs actuels mais, plus important encore, vous aide à obtenir de meilleurs résultats plus rapidement. Et cela vous aide à améliorer votre carrière. Si vous pouvez faire le même travail qu'une grande équipe, économisant ainsi les effectifs, le temps et l'argent de votre employeur, vous devenez un atout très précieux pour toute entreprise. De la même manière que des services comme AWS aident les entreprises à se lancer et à évoluer rapidement (au lieu de créer leurs propres batteries de serveurs), les entreprises peuvent tirer parti des agences et des sous-traitants pour accomplir un travail qui serait autrement difficile ou impossible à faire.

Voici quelques-unes des choses que font nos meilleurs clients :

• Ils fournissent une rétroaction franche et opportune. C'est notre travail de créer un flux de travail qui facilite la collaboration avec nous, mais nous demandons à nos clients de nous faire part régulièrement de leurs commentaires afin que nous puissions respecter le calendrier et livrer le meilleur produit final possible.
• Ils se concentrent sur 1-2 buts à la fois. Nous travaillons avec nos clients pour parvenir à un consensus sur un objectif précis. C'est un gagnant-gagnant car notre équipe peut se concentrer sur la création d'un excellent travail et votre équipe peut clairement mesurer les progrès.
• Ils entretiennent la relation. C'est notre travail d'établir d'excellentes relations avec les clients, et nous aimons travailler avec des gens qui sont également investis dans une excellente relation. Comme tous les partenariats solides, cela signifie une communication claire, un respect mutuel et de l'empathie pour l'autre partie. Cela améliore le travail, mais cela rend également le travail ensemble très amusant.

Faire appel à une agence est un gros investissement en temps et en argent. Et bien que cela puisse être un excellent moyen de faire appel à un soutien expert, ce n'est certainement pas une solution miracle. Vous voulez discuter davantage de travailler avec nous? Utilisez le formulaire de contact, et nous le réaliserons.