Berencana Menyewa Agensi? Inilah Cara Menjadi Pelanggan Hebat

Kami tidak akan menggunakan posting ini untuk membuat kasus, tetapi jika Anda berencana untuk menyewa agen atau kontraktor, kami dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan yang bagus dari mereka. Kami tahu ini tampaknya sederhana—Anda memberikan uang kepada vendor, dan mereka memberi Anda layanan sebagai imbalannya—tetapi pada kenyataannya, tidak pernah sesederhana itu.

Di Animalz, kami telah menerima manajemen vendor yang hebat. . . dan manajemen vendor yang tidak terlalu hebat. Kami membagikan beberapa hal yang telah kami pelajari dalam upaya membantu semua pemasar memahami bagaimana mereka bisa mendapatkan lebih banyak untuk dolar mereka.

Outsourcing Tidak Pernah Bekerja, Tapi Kolaborasi Selalu Bekerja

Kesalahan #1 yang dilakukan perusahaan ketika mereka menyewa agen adalah mereka mengira mereka mengalihdayakan pekerjaan. Dan sampai tingkat tertentu (walaupun tingkatnya sangat kecil), memang demikian. Agensi pada akhirnya akan bertanggung jawab atas hasil yang seharusnya dilakukan sendiri oleh perusahaan.

Masalahnya adalah bahwa untuk pihak ketiga—sekelompok pakar pemasaran, akuntansi, desain, atau pengembangan—untuk unggul, mereka akan membutuhkan banyak konteks. Ingat, orang-orang ini belum pernah menghadiri rapat mingguan Anda selama tiga tahun atau menyerap percakapan yang terjadi di saluran Slack Anda. Mereka ahli di bidangnya, tetapi bukan ahli dalam bisnis Anda. Jangan pernah memberikan uang kepada agen, lalu duduk-duduk menunggu mereka membuat Anda terkesan. Jika Anda mempekerjakan mereka, adalah tugas Anda untuk membantu mereka sukses.

Jangan pernah memberikan uang kepada agen, lalu duduk-duduk menunggu mereka membuat Anda terkesan.

Inilah cara kami menangani ini di Animalz. Pertama, kami mencoba menetapkan ekspektasi yang tepat selama proses penjualan: Kami melakukan pekerjaan terbaik kami saat berkolaborasi. Selanjutnya, kami menjalankan setiap pelanggan baru melalui proses orientasi yang ekstensif. Ada kuesioner, telepon, presentasi, telepon lain, dll. Proses penerimaan kami mengumpulkan banyak konteks yang kami butuhkan agar hubungan secara keseluruhan berhasil. Proses ini (ditambah penelitian dan keahlian kami sendiri) adalah cara kami merumuskan strategi konten untuk setiap pelanggan.

Bagian berikutnya adalah di mana karet bertemu dengan jalan. Kiriman pertama kami dapat berupa artikel yang menargetkan kata kunci bervolume tinggi. Untuk menulis artikel ini, kami akan melakukan banyak riset sendiri, tetapi kami juga dapat meminta untuk mewawancarai orang-orang dari tim penjualan, dukungan, atau produk pelanggan kami. Kami ingin berbicara dengan orang-orang yang mengetahui materi pelajaran ini dan yang sangat memahami rasa sakit, kebingungan, intrik, atau kegembiraan pengguna akhir seputar topik tersebut.

Pendekatan ini terkadang membuat orang terkejut. Bukankah itu hanya artikel SEO? Memang, tetapi jika Anda ingin menjadi hebat— bukan hanya artikel Wikipedia yang dimuntahkan lagi—kita perlu menyelam sangat dalam. Rincian ini menginformasikan artikel pertama, tetapi juga menginformasikan setiap artikel mendatang. Ini adalah investasi yang menghasilkan pengembalian selama masa pertunangan.

Jika Anda berpikir untuk menyewa agen, ini mungkin terasa seperti terlalu banyak pekerjaan untuk Anda. Jika demikian, jangan menyewa agen. Anda akan lebih baik mempekerjakan karyawan penuh waktu yang dapat menyerap semua konteks ini secara pasif, kemudian membuat konten yang benar-benar solid.

Bawa Visi, Lalu Biarkan Agensi Mengetahui Detailnya

Pemasaran konten itu sulit. Ini bernuansa. Butuh waktu berbulan-bulan (dan terkadang lebih lama) untuk berbuah. Ketika perusahaan hanya ingin mencentang kotak pemasaran konten, kami tahu bahwa perusahaan bukanlah pelanggan yang ideal bagi kami.

Semua agensi lebih suka bekerja dengan pelanggan yang memiliki visi dan keyakinan bahwa visi mereka kuat dan bermakna. Tidak hanya visi yang mudah untuk dicapai, tetapi juga memberikan jalan yang jelas ke depan. Agensi dan pelanggan dapat menentukan cakupannya, menyepakati peran, anggaran, dan garis waktu, lalu mulai bekerja. Kami senang mengubah mimpi pemasaran menjadi kenyataan.

Berikut adalah contoh nyata tetapi anonim dari ini. Sebuah perusahaan mendekati kami untuk bekerja sama. Titik kontak mampu mengartikulasikan visi konten dengan jelas dan ringkas. Dalam hal ini, mereka ingin menggunakan konten untuk mendorong lebih banyak permintaan demo. Mereka memperkirakan akan memakan waktu sekitar 18 bulan untuk melihat hasil yang mereka harapkan. Mereka memiliki beberapa ide tentang cara mengeksekusi tetapi tidak tertarik untuk terlibat dalam detail seluk beluknya. Sebagai gantinya, mereka ingin melingkupi proyek, lalu mari kita cari tahu semua mur dan bautnya.

Hubungan ini sukses besar bagi kedua belah pihak. Itu tidak berarti bahwa itu berjalan mulus sejak hari pertama, tetapi itu berarti bahwa kedua belah pihak telah berinvestasi dalam tujuan bersama dan siap untuk menahan beberapa turbulensi di sepanjang jalan. Mereka mendapatkan hasil yang mereka inginkan jauh sebelum 18 bulan dan tidak pernah harus mengatur kami secara mikro.

Manajemen Vendor Adalah Keterampilan—dan Dapat Ditingkatkan

Jika Anda berencana untuk mencari dan mengelola vendor apa pun, kami sangat menyarankan Anda membaca posting ini dari pendiri dan eksekutif Auren Hoffman. Berikut kutipannya:

Manajemen vendor adalah KETERAMPILAN. . . namun tidak ada yang membicarakannya.

Tidak hanya manajemen vendor dan seleksi keterampilan yang paling penting. . . itu juga merupakan keterampilan yang paling kecil kemungkinannya muncul ketika Anda melakukan polling kepada pebisnis tentang "Apa keterampilan yang paling penting?" Kemungkinan bahkan tidak akan muncul dalam 50 keterampilan teratas dari jajak pendapat dari pebisnis papan atas.

Itu akan berubah. . . dan cepat.

Premisnya adalah bahwa manajemen vendor adalah keterampilan karir yang sangat berguna. Mengembangkannya membantu Anda mengelola vendor Anda saat ini, tetapi yang lebih penting, membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dengan lebih cepat. Dan itu membantu Anda meningkatkan karier Anda. Jika Anda dapat melakukan pekerjaan yang sama sebagai tim besar, sehingga menghemat jumlah karyawan, waktu, dan uang atasan Anda, Anda menjadi aset yang sangat berharga bagi bisnis apa pun. Dengan cara yang sama, layanan seperti AWS membantu perusahaan meluncurkan dan menskalakan dengan cepat (berlawanan dengan membangun server farm mereka sendiri), perusahaan dapat memanfaatkan agensi dan kontraktor untuk menyelesaikan pekerjaan yang sulit atau tidak mungkin dilakukan.

Berikut adalah beberapa hal yang dilakukan pelanggan terbaik kami:

• Mereka memberikan umpan balik yang tepat waktu dan jujur. Adalah tugas kami untuk menciptakan alur kerja yang memudahkan untuk berkolaborasi dengan kami, tetapi kami meminta pelanggan kami memberi kami umpan balik secara teratur sehingga kami dapat tetap bekerja sesuai jadwal dan memberikan produk akhir sebaik mungkin.
• Mereka fokus pada 1-2 gol sekaligus. Kami bekerja dengan pelanggan kami untuk mendapatkan konsensus pada tujuan yang sempit. Ini adalah win-win karena tim kami dapat fokus untuk menciptakan pekerjaan yang hebat, dan tim Anda dapat dengan jelas mengukur kemajuan.
• Mereka memelihara hubungan. Adalah bisnis kami untuk membangun hubungan yang hebat dengan pelanggan, dan kami senang bekerja dengan orang-orang yang juga berinvestasi dalam hubungan yang hebat. Sama seperti semua kemitraan yang kuat, itu berarti komunikasi yang jelas, saling menghormati, dan empati terhadap pihak lain. Itu membuat pekerjaan menjadi lebih baik, tetapi juga membuat bekerja bersama menjadi sangat menyenangkan.

Menyewa agen adalah investasi besar waktu dan uang. Dan meskipun itu bisa menjadi cara yang bagus untuk mendatangkan dukungan ahli, itu jelas bukan peluru perak. Ingin mengobrol lebih banyak tentang bekerja dengan kami? Gunakan formulir kontak, dan kami akan mewujudkannya.