¿Planea contratar una agencia? He aquí cómo ser un gran cliente

No usaremos esta publicación para presentar un caso de ninguna manera, pero si planea contratar una agencia o contratista, podemos ayudarlo a hacer un gran trabajo con ellos. Sabemos que parece simple: le das dinero a un proveedor y te dan un servicio a cambio, pero en realidad, nunca es tan simple.

En Animalz, hemos recibido una excelente gestión de proveedores. . . y no tan buena gestión de proveedores. Estamos compartiendo algunas cosas que hemos aprendido en un esfuerzo por ayudar a todos los especialistas en marketing a comprender cómo pueden obtener más por su dinero.

La subcontratación nunca funciona, pero la colaboración siempre lo hace

El error número 1 que cometen las empresas cuando contratan agencias es que creen que están subcontratando el trabajo. Y hasta cierto punto (aunque un grado muy pequeño), lo son. En última instancia, la agencia será responsable de un resultado que, de lo contrario, la empresa tendría que hacer por sí misma.

El problema es que para que un tercero, un grupo de expertos en marketing, contabilidad, diseño o desarrollo, sobresalga, necesitará mucho contexto. Recuerde, estas personas no se han sentado en sus reuniones semanales durante tres años ni han absorbido las conversaciones que tienen lugar en su canal de Slack. Son expertos en su campo, pero no expertos en su negocio. Nunca le dé dinero a una agencia y luego siéntese a esperar que lo impresionen. Si los contrata, es su trabajo ayudarlos a tener éxito.

Nunca le dé dinero a una agencia y luego siéntese a esperar que lo impresionen.

Así es como manejamos esto en Animalz. Primero, tratamos de establecer las expectativas correctas durante el proceso de venta: Hacemos nuestro mejor trabajo cuando colaboramos. Luego, llevamos a cada nuevo cliente a través de un extenso proceso de incorporación. Hay un cuestionario, una llamada, una presentación, otra llamada, etc. Nuestro proceso de admisión recopila gran parte del contexto que necesitamos para que la relación en su conjunto sea exitosa. Este proceso (más nuestra propia investigación y experiencia) es la forma en que formulamos una estrategia de contenido para cada cliente.

El siguiente bit es donde el caucho se encuentra con la carretera. Nuestro primer entregable podría ser un artículo dirigido a una palabra clave de gran volumen. Para escribir este artículo, haremos mucha investigación propia, pero también podemos solicitar entrevistar a personas del equipo de ventas, soporte o producto de nuestro cliente. Queremos hablar con personas que conozcan este tema y que comprendan profundamente el dolor, la confusión, la intriga o la emoción del usuario final en torno al tema.

Este enfoque a veces toma a la gente por sorpresa. ¿No es solo un artículo de SEO? Lo es, pero si quieres que sea genial , no solo otro artículo regurgitado de Wikipedia, debemos profundizar mucho. Estos detalles informan el primer artículo, pero también informan cada artículo futuro. Es una inversión que produce rendimientos durante la vida del compromiso.

Si está pensando en contratar una agencia, esto puede parecer demasiado trabajo para usted. Si es así, no contrate una agencia. Será mejor que contrates a un empleado de tiempo completo que pueda absorber todo este contexto de forma pasiva y luego crear contenido realmente sólido.

Traiga una visión, luego deje que la agencia descubra los detalles

El marketing de contenidos es difícil. Tiene matices. Se necesitan meses (ya veces más) para dar frutos. Cuando las empresas solo quieren marcar la casilla de marketing de contenidos, sabemos que esa empresa no es un cliente ideal para nosotros.

Todas las agencias prefieren trabajar con clientes que tienen una visión y la convicción de que su visión es poderosa y significativa. No solo es una visión fácil de apoyar, sino que proporciona un camino obvio a seguir. La agencia y el cliente pueden analizarlo, acordar roles, presupuesto y cronograma, y ​​luego ponerse a trabajar. Nos encanta convertir los sueños de marketing en realidad.

Aquí hay un ejemplo real pero anónimo de esto. Una empresa se acercó a nosotros para trabajar juntos. El punto de contacto pudo articular de manera clara y concisa una visión del contenido. En este caso, querían usar el contenido para generar más solicitudes de demostración. Esperaban que tomara alrededor de 18 meses para ver los resultados que esperaban. Tenían algunas ideas sobre cómo ejecutar, pero no estaban interesados ​​en involucrarse en los detalles esenciales. En cambio, querían definir el alcance del proyecto y luego dejarnos resolver todos los aspectos básicos.

Esta relación fue un gran éxito para ambas partes. Eso no significa que haya sido fácil desde el primer día, pero sí significa que ambas partes estaban profundamente involucradas en un objetivo común y listas para soportar algunas turbulencias en el camino. Obtuvieron los resultados que querían mucho antes de los 18 meses y nunca tuvieron que microgestionarnos.

La gestión de proveedores es una habilidad y se puede mejorar

Si planea obtener y administrar cualquier proveedor, le recomendamos encarecidamente que lea esta publicación del fundador y ejecutivo Auren Hoffman. Aquí hay un extracto:

La gestión de proveedores es LA HABILIDAD. . . sin embargo, nadie está hablando de eso.

No sólo la gestión y selección de proveedores es la habilidad más importante. . . también es la habilidad con menos probabilidades de aparecer cuando se encuesta a los empresarios sobre "¿Cuál es la habilidad más importante?" Es probable que ni siquiera aparezca entre las 50 mejores habilidades de una encuesta realizada por importantes empresarios.

Esto va a cambiar . . . y rápido.

La premisa es que la gestión de proveedores es una habilidad profesional muy útil. Desarrollarlo lo ayuda a administrar sus proveedores actuales pero, lo que es más importante, lo ayuda a obtener mejores resultados más rápido. Y eso te ayuda a subir de nivel en tu carrera. Si puede hacer el mismo trabajo que un equipo grande, ahorrando así personal, tiempo y dinero a su empleador, se convierte en un activo muy valioso para cualquier negocio. De la misma manera que los servicios como AWS ayudan a las empresas a lanzar y escalar rápidamente (en lugar de construir sus propias granjas de servidores), las empresas pueden aprovechar las agencias y los contratistas para realizar trabajos que de otro modo serían difíciles o imposibles de realizar.

Aquí hay algunas cosas que hacen nuestros mejores clientes:

• Proporcionan comentarios oportunos y sinceros. Es nuestro trabajo crear un flujo de trabajo que facilite la colaboración con nosotros, pero pedimos a nuestros clientes que nos den su opinión con regularidad para que podamos cumplir con el cronograma y entregar el mejor producto final posible.
• Se enfocan en 1-2 objetivos a la vez. Trabajamos con nuestros clientes para lograr un consenso sobre un objetivo limitado. Esto es beneficioso para todos porque nuestro equipo puede concentrarse en crear un gran trabajo y su equipo puede medir claramente el progreso.
• Ellos nutren la relación. Es nuestro negocio construir excelentes relaciones con los clientes, y nos encanta trabajar con personas que también están comprometidas con una excelente relación. Al igual que todas las asociaciones sólidas, significa una comunicación clara, respeto mutuo y empatía por la otra parte. Hace que el trabajo sea mejor, pero también hace que trabajar juntos sea muy divertido.

Contratar una agencia es una gran inversión de tiempo y dinero. Y si bien puede ser una excelente manera de obtener el apoyo de expertos, definitivamente no es una panacea. ¿Quieres charlar más sobre trabajar con nosotros? Utilice el formulario de contacto y lo haremos realidad.