Como integrar o marketing offline e online para expandir o seu negócio

As jornadas dos clientes estão mudando moldadas pelo consumo de mídia offline e online. Vamos explorar como os profissionais de marketing podem integrar os dois meios em sua estratégia de marketing para ajudar a transmitir a mensagem de sua marca com mais eficácia e impulsionar a ação do público.

Neste artigo, irei cobrir:

• por que você deve integrar o marketing offline e online
• 3 etapas para integração
• de marketing offline a marketing online
• de marketing online a marketing offline
• outros métodos de integração de marketing online e offline

Por que você deve integrar o marketing offline e online?

Os desenvolvimentos tecnológicos tornaram os compradores hiperconectados e capacitados. Eles querem se beneficiar tanto das vantagens das plataformas digitais (acesso, variedade, interatividade) quanto da conveniência offline de atendimento pessoal e produtos físicos de toque (Busse, 2015). Os clientes esperam consumir informações do produto em todos os canais sempre que quiserem, onde quiserem, interrompendo a jornada linear de compra. O canal onde um produto foi descoberto não é o mesmo onde foi comprado.

A proliferação de canais de marketing significa que a integração é necessária para que os profissionais de marketing tenham uma visão única do cliente e que os consumidores tenham uma experiência de marca consistente (Smith e Zook, 2011). Os pesquisadores descobriram que a integração do canal de marketing tem um efeito positivo na lealdade do cliente por meio da satisfação (Frasquet e Miquel, 2017). Além disso, a integração da comunicação online e offline tem um impacto maior e é mais econômica (Smith e Zook, 2011).

O marketing online e offline tem vantagens e desvantagens. A beleza de integrar os dois tipos de marketing é que as vantagens de um anulam as desvantagens do outro, de modo que os profissionais de marketing obtêm o melhor dos dois mundos.

Vantagens e desvantagens do marketing online

Vantagens:

• • • • • • alcance amplo (internacional)
          • segmentação mais granular com base no estágio de tomada de decisão / nível de intenção
          • automação
          • custo e tempo eficazes
          • mensurável
          • personalização
          • conversões instantâneas

Desvantagens

• • • • • • intrusivo (as pessoas usam bloqueadores de anúncios)
          • problemas técnicos em sites e redes de publicidade
          • é necessária força de trabalho especializada
          • alta competição pela atenção do cliente
          • desordem
          • as pessoas se distraem e têm períodos curtos de atenção
          • não consegue alcançar públicos que não entendem de internet

Vantagens e desvantagens do marketing offline

Vantagens

• • • • • • variedade de canais (TV, rádio, outdoors, impressos, diretos)
          • experiência tangível, cara a cara
          • acessibilidade do público
          • credibilidade

Desvantagens:

• • • • • • tempos de conversão mais longos
          • problemas de medição e atribuição
          • dispendioso
          • segmentação de público limitada
          • limitações de tempo

3 etapas para integração

Em suma, os canais podem ser integrados de três maneiras:

1. Consistência da marca - mantendo uma aparência, sensação e mensagem consistentes on-line e off-line. Se um consumidor encontrar um folheto convidando-o a visitar seu site ou inscrever-se em seu boletim eletrônico, o site ou a página de destino deve refletir a marca e a linguagem do folheto. Se você tem uma loja física, sua presença online deve ser uma extensão de sua presença física. Dessa forma, você não só pode tornar sua marca instantaneamente reconhecível, mas também pode inspirar confiança. Os sistemas de design são uma maneira fácil de garantir consistência em todos os canais.
2. Direcione as pessoas de um meio para o outro, dependendo de seus objetivos. Convide consumidores a visitar seu site de comércio eletrônico por meio de propaganda na TV ou rádio ou promova seu próximo workshop em seus canais de mídia social e por meio de publicidade paga por clique.
3. Combine palavras-chave - use as mesmas palavras-chave em anúncios impressos e publicidade paga online para atingir seus objetivos por meio da integração.

De marketing offline a marketing online

Off-line para o site

A maneira mais fácil de direcionar os consumidores de canais offline para online é por meio de apelos à ação . Por exemplo, você pode convidá-los a visitar seu site ou canais de mídia social por meio de material impresso (folhetos, folhetos, catálogos, banners pop-up), anúncios de TV, anúncios de rádio ou outdoors. A chamada à ação pode ser um simples “visite nosso website para mais detalhes” se seu alvo for o conhecimento da marca ou mais específico, como “agende sua consulta agora em www.yourbrand.com” se você estiver visando conversões. É uma boa prática ter seu endereço da web em todos os seus materiais impressos, mesmo que não haja uma ordem de ação.

Os códigos QR (não, eles não morreram) são uma ótima maneira de fazer com que os consumidores descubram sua marca online. Hoje em dia, os profissionais de marketing podem olhar além do design clássico em preto e branco e ser mais criativos com o código, tornando-o mais esteticamente agradável, para a marca e mais divertido. Abaixo estão alguns exemplos para inspirar você.

A Nike é um ótimo exemplo de como os códigos QR podem ser usados ​​para integração de marketing e ótima experiência na loja. Os consumidores podem escanear um código QR que está na parede da loja para fazer o download do aplicativo Nike, que lhes dá benefícios de membro. Por exemplo, eles podem usar o aplicativo para digitalizar manequins e fazer com que os vendedores tragam as roupas de seu tamanho para o provador ou usar o serviço de check-out instantâneo da Nike.

Off-line para redes sociais

Assim como no exemplo do site, uma frase de chamariz como “visite nossa página no Facebook para obter mais detalhes” ou “Siga-nos no Twitter para atualizações regulares” deve funcionar. Outra maneira de incentivar o público off-line a descobrir seus canais on-line é incluir seus identificadores ou ícones de mídia social em todos os seus materiais impressos. Quando você executa uma campanha de mídia social, inclua a hashtag da campanha no material promocional para incentivar seu público off-line a participar da conversa on-line, para a qual você poderá mediar e rastrear os níveis de engajamento.

Off-line para enviar e-mail

As campanhas de e-mail são uma forma eficiente de expandir sua marca e seus negócios. A qualidade de sua lista de e-mail é vital para o sucesso de sua campanha, por isso é importante ter uma forma confiável de coletar endereços de e-mail.

As feiras são uma ótima oportunidade para coletar e-mails porque os participantes estão mais dispostos a divulgar seus detalhes devido à natureza do evento. Atraia-os com um sorteio de cartão de visita ou um questionário.

Se você possui uma loja física, faça promoções que exijam que seus clientes forneçam os detalhes em troca de um prêmio ou desconto. Organize um evento com brindes e um box onde os clientes podem se inscrever para ganhar prêmios. Muitos restaurantes pedem feedback de seus clientes no final de uma refeição, dando-lhes uma pequena pesquisa para preencher em um cartão impresso ou em um tablet. No final do questionário, geralmente há uma chamada à ação para o cliente fornecer ao restaurante seu endereço de e-mail. As pessoas tendem a relutar em compartilhar seus e-mails hoje em dia devido à quantidade de lixo eletrônico que recebem, portanto, certifique-se de oferecer uma recompensa valiosa em troca de suas informações.

Se você está atrás de assinaturas de boletins informativos, certifique-se de incluir o URL da página de destino em seu material impresso. Não se esqueça de usar um URL personalizado para rastrear de onde vêm os registros e identificar o canal mais eficaz.

Tenha em mente! Independentemente da forma que você escolher para coletar e-mails off-line, certifique-se de que sua lista seja compatível com o GDPR e que seus assinantes saibam o que estão assinando.

RP tradicional para canais online

Vá além dos comunicados à imprensa e pense em manobras de relações públicas que farão as pessoas falarem e compartilharem online. Seu orçamento pode não esticar para enviar um carro para o espaço, no entanto, muito é possível quando o baixo orçamento é compensado por muita criatividade. Aqui estão alguns exemplos.

A Cadbury construiu uma estátua gigante com o polegar para cima feita de barras de chocolate para comemorar o alcance de 1 milhão de fãs no Facebook. Todo o processo foi filmado e um leque foi selecionado para colocar a última barra em cima. Juntamente com o vídeo, foi publicado um infográfico com detalhes do esforço despendido na construção do botão curtir, que já foi visto mais de 260.000 vezes.

A Lacoste substituiu seu famoso logotipo de crocodilo por imagens de espécies ameaçadas de extinção. Cada desenho de camiseta era uma edição limitada, rodando com o mesmo número de animais da espécie que se pensava serem deixados na natureza. Desnecessário dizer que as camisetas esgotaram imediatamente e a marca ganhou muita cobertura da imprensa online.

De marketing online a marketing offline

Para empresas que têm um ponto de compra off-line ou canais off-line funcionam melhor para a parte inferior do funil, há muitas maneiras de usar os canais on-line para atrair públicos off-line. Por exemplo, no B2B, a interação face a face é mais importante do que a interação online e a geração de leads offline apresenta uma taxa de conversão mais alta do que os métodos online.

Motor de busca para offline

Com 63.000 pesquisas por segundo todos os dias apenas no Google, você não pode deixar de otimizar seu site para classificação nos resultados de pesquisa. Certifique-se de configurar o Google Meu Negócio e de atualizá-lo regularmente. Por exemplo, listar um número de telefone no Google Meu Negócio permitirá que um número crescente de usuários de celular liguem para seu escritório para fazer perguntas. Ter seu endereço listado aumenta as chances de um usuário visitar sua loja.

Há um evento vindo aí? Está executando uma oferta por tempo limitado? O Google Meu Negócio permite que você comunique todas essas informações ao público on-line e os incentive a reservar seu evento ou entrar em sua loja e fazer uma compra. Certifique-se de seguir as melhores práticas locais de SEO para que seu negócio apareça no topo do SERP e acione a caixa de conhecimento.

Se você estiver exibindo anúncios pay-per-click no Google, uma extensão introduzida em 2016 permite que os visualizadores enviem mensagens de texto diretamente para uma empresa clicando no botão de mensagem de texto. As empresas podem se beneficiar com esse recurso de anúncio, visto que 65% dos consumidores considerariam enviar mensagens para se conectar com uma empresa. Outra extensão permite que os usuários reservem compromissos diretamente de seus celulares. A tecnologia de beacon oferecida pelo Google ajuda você a rastrear a pegada offline determinada pelos anúncios do Google.

E-mail para offline

Os e-mails são uma forma eficaz de levar os clientes off-line devido aos seus benefícios de personalização, segmentação e interatividade. As empresas podem colocar o marketing online offline, convidando clientes em potencial para eventos pessoais por e-mail. A segmentação pode ser usada com base no tópico do evento para direcionar os contatos relevantes. A integração pode ser ampliada no evento por meio de um tablet onde os convidados podem se inscrever ao vivo para receber a newsletter.

Veja o exemplo do Neal's Yard. A marca usou email marketing para promover seu próximo workshop em colaboração com Petersham Nurseries e encorajar seus assinantes a entrar em uma competição para ganhar ingressos para o evento.

Os convites por e-mail funcionam tanto para o público B2C quanto para o B2B. Na Hallam, usamos o marketing por e-mail para impulsionar as inscrições para o nosso próximo Encontro Digital de Nottingham.

Fluxos de trabalho de e-mail podem ser configurados para levar um cliente em potencial ao funil de marketing e, em seguida, a equipe de vendas pode ser notificada para ligar para um usuário que passou por todos os estágios para fechar um negócio.

Redes sociais para offline

As mídias sociais orgânicas e pagas podem ser usadas para causar uma variedade de ações off-line. Postagens e histórias orgânicas ou pagas podem aumentar a conscientização sobre seu próximo show / workshop, desconto na loja ou a adição de um novo prato ao seu menu. O botão de call to action “Reserve agora” nas páginas de negócios do Facebook permite que os usuários façam reservas. O botão também pode ser definido como “Fale conosco” e os usuários podem ligar para sua empresa física. O Instagram é outra rede social que permite ao usuário reservar mesa ou fazer uma ligação sem sair do app.

Site para offline

Semelhante às mídias sociais, os sites podem ser usados ​​para anunciar suas atividades offline. Incentive os usuários a ligar para você ou visitar sua loja ou agendar um horário ou evento por meio de páginas de destino e frases de chamariz.

PR digital para offline

Tornar as manchetes on-line pode contribuir para aumentar a conscientização e aumentar o número de pessoas. Você está lançando um novo produto ou abrindo uma nova filial? Envie um comunicado de imprensa aos meios de comunicação online e obtenha cobertura online.

Outros métodos de integração de marketing online e offline

Conforme mencionado no início do blog, a consistência da marca e a correspondência de palavras-chave entre os canais ajudarão a integrar seus esforços de marketing. A campanha da Snickers “Você não é você quando está com fome” é um exemplo disso. A campanha ganhou um prêmio Effie por suas táticas de integração global. Abaixo você pode ver uma lista de quais canais de comunicação foram alinhados e utilizados para transmitir a mensagem. A equipe Snickers alcançou o dobro de seu objetivo em apenas 3 meses - aumentou o volume total de vendas de Snickers em 8,0% e as vendas de singles em cerca de 13,4%. Você pode ler o estudo de caso completo aqui.

Você tem algum outro exemplo de campanhas ou táticas integradas? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Bibliografia

Buse, R. (2015), Marketing Channel Integration - A Review of Current Debates, Advances In Management, Vol. 8 (5) de maio

Smith, PR e Zook, Z. (2011), Comunicações de marketing: integração offline e online com mídia social, 5ª ed., Londres, Inglaterra: Kogan Page Limited

Frasquet, M. e Miquel, M.-J. (2017), “Os esforços de integração de canais compensam em termos de fidelidade do cliente online e offline?”, International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 45 Issue: 7/8, pp.859-873

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