7 moduri în care instrumentele CRM pot ajuta afacerile de comerț electronic în marketing și vânzări

CRM-urile sau sistemele de management al relațiilor cu clienții nu numai că vă permit să vă gestionați eficient ciclul de viață al clienților, dar vă ajută și la sincronizarea și eficientizarea activităților echipei de vânzări și marketing. În acest articol vom aminti 7 moduri în care un instrument CRM ajută la îmbunătățirea potențialului de conversie al vânzărilor de comerț electronic.

Sistemele de management al relațiilor cu clienții, denumite popular CRM-uri, vă ajută să îmbunătățiți relațiile cu clienții, permițându-vă să organizați eficient datele prospectului, să comunicați cu aceștia într-un mod mai bun și să abordați problemele post-vânzare mai competent.

Deși CRM-urile sunt atuuri grozave pentru orice afacere, ele oferă mult mai multe beneficii pentru companiile cu ecosisteme complexe și o gamă variată de audiențe globale, cum ar fi afacerile de comerț electronic la scară largă.

Provocarea pentru astfel de companii este modul de a gestiona eficient diferitele puncte de contact și faze ale călătoriei de comunicare în afaceri, incluzând diverși participanți, cum ar fi personalul de marketing, clienții, echipa de vânzări, directorii de asistență etc.

CRM-urile ajută la eficientizarea interacțiunii de afaceri cu clienții potențiali, precum și cu cei existenți, prin capabilități/funcții tehnice extrem de sofisticate pentru automatizarea, organizarea și integrarea marketingului, vânzărilor, asistenței și serviciilor pentru clienți.

CRM-urile vă oferă o platformă cuprinzătoare, dar intuitivă, care sincronizează perfect diverse departamente ale afacerii dvs., oferindu-vă astfel o imagine sănătoasă a călătoriei prospectului/clientului.

Cu ajutorul instrumentelor CRM puteți monitoriza și evalua cu ușurință diferite aspecte ale ciclului dvs. de vânzări și, în același timp, puteți înțelege relația cu clienții formată pe parcursul întregului proces de vânzare.

Instrumentele CRM vă permit să vă îmbunătățiți marketingul de conținut prin urmărirea și analizarea datelor potențialilor. Puteți folosi aceste date pentru a vă educa profesioniștii în vânzări despre cum să comunice cel mai bine cu diferiți clienți potențiali, pe baza modului în care v-au descoperit site-ul și a conținutului specific care îi aduc pe site-ul dvs.

Ei pot folosi acel conținut specific, cum ar fi o postare pe blog, o postare pe rețelele sociale sau o carte albă ca referință în timp ce contactează potențialii. Ajută la optimizarea comunicării pentru cel mai bun impact și la furnizarea de argumente de vânzare eficiente pentru posibilități mai mari de conversie.

Iată câteva moduri prin care CRM-urile pot ajuta companiile de comerț electronic să obțină mai mulți clienți potențiali și să le hrănească și să le închidă în mod eficient.

Eficientizează și accelerează marketingul prin e-mail

Cu instrumentele CRM potrivite, puteți împărți rapid și ordonat publicul în diferite segmente cu informațiile de contact respective. Vă permite să trimiteți cele mai relevante e-mailuri clienților și publicului țintă cu cel mai mic efort.

Acestea fiind spuse, trebuie să aveți o campanie solidă de marketing prin e-mail pentru a vă bucura de cele mai bune beneficii.

Odată ce pregătiți o campanie de marketing prin e-mail orientată spre rezultate, următorul lucru este să scrieți e-mailurile care se aliniază cel mai bine cu personajul publicului și cu poziția lor actuală în călătoria de cumpărare. Vă va permite să extrageți potențialul maxim din capabilitățile avansate ale CRM-urilor, cum ar fi segmentarea, accelerarea și simplificarea procesului de trimitere de e-mailuri în bloc.

Nu uitați să țineți toate departamentele aferente la curent (vânzări, marketing, editorial etc.), astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină și să poată lucra uniform pentru a obține cele mai bune rezultate din strategia dvs. de email marketing.

Integrare cuprinzătoare pentru rapoarte sănătoase

Instrumentele CRM de vârf au o arhitectură sofisticată care vă permite să introduceți datele de marketing direct în rapoartele CRM generale. Cu această funcție, puteți integra toate datele cheie ale rețelelor sociale, campaniilor PPC, cărților albe, postărilor pe blog și alte materiale relevante în instrumentele dvs. de raportare CRM de vânzări.

Astfel de rapoarte vă oferă întreaga vedere la 360 de grade a modului în care eforturile dvs. de marketing ajută vânzările companiei. Prin utilizarea unor astfel de rapoarte complete, devine mai ușor să vă creșteți vânzările de comerț electronic.

Transfer mai rapid de date

Cu ajutorul unui CRM de vânzări, puteți integra cu ușurință datele de marketing relevante cu cele mai adecvate proceduri de monitorizare. Vă permite să livrați rapid datele necesare departamentului dvs. de vânzări.

Această capacitate accelerează schimbul de informații între diferite echipe și, astfel, ajută la dezvoltarea afacerii.

De exemplu, echipa de marketing își poate împărtăși cu ușurință și rapid cunoștințele echipei de vânzări cu privire la feedback-ul, provocările și așteptările clienților și despre cum să le servească într-un mod mai bun. Această comunicare rapidă și fără fricțiuni între departamentul de marketing și vânzări ajută la implementarea ideilor și la realizarea mai rapidă a beneficiilor.

Analiza avansată a impactului

În timp ce conținutul joacă un rol cheie în strategiile generale de marketing, companiile adesea nu au o idee completă despre modul în care diferitele bucăți/formate de conținut de pe mai multe platforme afectează vânzările. Le limitează capacitatea de analiză a conținutului.

Cu o gamă largă de instrumente de monitorizare, software-ul CRM vă ajută să verificați performanța diferitelor tipuri de conținut și impactul acestora asupra vânzărilor generale. Vă permite să identificați conținutul cu cele mai bune performanțe și să renunțați la strategiile care nu oferă niciun beneficiu semnificativ.

Acționând pe baza acestor informații, vă puteți optimiza eforturile de conținut pentru a-și crește rentabilitatea investiției, reducând în același timp costurile și eforturile neproductive.

Informații mai detaliate despre public

Instrumentele CRM de top vin cu capabilități de raportare cuprinzătoare, care oferă o vedere completă și transparentă a întregii călătorii a audienței. Vă permite să știți cum publicul v-a descoperit site-ul, cum consumă conținutul, cum acționează asupra conținutului dvs. și acțiunea specifică necesară pentru a transforma publicul în clienți plătitori.

Cu toate aceste informații disponibile pe un singur ecran într-o interfață vizuală intuitivă, sunteți în cea mai bună poziție pentru a vă gestiona strategia de dezvoltare a afacerii pentru magazinul dvs. de comerț electronic și pentru a le ajusta pentru cel mai bun rezultat.

Organizarea eforturilor diferitelor echipe pentru impact colectiv

Pentru a obține cele mai bune rezultate din eforturile dvs. de marketing, eforturile echipei de vânzări trebuie să fie în concordanță cu obiectivele dvs. de marketing. Prin stabilirea unei conexiuni perfecte între departamentele de vânzări și marketing, instrumentele CRM ajută la reducerea decalajului și permit o tranziție lină de la marketing la vânzările finale.

Instrumentele CRM vă oferă, de asemenea, un raport detaliat despre întâlnirile personale și conversațiile telefonice dintre potențiali și echipa dvs. de vânzări, oferindu-vă astfel o imagine completă a călătoriei potențialilor și a modului în care echipa dvs. de vânzări influențează decizia lor de cumpărare.

Pe baza acestui lucru, puteți evalua performanța echipei de vânzări mai precis și puteți face tot ce este necesar pentru a-și îmbunătăți capacitățile prin formare suplimentară, apreciere, stimulente etc.

Urmărirea profundă a istoricului de cumpărături

Relevanța argumentației dvs. de vânzări pentru diferiți destinatari joacă un rol vital în determinarea succesului. Cu ajutorul instrumentelor CRM, puteți urmări cu ușurință istoricul achizițiilor clienților, ceea ce vă permite să identificați modelul.

De asemenea, oferă informații despre audiențe, cum ar fi platformele de social media pe care le vizitează adesea, tipul de conținut pe care îl consumă și alte activități online cheie.

Pe baza aceleiași, puteți pregăti cele mai captivante propuneri de vânzare care să răspundă exact nevoilor publicului și să comunice cu publicul pe cea mai potrivită platformă ceea ce crește semnificativ șansele de conversie.

Concluzie

Pentru a obține cele mai bune rezultate din eforturile tale de marketing, este foarte important să faci o punte între echipa ta de marketing și departamentul de vânzări. De asemenea, trebuie să aveți o modalitate fiabilă și simplă de a monitoriza întreaga călătorie a clienților, de la atragerea publicului țintă până la comercializarea produselor și vânzările finale.

Instrumentele CRM avansate au toate caracteristicile necesare pentru a vă oferi o vedere în profunzime asupra călătoriei clientului, cu mai multe puncte de date cheie legate de comunicarea dvs. de marketing și modul în care aceasta ajută în mod specific în marketing și vânzările finale.

Aceste date valoroase, precum și capacitățile tehnice și procesele automatizate multiplică în mod semnificativ rezultatul general al activităților dvs. de dezvoltare a afacerii.