7 способов, которыми инструменты CRM могут помочь предприятиям электронной коммерции в маркетинге и продажах

CRM или системы управления взаимоотношениями с клиентами не только позволяют эффективно управлять жизненным циклом клиента, но также помогают синхронизировать и оптимизировать деятельность отдела продаж и маркетинга. В этой статье мы упомянем 7 способов, которыми инструмент CRM помогает улучшить конверсионный потенциал продаж электронной коммерции.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами, обычно называемые CRM, помогают вам улучшить отношения с клиентами, позволяя вам эффективно систематизировать данные о потенциальных клиентах, лучше общаться с ними и более компетентно решать послепродажные вопросы.

Хотя CRM — отличный актив для любого бизнеса, они предлагают значительно больше преимуществ для компаний со сложными экосистемами и разным кругом глобальных аудиторий, таких как крупные предприятия электронной коммерции.

Задача таких предприятий заключается в том, как эффективно управлять различными точками соприкосновения и этапами делового общения, включая различных участников, таких как сотрудники отдела маркетинга, клиенты, отдел продаж, руководители службы поддержки и т. д.

CRM помогают оптимизировать деловое взаимодействие как с потенциальными, так и с существующими клиентами благодаря сложным техническим возможностям/функциям для автоматизации, организации и интеграции маркетинга, продаж, поддержки и обслуживания клиентов.

CRM предоставляют вам комплексную, но интуитивно понятную платформу, которая легко синхронизирует различные отделы вашего бизнеса, тем самым предоставляя вам целостную картину пути потенциального клиента/покупателя.

С помощью инструментов CRM вы можете легко отслеживать и оценивать различные аспекты вашего цикла продаж и в то же время понимать отношения с клиентами, формирующиеся на протяжении всего процесса продаж.

Инструменты CRM позволяют улучшить контент-маркетинг, отслеживая и анализируя данные потенциальных клиентов. Вы можете использовать эти данные, чтобы обучить своих специалистов по продажам тому, как лучше всего общаться с различными потенциальными клиентами в зависимости от того, как они обнаружили ваш сайт и какие конкретные элементы контента приводят их на ваш сайт.

Они могут использовать этот конкретный элемент контента, например, сообщение в блоге, сообщение в социальных сетях или технический документ, в качестве справочного материала при контакте с потенциальными клиентами. Это помогает оптимизировать коммуникацию для наилучшего воздействия и предоставлять эффективные коммерческие предложения для более высоких возможностей конверсии.

Вот несколько способов, с помощью которых CRM могут помочь предприятиям электронной коммерции привлечь больше потенциальных клиентов, а также эффективно развивать и закрывать их.

Оптимизирует и ускоряет электронный маркетинг

С помощью правильных инструментов CRM вы можете быстро и аккуратно разделить аудиторию на разные сегменты с соответствующей контактной информацией. Это позволяет вам отправлять наиболее релевантные электронные письма своим клиентам и целевой аудитории с наименьшими усилиями.

Тем не менее, вам нужно провести надежную маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы получить наилучшие преимущества.

После того, как вы подготовите маркетинговую кампанию по электронной почте, ориентированную на результат, следующим делом будет написание электронных писем, которые лучше всего соответствуют образу аудитории и их текущему положению на пути к покупке. Это позволит вам извлечь максимальный потенциал из расширенных возможностей CRM, таких как сегментация, ускорение и упрощение процесса массовой рассылки электронной почты.

Не забывайте держать в курсе все связанные отделы (продажи, маркетинг, редакция и т. д.), чтобы все были на одной странице и могли работать единообразно для достижения наилучших результатов от вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Комплексная интеграция для полезных отчетов

Высококачественные инструменты CRM имеют сложную архитектуру, которая позволяет включать маркетинговые данные прямо в общие отчеты CRM. С помощью этой функции вы можете интегрировать все ключевые данные из социальных сетей, кампаний PPC, технических документов, сообщений в блогах и других соответствующих материалов в свои инструменты отчетов CRM о продажах.

Такие отчеты дают вам полное представление о том, как ваши маркетинговые усилия помогают продажам компании. Используя такие всеобъемлющие отчеты, вам будет проще увеличить объем продаж электронной коммерции.

Более быстрая передача данных

С помощью CRM для продаж вы можете легко интегрировать соответствующие маркетинговые данные с наиболее подходящими процедурами мониторинга. Это позволяет быстро доставлять необходимые данные в отдел продаж.

Эта возможность ускоряет обмен информацией между различными командами и, таким образом, помогает в развитии бизнеса.

Например, отдел маркетинга может легко и быстро поделиться с отделом продаж своим мнением об отзывах, проблемах и ожиданиях клиентов, а также о том, как лучше их обслуживать. Такая быстрая и беспрепятственная коммуникация между отделом маркетинга и продаж помогает быстрее реализовать идеи и реализовать преимущества.

Расширенный анализ воздействия

Хотя контент играет ключевую роль в общих маркетинговых стратегиях, компании часто не имеют полного представления о том, как именно различные фрагменты/форматы контента на разных платформах влияют на продажи. Это ограничивает их возможности анализа контента.

Благодаря широкому набору инструментов мониторинга программное обеспечение CRM упрощает проверку эффективности различных типов контента и их влияния на общие продажи. Это дает вам возможность определить наиболее эффективный контент и отказаться от стратегий, которые не приносят каких-либо значительных преимуществ.

Опираясь на эти идеи, вы можете оптимизировать работу с контентом, чтобы повысить рентабельность инвестиций, сократив при этом непродуктивные затраты и усилия.

Более подробная информация об аудитории

Ведущие инструменты CRM поставляются с комплексными возможностями отчетности, которые дают полное и прозрачное представление обо всем путешествии аудитории. Это позволяет вам узнать, как аудитория обнаружила ваш сайт, как они потребляют контент, как они действуют на ваш контент, а также конкретные действия, необходимые для преобразования аудитории в платных клиентов.

Благодаря тому, что вся эта информация доступна на одном экране в интуитивно понятном визуальном интерфейсе, вы находитесь в лучшем положении для управления стратегией развития вашего бизнеса для вашего интернет-магазина и тонкой настройки для достижения наилучших результатов.

Организация усилий разных команд для коллективного воздействия

Для получения наилучших результатов от ваших маркетинговых усилий усилия отдела продаж должны соответствовать вашим маркетинговым целям. Устанавливая тесную связь между отделами продаж и маркетинга, инструменты CRM помогают преодолеть разрыв и обеспечить плавный переход от маркетинга к конечным продажам.

Инструменты CRM также предоставляют вам подробный отчет о личных встречах и телефонных разговорах между потенциальными клиентами и вашим отделом продаж, таким образом предлагая вам полное представление о путешествии потенциальных клиентов и о том, как ваш отдел продаж влияет на их решение о покупке.

Основываясь на этом, вы можете более точно оценить работу отдела продаж и сделать все возможное, чтобы улучшить их возможности посредством дальнейшего обучения, оценки, стимулов и т. д.

Глубокое отслеживание истории покупок

Актуальность вашего коммерческого предложения для разных получателей играет жизненно важную роль в определении успеха. С помощью инструментов CRM вы можете легко отслеживать историю покупок клиентов, что позволяет выявить закономерность.

Он также предоставляет информацию об аудиториях, таких как платформы социальных сетей, которые они часто посещают, тип контента, который они потребляют, и другие ключевые действия в Интернете.

Основываясь на этом, вы можете подготовить наиболее привлекательные торговые предложения, которые точно отвечают потребностям аудитории и общаться с аудиторией на наиболее подходящей платформе, что значительно увеличивает шансы на конверсию.

Вывод

Чтобы получить наилучшие результаты от ваших маркетинговых усилий, очень важно преодолеть разрыв между вашей маркетинговой командой и отделом продаж. Вам также необходимо иметь надежный и удобный способ отслеживать весь путь клиента — от привлечения целевой аудитории до маркетинга ваших продуктов и конечных продаж.

Расширенные инструменты CRM имеют все необходимые функции, чтобы предложить вам подробное представление о пути клиента с несколькими ключевыми точками данных, связанными с вашими маркетинговыми коммуникациями, и тем, как они конкретно помогают в маркетинге и конечных продажах.

Эти ценные данные, а также технические возможности и автоматизированные процессы значительно увеличивают общий результат деятельности по развитию вашего бизнеса.