4 способа остановить распространение фальшивых новостей в фармацевтической отрасли

Термин «фейковые новости» приобрел популярность за последние пару лет, но правда в том, что он существует гораздо дольше. Несмотря на то, что обычно это связано с политикой, фейковые новости затрагивают многие сферы жизни.

Фармацевтическая отрасль не является исключением.

Интернет, особенно социальные сети, предоставляет каждому платформу для выражения своего мнения и мыслей, которые не обязательно основаны на фактах. Фактчекеров нет, и люди могут публиковать и делиться информацией без последствий.

Однако, когда дело доходит до информации о здоровье, все становится сложнее. Люди чувствительны, когда речь идет об их здоровье, и уязвимы для принятия вводящей в заблуждение и неточной информации. И это создает благодатную почву для распространения фейковых новостей в фармацевтической отрасли.

Большая Фарма

Фармацевтические компании ежедневно борются с фейковыми новостями, особенно когда речь идет о вакцинах. Противоречивая информация часто сбивает людей с толку и вызывает подозрение и недоверие в фарминдустрии.

Поскольку Интернет эквивалентен черной дыре, поиск всей дезинформации может показаться сложной задачей. Например, когда вы гуглите вакцины, есть 355 000 000 результатов . Дезинформация — большая проблема, потому что часто люди не критически оценивают прочитанное и склонны верить информации без дополнительных исследований.

Кроме того, не помогает и общее недоверие людей к фармацевтическим компаниям.

Говорим ли мы о неправде об ингредиентах, потенциальных последствиях вакцины или о чем-то еще, факт в том, что нередко можно найти их в Интернете.

В этих случаях инструменты мониторинга СМИ могут быть чрезвычайно полезны.

Возьмем, к примеру, самую спорную тему – вакцины .

Отслеживая сообщения, содержащие такие слова, как (анти)вакцины, вакцинация и т. п., вы можете собирать ценную информацию и выявлять дезинформацию, распространяемую в Интернете. Таким образом, вы будете знать, с чем вам придется столкнуться, и сможете создавать контент, который предоставит правдивую и полезную информацию.

Ниже мы описываем 4 шага, которые вы можете предпринять, чтобы исправить и предотвратить распространение фальшивых новостей:

1. Обнаружение платформ, имеющих отношение к фармацевтической отрасли
2. Знайте, на каких фейковых новостях следует сосредоточиться
3. Проанализируйте настроение упоминаний фармацевтической отрасли
4. Исправить ошибочно опубликованную информацию в СМИ

Шаг 1. Определите платформы, имеющие отношение к фармацевтической отрасли.

Недавно Instagram , Facebook и Pinterest ввели меры безопасности для борьбы с дезинформацией о вакцинах. Это было вызвано вспышкой кори в США в прошлом году.

Но эти платформы — всего лишь часть Интернета. Согласно нашему анализу, больше всего антипрививочных упоминаний было в Твиттере (40,3%), Интернете (37,5%) и Реддите (17,9%).

Зная о наиболее распространенных платформах, используемых для выступлений против прививок, вы можете направить свои коммуникационные усилия на них. Публикуйте контент, основанный на исследованиях и фактах, чтобы опровергать дезинформацию, и используйте социальные сети для ее распространения.

Делая это, вы на правильном пути к завоеванию доверия общественности и позиционированию себя как надежного источника.

Шаг 2. Знайте, на каких фейковых новостях следует сосредоточиться

Выбирайте свои сражения. Вам не нужно реагировать на каждую вещь, которую кто-то с поддельной учетной записью написал в Интернете. Но вы должны следить за моделями. Если вы видите, что определенные темы постоянно появляются в сообщениях, используйте их в качестве руководства для своих коммуникативных усилий.

Например, одна из вещей, которые постоянно всплывают в разговорах о вакцинах, — это аутизм. Чтобы остановить распространение бездоказательных утверждений, важно обнаруживать их на ранней стадии и исправлять.

Если вы посмотрите на Облако слов, вы сможете увидеть, какие слова чаще всего использовались в связи с вакцинами, и начать оттуда.

Бонус

Каждый раз, когда число упоминаний начинает неожиданно расти, вы будете получать оповещения Spike по электронной почте, в Slack и/или в приложении. Это важно для быстрой реакции и предотвращения распространения дезинформации.

Шаг 3. Проанализируйте настроение упоминаний представителей фармацевтической отрасли.

Один из способов, с помощью которого вы можете отслеживать, достигли ли ваши коммуникационные усилия прогресса, — это отслеживать настроение онлайн-упоминаний.

Настроив правильные запросы, вы сможете отслеживать, меняется ли настроение с течением времени или оно не меняется вообще. Если негативное настроение растет или если оно остается прежним, вам следует подумать о переоценке своих коммуникационных усилий.

Как видно из приведенной ниже круговой диаграммы, текущее отношение к упоминанию вакцины в целом преимущественно негативное.

Шаг 4: Исправьте ошибочно опубликованную информацию в СМИ

Когда вы отправляете пресс-релизы в СМИ, иногда может случиться так, что они непреднамеренно публикуют что-то не то. Отслеживая название вашей компании, вы можете легко определить, где была опубликована неверная информация. Таким образом, у вас есть возможность внести исправления.

Таким образом, вам не придется искать в Google и просматривать множество статей и проверять их все.

Если вы используете мониторинг СМИ, вы получите все статьи, содержащие ваши ключевые слова, в хронологическом порядке, чтобы вы могли сразу проверить последние.

Так вы можете быть уверены, что от вас исходит только правдивая информация.

Подводить итоги

Поскольку дезинформация о здоровье является серьезной проблемой и должна рассматриваться как таковая, фармацевтические компании обязаны быть прозрачными и правдивыми в своем общении с общественностью.

Как упоминалось ранее, доверие населения к фармацевтическим компаниям находится на рекордно низком уровне, и его исправление должно быть приоритетом. Улучшение коммуникаций с общественностью — это начало, особенно когда речь идет о дезинформации.

Отслеживая упоминания в Интернете, вы получите ценную информацию, которая может направить ваши коммуникационные усилия на установление лучших отношений с общественностью.