GDPR - проблемы и возможности для маркетологов
Опубликовано: 2021-07-19Пришло время разобраться, что означает GDPR для маркетологов, и узнать, как вы можете убедиться, что и вы, и ваш бизнес соблюдаете установленные сроки.
Поскольку вашему бизнесу грозит штраф в размере 20 миллионов фунтов стерлингов или 4% от вашего оборота, соблюдение Общего регламента по защите данных (GDPR) 2018 года является критически важной проблемой для вашей компании. В частности, законодательство изменит ряд аспектов соблюдения требований цифрового маркетинга. Это включает:
- определение и реализация выбора и согласия
- прозрачность использования файлов cookie в таких действиях, как ремаркетинг
- что ваша политика конфиденциальности должна охватывать и как она должна быть написана
- ведение учета того, как вы получили данные, откуда и как долго вы их храните
Это в равной мере думает маркетологи и маркетологи в области цифрового маркетинга, и, несмотря на все обсуждаемые негативные последствия, мы считаем, что, хотя это действительно создает некоторые проблемы, на самом деле это возможности для маркетологов и их бизнеса.
Отказ от ответственности
Этот пост призван дать представление о том, как регулирование повлияет на маркетологов и, в частности, на работу цифровых маркетологов. Это наши рекомендации и предложения, основанные на проведенном нами исследовании, но для обеспечения полного соответствия мы советуем вам обратиться за юридической консультацией и потратить время на самостоятельное чтение дополнительных материалов по этому вопросу.
GDPR - что это такое?
Общий регламент по защите данных (GDPR) представляет собой серию изменений в способах сбора, использования и управления данными для всех лиц в ЕС.
Целью этого постановления является предоставление всем лицам большего контроля над данными, которые могут быть собраны и использованы о них.
Когда он вступит в силу?
25 - го мая 2018
Это последний срок, после которого не будет переходного или льготного периода.
На кого это повлияет?
Вообще говоря, регулирование затронет всех, но есть некоторые конкретные моменты, о которых следует знать маркетологам и специалистам по цифровому маркетингу.
Любая организация, которая хранит, собирает или использует данные о клиентах для своих маркетинговых или деловых коммуникаций, должна будет проверить свои процессы и убедиться, что они соответствуют установленным срокам.
Штрафы GDPR
В худшем случае соответствующие штрафы за несоблюдение требований составят до 20 миллионов евро или 4% от вашего глобального оборота, в зависимости от того, что больше.
Что нам, как маркетологам, нужно делать, чтобы соответствовать правилам GDPR
Из-за характера цифрового маркетинга существует множество областей, на которые повлияют изменения GDPR, и их следует принять во внимание сейчас, чтобы убедиться, что вы соблюдаете их.
Рекламная рассылка
Подумайте, как и когда вы собираетесь связаться с существующей базой данных, чтобы побудить их «подписаться» на будущие электронные письма. Предложение им чего-то взамен может оказаться эффективным методом, например, это может быть технический документ или часть контента. Тем не менее, выбор все равно должен быть необязательным флажком, иначе согласие не будет дано свободно.
Что нужно осветить в электронном письме о повторном вовлечении:
- Как вы получили их личные данные
- Почему вы обращаетесь к ним
- Какой контент вы отправите им в будущем, если они подпишутся
- Как они могут обновить свои предпочтения в общении и отказаться
Ремаркетинг
Это работает за счет использования файлов cookie для отслеживания вашей активности в Интернете. Вам нужно будет отдельно указать в своей политике конфиденциальности, что файлы cookie используются таким образом.
Формы веб-сайтов
Формы больше не должны включать предварительно отмеченные поля, поскольку это считается подразумеваемым согласием, а не предоставленным свободно.
Размещение богатого загружаемого контента на вашем веб-сайте всегда было эффективным способом сбора данных для использования в будущих кампаниях. Однако страницы завершения с благодарностью за загрузку - хорошее место для получения согласия. Здесь хорошо подойдет простой призыв к действию, переходящий по клику, чтобы «подписаться».
Реклама в социальных сетях
Если вы планируете использовать адреса электронной почты для создания списков для таргетинга в социальных сетях, вам также нужно будет сообщить об этом пользователям. Им нужно будет зарегистрироваться, а также им будет предложена возможность отказаться. Поэтому маркетологам необходимо будет получить согласие на использование данных на социальных платформах, и тогда социальные платформы также несут ответственность за безопасность этих данных.
Печенье
В соответствии с Положением о конфиденциальности и электронной связи 2011 года, реклама использования файлов cookie и требование их принятия стало законом. Использование файлов cookie также должно быть указано в вашей политике конфиденциальности и для чего будет использоваться собранная информация.
Пользователи также могут отказаться от отслеживания файлов cookie в настройках конфиденциальности своего браузера.
Отслеживание IP
Есть много поставщиков программного обеспечения, которые предоставят вам код отслеживания для встраивания на ваш сайт, чтобы они могли предоставить вам идентифицируемую информацию о ваших посетителях. Это отличается от анонимных данных, которые можно найти в Google Analytics. Вам также необходимо убедиться, что любое отслеживание IP-адресов, которое вы выполняете, также указано в вашей политике конфиденциальности, поскольку IP-адреса классифицируются как «личные данные».
Политика конфиденциальности
GDPR гласит, что ваша информация о конфиденциальности должна быть:
'кратко, прозрачно, понятно и легко доступно; написано ясным и понятным языком, особенно если адресовано ребенку; и бесплатно ».
ICO предоставляет некоторую информацию о том, что должно быть включено в политику конфиденциальности, и ее можно просмотреть здесь.
Было бы разумно пересмотреть существующую политику конфиденциальности (если она у вас уже есть). Ключевым моментом здесь является то, что используемый язык прост и понятен, поскольку жаргон неприемлем в соответствии с правилами GDPR.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть политику конфиденциальности Hallam на нашем веб-сайте в качестве примера того, как это может выглядеть.
Проблемы GDPR для маркетологов
Согласие не навсегда
Мы все были там; вы потратите целую вечность на создание идеальной кампании для привлечения трафика к формам для сбора данных, которые побуждают пользователя заполнять свои ценные личные данные, чтобы в будущем вы могли использовать их для дальнейшей маркетинговой деятельности. Однако в соответствии с новыми правилами GDPR согласие на участие в первоначальной кампании не означает, что у вас есть согласие на отправку клиенту сообщений электронной почты обо всех дальнейших маркетинговых действиях.
Подразумеваемое согласие
Уже недопустимо иметь в форме предварительно отмеченную галочку. Человек должен свободно и добровольно согласиться на получение дополнительной информации.
Использование данных о покупках
Согласие должно быть получено от лиц, включенных в список приобретенных данных, в разумные сроки или при первой переписке. Тот факт, что третья сторона получила согласие, не означает, что вы защищены.
Возможности GDPR для маркетологов
Больше качества, меньше количества
Потенциальные результаты, которых вы сможете достичь с помощью своих маркетинговых кампаний, будут гораздо более релевантными, поскольку эти люди вовлечены в ваш контент и специально выбрали его. Это, в свою очередь, должно обеспечить более высокие показатели CTR и вовлеченности, что может хорошая вещь.
Повышение профиля маркетинга в организации
Если ваша команда по маркетингу сможет успешно предоставить руководство по GDPR для остальной части бизнеса и объяснить важность деликатного обращения с личными данными, это может подчеркнуть важную роль, которую маркетинг играет в организации.
Долой старое и присоединяйтесь к новому
Мы все виноваты, что откладываем сортировку ужасных данных. Однако подготовка и соблюдение правил GDPR будет означать, что вам, наконец, придется взять быка как бы за рога и убедиться, что данные, которые вы храните, актуальны.
Обучение других в вашей организации
Хотя правила GDPR являются горячей темой для маркетологов в настоящее время, это то, о чем необходимо знать и согласовывать с остальной частью вашего бизнеса.
Вашим специалистам по обработке данных / маркетологам стоит потратить некоторое время на ознакомление с этим новым правилом, а затем на анализ внутренних процессов, чтобы они могли дать рекомендации остальной части бизнеса.
Также было бы полезно предоставить остальной части вашего бизнеса некоторую информацию о GDPR, чтобы каждый мог быть осведомлен о предстоящих изменениях и о том, как они могут на них повлиять.
Ниже я предложил некоторые дополнительные ресурсы, которые могут быть полезны в качестве отправной точки.
Чтобы повторно заглушить
Время идет, и май 2018 наступит раньше, чем мы узнаем об этом.
Лучше всего начать думать о последствиях GDPR для вашего бизнеса сейчас, чтобы вас не застали в ловушке в следующем году.
Контрольный список для маркетологов GDPR:
- Подумайте о своей кампании с «включением» и о том, как получить согласие
- Просмотрите свои текущие данные и сможете ли вы показать, где было получено согласие для этих контактов, если бы вас спросили
- Пересмотрите свою политику конфиденциальности и убедитесь, что она удобна для чтения и охватывает все соответствующие области.
- Обновите все формы на своем веб-сайте, чтобы они соответствовали правилам, например, без предварительно отмеченных флажков и т. Д.
- Узнайте, как лучше всего хранить информацию о том, как было получено согласие с помощью вашей CRM. Это будет отличаться для каждой CRM и может потребоваться техническая помощь.
- Решите, как вы собираетесь предлагать людям возможность просматривать, обновлять и удалять имеющиеся у вас данные о них. Например, это может быть раздел веб-сайта, в который вы можете войти, а затем изменить данные.
- Решите, как долго согласие действительно с точки зрения вашего бизнеса, а также процесс получения согласия по истечении этого периода времени.
- Подумайте об альтернативных методах маркетинга, альтернативных электронной почте. Нельзя отрицать, что GDPR создаст определенные проблемы для тех компаний, которые в значительной степени полагались на электронный маркетинг, но есть и другие способы связаться с вашими контактами.
Дальнейшая информация
Если вы не уверены в чем-либо, что касается GDPR и вашего бизнеса, мы советуем вам обратиться за независимой юридической консультацией.
Кроме того, существует множество онлайн-ресурсов, которые предлагают дополнительные советы по этому вопросу, некоторые из которых я изложил ниже.
Мы также рады обсудить наши комментарии по GDPR. Если вы хотите обсудить, пожалуйста, позвоните нам или оставьте комментарий ниже, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
Интернет-ресурсы
ICO подготовила следующие документы:
12 шагов, которые необходимо предпринять, чтобы подготовиться к GDPR
Обзор GDPR