หัวหน้าฝ่ายธุรกิจและโฆษณาของ Facebook สรุปประเด็นสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มที่กำลังก้าวไปข้างหน้า

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับ Facebook และธุรกิจต่างๆ ควรวางแผนอย่างไรเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของ Facebook

สัปดาห์นี้ Dan Levy รองประธานฝ่ายโฆษณาและผลิตภัณฑ์ธุรกิจของบริษัท ได้นำเสนอภาพรวมใหม่ของการมุ่งเน้นธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป และองค์ประกอบหลักที่ Facebook ต้องการเพิ่มสูงสุดในขณะที่ยังคงสร้างสำหรับพฤติกรรมผู้ใช้รุ่นต่อไป

และมีคำแนะนำและหมายเหตุที่มีค่าอยู่ที่นี่ - ก่อนอื่น Levy ได้สรุปประเด็นสำคัญสี่ประการเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของ Facebook

ตามการจัดเก็บ:

"ผู้ใช้ B กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในพฤติกรรมของผู้คน: การโยกย้ายไปสู่อีคอมเมิร์ซที่อาจใช้เวลากว่าทศวรรษระเบิดภายในหนึ่งปี สิ่งนี้เมื่อรวมกับเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตเพื่อตอบสนองความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวของผู้คน ถือเป็นโอกาสรุ่นต่อรุ่นสำหรับอุตสาหกรรมของเราในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอีกครั้ง เราต้องพัฒนาวิธีการใหม่ๆ สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าและเพื่อให้ผู้คนสามารถควบคุมวิธีที่ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกใช้ในการโฆษณาได้มากขึ้น"

นักการตลาดของ Facebook ยังคงต่อสู้กับผลกระทบทั้งหมดจากการอัปเดต ATT ของ Apple ซึ่งมีความสามารถในการติดตามข้อมูลที่จำกัด และด้วย Google ที่กำลังตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของตัวเอง Facebook แม้ว่าจะมีการประท้วงต่อต้านการอัปเดตของ Apple ตอนนี้ก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องแสวงหาทางเลือกใหม่ และทำงานเพื่อสร้างเครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้กำหนดเป้าหมายและโฟกัสได้อย่างเหมาะสมภายในข้อจำกัดใหม่เหล่านี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์ประกอบนี้ Levy กล่าวว่า Facebook กำลังทำงานเพื่อพัฒนา ' เทคโนโลยีเพิ่มความเป็นส่วนตัว' ใหม่ เพื่อลดปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลที่แพลตฟอร์มรับเข้ามา ในขณะที่ยังคงทำให้ผู้โฆษณาสามารถมุ่งเน้นการโปรโมตของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

Levy กล่าวว่า Facebook ร่วมมือกับ พันธมิตรในอุตสาหกรรมและองค์กรต่างๆ เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญในเรื่องนี้ ซึ่งรวมถึง Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), World Wide Web Consortium (W3C) และ World Federation of Advertisers (WFA)

ไม่ว่าผลลัพธ์นั้นจะส่งผลให้เกิดความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่เทียบเท่ากันหรือไม่ก็ตาม แต่สิ่งนี้จะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ เนื่องจาก Facebook พยายามที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่ดีกว่าสำหรับผู้ลงโฆษณาในสภาพแวดล้อมหลัง ATT

สำหรับข้อมูลอ้างอิง สถิติล่าสุดจาก AppsFlyer แสดงให้เห็นว่าประมาณ 42% ของผู้ใช้ iOS เลือกที่จะอนุญาตให้ติดตามข้อมูลเมื่อแสดงข้อความเตือน ATT ของ Apple

นอกเหนือจากความท้าทายด้านข้อมูลใหม่ๆ แล้ว อีคอมเมิร์ซยังเป็นจุดสนใจหลักของ Facebook ด้วยการขยายเครื่องมือการจัดซื้อในสตรีม ซึ่งดูเหมือนว่าจะสอดคล้องกับพฤติกรรมและแนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

ในหน้านี้ Levy กล่าวว่า Facebook กำลังทดสอบประสบการณ์ใหม่ๆ มากมาย

ก่อนอื่น Facebook ได้ทดลองใช้ตัวเลือกใหม่ในฟีดข่าวของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถแตะเพื่อเรียกดูเนื้อหาจากธุรกิจในหัวข้อต่างๆ เช่น "ความงาม ความฟิต หรือเสื้อผ้า และสำรวจเนื้อหาจากธุรกิจที่เกี่ยวข้อง"

เราเห็นตัวอย่างนี้ในเดือนเมษายน โดยผู้ใช้บางคนเห็นข้อความแจ้งใหม่ในฟีดเพื่อติดตามหัวข้อที่น่าสนใจ

ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ Facebook สร้างผลิตภัณฑ์และรายการสินค้าที่เน้นแบรนด์ให้น่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ได้มากที่สุด

นอกจากนี้ Facebook ยังต้องการสร้างตำแหน่งโฆษณาที่ได้รับการปรับปรุงตามเนื้อหาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย

"ดังนั้น หากคุณกำลังดูวิดีโอการเดินทาง เราสามารถแสดงโฆษณาสำหรับโรงแรมและเที่ยวบินได้"

Facebook เสนอสิ่งนี้ในระดับหนึ่งผ่านตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายโฆษณา แต่ต้องการเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งอาจเปิดโอกาสในการโฆษณาใหม่ๆ

Levy กล่าวว่าพวกเขากำลังต้องการช่วยส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ด้วยตราสัญลักษณ์ใหม่ที่จะแสดงบนโฆษณาบางรายการจาก SMB

ดังที่คุณเห็น ด้านล่างช่องโฆษณาหลัก มีเครื่องหมายใหม่ ซึ่งแสดงว่ามาจาก 'ธุรกิจขนาดเล็ก' เนื่องด้วยผู้คนที่ต้องการสนับสนุนแบรนด์ท้องถิ่นที่มีขนาดเล็กลงเพื่อบรรเทาผลกระทบจากการระบาดใหญ่ การทำเช่นนี้อาจช่วยปรับปรุงการตอบสนองได้

Levy กล่าวว่า Facebook จะเริ่มทดสอบสิ่งนี้ในสหรัฐอเมริกากับกลุ่มธุรกิจเล็กๆ

Levy ยังระบุถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของ Facebook ซึ่งสอดคล้องกับการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์อันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ Levy กล่าวว่า ผู้คนกว่าพันล้านคนเข้าชม Facebook Marketplace ในแต่ละเดือน ในขณะที่ร้าน Facebook และ Instagram ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว มีผู้เข้าชมมากกว่า 300 ล้านคนต่อเดือน

ขั้นตอนต่อไปคือการขยายรายชื่อร้านค้าและผลิตภัณฑ์ ผ่านหัวข้อ/ฟีดการค้นพบธุรกิจที่กล่าวถึงข้างต้น และผ่านการขยายรายการร้านค้าไปยัง Marketplace ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงเครื่องมือ Facebook Pay เพื่อทำให้กระบวนการคล่องตัวขึ้น

"Facebook และ Instagram กลายเป็นจุดหมายปลายทางในการซื้อและขายอย่างรวดเร็ว และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เรากำลังสร้างระบบการค้าสมัยใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการนั้นในโฆษณา เครื่องมือของชุมชน การส่งข้อความ ร้านค้า และการชำระเงิน ทั้งหมดนี้ให้บริการเพื่อสร้างความเป็นส่วนตัว เส้นทางของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ ซึ่งง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัดสินใจซื้อ ชำระเงิน และค้นหาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวที่หน้าประตูของคุณ"

นี่เป็นจุดสนใจหลักสำหรับ Facebook และจริงๆ แล้วสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลหลักๆ แทบทุกแพลตฟอร์ม เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มชินกับการดูรายการในโพสต์โซเชียลมีเดียแล้วซื้อทันที จะเป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ ต่อไป และแพลตฟอร์มที่ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงการใช้งานนี้จะพลาดโอกาสสำคัญ กระแสรายได้

Levy ยังตั้งข้อสังเกตว่า Facebook ยังคงทำงานอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเครื่องมือและกระบวนการจัดการธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยสอดคล้องกับแนวโน้มเหล่านี้ ในขณะที่ยังเพิ่มองค์ประกอบใหม่ เช่น ตำแหน่งงาน (และการอัปโหลดต่อในโปรไฟล์) ตลอดจนเครื่องมือการส่งข้อความและการศึกษาดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง

เป็นภาพรวมที่น่าสนใจเกี่ยวกับลำดับความสำคัญทางธุรกิจของ Facebook ซึ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่กำลังมาถึง และที่ที่แพลตฟอร์มจะต้องการปรับปรุงประสบการณ์ทางธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ควรทราบ ตามที่ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์จะทราบ Facebook มักจะชอบโครงการที่ต้องการขยาย ดังนั้นยิ่งคุณสามารถพึ่งพาการทดลองและการทดสอบเหล่านี้ได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น แม้ว่าในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างการพึ่งพามากเกินไป บนแพลตฟอร์มอาจเป็นปัญหาได้

ดังที่ Facebook ได้แสดงให้เห็นในอดีต เมื่อการจัดลำดับความสำคัญในวงกว้างเปลี่ยนไป มันอาจทำให้แบรนด์ต้องโทษโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งคาดว่าจะมีระดับของปริมาณการใช้อ้างอิงหรือธุรกิจจากเครื่องมือของแพลตฟอร์ม คุณหวังว่า Facebook จะระมัดระวังผลกระทบดังกล่าวมากขึ้นในขณะที่ดูเหมือนว่าจะขยายการผลักดันอีคอมเมิร์ซ แต่ก็คุ้มค่าที่จะคำนึงถึงองค์ประกอบ 'ที่ดินที่เช่า' และ Facebook สามารถเปลี่ยนใจและขัดขวางการเข้าถึงของคุณได้ ถ้ามัน เลยเลือก

ถึงกระนั้น ก็ยังดีที่จะมีความเข้าใจบางอย่างเกี่ยวกับเป้าหมายที่วางแผนไว้ของ Facebook และจุดที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์