7 วิธีที่เครื่องมือ CRM สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซในด้านการตลาดและการขาย

CRM หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดการวงจรชีวิตลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยในการซิงค์และเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการขายและการตลาดของทีม ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง 7 วิธีที่เครื่องมือ CRM ช่วยในการปรับปรุงศักยภาพการแปลงของการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่นิยมเรียกว่า CRM ช่วยคุณในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยทำให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารกับพวกเขาในทางที่ดีขึ้น และแก้ไขปัญหาหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แม้ว่า CRM จะเป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ แต่ก็ให้ประโยชน์มากกว่าสำหรับธุรกิจที่มีระบบนิเวศที่ซับซ้อนและกลุ่มผู้ชมทั่วโลกที่หลากหลาย เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

ความท้าทายสำหรับธุรกิจดังกล่าวคือวิธีจัดการจุดติดต่อและขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงผู้เข้าร่วมที่หลากหลาย เช่น เจ้าหน้าที่การตลาด ลูกค้า ทีมขาย ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุน ฯลฯ

CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบทางธุรกิจกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันผ่านความสามารถ/คุณลักษณะทางเทคนิคที่ซับซ้อนสูงสำหรับการทำงานอัตโนมัติ การจัดระเบียบ และการบูรณาการด้านการตลาด การขาย การสนับสนุน และการบริการลูกค้า

CRM มอบแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมแต่ใช้งานง่ายให้กับคุณ ซึ่งจะประสานแผนกต่างๆ ของธุรกิจของคุณเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ซึ่งจะทำให้คุณเห็นภาพที่ดีของการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM คุณสามารถติดตามและประเมินด้านต่างๆ ของวงจรการขายของคุณได้อย่างง่ายดาย และในขณะเดียวกันก็เข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้าที่เกิดขึ้นตลอดกระบวนการขายทั้งหมด

เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณโดยการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ความรู้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของคุณเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวังต่างๆ โดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาค้นพบเว็บไซต์ของคุณและเนื้อหาเฉพาะที่นำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ

พวกเขาสามารถใช้เนื้อหาเฉพาะนั้น เช่น บล็อกโพสต์ โพสต์โซเชียลมีเดีย หรือเอกสารไวท์เปเปอร์เป็นข้อมูลอ้างอิงขณะติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและนำเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับความเป็นไปได้ในการแปลงที่สูงขึ้น

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น ตลอดจนดูแลและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คล่องตัวและเร่งความเร็วการตลาดผ่านอีเมล

ด้วยเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเรียบร้อยด้วยข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด

กล่าวคือ คุณต้องมีแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มั่นคงเพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุด

เมื่อคุณเตรียมแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มุ่งเน้นผลลัพธ์แล้ว สิ่งต่อไปคือการเขียนอีเมลที่สอดคล้องกับบุคลิกของผู้ชมและตำแหน่งปัจจุบันของพวกเขาในเส้นทางการซื้อมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดึงศักยภาพสูงสุดออกจากความสามารถขั้นสูงของ CRM เช่น การแบ่งกลุ่ม การเร่งความเร็ว และกระบวนการส่งอีเมลจำนวนมากที่ไม่ซับซ้อน

อย่าลืมให้แผนกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่ในวง (การขาย การตลาด บรรณาธิการ ฯลฯ) เพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและสามารถทำงานได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การบูรณาการที่ครอบคลุมสำหรับรายงานที่ดี

เครื่องมือ CRM ระดับไฮเอนด์มีสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้คุณสามารถอบข้อมูลทางการตลาดลงในรายงาน CRM โดยรวมได้ ด้วยคุณลักษณะนี้ คุณสามารถผสานรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดของโซเชียลมีเดีย แคมเปญ PPC เอกสารรายงาน บล็อกโพสต์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ลงในเครื่องมือรายงาน CRM การขายของคุณ

รายงานดังกล่าวนำเสนอมุมมอง 360 องศาทั้งหมดว่าความพยายามทางการตลาดของคุณช่วยยอดขายของบริษัทอย่างไร การใช้รายงานที่ครอบคลุมเช่นนี้จะทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้ง่ายขึ้น

การถ่ายโอนข้อมูลที่เร็วขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของ CRM การขาย คุณสามารถรวมข้อมูลการตลาดที่เกี่ยวข้องเข้ากับขั้นตอนการตรวจสอบที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่จำเป็นไปยังแผนกขายของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทีมต่างๆ และช่วยในการพัฒนาธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมขายเกี่ยวกับคำติชม ความท้าทาย และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว และวิธีการให้บริการในทางที่ดีขึ้น การสื่อสารที่รวดเร็วและไร้แรงเสียดทานระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายช่วยในการนำแนวคิดไปใช้และรับผลประโยชน์ได้เร็วขึ้น

การวิเคราะห์ผลกระทบขั้นสูง

แม้ว่าเนื้อหาจะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม แต่ธุรกิจต่างๆ มักไม่มีแนวคิดที่สมบูรณ์ว่าเนื้อหา/รูปแบบต่างๆ ของเนื้อหาในหลายๆ แพลตฟอร์มส่งผลต่อยอดขายอย่างไร มันจำกัดความสามารถในการวิเคราะห์เนื้อหาของพวกเขา

ด้วยเครื่องมือตรวจสอบที่หลากหลาย ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาประเภทต่างๆ และผลกระทบต่อยอดขายโดยรวมได้ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและละทิ้งกลยุทธ์ที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ที่สำคัญใดๆ

โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามด้านเนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่ม ROI ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายและความพยายามที่ไม่เกิดผล

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ละเอียดยิ่งขึ้น

เครื่องมือ CRM ชั้นนำมาพร้อมกับความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุมซึ่งให้มุมมองที่ละเอียดและโปร่งใสเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ชมทั้งหมด ช่วยให้คุณทราบวิธีที่ผู้ชมค้นพบไซต์ของคุณ วิธีที่พวกเขาใช้เนื้อหา วิธีที่พวกเขาดำเนินการกับเนื้อหาของคุณ และการกระทำเฉพาะที่จำเป็นในการแปลงผู้ชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ที่มีอยู่ในหน้าจอเดียวในอินเทอร์เฟซภาพที่ใช้งานง่าย คุณจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการจัดการกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและปรับแต่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การจัดการความพยายามของทีมต่างๆ เพื่อผลกระทบโดยรวม

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ ความพยายามของทีมขายต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ ด้วยการสร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด เครื่องมือ CRM ช่วยในการเชื่อมช่องว่างและช่วยให้การเปลี่ยนจากฝ่ายการตลาดไปสู่การขายขั้นสุดท้ายเป็นไปอย่างราบรื่น

เครื่องมือ CRM ยังให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการประชุมส่วนตัวและการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทีมขายของคุณ ดังนั้นคุณจึงเสนอมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและวิธีที่ทีมขายของคุณส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมขายได้อย่างแม่นยำมากขึ้น และทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงความสามารถของพวกเขาผ่านการฝึกอบรมเพิ่มเติม การชื่นชม การจูงใจ ฯลฯ

ติดตามประวัติการซื้ออย่างลึกซึ้ง

ความเกี่ยวข้องของสำนวนการขายของคุณสำหรับผู้รับที่แตกต่างกันมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM คุณสามารถติดตามประวัติการซื้อของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้คุณระบุรูปแบบได้

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชม เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเข้าชมบ่อย ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาบริโภค และกิจกรรมออนไลน์ที่สำคัญอื่นๆ

คุณสามารถเตรียมการเสนอขายที่น่าสนใจที่สุดซึ่งตอบสนองต่อความต้องการของผู้ชมได้อย่างแม่นยำและสื่อสารกับผู้ชมบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมีนัยสำคัญ

บทสรุป

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมการตลาดและฝ่ายขายของคุณ คุณต้องมีวิธีที่เชื่อถือได้และราบรื่นในการตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การดึงดูดกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณและการขายขั้นสุดท้าย

เครื่องมือ CRM ขั้นสูงมีคุณลักษณะที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าพร้อมจุดข้อมูลสำคัญหลายจุดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางการตลาดของคุณ และช่วยในด้านการตลาดและการขายขั้นสุดท้ายโดยเฉพาะได้อย่างไร

ข้อมูลที่มีค่านี้รวมถึงความสามารถทางเทคนิคและกระบวนการอัตโนมัติช่วยเพิ่มผลลัพธ์โดยรวมของกิจกรรมการพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างมีนัยสำคัญ