การเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

คุณพร้อมหรือยังที่จะเปลี่ยนฟังก์ชันการตลาดของคุณให้เข้ากับการบริโภคดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนที่องค์กรของคุณต้องเปลี่ยนโฉมการตลาดดิจิทัล และกลายเป็น "ดิจิทัลก่อน"

การปฏิรูปการตลาดดิจิทัลเป็นการเปลี่ยนความคิดขององค์กรจากช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ไปสู่การจัดลำดับความสำคัญของสื่อดิจิทัล

เรียกอีกอย่างว่า ดิจิทัลก่อน หมายถึงการขจัดอคติที่มีต่อช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมหรือแบบเดิม และวางดิจิทัลไว้ที่หัวใจของความคิดและกลวิธีทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

การพัฒนาทางเทคโนโลยีกำลังเร่งตัวขึ้น ส่งผลให้ การบริโภคดิจิทัลบนมือถือเพิ่มขึ้น ซึ่งเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของคุณจำเป็นต้องพัฒนาขึ้นเพื่อให้ทัน

โครงการเปลี่ยนโฉมการตลาดดิจิทัลหมายถึงการเปลี่ยนวัฒนธรรมและกระบวนการทางการตลาดของคุณให้เป็น 'ดิจิทัลมาก่อน' ไม่ใช่แค่มองว่าการตลาดดิจิทัลเป็นส่วนเสริม

แนวทาง 5 ขั้นตอนสู่การเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล

ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักว่าการใช้แนวทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

แต่สิ่งที่ยากกว่าคือการแปลความเข้าใจนั้นเป็นแผนปฏิบัติการเชิงปฏิบัติที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการคิดทั่วทั้งองค์กรของคุณ ความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ของผู้นำในธุรกิจต่อเส้นทางการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นสิ่งสำคัญ

มี 5 ขั้นตอนพื้นฐานในการเริ่มโครงการการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล:

1. การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน – ดำเนินการตรวจสอบและประเมินสถานะปัจจุบันของดิจิทัลในกิจกรรมทางการตลาดของคุณ โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหลัก ทบทวนกิจกรรมของคู่แข่งของคุณ ผู้เล่นคนอื่นๆ ในภาคธุรกิจของคุณ และผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ในภาคส่วนต่างๆ
2. สร้างวิสัยทัศน์ – สร้างวิสัยทัศน์สำหรับดิจิทัล และเหตุใดจึงต้องเป็น 'ดิจิทัลมาก่อน'
3. สร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจ – เน้นที่คุณค่าของดิจิทัลต่อธุรกิจของคุณ และวิธีที่จะสร้างประโยชน์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ และวางมาตรการที่จะช่วยให้คุณรักษาโมเมนตัมไว้ได้เมื่อต้องเผชิญกับความยากลำบาก
4. พัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ - ระบุสายกลยุทธ์ที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลใหม่ของคุณ และเจาะลึกไปที่แคมเปญเชิงกลยุทธ์
5. การทบทวนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง – ฝังกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยแนวคิด 'ทดสอบและล้มเหลวอย่างรวดเร็ว' การเริ่มต้นใช้เทคนิคการตลาดดิจิทัลใหม่เป็นสิ่งสำคัญในการ 'ดิจิทัลมาก่อน'

ความท้าทายในการพลิกโฉมการตลาดดิจิทัล

เราอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใครในประวัติศาสตร์ที่อัตราการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เคยเร็วขนาดนี้มาก่อน

จากการศึกษาล่าสุดโดย Deliotte , Huffington Post , PWC และ Information Age มีปัจจัยขับเคลื่อนหลักสี่ประการสำหรับอัตราการเปลี่ยนแปลงนี้:

1. อัตราการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
2. การเชื่อมต่ออุปกรณ์และการใช้ข้อมูลมือถือ
3. การบริโภคสื่อดิจิทัล
4. ข้อมูลใหญ่

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างหนึ่งที่เรามองว่าเป็นเอเจนซีคือการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและความสำคัญของการตลาดบนมือถือต่อแบรนด์

ปริมาณการใช้ข้อมูลมือถือทั่วโลกเพิ่มขึ้น การเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั่วโลกกำลังดีขึ้น ดังนั้นจึงมีผู้บริโภคที่มีศักยภาพมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่จะเข้าถึงออนไลน์ผ่านมือถือทั่วโลก

การเปลี่ยนแปลงที่มีต่อการบริโภคดิจิตอลมือถือจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมออนไลน์ด้วยเทคโนโลยีเช่นเสียงและการค้นหาภาพช้อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคหลายเหตุผลว่าทำไมอิฐแบบดั้งเดิมและร้านค้าปลีกปูนเช่น Debehams อยู่ในขณะนี้การลงทุนอย่างหนักในการทำงานของพวกเขาอีกอีคอมเมิร์ซ

คุณค่าของการตลาดดิจิทัล

แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่เข้าใจคุณค่าของดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ และในหลายกรณีก็ไม่สามารถวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุพื้นฐานที่ทำให้การนำดิจิทัลไปใช้ในธุรกิจได้ช้า มักจะมีการแต่งงานกับการตลาดแบบดั้งเดิมมากขึ้นเนื่องจากเป็นสิ่งที่ได้ผลในอดีต

ในความเป็นจริง การตลาดดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ด้วยความสามารถในการก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ แบรนด์ที่มีสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มาที่ธุรกิจของตนได้ ซึ่งไม่สามารถทำได้สำหรับผู้ที่อาศัยเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว

ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เราอาศัยอยู่ในโลกดิจิทัลที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ นี่เป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล จากข้อมูลของ emarketer ผู้ใหญ่ชาวอังกฤษใช้เวลา 1 ชั่วโมง 59 นาทีบนเดสก์ท็อป และ 1 ชั่วโมง 58 นาทีบนอุปกรณ์พกพาต่อวัน การบริโภคสื่อดิจิทัล (การท่องเว็บ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) คิดเป็นเกือบ 50% ของการใช้อุปกรณ์นี้

การบริโภคสื่อดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าส่วนใหญ่มาจากแพลตฟอร์มที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต เช่น Google, Facebook และ Amazon

ด้วยเหตุ นี้ นักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันจึง คาดหวัง ตัวเลือกสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วและการซื้อที่รวดเร็วตามประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Amazons การเปลี่ยนผ่านระหว่างร้านค้าและเว็บอย่างราบรื่น ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา และประสบการณ์ที่หลากหลายทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

ด้วยการตลาดดิจิทัล เราต้องเผชิญหน้ากับความเป็นจริง: ยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตเช่น Amazon, Google และ Facebook เป็นเจ้าของภูมิทัศน์ เราไม่ทำ เพื่อให้กลายเป็นดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพก่อน เราต้องวิเคราะห์การพัฒนาของผู้เล่นรายใหญ่แต่ละรายอย่างต่อเนื่อง ปรับตัวอย่างรวดเร็วให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่บังคับใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Google และ Facebook ในขณะที่ติดตามแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ (การค้นหาด้วยเสียงและภาพ) เพื่อให้ได้มาก่อน ข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติ

บทสรุป

ในบทความนี้ เราได้เน้นว่าเหตุใดการเป็น 'ดิจิทัลต้องมาก่อน' จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากยักษ์ใหญ่ออนไลน์เช่น Amazon, Google และ Facebook อย่างไร

แบรนด์ที่หวังจะประสบความสำเร็จทางออนไลน์จำเป็นต้องสามารถอำนวยความสะดวกในรูปแบบของความเร็ว การช่วยการเข้าถึง และ UX เพื่อให้ตรงกับผู้เล่นออนไลน์ชั้นนำที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของผู้บริโภค โดยไม่ต้องเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งรายเดิมอีกต่อไป

หากคุณสนใจที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและพัฒนากลยุทธ์ด้านดิจิทัลเป็นอันดับแรก ทำไมไม่ ติดต่อมาวันนี้ และค้นหาว่าเราจะช่วยได้อย่างไร

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา