ช่องทางการตลาด: วิธีทำงานและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อรายได้สูงสุด

ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดกลางจำนวนมากมักมีแนวคิดที่ดี ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี และบริการคุณภาพสูง แต่พวกเขาล้มเหลวในการมองเห็นหรือแรงฉุด สิ่งที่ช่วยให้?

แม้ว่าการขาดผลลัพธ์อาจเชื่อมโยงกับปัจจัยและสถานการณ์เฉพาะของบริษัทนับพัน แต่มักถูกเน้นย้ำโดยความเป็นจริงง่ายๆ ประการหนึ่ง:

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีแผนสำหรับการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

และหากพวกเขามีแผน จะไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในลักษณะที่ทำงานร่วมกับจิตวิทยาพื้นฐานของวิธีที่ผู้คนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และตัดสินใจ

ไม่ว่าจะเป็นความใจร้อนหรือความไร้ความสามารถนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจ แต่บริษัทส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะทุ่มเททำงานเพื่อเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาต้องการได้รับการขายอย่างรวดเร็ว (แต่น่าเสียดายที่ความคิดนี้มักจะทำให้เสียโอกาสในการขายไปหลายคนซึ่งอาจมีค่าค่อนข้างมาก)

ทางออกคืออะไร?

อันที่จริงแล้วมันค่อนข้างเรียบง่ายและมีเหตุผล เมื่อคุณเข้าใจวิธีการทำงานแล้ว

และเมื่อคุณนึกถึงวิธีการที่ถูกต้องในการดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า คุณจะพบว่าในที่สุดธุรกิจทั้งหมดก็ใช้วิธีเดียวกัน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกระบวนการทางการตลาด พวกเขาคืออะไร วิธีการทำงาน และสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนผู้คนผ่านช่องทางของคุณ ซึ่งส่งผลให้เกิดยอดขายในที่สุด

นั่นทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นไหม?

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

กระบวนการทางการตลาดเป็นการสร้างภาพข้อมูลโดยพื้นฐานสำหรับการทำความเข้าใจกระบวนการที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า (ผ่านเลนส์การขาย)

สาระสำคัญพื้นฐานคือ: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่มีเงื่อนงำว่าธุรกิจของคุณมีอยู่จริง จากนั้นเธอก็รับรู้ถึงธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ เกิดความสนใจขึ้น เธอประเมินว่าเธอชอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ (ในบริบทของตัวเลือกตลาดอื่น ๆ ) ตัดสินใจซื้อ และสุดท้ายตามด้วยการแลกเปลี่ยนเงินเพื่อแลกกับสิ่งที่คุณ 'กำลังนำเสนอ.

เรียกว่ากระบวนการทางการตลาดเนื่องจากจำนวนลีดในท้ายที่สุดมีจำนวนน้อยลงเรื่อยๆ จนเหลือเฉพาะผู้ที่ผ่านการรับรองเท่านั้น

คุณอาจมีกลุ่มคนที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณจำนวน 15,000 คน แต่มีเพียง 10,000 คนเท่านั้นที่สนใจ

จากกลุ่มนี้ มีเพียง 7,500 คนเท่านั้นที่ใช้เวลาและความพยายามในการประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณ

และในจำนวนนี้มี 4,000 คนซื้อ

ช่องทางจะย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการทีละขั้นตอนที่ละเอียดอ่อน ซึ่งกำจัดผู้ที่ถูกตัดสิทธิ์และไม่สนใจ ในขณะเดียวกันก็ดูแลผู้ที่สนใจและมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน (ในแง่นี้ เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองฝ่าย)

แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูเป็นทางการและเข้มงวด แต่กระบวนการทางการตลาดที่ดีจะไม่ปรากฏแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

สำหรับพวกเขา มันคือการมีส่วนร่วมทั้งหมด

มันเริ่มช้าและระดับพื้นผิวและเริ่มเคลื่อนที่เร็วขึ้นไปสู่ทิศทางที่ละเอียดและละเอียดยิ่งขึ้น ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว พวกเขากำลังเลื่อนลงมาที่ช่องทางของคุณ – พร้อมที่จะเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขาและซื้อสิ่งที่คุณเสนอ

5 ขั้นตอนของช่องทางการขาย

ทุกช่องทางการขายมีความแตกต่างและขั้นตอนของตัวเอง แต่ทั้งหมดมีห้าขั้นตอนพื้นฐาน นั่นเป็นเพราะว่าโดยพื้นฐานแล้วจิตวิทยาของมนุษย์นั้นเหมือนกันหมด ผู้คนอาจดูแตกต่าง – และในหลายๆ ด้าน พวกเขาดูแตกต่าง – แต่ลูกค้ามักจะดำเนินการในลักษณะที่คาดเดาได้และทำซ้ำได้ ดังนั้น การแบ่งขั้นตอนการขายออกเป็นห้าขั้นตอนที่ชัดเจนจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างมาตรฐานของกระบวนการ

เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีการเฉพาะเจาะจงในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ด้วยเนื้อหาที่มี Conversion สูงในหัวข้อถัดไป สำหรับตอนนี้ เรามาทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละส่วน (จากมุมมองของลูกค้า)

ขั้นที่ 1: ปัญหา/ความต้องการการรับรู้

ในช่วงแรกนี้ผู้คนจะตระหนักถึงความจริงที่ว่าพวกเขามีปัญหา นี่คือด้านบนของกรวย (ก่อนถึงจุดนี้ บุคคลไม่อยู่ในช่องทางของคุณตั้งแต่แรก พวกเขาไม่มีปัญหา ดังนั้นจึงไม่สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้)

ตัวอย่างของลูกค้าที่เข้าสู่ปัญหาหรือขั้นตอนการรับรู้ ได้แก่

• เครื่องปรับอากาศของเจ้าของบ้านหยุดทำงานในช่วงฤดูร้อน และทันใดนั้นเขาก็ตระหนักว่าเขาต้องการสิ่งที่แก้ไขหรือเปลี่ยนในระบบของเขา
• แม่ที่มีงานยุ่งกระโดดขึ้นรถตู้ในตอนเช้าเพื่อพาลูกๆ ไปโรงเรียนแต่รถสตาร์ทไม่ติด เธอมีปัญหาและความต้องการอย่างชัดเจน
• นักแปลอิสระเบื่อหน่ายกับการจ่ายภาษีมากเกินไป เขาคิดว่ามันต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้ แต่เขาไม่รู้ว่านั่นคืออะไร
• นักศึกษาวิทยาลัยรู้สึกหงุดหงิดกับคุณภาพของภาพในทีวีที่ย่ำแย่ และเริ่มสงสัยว่ามีทีวีที่ดีกว่าในตลาดที่อยู่ในงบประมาณของเขาหรือไม่

ไม่มีการค้นหาที่ใช้งานอยู่ในระยะนี้ ลูกค้าในระยะนี้เพิ่งตระหนักว่าตนเองมีปัญหาหรือความต้องการ พวกเขาอยู่ที่ส่วนหน้าของกระบวนการ

ขั้นที่ 2: การค้นหาข้อมูล

ในขณะที่บางคนจะมีชีวิตอยู่กับปัญหาหรือความต้องการเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ เดือน หรือหลายปีก่อนที่จะดำเนินการใดๆ ส่วนใหญ่จะพยายามบรรเทาหรือแก้ไขโดยเร็วที่สุด สิ่งนี้นำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการค้นหาข้อมูล

ในระหว่างขั้นตอนการค้นหาข้อมูล ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารวบรวมข้อมูล สำรวจผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่มีอยู่ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ รับราคา ถามคำถาม อ่านบทวิจารณ์ เรียกดู Google ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความรุนแรงของปัญหาหรือความจำเป็น การค้นหาข้อมูลนี้สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว (นาที) หรือครอบคลุม (เดือน) จากตัวอย่างสี่ตัวอย่างข้างต้น นี่คือสิ่งที่ขั้นตอนข้อมูลอาจมีลักษณะดังนี้:

• เจ้าของบ้าน Googles ปัญหาที่เป็นไปได้ที่อาจทำให้หน่วย AC ของเขาทำงานไม่ถูกต้อง เขาอ่านฟอรัมออนไลน์ต่างๆ ดูวิดีโอ YouTube สองสามเรื่อง และแม้แต่โทรหาเพื่อนที่เป็นกันเองเพื่อถามคำถาม
• คุณแม่ที่มีงานยุ่งได้โพสต์โพสต์บน Facebook เพื่อขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ ว่าจะทำอย่างไรเมื่อรถตู้ฮอนด้าไม่สตาร์ท
• นักแปลอิสระไปที่กระดานข้อความของนักแปลอิสระสองสามคนและหน้า Reddit เพื่อดูว่าเพื่อนร่วมงานของเขาส่วนใหญ่จ่ายภาษีอย่างไร พวกเขาได้รับภาษีอย่างไร และคำแนะนำของพวกเขาคืออะไร
• นักศึกษาคนนั้นไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลักสองแห่งและค้นหาทีวีที่ตรงกับพารามิเตอร์ของเขา (ขนาดหน้าจอ เทคโนโลยี แบรนด์ และช่วงราคา)

การค้นหาข้อมูลเหล่านี้นำลูกค้าไปสู่บริษัทและผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันในที่สุด

ขั้นที่ 3: การประเมินทางเลือก

ตอนนี้ลูกค้าติดหนักมาก พวกเขาระบุได้ว่าพวกเขามีปัญหาและได้ค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่เพื่อแก้ปัญหาหรือแก้ไขจุดบกพร่องต่างๆ ณ จุดนี้ในเกมที่มีการเปรียบเทียบและประเมินตัวเลือกหลายตัวต่อกัน

ขั้นตอนการประเมินมักจะใช้เวลานานที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีตัวเลือกที่แตกต่างกันและ/หรือลูกค้าไม่แน่ใจ

ยิ่งจุดราคาต่ำลงและ/หรือผลลัพธ์มีความสำคัญน้อยกว่า โอกาสที่ผู้มีแนวโน้มจะย้ายจากระยะที่สามไประยะที่สี่ก็จะยิ่งเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น การเลือกระหว่าง Chick-fil-a และ Subway สำหรับมื้อกลางวันใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

ยิ่งจุดราคาสูงและ/หรือผลลัพธ์ที่สำคัญกว่ามากเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะยิ่งใช้เวลานานขึ้นในการย้ายจากระยะที่สามไปยังระยะที่สี่ ตัวอย่างเช่น การเลือกประเภทการตั้งค่าที่เหมาะสมสำหรับผู้ปกครองสูงอายุ (การช่วยเลี้ยงชีพ บ้านพักคนชรา ผู้ช่วยด้านสุขภาพในบ้าน ฯลฯ) อาจใช้เวลาหลายเดือน

ใช้ภาพประกอบของเรา:

• เจ้าของบ้านพิจารณาว่าเขาควรจะให้ช่างเทคนิค HVAC เข้ามาซ่อมเครื่อง AC ของเขาในราคา $750 หรือดำเนินการต่อไปและใช้จ่าย $ 4,500 เพื่อเปลี่ยนเครื่องด้วยการรับประกันที่จะครอบคลุมการพังทลายในอนาคต
• คุณแม่ที่มีงานยุ่งตัดสินใจว่าจะกระโดดรถของเธอเอง เรียกช่างมาสตาร์ทแบตเตอรี่ หรือเปลี่ยนแบตเตอรี่ และหากเธอจะเปลี่ยนแบตเตอรี่ เธอก็หาแบตเตอรี่ชนิดที่ดีที่สุดที่เหมาะกับงบประมาณของเธอ
• นักแปลอิสระตัดสินใจระหว่างการยื่นภาษีด้วยตนเองกับซอฟต์แวร์เช่น TurboTax และนักบัญชีเปลี่ยน (ถ้าไปเส้นทางหลัง เขาทำรายชื่อนักบัญชีสามคนในพื้นที่และเปรียบเทียบแต่ละคน)
• นักศึกษาวิทยาลัยสร้างสเปรดชีตพร้อมตัวเลือกทีวีสี่ตัวที่เขาโปรดปราน และเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาจากผู้ค้าปลีกรายต่างๆ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน แต่สิ่งนี้ทำให้คุณมีความคิดว่าพวกเขาคิดอย่างไรเมื่อแก้ปัญหา แทบไม่มีทางเลือกเดียว มีสองตัวเลือกหรือมากกว่านั้นเกือบทุกครั้ง (และบางครั้งก็มีอีกหลายสิบตัวเลือก)

ขั้นตอนที่ 4: การตัดสินใจซื้อ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเข้าสู่ขั้นตอนที่สี่ของช่องทางสำเร็จแล้ว และนี่คือจุดที่ตัดสินใจซื้อ

การตัดสินใจซื้อเป็นผลตามธรรมชาติของสามขั้นตอนก่อนหน้านั้น ในช่วงนี้ของเกม ลูกค้าพร้อมที่จะดึงกระเป๋าเงินออกแล้วรูดพลาสติก

คิดถึงเวทีนี้เหมือนสนามฟุตบอล คุณเดินลงสนามไปแล้ว 99 หลา ตอนนี้มันเป็นครั้งแรกและเป้าหมายจากเส้นหนึ่งนิ้ว แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วคุณจะไม่ได้คะแนน สิ่งที่คุณต้องทำคือผลักฟุตบอลข้ามเส้น ต้องใช้ความพยายามอีกเล็กน้อยและไม่มีข้อผิดพลาดร้ายแรง (คลำหา) ทั้งหมด

กลับไปที่ภาพประกอบของเรา:

• เจ้าของบ้านโทรหาบริษัท HVAC ที่ต้องการและถามคำถามสุดท้ายเพื่อชี้แจงบางอย่างเกี่ยวกับการชำระเงินหรือกำหนดเวลา
• คุณแม่ที่มีงานยุ่งติดต่อช่างในท้องที่และสอบถามเกี่ยวกับวิธีกำหนดเวลาให้ใครบางคนออกมาและเปลี่ยนแบตเตอรี่ของเธอ
• นักแปลอิสระตัดสินใจที่จะใช้ TurboTax และเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• นักศึกษาเลือกรุ่นทีวีและไปที่ Amazon เพื่อคลิกปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า"

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าต้องการสรุปการตัดสินใจในการซื้อ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีความคาดหวังว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่น การเสียดสีที่ไม่คาดฝันใดๆ สามารถผลักลูกค้ากลับเข้าสู่ขั้นตอนที่สามได้

ขั้นตอนที่ 5: พฤติกรรมหลังการซื้อ

หลังจากทำการซื้อแล้ว ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องแล้ว และหากพวกเขาตัดสินใจถูกต้องแล้ว พวกเขาจะต้องการบอกผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้ (เช่นเดียวกันหากพวกเขารู้สึกเสียใจกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่อาจเกิดขึ้น:

• เจ้าของบ้านรู้สึกตื่นเต้นกับบริการที่จัดทำโดยบริษัท HVAC และโพสต์รีวิวเชิงบวกของ Google
• คุณแม่ที่มีงานยุ่งรู้สึกเหมือนโดนช่างโกงและบอกเพื่อน ๆ ของเธอให้อยู่ห่างจากบริษัท
• นักแปลอิสระจบลงด้วยการประหยัดเงินจำนวนเล็กน้อยด้วย TurboTax เขาค้นคว้าทางเลือกอื่น ๆ และพบว่าเขาสามารถอัพเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมและอาจประหยัดภาษีได้อีก 10 เปอร์เซ็นต์ในปีหน้า
• นักศึกษาวิทยาลัยชอบทีวีของเขามากจนหลังจากสำเร็จการศึกษา เขาซื้ออีกเครื่องหนึ่ง (ซึ่งใหญ่กว่านี้!) สำหรับบ้านหลังแรกของเขา

อีกครั้งมีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายที่นี่ แต่สิ่งนี้ควรให้แนวคิดพื้นฐานแก่คุณว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากการซื้อ และเหตุใดจึงมีความสำคัญมาก

การสร้างเนื้อหาที่มี Conversion สูงสำหรับแต่ละรัฐ

เอาล่ะ ตอนนี้เรามีการจัดการที่ชัดเจนแล้วว่าช่องทางมีหน้าตาเป็นอย่างไรและผู้คนเปลี่ยนจากการรับรู้ถึงปัญหามาเป็นการตัดสินใจซื้อได้อย่างไร มาสำรวจบทบาทของเนื้อหาในกระบวนการนี้กัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะสร้างเนื้อหาที่มี Conversion สูงซึ่งช่วยเติมเต็มช่องทาง จัดการกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอน และท้ายที่สุดจะผลักดันพวกเขาให้มากขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อได้อย่างไร

มาดูอย่างใกล้ชิด

เนื้อหาในระยะที่ 1 (ปัญหา/ความต้องการการรับรู้)

ในระยะแรก คุณกำลังใช้เนื้อหาเพื่อให้ผู้คนตระหนักถึงปัญหาของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาต้องการ

ตัวเลือกเนื้อหาทั่วไปในขั้นตอนนี้ ได้แก่ บทความ โฆษณา การสัมมนาผ่านเว็บ พอดแคสต์ และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งนำไปสู่หน้า Landing Page

แม้จะเป็นการดึงดูดให้ยัดผลิตภัณฑ์ลงคอของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเข้าไปขายอย่างรวดเร็ว ขั้นตอนนี้เป็นการวางรากฐานทั้งหมด คุณกำลังช่วยให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีปัญหาหรือทำให้พวกเขามั่นใจว่าความต้องการของพวกเขานั้นถูกต้อง

เนื้อหาขั้นที่ 2 (ค้นหาข้อมูล)

ในระยะที่สอง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนใจที่จะหาวิธีแก้ไขและทำงานอย่างแข็งขันเพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ

ตัวเลือกเนื้อหาที่ดี ได้แก่ เนื้อหาเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อก จดหมายข่าว และแคมเปญอีเมลเป้าหมาย

โพสต์บล็อกของผู้เยี่ยมชมจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในขั้นตอนนี้ (และขั้นตอนถัดไป) พวกเขาถูกมองว่าเป็นกลางและเป็นประโยชน์ การสัมมนาผ่านเว็บนั้นยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาสามารถเจาะลึกและสร้างความไว้วางใจได้ สร้างสรรค์!

เนื้อหาระยะที่ 3 (การประเมินทางเลือก)

ในขั้นตอนนี้ของเกม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีข้อมูลบางอย่าง พวกเขากลายเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” ขนาดเล็กในหัวข้อนี้ และพร้อมที่จะประเมินตัวเลือกและทางเลือกทั้งหมด

เนื้อหาของคุณควรเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันของคุณให้ดีที่สุด คุณสามารถทำเช่นนี้ในทางบวก (ขยายแบรนด์ของคุณและใช้หลักฐานทางสังคมเพื่ออธิบายว่าทำไมคุณถึงดีที่สุด) หรือในทางบวกน้อยลง (อธิบายว่าทำไมการแข่งขันจึงไม่ตรงกันและ/หรือเหตุใดตัวเลือกอื่นจึงเป็น ความผิดพลาด).

เนื้อหาที่ใช้บ่อยในระยะนี้ ได้แก่ เอกสารไวท์เปเปอร์ อีบุ๊ค โบรชัวร์ และคู่มือ PDF

เนื้อหาขั้นที่ 4 (การตัดสินใจซื้อ)

ถึงเวลาซื้อแล้ว หากคุณยังจำการสนทนาครั้งก่อนของเราเกี่ยวกับขั้นตอนที่สี่ของกระบวนการทางการตลาดได้ แสดงว่าคุณอยู่ในบรรทัดเดียว สิ่งที่คุณต้องมีก็คือการผลักดันครั้งสุดท้าย อย่าเลอะเทอะ!

เนื้อหาที่ดีสำหรับขั้นตอนนี้ปลอดภัยและเป็นกำลังใจ ยิ่งเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เรากำลังพูดถึงกรณีศึกษา คำนิยม เอกสารข้อมูล ฯลฯ คุณต้องการเตือนผู้มีแนวโน้มว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจซื้อจากคุณ

เนื้อหาขั้นตอนที่ 5 (พฤติกรรมหลังการซื้อ)

เราจะไม่ใช้เวลามากในการอภิปรายขั้นตอนที่ 5 แต่สิ่งนี้ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิกและแบรนด์อื่นๆ ที่ต้องซื้อซ้ำ

ในระยะนี้ เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าประทับใจ สร้างความมั่นใจว่าพวกเขาได้เลือกสิ่งที่ถูกต้อง และพยายามขายต่อหรือขายต่อ

หากคุณมีรายชื่ออีเมล นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะค่อยๆ ย่อรายชื่อเหล่านั้นด้วยหลักฐานทางสังคมหรือกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายอื่นกำลังเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์เช่นกัน คุณต้องการสร้างความมั่นใจและกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้งในอนาคต

หากคุณมีโมเดลธุรกิจแบบแบ่งชั้นบางประเภทที่มีราคาต่ำ ราคากลาง และราคาพรีเมียม วัตถุประสงค์คือเพื่อเลื่อนระดับชั้นเหล่านั้นขึ้นจนกว่าจะกลายเป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

ทดสอบทุกอย่างอย่างแน่นอน

นี่คือภาพรวมพื้นฐานของกระบวนการทางการตลาดและวิธีที่เนื้อหาที่เหมาะสมจะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทุกธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายมีความแตกต่างกัน นี่คือเหตุผลที่การทดสอบมีค่ามาก

เมื่อคุณได้ช่องทางแล้ว งานจริงก็เริ่มต้นขึ้น

คุณต้องแยกองค์ประกอบหลักในแต่ละขั้นตอนและทดสอบว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและทำซ้ำได้

ต่อไปนี้คือแนวคิดและแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณเคลื่อนไหว:

• สร้างช่องทางใน Google Analytics หากคุณต้องการประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงกับกระบวนการทางการตลาดและกลยุทธ์ด้านเนื้อหา โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของ Google Analytics จะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการเรียนรู้พื้นฐาน และคุณจะเห็นผลลัพธ์มหาศาลจากการใช้เวลาลงทุน ใช้ความรู้ของคุณเกี่ยวกับ Google Analytics ตั้งค่า "ช่องทางเป้าหมาย" เพื่อติดตามว่าผู้ใช้ละทิ้งกระบวนการ Conversion ของคุณไปที่ใด คุณสามารถปรับแต่งแนวทางของคุณตามข้อมูลนี้ได้
• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page อย่างระมัดระวัง หน้า Landing Page ของคุณมีบทบาทสำคัญในการย้ายผู้คนจากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางการตลาดไปยังขั้นตอนถัดไป วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเหล่านี้เสมอ (ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น หัวเรื่อง สำเนา สี ขนาดแบบอักษร และเส้นทางการซื้อ) คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อหาชุดค่าผสมที่ดีที่สุด
• ปรับแต่ง CTA ของคุณ คุณขับเคลื่อนผู้คนผ่านช่องทางอย่างไร? คุณใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจอะไร คุณจะปรับปรุงพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร?
• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบฟอร์มการสมัครมีความสำคัญมาก พวกเขามักจะหมายถึงความแตกต่างระหว่างการสูญเสียใครบางคนในขั้นตอนที่หนึ่งของช่องทางและการมองพวกเขาผ่านไปยังขั้นตอนที่ห้า ศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ติดตามข้อมูลของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพจนกว่าจะถึงเกณฑ์มาตรฐาน
• ทดสอบสัญญาณความน่าเชื่อถือต่างๆ สัญญาณความน่าเชื่อถือมีค่า – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะหลังของช่องทางของคุณ อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องรวมและทดสอบการรับประกัน โลโก้ที่เชื่อถือได้ และบทวิจารณ์/การให้คะแนน

คุณไม่สามารถกำหนดช่องทางการตลาดและลืมมันได้ การทดสอบเป็นที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น อย่าหงุดหงิดถ้าการแตกร้าวครั้งแรกของคุณในการพัฒนากรวยให้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อย

ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบปกติและการทำซ้ำ ในที่สุด คุณก็จะไปถึงที่ที่คุณต้องการ

ปรับขนาดการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณด้วยเนื้อหาและลิงก์คุณภาพสูงสุด

การตลาดอาจดูซับซ้อนเมื่อคุณมองจากภายนอกเมื่อมองเข้าไป แต่เมื่อคุณได้ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว แบ่งออกเป็นส่วนย่อย กระบวนการ และขั้นตอนที่ย่อยได้ มันจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก

ความหวังก็คือบทความนี้จะผลักดันอากาศใต้ปีกของคุณ ที่คุณรู้สึกว่ามีอำนาจในการจัดการการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ – ทันทีและสำหรับทั้งหมด

แต่เรายังเข้าใจด้วยว่าคุณอาจไม่มีเวลาหรือทรัพยากรภายในที่จะจัดการทั้งหมดด้วยตัวเอง และก็ไม่เป็นไรเช่นกัน

ที่ SEO.co เป้าหมายของเราคือช่วยคุณจัดการกับงานหนักบางส่วน เราต้องการช่วยคุณในการผลักดันผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจากขั้นตอนการรับรู้ไปจนถึงช่องทางการตลาดและเข้าสู่ขั้นตอนการขาย เราทำสิ่งนี้โดยปรับขนาดทราฟฟิกทั่วไปด้วยเนื้อหาและลิงก์คุณภาพสูงสุดบนเว็บ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการเขียนเนื้อหาและการสร้างลิงก์ของเราหรือไม่

เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ - ติดต่อเราวันนี้!