Outsource HR Functions: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
เผยแพร่แล้ว: 2020-05-09ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับนายจ้างต่างจากเมื่อสองสามทศวรรษก่อนเป็นถนนสองทาง เมื่อความคาดหวังทั้งหมดถูกนำเสนอโดยนายจ้าง เวลาก็เปลี่ยนไป ปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง แบรนด์ต่างแข่งขันกันเกินความคาดหมายของพนักงาน
ตั้งแต่ผลประโยชน์มากมายไปจนถึงการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปฏิวัติวงการ แบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาพนักงานให้มีความสุขอย่างรวดเร็ว อันเป็นผลมาจากวิวัฒนาการนี้ บทบาทของทรัพยากรมนุษย์จึงซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ และในหลายกรณีก็ใช้เวลานาน ถึงกระนั้นก็ตาม องค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากเลือกที่จะดำเนินการด้านทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีเวลาหรือเงินเหลือเฟือที่จะจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ส่งผลให้หลายๆ คนหันไปใช้ Outsource เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ไม่น่าแปลกใจที่แนวโน้มนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็ก พิจารณาสถิติเหล่านี้:
- ธุรกิจที่เป็นพันธมิตรกับองค์กรนายจ้างมืออาชีพเติบโตในอัตรา 7%-9% ต่อปี ในขณะเดียวกัน พวกเขากำลังลดการหมุนเวียนของพนักงานลง 12%-14%
- ธุรกิจที่ใช้องค์กรนายจ้างมืออาชีพจะได้รับ ROI 27% จากการลงทุน นี้จะขึ้นอยู่กับการออมที่ทำโดยเอาท์ซอร์สเท่านั้น
แนะนำสำหรับคุณ: โซลูชัน ERP ยอดนิยม 10 อันดับแรก (ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร)
- ฟังก์ชัน HR ของ Outsource:
- ข้อดีของการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR:
- ข้อเสียของการเอาท์ซอร์สฟังก์ชั่น HR:
- ฟังก์ชัน HR ที่เอาท์ซอร์สโดยทั่วไป:
- ฟังก์ชั่น HR ที่ธุรกิจส่วนใหญ่เก็บไว้ในองค์กร:
- ทำความเข้าใจว่าหน้าที่ HR ใดที่ "สำคัญ" สำหรับองค์กรของคุณ:
- พัฒนารายการฟังก์ชัน HR ที่คุณต้องการจ้างภายนอก:
- ค้นหาโซลูชันเทคโนโลยี:
- เจาะลึกการค้นหาพันธมิตรเอาท์ซอร์ส:
- สร้างทีมผู้ประสานงาน HR:
- บทสรุป
ฟังก์ชัน HR ของ Outsource:
แม้ว่าซอฟต์แวร์ HR เช่น CakeHR จะดูแลฟังก์ชัน HR ที่ใช้เวลานาน เช่น การติดตามเวลา การจัดตารางกะ และการเข้าร่วม (และอื่น ๆ อีกมากมาย) แต่ก็ยังมีบางพื้นที่ที่ต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์
การเอาท์ซอร์สฟังก์ชันเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่เหมาะสม แต่การตัดสินใจทางธุรกิจนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย PEO นั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องการควบคุมฟังก์ชัน HR หลักบางอย่างที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพียงเพราะการเอาท์ซอร์ส HR ได้ทำงานให้กับผู้อื่น ไม่มีการรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งเดียวกัน ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไปในการค้นคว้าเกี่ยวกับพันธมิตรการเอาท์ซอร์ส HR คุณต้องมีความขยันเนื่องจาก
พิจารณาข้อดีและข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส HR:
ข้อดีของการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR:
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีประโยชน์ที่ดีบางประการในการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR บางส่วนของเหล่านี้คือ:
- ความคุ้มทุน ต้องเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดในการจ้างหน่วยงานภายนอกของธุรกิจ HR ก็ไม่มีข้อยกเว้น ไม่ต้องจ้าง (และรักษาไว้) ทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่เชี่ยวชาญ สามารถช่วยประหยัดเงินได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- การเข้าถึงความเชี่ยวชาญ ที่องค์กรอาจขาดในทีมเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการจ้างทรัพยากรบุคคลภายนอก ตั้งแต่ความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายไปจนถึงการประมวลผลเงินเดือนที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ การเอาท์ซอร์ส HR สามารถใช้งานที่หนักหน่วงและสำคัญที่สุดของกระบวนการ HR ได้
- การเข้าถึงเทคโนโลยี HR ที่ล้ำสมัย มีประโยชน์เช่นเดียวกันกับการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR
- การจัดสรรทรัพยากรภายในองค์กรให้ดีขึ้น เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการจ้างฟังก์ชัน HR บางอย่างจากภายนอก ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการให้ทรัพยากรทรัพยากรบุคคลที่มีราคาแพงและมีคุณวุฒิสูงในการเตรียมหลักสูตรฝึกอบรมการล่วงละเมิดทางเพศ เมื่อมีบริษัทฝึกอบรมขององค์กรที่สามารถทำงานได้เร็วขึ้นและด้วยต้นทุนที่ต่ำลง
- การเอาท์ซอร์สช่วยให้สามารถ แก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เหตุผลก็คือความขัดแย้งในสำนักงานเหล่านี้ถูกนำไปใช้กับบุคคลภายนอกที่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้โดยไม่มีอคติใดๆ
แม้ว่าประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สจะมีน้ำหนักมาก แต่คุณก็ต้องพิจารณาด้านอื่นๆ ด้วย
ข้อเสียของการเอาท์ซอร์สฟังก์ชั่น HR:
ฟังก์ชันการเอาท์ซอร์สที่จัดการกับชีวิตของพนักงานของคุณกับบุคคลที่สามนั้นมีผลกระทบในทางลบ ที่พบบ่อยที่สุดคือ:
- การหยุดชะงักในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร เป็นข้อเสียอย่างหนึ่งของการจ้างฟังก์ชันทรัพยากรบุคคลภายนอก บริษัทเอาท์ซอร์ส HR จะจัดการกับการจ่ายเงินเดือน ผลประโยชน์ของพนักงาน การแก้ไขข้อขัดแย้ง และกระบวนการจัดหาผู้มีความสามารถสำหรับธุรกิจจำนวนหนึ่ง ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขามีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในการดำเนินงานเหล่านี้ ลักษณะของพวกเขาในการจัดการกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้อาจแตกต่างอย่างมากจากวิธีการทำงานขององค์กรของคุณ
- ช่องว่างในการสื่อสาร เป็นข้อได้เปรียบที่คาดไม่ถึงจากการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR ธุรกิจส่วนใหญ่คาดหวังการส่งมอบงานและผลลัพธ์ที่รวดเร็วจากพันธมิตรการเอาท์ซอร์ส อย่างไรก็ตาม หลายคนลืมคำนึงถึงเวลาในการส่งการสื่อสารไปยังคู่ค้าเอาต์ซอร์ซและเวลาที่ใช้ในการรับคำตอบ สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาเร่งด่วนที่สุดในกรณีของการแก้ไขข้อขัดแย้ง หากคุณมีแผนกทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร พนักงานก็สามารถเดินไปหาพวกเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและดำเนินการแก้ไข อย่างไรก็ตาม ในกรณีของพันธมิตรเอาต์ซอร์ซ อาจต้องรอให้เกิดความล่าช้าบ้าง ความล่าช้านี้อาจทำให้เกิดปัญหาบานปลาย
- การสูญเสียการควบคุม เป็นอีกหนึ่งข้อเสียที่ทราบกันดีของการเอาท์ซอร์ส การไม่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจและกระบวนการต่างๆ อาจไม่ใช่ปัญหากับพันธมิตรที่เหมาะสม แต่มันทำให้เจ้าของธุรกิจหลายคนรู้สึกไม่สบายใจ
- การรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล จะกลายเป็นความท้าทายในกรณีของการเอาท์ซอร์ส HR แม้ว่าข้อตกลงการเอาท์ซอร์สส่วนใหญ่จะมีเงื่อนไขการรักษาความลับ แต่มนุษย์นั้นคาดเดาไม่ได้ และการให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองของพนักงานของคุณยังคงมีโอกาสย้อนกลับมา
เมื่อทราบถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการเอาท์ซอร์สฟังก์ชัน HR แล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าการเอาต์ซอร์ซแผนก HR ทั้งหมดของคุณไม่ใช่ความคิดที่ดี
ฟังก์ชัน HR ที่เอาท์ซอร์สโดยทั่วไป:
แม้ว่าคุณจะเพิกเฉยต่อข้อเสียเหล่านี้ที่เราเพิ่งพูดถึง แต่การจ้างหน่วยงานภายนอกทั้งแผนกก็มีผลกระทบอื่นๆ สำหรับผู้เริ่มต้น การจ้างหน่วยงานภายนอกอาจหมายความว่าจะต้องเลิกจ้างทรัพยากรจำนวนมากในปัจจุบัน สิ่งนี้อาจสร้างสภาพแวดล้อมเชิงลบในสำนักงานของคุณ โดยพนักงานจากแผนกต่าง ๆ สงสัยว่างานของพวกเขามีความเสี่ยงเช่นกัน
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เรามาพูดถึงฟังก์ชัน HR ที่เอาท์ซอร์สโดยทั่วไปมากที่สุด:
- การ จ้างงานจำนวนมาก: การจ้างผู้มีความสามารถที่เหมาะสมเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความอุตสาหะซึ่งมีหลายขั้นตอน การทำในขนาดที่ใหญ่ขึ้นอาจกลายเป็นฝันร้ายที่ยิ่งใหญ่กว่าการบริหารงาน และทำให้ทรัพยากรของคุณไม่มีเวลาไปมุ่งเน้นที่งานเชิงกลยุทธ์
- การประมวลผลเงินเดือน เป็นอีกหนึ่งหน้าที่ของ HR ที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอกทั่วไป แม้แต่ในองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ทรัพยากร HR จำนวนหนึ่ง เหตุผลก็คือการจ่ายเงินเดือนเป็นงานที่ใช้เวลานาน และในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดในการประมวลผลเงินเดือนก็อาจมีราคาแพงมากสำหรับธุรกิจใดๆ โชคดีที่มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมบัญชีเงินเดือน ปัญหาดังกล่าวคาดว่าจะหายไปในที่สุด
- สวัสดิการ การบริหาร เป็นอีกหนึ่งงานที่ต้องใช้เวลามากซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของแผนกต่างๆ ภายในองค์กร
ส่วนอื่น ๆ ของ HR ที่มักจ้างพนักงานชั่วคราวและคัดกรองภูมิหลัง
คุณอาจชอบ: เทคโนโลยีที่ไม่แสวงหากำไร: ความต้องการทรัพยากรที่ดีกว่า
ฟังก์ชั่น HR ที่ธุรกิจส่วนใหญ่เก็บไว้ในองค์กร:
ตอนนี้ เรามาพูดถึงฟังก์ชัน HR ส่วนใหญ่ที่มักเก็บไว้ในองค์กรกัน:
- การพัฒนาความสามารถพิเศษ มักจะเป็นความคิดริเริ่มภายในองค์กรสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กร เหตุผลเบื้องหลังค่อนข้างตรงไปตรงมา เจ้าของธุรกิจลงทุนกับพนักงานและช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตขององค์กรมากที่สุด แม้ว่าทักษะเหล่านี้ส่วนใหญ่จะมีการใช้งานที่เป็นสากล แต่ทักษะเหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงความสนใจของแบรนด์และกระบวนการของบริษัท ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดตำแหน่งดังกล่าวบรรลุผลสำเร็จ การฝึกอบรมจะต้องจัดทำโดยบุคคลที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับเป้าหมายและกระบวนการขององค์กร
- HR Strategy เป็นอีกแง่มุมหนึ่งของแผนก HR ที่ส่วนใหญ่จะเก็บไว้ในองค์กร และเหตุผลก็ชัดเจน กลยุทธ์ HR ระยะยาวและระยะสั้นต้องสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้นกลยุทธ์ HR จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อทำภายในองค์กรเท่านั้น
- การจัดการการเปลี่ยนแปลง มักจะได้รับการว่าจ้างจากภายนอกบางส่วน แต่การดำเนินการขั้นสุดท้ายนั้นจำกัดอยู่ภายในองค์กร ธุรกิจส่วนใหญ่ที่จ้าง HR ในด้านนี้เพียงจ้างที่ปรึกษาเพื่อพัฒนากลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตามกลยุทธ์ขั้นสุดท้ายจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการในแผนกปฏิบัติการ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ราบรื่น การจัดการการเปลี่ยนแปลงมักจะดำเนินการโดยใช้แหล่งข้อมูลภายในองค์กร
- ฟังก์ชันที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล ส่วนใหญ่จะเก็บไว้ภายในองค์กร เนื่องจากต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วและราบรื่น นอกจากนี้ เพื่อทำหน้าที่ให้คำปรึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ ทรัพยากรจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร และวิธีที่ระบบ HR จะอำนวยความสะดวกในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ระดับความเข้าใจนี้ไม่ค่อยพบในพันธมิตรภายนอก
ทำความเข้าใจว่าหน้าที่ HR ใดที่ "สำคัญ" สำหรับองค์กรของคุณ:
ตอนนี้เรารู้ข้อดีและข้อเสียของการเอาต์ซอร์ซฟังก์ชัน HR และเกี่ยวกับฟังก์ชันที่เอาต์ซอร์ซบ่อยที่สุด จะต้องเป็นที่ชัดเจนว่าฟังก์ชัน HR ที่เอาต์ซอร์ซจริง ๆ แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร
จากที่กล่าวมา มีขั้นตอนทั่วไปสองสามขั้นตอนที่องค์กรต้องทำ เพื่อให้แน่ใจว่าการเป็นหุ้นส่วนการเอาท์ซอร์สจะราบรื่นซึ่งจะนำมาซึ่ง ROI ในเชิงบวก
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร คุณต้องพิจารณาฟังก์ชัน HR ที่จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพนักงานของคุณ ควบคู่ไปกับฟังก์ชันที่จะส่งผลต่อการดำเนินงานในแต่ละวันในที่ทำงานของคุณ
นึกถึงเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของบริษัทของคุณ ลองนึกดูว่า HR จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าหน้าที่ใดที่คุณต้องมีภายใต้การควบคุมโดยตรงของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์
พัฒนารายการฟังก์ชัน HR ที่คุณต้องการจ้างภายนอก:
อย่าลังเลที่จะแก้ไขรายการก่อนหน้าเมื่อคุณสร้างรายการ "ฟังก์ชันเพื่อเอาท์ซอร์ส" โปรดจำไว้ว่า ธุรกิจจำนวนมากจ้างหน่วยงานภายนอกที่สำคัญของธุรกิจ เช่น การจัดหางานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายทรัพยากรบุคคล การตัดสินใจจ้างภายนอกไม่ได้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาต้นทุนและการควบคุมเท่านั้น พิจารณาถึงความเชี่ยวชาญที่คุณมีในทีมของคุณ สิ่งที่ทีมในองค์กรของคุณไม่สามารถจัดการได้คือรายการที่มีศักยภาพของรายการ "หน้าที่ในการเอาต์ซอร์ซ"
ค้นหาโซลูชันเทคโนโลยี:
ในทำนองเดียวกัน CakeHR ก็มีคุณสมบัติเช่นการติดตามเวลา การจัดการการเข้างาน และการจัดตารางกะ ทั้งหมดนี้เป็นงานด้านทรัพยากรบุคคลที่สำคัญซึ่งต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก
นอกจากจะเป็นมิตรกับกระเป๋าเงินมากกว่าพันธมิตรเอาท์ซอร์สแล้ว การพึ่งพาเทคโนโลยียังช่วยลดระยะขอบของความผิดพลาดของมนุษย์อีกด้วย
เจาะลึกการค้นหาพันธมิตรเอาท์ซอร์ส:
ทุกองค์กรมีความเข้าใจในเกณฑ์ความเข้ากันได้สำหรับพันธมิตรเอาท์ซอร์สของตนเอง เกณฑ์เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการเอาท์ซอร์สทรัพยากรบุคคล
เหตุผลก็คือไม่แนะนำให้สลับไปมาระหว่างบริษัทเอาท์ซอร์ส HR บ่อยๆ ที่จริงแล้ว เมื่อค้นหาพันธมิตรเอาต์ซอร์ซ วัตถุประสงค์ของคุณควรจะหาคนที่คุณสามารถร่วมงานด้วยได้ในปีต่อๆ ไป
เข้าใจว่า HR เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะได้ทำความคุ้นเคยกับตัวแทนของพันธมิตรเอาท์ซอร์สของคุณและคุ้นเคยกับพวกเขา ความสะดวกสบายนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น
อีกเหตุผลหนึ่งในการหาพันธมิตรเอาท์ซอร์สที่เชื่อถือได้และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาก็คือ การทำเช่นนั้นจะช่วยให้พวกเขาพัฒนาความเข้าใจในธุรกิจของคุณ และวิธีที่คุณคาดหวังให้ HR ทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเติบโต การเปลี่ยนผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สบ่อยครั้งจะทำให้การป้อนข้อมูลที่คุณต้องการจากทีม HR ที่เชี่ยวชาญนั้นล่าช้าเท่านั้น เพื่อเป็นแรงผลักดันให้บริษัทของคุณเติบโต
สร้างทีมผู้ประสานงาน HR:
ในกรณีที่คุณตัดสินใจจ้างงานเฉพาะบางฟังก์ชัน ก็ถึงเวลาตัดสินใจว่าทรัพยากรใดของทีมงาน HR ที่มีอยู่ของคุณจะรับผิดชอบในการประสานงานที่ราบรื่นและปราศจากความสับสนกับคู่ค้าการเอาท์ซอร์สของคุณ
คุณอาจสนใจ: การสร้างเนื้อหาเสมือนจริงจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจในอนาคตอย่างไร
บทสรุป
การเอาท์ซอร์สไม่ใช่การตัดสินใจที่ง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ต้องใช้เวลาพอสมควรและความขยันหมั่นเพียรเพื่อที่จะปฏิบัติได้ จากที่กล่าวมา ในกรณีของ HR กลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่เหมาะสมสามารถลดภาระงานของคุณในขณะที่ให้ ROI ในเชิงบวกแก่คุณ นอกจากนี้ยังสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง
บทความนี้เขียนโดยคอสต้า แลมโปร Costa เป็นหัวหน้า PPC ที่ The Elearning Industry Network ด้วยประสบการณ์ในทุกสิ่งตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการขาย ไปจนถึงการฝึกอบรมและ PPC Costa ช่วยให้ธุรกิจ eLearning เข้าถึงศักยภาพในการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ เมื่อเขาไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ Costa ชอบขยายขอบเขตทางการตลาดด้วยความช่วยเหลือจากหลักสูตรอีเลิร์นนิง