GDPR – ความท้าทายและโอกาสสำหรับนักการตลาด
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-19ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำความเข้าใจว่า GDPR มีความหมายต่อนักการตลาดอย่างไร และเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถทำให้แน่ใจว่าทั้งตัวคุณเองและธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกำหนดเวลา
เนื่องจากธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับค่าปรับ 20 ล้านปอนด์หรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ปี 2018 จึงเป็นประเด็นสำคัญที่บริษัทของคุณต้องแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายจะเปลี่ยนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดดิจิทัลในหลายแง่มุม ซึ่งรวมถึง:
- คำจำกัดความและการดำเนินการของการเลือกรับและความยินยอม
- ความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ในกิจกรรมต่างๆ เช่น รีมาร์เก็ตติ้ง
- นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณต้องครอบคลุมอะไรบ้างและควรเขียนอย่างไร
- เก็บบันทึกว่าคุณได้รับข้อมูลอย่างไร เก็บไว้ที่ไหน และนานแค่ไหน
นักการตลาดและนักการตลาดดิจิทัลต่างก็อยู่ในความคิดของกันและกัน และถึงแม้จะมีผลกระทบเชิงลบทั้งหมดที่ได้มีการหารือกัน แต่เราเชื่อว่าแม้ว่าจะนำมาซึ่งความท้าทายบางอย่าง แต่จริงๆ แล้วสิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดและธุรกิจของพวกเขา
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
โพสต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากฎระเบียบดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อนักการตลาดอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานของนักการตลาดดิจิทัล นี่คือคำแนะนำและข้อเสนอแนะของเราตามการวิจัยที่เราได้ดำเนินการ แต่เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามอย่างสมบูรณ์ เราขอแนะนำให้คุณขอคำแนะนำทางกฎหมายและใช้เวลาในการอ่านเพิ่มเติมในเรื่องนี้ด้วยตัวคุณเอง
GDPR – มันคืออะไร?
กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เป็นชุดของการเปลี่ยนแปลงวิธีการบันทึก ใช้ และจัดการข้อมูลสำหรับบุคคลทุกคนในสหภาพยุโรป
วัตถุประสงค์ของระเบียบนี้คือเพื่อให้ทุกคนสามารถควบคุมข้อมูลที่สามารถรวบรวมและใช้งานได้มากขึ้น
เมื่อไหร่จะมีผลบังคับใช้?
25 พฤษภาคม 2018
นี่คือเส้นตายสุดท้ายและไม่มีช่วงเปลี่ยนผ่านหรือช่วงผ่อนผันหลังจากวันที่นี้
สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อใคร?
กล่าวโดยกว้าง ข้อบังคับจะส่งผลกระทบต่อทุกคน แต่มีบางประเด็นเฉพาะที่นักการตลาดและนักการตลาดดิจิทัลควรทราบ
องค์กรใดๆ ที่จัดเก็บ รวบรวม หรือใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับการตลาดหรือการสื่อสารทางธุรกิจ จะต้องตรวจสอบกระบวนการและให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกำหนดเวลา
ค่าปรับ GDPR
สถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดค่าปรับที่เกี่ยวข้องของการไม่ปฏิบัติมีถึง 20 ล้าน€หรือ 4% ของยอดขายทั่วโลกของคุณแล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า
เราต้องทำอะไรในฐานะนักการตลาดเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR
เนื่องจากธรรมชาติของการตลาดดิจิทัล มีหลายพื้นที่ที่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง GDPR และควรนำมาพิจารณาในตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม
การตลาดผ่านอีเมล
ลองนึกดูว่าคุณจะติดต่อฐานข้อมูลที่มีอยู่อย่างไรและเมื่อใด เพื่อสนับสนุนให้พวกเขา 'เลือกรับ' อีเมลในอนาคต การเสนอบางสิ่งบางอย่างเพื่อเป็นการตอบแทนการเลือกเข้าร่วม อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ และอาจเป็นกระดาษขาวหรือเนื้อหาบางส่วน เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การเลือกใช้จะยังคงต้องเป็นกล่องกาเครื่องหมายที่ไม่บังคับ มิฉะนั้นจะไม่ได้รับความยินยอมโดยเสรี
สิ่งที่ต้องกล่าวถึงในอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง:
- คุณได้รับรายละเอียดส่วนตัวของพวกเขาอย่างไร
- ทำไมคุณถึงติดต่อพวกเขา
- เนื้อหาประเภทใดที่คุณจะส่งให้พวกเขาในอนาคตหากพวกเขาเลือกใช้
- วิธีอัปเดตการตั้งค่าการสื่อสารและเลือกไม่รับ
รีมาร์เก็ตติ้ง
วิธีนี้ใช้ได้ผลโดยใช้คุกกี้เพื่อติดตามกิจกรรมของคุณทางออนไลน์ คุณจะต้องระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณโดยเฉพาะว่ามีการใช้คุกกี้ในลักษณะนี้
แบบฟอร์มเว็บไซต์
แบบฟอร์มต้องไม่มีช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้าอีกต่อไป เนื่องจากถือเป็นการยินยอมโดยนัยและไม่ได้ให้โดยเสรี
การนำเสนอเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้มากมายบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในแคมเปญในอนาคต อย่างไรก็ตาม หน้าเสร็จสิ้น 'ขอบคุณสำหรับการดาวน์โหลด' เป็นที่ที่ดีในการขอความยินยอม การคลิกผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ เพื่อ 'เลือกใช้' จะทำงานได้ดีที่นี่
การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
หากคุณวางแผนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อสร้างรายการสำหรับการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย พวกเขาจะต้องเลือกเข้าร่วมและได้รับเสนอให้เลือกที่จะไม่เข้าร่วมด้วย ดังนั้นนักการตลาดจะต้องได้รับความยินยอมสำหรับข้อมูลที่จะใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียล จากนั้นแพลตฟอร์มโซเชียลก็จะรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของข้อมูลนั้นด้วย
คุ้กกี้
ตามระเบียบข้อบังคับปี 2011 ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ การโฆษณาการใช้และกำหนดให้ยอมรับคุกกี้กลายเป็นกฎหมาย การใช้คุกกี้ควรระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณและข้อมูลที่รวบรวมจะถูกนำไปใช้เพื่ออะไร
ผู้ใช้ยังสามารถเลือกไม่ใช้การติดตามคุกกี้ในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์
การติดตาม IP
มีผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หลายรายที่จะให้รหัสติดตามแก่คุณเพื่อฝังในไซต์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้รายละเอียดที่สามารถระบุตัวตนของผู้เยี่ยมชมของคุณได้ ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนที่สามารถพบได้ใน Google Analytics คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าการติดตาม IP ที่คุณทำนั้นระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณด้วย เนื่องจากที่อยู่ IP นั้นถูกจัดประเภทเป็น 'ข้อมูลส่วนบุคคล'
นโยบายความเป็นส่วนตัว
GDPR ระบุว่าข้อมูลความเป็นส่วนตัวของคุณต้อง:
'กระชับ โปร่งใส เข้าใจง่าย และเข้าถึงได้ง่าย เขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนและชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจ่าหน้าถึงเด็ก และไม่มีค่าใช้จ่าย'
ICO ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ควรรวมอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถดูได้ ที่นี่
คุณควรทบทวนนโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่อีกครั้ง (ถ้าคุณมีอยู่แล้ว) ประเด็นสำคัญที่นี่คือภาษาที่ใช้ง่ายและเข้าใจง่าย เนื่องจากศัพท์แสงจะไม่เป็นที่ยอมรับภายใต้กฎ GDPR
คลิกที่นี่เพื่อดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Hallam บนเว็บไซต์ของเรา เป็นตัวอย่างให้เห็น
ความท้าทายของ GDPR สำหรับนักการตลาด
ความยินยอมไม่ตลอดไป
เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณใช้เวลาหลายปีในการสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์แบบเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมไปยังแบบฟอร์มการเก็บข้อมูล ซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลส่วนบุคคลอันมีค่าของพวกเขา เพื่อที่คุณจะได้สามารถใช้สิ่งนี้สำหรับกิจกรรมทางการตลาดต่อไปได้ อย่างไรก็ตาม ภายใต้กฎใหม่ของ GDPR ความยินยอมของการเลือกเข้าร่วมจากแคมเปญเริ่มต้นไม่ได้หมายความว่าคุณยินยอมที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดเพิ่มเติมทั้งหมด
ความยินยอมโดยนัย
ไม่อนุญาตให้มีกล่องทำเครื่องหมายล่วงหน้าในแบบฟอร์มอีกต่อไป บุคคลต้องเลือกรับข้อมูลเพิ่มเติมโดยอิสระและเต็มใจ
การใช้ข้อมูลที่ซื้อ
ต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลในรายการข้อมูลที่ซื้อภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมหรือในการติดต่อครั้งแรก เพียงเพราะบุคคลที่สามได้รับความยินยอม ไม่ได้หมายความว่าคุณได้รับการคุ้มครอง
โอกาสของ GDPR สำหรับนักการตลาด
คุณภาพมากขึ้น ปริมาณน้อยลง
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่คุณจะได้รับจากแคมเปญการตลาดของคุณจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เนื่องจากบุคคลเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและเลือกเข้าร่วมโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้อัตราการคลิกผ่านและอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น ซึ่งสามารถเป็นเพียง สิ่งที่ดี.
การเพิ่มโปรไฟล์การตลาดภายในองค์กร
หากทีมการตลาดของคุณสามารถส่งมอบคำแนะนำเกี่ยวกับ GDPR ให้กับส่วนที่เหลือของธุรกิจได้สำเร็จ และอธิบายความสำคัญของการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างละเอียดอ่อน ทีมการตลาดอาจเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญที่ฝ่ายการตลาดมีต่อองค์กร
ออกไปกับสิ่งเก่าและเข้ากับสิ่งใหม่
การเรียงลำดับข้อมูลที่น่ากลัวเป็นสิ่งที่เราทุกคนมีความผิดในการเลื่อนออกไป อย่างไรก็ตาม การเตรียมตัวและปฏิบัติตามกฎระเบียบของ GDPR นั้นหมายความว่าในที่สุดคุณจะต้องจับกระทิงเหมือนที่เคยเป็น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณมีนั้นเป็นข้อมูลล่าสุด
การให้ความรู้แก่ผู้อื่นในองค์กรของคุณ
แม้ว่าระเบียบข้อบังคับของ GDPR จะเป็นประเด็นร้อนในใจของนักการตลาดในขณะนี้ แต่นี่คือสิ่งที่ส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณจำเป็นต้องรับรู้และปฏิบัติตาม
เป็นเรื่องที่คุ้มค่าแก่ผู้จัดการข้อมูล/นักการตลาดของคุณที่ใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยกับกฎระเบียบใหม่นี้ และจากนั้นตรวจสอบกระบวนการภายใน เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำกับส่วนที่เหลือของธุรกิจได้
นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการให้ข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับ GDPR แก่ส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณ เพื่อให้ทุกคนทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นและผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น
ฉันได้แนะนำแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในฐานะจุดเริ่มต้น
ในการใส่ซ้ำ
เวลากำลังเดินไปและพฤษภาคม 2018 จะมาถึงก่อนที่เราจะรู้ตัว
เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มคิดถึงผลกระทบของ GDPR สำหรับธุรกิจของคุณตอนนี้ เพื่อไม่ให้คุณถูกจับได้ในปีหน้า
รายการตรวจสอบนักการตลาด GDPR:
- คิดถึง แคมเปญ 'เลือกเข้าร่วม' และวิธีขอความยินยอม
- ตรวจสอบข้อมูลปัจจุบันของคุณ และดูว่าคุณจะสามารถแสดงว่าได้รับความยินยอมสำหรับผู้ติดต่อเหล่านี้หรือไม่หากคุณถูกถาม
- ทบทวน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการอ่านและครอบคลุมพื้นที่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- อัปเดตแบบฟอร์มทั้งหมด บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ เช่น ไม่มีช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้า ฯลฯ
- ตรวจสอบวิธีที่ดีที่สุดในการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ วิธีการรวบรวมความยินยอม โดยใช้ CRM ของคุณ ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละ CRM และอาจต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค technical
- ตัดสินใจว่าคุณจะเสนอโอกาสให้แต่ละบุคคล ดู อัปเดต และลบข้อมูล ที่คุณมีอยู่เกี่ยวกับพวกเขาอย่างไร ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นส่วนของเว็บไซต์ที่คุณสามารถเข้าสู่ระบบและแก้ไขรายละเอียดได้
- ตัดสินใจ ว่าจะใช้ความยินยอมได้นานแค่ไหน ในแง่ของธุรกิจของคุณและขั้นตอนในการขอความยินยอมหลังจากหมดเวลานี้
- ลองนึกถึง วิธีการทางการตลาดแบบ อื่นแทนอีเมล ปฏิเสธไม่ได้ว่า GDPR จะสร้างความท้าทายให้กับบริษัทเหล่านั้นที่พึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลเป็นอย่างมาก แต่มีวิธีอื่นๆ ในการติดต่อผู้ติดต่อของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ GDPR และธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณขอคำแนะนำทางกฎหมายที่เป็นอิสระ
นอกจากนี้ยังมีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่ให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งฉันได้อธิบายไว้ด้านล่าง
เรายินดีที่จะพูดคุยผ่านความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับ GDPR หากคุณต้องการพูดคุย โปรดโทรหาเราหรือแสดงความคิดเห็นด้านล่าง แล้วเราจะติดต่อกลับหาคุณอย่างดีที่สุด
แหล่งข้อมูลออนไลน์
ICO ได้รวบรวมเอกสารด้านล่าง:
12 ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ GDPR
ภาพรวมของ GDPR