Sales Conversion Funnel คืออะไร? วิธีเพิ่มช่องทางการแปลงการขาย

ช่องทางการขายจัดเตรียมแผนที่ให้คุณเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากคุณต้องการมีเส้นทางการขายที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นหรือสามารถแปลงโอกาสในการขายได้ ช่องทาง Conversion ของการขายอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ช่องทางการแปลงการขายหรือคำศัพท์ของช่องทางการแปลงมาจากอีคอมเมิร์ซ บล็อกนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการแปลงทั้งหมด ในที่นี้ เราจะพูดถึงกระบวนการ Conversion บทนำเกี่ยวกับกระบวนการ Conversion และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อเพิ่มผลกำไรขององค์กร

หัวข้อที่จะกล่าวถึงในบล็อกประกอบด้วย:

• Sales Conversion Funnel คืออะไร?
• ขั้นตอนของช่องทางการขายคอนเวอร์ชั่น
  • การรับรู้
  • ความสนใจ
  • ความทะเยอทะยาน
  • หนังบู๊
• สามวิธีในการเพิ่มช่องทางการแปลง
  • ระดับบน
  • ระดับกลาง
  • ระดับต่ำ

Sales Conversion Funnel คืออะไร?

C onversion Funnel เป็นงานของตัวประมวลผลในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นผู้นำการขาย เส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณแล้วแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายฝ่ายขายเรียกว่ากระบวนการแปลง การแสดงกระบวนการที่สมบูรณ์นี้ผ่านช่องทางเรียกว่าช่องทาง Conversion ในขั้นต้น จำนวนการเข้าชมจะสูงขึ้น แต่ด้วยสาเหตุหลายประการ จึงค่อยๆ ลดลง และเป็นผลให้ผู้ใช้เพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะถูกแปลงเป็นโอกาสในการขาย

ขั้นตอนของช่องทางการขายคอนเวอร์ชั่น

มีหลายปัจจัยที่ทำให้ยอดขายลดลง เช่น การขาดการเชื่อมต่อระหว่างโฆษณาและบริการที่แสดงบนหน้า Landing Page ของคุณ หรือเหตุผลทางเทคนิคใดๆ การแปลงกระบวนการทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนด้านล่าง:

1). การรับรู้

ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การดึงผู้เข้าชมและทำโดยการเพิ่มการรับรู้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจในหมู่ลูกค้าที่หลากหลาย ที่นี่คุณควรระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มีคุณภาพในปัจจุบันซึ่งสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและมีข้อมูลครบถ้วน ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างพึ่งพาการดึงดูดลูกค้าด้วยการตลาดเป้าหมาย และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้ โซเชียลมีเดีย การโฆษณา และกลวิธีทางการตลาดออนไลน์อื่นๆ

2). ความสนใจ

เมื่อคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์ งานของคุณคือเพิ่มความสนใจในไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ สำหรับเคล็ดลับบางประการที่สามารถช่วยให้คุณมีข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ เนื้อหาที่ดึงดูดใจ และภาพที่น่าดึงดูด คุณยังสามารถเสนอบริการฟรีบางอย่าง เช่น จดหมายข่าว การจัดส่งฟรี หรือส่วนลด สำหรับบริการ บางอย่าง ที่สามารถช่วยคุณในการประเมินความสนใจของลูกค้า

3). ความทะเยอทะยาน

ขั้นตอนต่อไปในการดึงดูดลูกค้าและสร้างความไว้วางใจคือการช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่ง่ายดาย ผู้เข้าชมที่มาถึงขั้นตอนของการแปลงนี้ถือเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด และจำเป็นต้องได้รับการเลี้ยงดูเพื่อให้สามารถเป็นผู้นำที่แท้จริงของคุณได้ คุณยังสามารถใช้แคมเปญอีเมลเวิร์กโฟลว์และส่ง อีเมลเฉพาะ เนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ

4). หนังบู๊

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายและมีคุณค่าของช่องทางการขาย จนถึงตอนนี้ ลูกค้าของคุณเพิ่งเดินทางผ่านขั้นตอนบนของช่องทางและดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลด eBook ซึ่งเรียกว่า Conversion ขนาดเล็ก ซึ่งตอนนี้เป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณ คือการเกลี้ยกล่อมเส้นทางการซื้อของลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ในกรณีที่ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนใจในขั้นตอนการแปลงนี้ก็หมายความว่ากลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ดี

คุณสามารถแมปขั้นตอนของช่องทางทั้งหมดและทราบจำนวนที่แน่นอนของผู้เข้าชมไซต์ที่ไปถึงขั้นตอนสุดท้ายหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แม้แต่การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละขั้นตอนก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและปรับปรุงการขายได้ เมื่อเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ได้ด้วย ในส่วนถัดไปของบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion:

3 วิธี ยอดนิยม ในการเพิ่มช่องทางการแปลงการขาย

ตอนนี้เมื่อคุณเข้าใจว่าช่องทางการขายคืออะไร และคุณจะเพิ่มยอดขายโดยใช้ช่องทางนี้ได้อย่างไร ในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย สำหรับตอนนี้ เราสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน

• ระดับบน
• ระดับกลาง
• ระดับต่ำ

ที่นี่ แต่ละระดับของช่องทางมีฟังก์ชันที่แยกจากกัน เช่น ช่องทางการขายระดับบนใช้สำหรับดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ ในขณะที่ช่องทางระดับกลางมีหน้าที่ในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์ และช่องทางระดับล่างมีหน้าที่ในการแปลงมาโครหรือการซื้อ ในกระบวนการที่สมบูรณ์มีฟังก์ชันที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมในทางที่แตกต่างกัน สำหรับสิ่งนี้สำหรับแต่ละระดับช่องทาง คุณควรปรับใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน

เพิ่มช่องทางการขายคอนเวอร์ชั่นตามระดับบน

ช่องทางระดับบนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นหรือเพื่อสร้างการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทาง Conversion โดยตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ได้ที่นี่ ในกรณีที่คุณได้รับเฉพาะปริมาณการเข้าชมที่ไม่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นั่นหมายความว่าช่องทางการขายของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม และคุณควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพระดับบนของช่องทางการขายของคุณ

วิธีและเคล็ดลับต่อไปนี้ช่วยคุณในเรื่องนี้:

• เพิ่มประสิทธิภาพคำหลักสำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพและกำหนดเป้าหมายโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณรวมถึง Instagram, Facebook, LinkedIn หรือ Twitter
• การสร้างเนื้อหาที่มีคำหลักที่สมบูรณ์และเหมาะสม เช่น บล็อก อินโฟกราฟิก คู่มือ eBooks วิดีโอ ฯลฯ
• ใช้พลังโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างทราฟฟิก

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุและรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณและเข้าถึงพวกเขาหรือสร้างการเข้าชมที่แน่นอนและจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มช่องทางการขายคอนเวอร์ชั่นตามระดับกลาง

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับบน คุณได้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดความสนใจของพวกเขา โดยเฉพาะผู้ที่เข้ามายังไซต์ของคุณ ด้วยช่องทางกลาง คุณสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และยังแสดงให้เห็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย คุณอาจต้องใช้เส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อพิสูจน์ความภักดีของคุณและนำพวกเขาไปสู่ระดับถัดไปของช่องทางการแปลงของคุณ

ดังนั้น ตอนนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ได้ที่นี่ เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คำรับรอง ฟอรัมชุมชน กรณีศึกษา แคมเปญการตลาด แผนภูมิเปรียบเทียบราคา และอื่นๆ ด้วยการทำความเข้าใจความคิดของลูกค้าและความคาดหวังของเขา คุณสามารถนำเขาไปสู่อีกระดับของกระบวนการได้สำเร็จ ดังนั้น คุณจึงทำแบบสำรวจหรือรวบรวมรายงานผลตอบรับเพื่อทราบความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้าได้

เพิ่มช่องทางการขายคอนเวอร์ชั่นตามระดับที่ต่ำกว่า

ตอนนี้ลูกค้าของคุณถูกเลี้ยงไปยังขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางของคุณแล้ว ตอนนี้คุณควรพยายามดึงพวกเขาไปยังขั้นตอนหรือระดับของช่องทางสุดท้าย คุณกำลังแนะนำพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อตั้งแต่เริ่มต้นการรับรู้จนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ ถ้าตอนนี้คุณปล่อยให้พวกเขากลับไป มันจะเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบความสำเร็จของช่องทางของคุณได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อหรือลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวกลับมาที่ไซต์และทำการซื้อหรือไม่

คุณต้องมีข้อมูลลูกค้าสูงสุดแล้วพยายามให้บริการที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มความสนใจของพวกเขาและแนะนำเส้นทางการซื้อของพวกเขาได้โดยไม่สูญเสียความสนใจ

วงจรการขายของคุณไม่สอดคล้องกันและไม่น่าเชื่อถือหากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม พยายามเป็นวิทยาศาสตร์และกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ แม้แต่แนวทางปฏิบัติด้านล่างยังช่วยคุณในการสร้างลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับองค์กรธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากวิธีข้างต้นแล้ว ให้พยายามนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้มาใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขายสูงสุด:

• การแบ่งส่วนลูกค้า: ระบุและศึกษาลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาและบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้บริการที่เหมาะสมแก่พวกเขา
• ประเมินบริการของคุณตามความคาดหวัง: คุณต้องทบทวนบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณอย่างต่อเนื่อง พยายามทำความรู้จักกับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้มีช่องทางการขายที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด
• พยายามปรับ : อยากสำเร็จก็พร้อมปรับบริการตามความต้องการของลูกค้า ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณโดยสิ้นเชิง คุณสามารถทำการทดลองเล็กน้อยเพื่อให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าแทนได้
• ใช้ Sales Metrics Power : ต้องใช้วิธีการเฉพาะเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณอย่างมาก เป็นฐานข้อมูลการขายและ CFRM ที่สามารถช่วยคุณในการกำหนดพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่แน่นอน เป็นเพียงข้อมูลลูกค้าที่สามารถช่วยคุณในการพิจารณาผลลัพธ์ที่แน่นอนของความพยายามของคุณ ดังนั้น ใช้สำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการแปลงของคุณ

นอกเหนือจากประเด็นที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านล่างเพื่อติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ:

• จำนวนผู้ติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมด
• การติดต่อที่จำเป็นในขณะนี้และในอนาคตตามอัตราการดูดซับของบริการของคุณ
• ความยาวเฉลี่ยของรอบการขายปัจจุบันและที่คาดหวังของคุณ
• ความถี่ในการสื่อสารที่ต้องการ

ด้วยกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ แนวทางของคุณสามารถคำนวณและกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ และสร้างโอกาสในการขายและการเข้าชมมากขึ้น

คำพูดสุดท้าย

คุณควรรู้ว่าช่องทางการแปลงไม่ใช่กระบวนการแบบคงที่แทนที่จะเป็นวงจรต่อเนื่อง กระบวนการนี้อาจต้องการการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเสมอและไม่สามารถเหมือนกันได้ในแต่ละครั้ง เทคนิคบางอย่างที่อาจใช้ได้ผลในวันนี้ อาจไม่ได้ผลในวันหน้า แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไม่สามารถรับประกันความสำเร็จและการแปลงลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ แต่ช่วยคุณในการทำให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาประสบผลสำเร็จ