ما هو مسار تحويل المبيعات؟ طريقة زيادة قمع تحويل المبيعات

يوفر مسار المبيعات خريطة لك لجذب العملاء المحتملين. إذا كنت ترغب في الحصول على مسار مبيعات يمكنه جذب المزيد من العملاء أو يمكنه تحويل العملاء المتوقعين ، فيمكن أن يكون مسار تحويل المبيعات هو الخيار الأفضل لك. يتم اشتقاق مسار تحويل المبيعات أو مصطلح مسار التحويل من التجارة الإلكترونية. هذه المدونة هي كل شيء عن تحويل التحويل. سنناقش هنا مسار التحويل ، ومقدمة عن مسار التحويل ، وطرق تحسين مسار التحويل لزيادة أرباح المؤسسة.

تشمل الموضوعات التي سيتم تناولها في المدونة ما يلي:

• ما هو مسار تحويل المبيعات؟
• مراحل تحويل المبيعات قمع
  • وعي
  • الإهتمامات
  • طموح
  • عمل
• ثلاث طرق لزيادة مسار التحويل
  • المستوى العلوي
  • مستوى متوسط
  • المستويات الدنيا

ما هو مسار تحويل المبيعات؟

C onversion Funnel هي مهمة المعالج لتحويل زائر الموقع إلى قائد مبيعات. يُعرف المسار الذي يسلكه المستخدم للوصول إلى موقعك ثم يتم تحويله إلى مسؤول مبيعات باسم عملية التحويل. يُعرف تمثيل هذه العملية الكاملة من خلال مسار التحويل باسم مسار التحويل. في البداية ، يكون عدد الزيارات أعلى ولكن نظرًا لعدة أسباب ، يتناقص تدريجياً ونتيجة لذلك يتم تحويل جزء صغير فقط من المستخدمين إلى عميل متوقع مبيعات.

مراحل تحويل المبيعات قمع

يمكن أن يكون هناك عدد من العوامل المسؤولة عن هذا الانخفاض في المبيعات مثل الانفصال بين الإعلان والخدمة المدرجة في صفحتك المقصودة أو لأي سبب تقني. يمكن تقسيم عملية التحويل الكاملة إلى أربع مراحل مدرجة أدناه:

1). وعي

تركز هذه الخطوة على جذب الزوار وتتم عن طريق زيادة الوعي بالمنتج أو الخدمة أو الأعمال بين مختلف العملاء. هنا يجب عليك تحديد المصادر الدقيقة لحركة مرور الجودة الحالية التي يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل ومستنيرة. اليوم ، تعتمد الشركات على جذب العملاء من خلال التسويق المستهدف ولهذا ، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان وأساليب التسويق الأخرى عبر الإنترنت .

2). فائدة

عندما تجذب زوار الموقع ، فإن مهمتك هي زيادة اهتمامهم بموقعك أو منتجك أو خدمتك. لهذا فإن بعض الحيل التي يمكن أن تساعدك في تقديم عروض لا تقاوم ، ومحتوى جذاب ومرئيات جذابة. يمكنك أيضًا تقديم بعض الخدمات المجانية مثل الرسائل الإخبارية أو الشحن المجاني أو بعض الخصومات للخدمة التي يمكن أن تساعدك في قياس اهتمام العملاء.

3). طموح

الخطوة التالية لإشراك العملاء وبناء ثقتهم هي مساعدتهم في معرفة المزيد عن منتجك بطريقة سهلة. يعتبر الزوار الذين يصلون إلى هذه المرحلة من التحويل هم العملاء المحتملون الأكثر تأهيلًا ويجب رعايتهم حتى يصبحوا عميلاً محتملاً فعليًا. يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة في حملات سير العمل عبر البريد الإلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمحتوى المخصص لهم ، وبهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على مشاركتهم والتشجيع على العودة إلى موقعك.

4). عمل

هذه هي المرحلة النهائية والقيمة في مسار تحويل المبيعات ، حيث كان عميلك يسافر حتى الآن عبر مراحل مسار التحويل العلوي ويتخذ إجراءات أصغر مثل الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو تنزيل كتاب إلكتروني ، وهو ما يُعرف بالتحويلات الصغيرة ، والآن هدفك النهائي هو إقناع رحلة الشراء لعميلك الأكثر قيمة وتحويله إلى عميل متوقع. في حالة ما إذا كان الزائرون يتخبطون في مرحلة التحويل هذه ، فهذا يعني أن أساليب رعاية العملاء المحتملين لا تعمل بشكل جيد.

يمكنك تحديد جميع مراحل مسار التحويل ومعرفة العدد الدقيق لزوار الموقع الذين وصلوا إلى المرحلة النهائية بعد زيارة موقع الويب الخاص بك. حتى التحسينات الصغيرة في كل مرحلة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عملية البيع وتحسنها. من خلال فهم حاجة العميل الدقيقة ، يمكنك أيضًا تحسين مسار التحويل الخاص بك. في القسم التالي من هذه المقالة سنناقش بعض الطرق الفعالة لتحسين مسار التحويل:

أفضل 3 طرق لزيادة قمع تحويل المبيعات

الآن كما فهمت ما هو قمع البيع وكيف يمكنك زيادة المبيعات باستخدامه؟ بقدر ما يتعلق الأمر بتحسين مسار المبيعات ، في الوقت الحالي ، يمكننا تقسيمها إلى ثلاثة أجزاء

• المستوى العلوي
• مستوى متوسط
• المستويات الدنيا

هنا ، كل مستوى من القمع له وظيفة منفصلة ، مثل قمع المبيعات ذو المستوى الأعلى لجذب زوار جدد ، بينما مسار التحويل المتوسط ​​مسؤول عن تحويل العملاء إلى عملاء متوقعين مؤهلين ويكون مسار المستوى الأدنى مسؤولاً عن التحويلات الكلية أو الشراء. هنا في العملية الكاملة لها وظيفة مختلفة ، لذا يجب تحسينها بطريقة مختلفة ، لذلك بالنسبة لكل مستويات قمع ، يجب عليك نشر أساليب تسويقية مختلفة.

زيادة قمع مبيعات التحويل بالمستوى الأعلى

يهتم مسار التحويل ذي المستوى الأعلى بشكل أساسي بجذب المزيد من العملاء أو توليد المزيد من الحركة للموقع. هنا يمكنك تقييم أداء مسار التحويل عن طريق التحقق من حركة مرور الموقع. في حال كنت تحصل فقط على زيارات غير مرغوب فيها ليس لها اهتمام بمنتجك أو خدمتك ، فهذا يعني أن مسار تحويل المبيعات الخاص بك لم يتم تحسينه بشكل صحيح ويجب عليك التركيز على تحسين المستوى العلوي لمسار المبيعات الخاص بك.

تساعدك الطرق والحيل التالية في هذا الصدد:

• تحسين الكلمات الرئيسية للإعلانات الصورية وعمليات البحث المدفوعة
• قم بتحسين واستهداف إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بما في ذلك Instagram أو Facebook أو LinkedIn أو Twitter
• إنشاء محتوى غني بالكلمات الرئيسية ومحسّن مثل المدونات والرسوم البيانية والأدلة والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.
• استخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد حركة المرور

بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد العملاء المستهدفين ومعرفتهم والوصول إليهم أو إنشاء حركة مرور دقيقة ومطلوبة لموقعك على الويب.

زيادة قمع مبيعات التحويل بالمستوى المتوسط

من خلال تحسين مسار التحويل ذي المستوى الأعلى ، وصلت إلى العملاء المستهدفين وجذبت انتباههم ، وخاصة أولئك الذين وصلوا إلى موقعك. من خلال القمع الأوسط ، يمكنك بناء ثقة العملاء المحتملين وإظهار فوائد منتجك أيضًا. قد تضطر إلى اتخاذ مسارات مختلفة لإثبات ولائك ونقلهم إلى المستوى التالي من مسار التحويل.

لذلك ، يمكنك الآن استخدام أدوات وتقنيات متعددة هنا مثل مراجعات المنتجات ، والشهادات ، والمنتديات المجتمعية ، ودراسات الحالة ، والحملات التسويقية ، ومخططات مقارنة الأسعار وغيرها. من خلال فهم عقلية العميل وتوقعاته ، يمكنك نقله بنجاح إلى المستوى التالي من مسار التحويل. لذلك ، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي أو جمع تقارير التعليقات لمعرفة توقعات العملاء الدقيقة.

زيادة قمع مبيعات التحويل بالمستوى الأدنى

الآن تم تقطير عميلك إلى المرحلة الأخيرة من مسار التحويل ، والآن يجب أن تحاول سحبه إلى آخر مرحلة أو مستوى في مسار التحويل. أنت توجههم خلال رحلة الشراء مباشرة من بدء الوعي وحتى شراء المنتج ؛ الآن إذا سمحت لهم بالعودة ، فستكون هذه خسارة كبيرة لك. يمكنك التحقق من نجاح مسار التحويل الخاص بك عن طريق التأكد من عودة المشترين أو العملاء لمرة واحدة إلى موقعك وإجراء عملية شراء أم لا.

يجب أن يكون لديك الحد الأقصى من بيانات العملاء ثم محاولة تزويدهم بخدمات أكثر تخصيصًا واستهدافًا. وبهذه الطريقة ، يمكنك زيادة اهتمامهم وتوجيه رحلة الشراء دون فقدان الاهتمام.

دورة المبيعات الخاصة بك غير متسقة وغير موثوقة إذا لم يتم تحسينها بشكل صحيح. حاول أن تكون علميًا واستراتيجيًا لتحسين مسار مبيعاتك. يمكن أن تساعدك الممارسات المدرجة أدناه أيضًا في إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين لمؤسسة عملك. بصرف النظر عن الطريقة المذكورة أعلاه ، حاول اعتماد هذه الممارسات لتوليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين:

• تقسيم العملاء: تحديد ودراسة العميل ومتطلباته. تعرف عليها وعن خدمتك. تأكد من أنك تقدم لهم الخدمة المناسبة.
• قم بتقييم خدماتك حسب توقعاتهم: يجب عليك إعادة النظر في خدمتك أو منتجك واسألهم عن سبب اختيارهم لك باستمرار. حاول أن تعرف العملاء المحتملين المؤهلين بشكل صحيح من أجل الحصول على مسار مبيعات محسن.
• حاول التعديل: إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، فاستعد لتعديل الخدمة وفقًا لمتطلبات العميل. هذا لا يعني أنه يجب عليك تغيير منتجك بالكامل ؛ بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء تجارب قليلة لتقديم خدمات موجهة للعملاء.
• استخدام قوة مقاييس المبيعات : يتطلب نهجًا متخصصًا لتوليد عائد كبير على استثمارك. إنها قاعدة بيانات المبيعات و CFRM التي يمكن أن تساعدك في تحديد سلوك العميل وتوقعاته بالضبط. إن بيانات العملاء فقط هي التي يمكن أن تساعدك في تحديد النتيجة الدقيقة لجهودك. لذلك ، استخدمه في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل.

بصرف النظر عن النقاط المذكورة أعلاه ، يجب عليك أيضًا اتباع الممارسات المدرجة أدناه لتتبع وتحليل أداء مسار تحويل المبيعات الخاص بك:

• العدد الإجمالي لجهات الاتصال المتاحة
• جهات الاتصال مطلوبة الآن وفي المستقبل وفقًا لمعدل الاستيعاب لخدمتك
• متوسط ​​طول دورة المبيعات الحالية والمتوقعة
• تردد الاتصال المطلوب

مع هذه الاستراتيجيات والممارسات ، يمكن أن يصبح نهجك أكثر احتسابًا واستهدافًا. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين أداء مسار مبيعاتك وتوليد المزيد من العملاء المحتملين وحركة المرور.

الكلمات الأخيرة

يجب أن تعلم أن مسار التحويل ليس عملية ثابتة وليست دورة مستمرة. قد تتطلب العملية دائمًا بعض التغييرات ولا يمكن أن تكون هي نفسها في كل مرة. بعض التقنيات التي قد تعمل اليوم قد لا تكون مثمرة غدًا. لا يمكن أن تضمن هذه الممارسات تحويل العملاء بنجاح وكامل ، ولكنها تساعدك في جعل رحلة الشراء مثمرة.