Dijital Müşteri Deneyimi Uzmanları için En İyi 10 Rehber 09 Mayıs 2017

Keskin bir şekilde artan müşteri beklentileri ve dijital kanalların ve temas noktalarının hızlı büyümesinin getirdiği dijital müşteri deneyimi (CX), günümüzde birçok işletmenin stratejisini katlanarak şekillendiriyor. Walker Information'a göre, '2020 yılına kadar müşteri deneyimi, temel marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü geçecek'. Bu, hem şimdi hem de gelecekte rekabetçi kalabilmek için işletmelerin (henüz yapmamışlarsa) bu değişim için bir temel oluşturmaya başlamaları gerektiği anlamına gelir.

İster 'temelinize' yeni başlıyor olun, ister halihazırda bir dijital müşteri deneyimi programınız varsa (ancak çabalarınızı artırmak istiyorsanız), ilerlemenize yardımcı olacak harika bir kaynak setimiz var.

Bu blogda, başlangıç ​​kılavuzları, raporlar ve teknik incelemeler de dahil olmak üzere mevcut en değerli ve bilgilendirici kaynaklardan bazılarına göz atacağız. Bu materyaller (diğerlerinin yanı sıra), Müşterinin Sesi, dijital dönüşüm, müşteri yolculuğu haritalaması ve mobil müşteri deneyimi dahil olmak üzere dijital müşteri deneyimi alanındaki farklı unsurlara değiniyor.

Ücretsiz Teknik Doküman: Çevrimiçi Müşteri Geri Bildiriminin geleceği

Web sitelerini ve uygulamaları optimize etmek için çevrimiçi müşteri geri bildirimlerinin gücünden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

kağıdı indir

1. Dijital Deneyime Yeni Başlayanlar İçin Rehber

Dijital deneyim ve müşteri etkileşimi dünyasında tamamen yeni misiniz? O zaman muhtemelen en iyisi, bir şeylere girişini kolaylaştırırsan. CMSWire'ın Başlangıç ​​Kılavuzuna göz atarak başlayın. Bu kılavuz, müşteri deneyimiyle nasıl "birleştiği" de dahil olmak üzere, dijital deneyimin tüm farklı yönlerini tanımlar. Ayrıca, yalnızca web içeriğine odaklanmaktan daha sezgisel ve müşteriye özel bir yaklaşıma geçişi de tanımlar.

Dijital Deneyime Yeni Başlayanlar Kılavuzunu buradan okuyun.

2. Dijital Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik Üç Adımlı Kılavuz

Yeni başlayanlar için alternatif bir kaynak olan bu üç adımlı kılavuz, segmentasyon stratejilerine, müşteri yolculuğundaki farklı dijital temas noktalarının belirlenmesine ve elbette müşterilerinizin bu temas noktalarının her birini nasıl deneyimlediği veya algıladığına yakından bakıyor. Bu kılavuzun harika yanı, e-Danışmanlığın, şirketlerin bu farklı adımlara yaklaşımı hakkında size daha iyi bir fikir vermek için vaka çalışmaları içermesidir.

Dijital Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik Üç Adımlı Kılavuzu buradan okuyun.

3. Rapor: Dijital Dönüşümün Altı Aşaması

İyi bir dijital deneyim elde etmek açısından dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli husus da dijital dönüşüm hareketidir. Bu, sadece ileri teknolojiyi değil, aynı zamanda ileri düşünme ve planlamayı da içerdiği için birçok işletmeyi etkileyen bir harekettir.

Altimeter'in Dijital Dönüşümün Altı Aşaması hakkındaki raporu, 'dijital dönüşümü yönlendiren' profesyonellerle yıllarca yapılan görüşmelere dayanmaktadır. Bu görüşmeleri kullanarak, 'değişim için güçlü bir temel oluşturan' altı aşama buldular. Bu aşamaları belirlerken, en iyi uygulamaların yanı sıra ortak kilometre taşlarını da içerirler.

Dijital Dönüşümün Altı Aşaması Raporu'nu buradan indirin.

4. Müşteri Yolculuğu Haritalama Kılavuzu

Artık hepimiz biliyoruz ki, müşteriler arasında çok daha az endüstriler arasında kullanılabilecek müşteri yolculuğunun gerçek bir 'vanilya versiyonu' yoktur, ancak Conduit'in bu kılavuzu farklı aşamaları nesnel bir şekilde açıklamak konusunda harika bir iş çıkarıyor. Ayrıca, kişileri tanımlamanın ve iyi bir iletişim stratejisi oluşturmanın yanı sıra işletmelerin hangi 'tuzaklardan' kaçınması gerektiğini de özetliyor.

Tam Müşteri Yolculuğu Haritalandırma Kılavuzunu buradan indirin.

5. Teknik inceleme: Müşteri Mükemmelliğinin Sesini Etkinleştirme

Müşterinin Sesi (VoC), iyi bir dijital müşteri deneyimi sağlamada bir diğer kritik unsurdur, çünkü onların girdileri olmadan, bu konuda ürününüz, hizmetiniz veya web siteniz hakkında ne düşündüklerini nasıl bileceksiniz?

Bu tanıtım belgesinde Nunwood, bir VoC programına sahip olmanın önemini ve birçok işletmenin bu programlar hakkında sahip olduğu dört temel soruyu ana hatlarıyla belirterek başlıyor. Pratikte VoC verilerinin nasıl toplanacağına dair birkaç harika ipucu da var.

Teknik incelemeyi indirin: Müşteri Mükemmelliğinin Sesini Etkinleştirme buradan.

6. Teknik inceleme: Çevrimiçi Müşteri Geri Bildiriminin Geleceği

Ve biz VoC konusuna girmişken, burada daha çok çevrimiçi müşteri geri bildirimlerine odaklanan başka bir ilginç teknik inceleme var. Bu tanıtım belgesinde Mopinion, müşteri geri bildiriminin dört farklı aşamasını göstermektedir: temelden (yeni başlayan işletmeler) stratejike (çevrimiçi geri bildirimleri zaten izleyen ve analiz eden işletmeler). geri bildirim, çeşitli stratejiler kullanarak.

Teknik incelemeyi indirin: Çevrimiçi Müşteri Geri Bildiriminin Geleceği buradan.

7. E-Kitap: Dijital Deneyim Pazarlaması İçin En İyi Rehber

Catchpoint tarafından hazırlanan bu e-kitap, dijital deneyimlerin etkisine bakarak (düşük mobil performansın maliyeti, müşteri beklentilerini karşılayamama vb. dahil) işleri bir adım öteye taşıyor. Ayrıca, dijital etkileşimleri optimize etmek için kullanılan en iyi Dijital Deneyim Pazarlaması (DEM) stratejilerini de özetlemektedir.

Nihai Dijital Deneyim Pazarlama Kılavuzunu buradan indirin.

8. Karşılaştırma Çalışması: Dijital Müşteri Deneyimi

Rakiplerinizin dijital müşteri deneyimi açısından nerede olduğunu anlamak için kıyaslama anketlerini kullanmak da faydalı bir kaynak olabilir. Mopinion, her yıl, şirketlerin dijital müşteri deneyimini iyileştirme çabaları açısından nasıl performans gösterdiğini analiz eden bir Dijital Müşteri Deneyimi (CX) Karşılaştırma Çalışması yayınlar. Süreci üç farklı aşamaya ayırarak: Ölç, Yönet ve Ustalaş, işletmeler dijital CX açısından rakipleri arasında nerede olduklarını belirleyebilirler.

Dijital Müşteri Deneyimi Karşılaştırmasını buradan indirin.

9. Dijital Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirirsiniz: 4 Optimizasyon İpuçları

Zaman sıkıntısı mı? İşte, Growth Freaks tarafından dijital müşteri deneyiminin nasıl optimize edileceğine dair bazı iyi ipuçları içeren hızlı bir okuma. Yalnızca birden fazla dijital temas noktasını dengelemenin ve bunları bir araya getirmenin önemini vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda dijital deneyimi optimize etmek için müşteri geri bildirimlerini nasıl kullanabileceğinizden de bahsediyor.

'Dijital Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirirsiniz: 4 Optimizasyon İpucu' başlıklı makaleyi buradan okuyun.

10. Teknik inceleme: Günümüzün Mobil Tüketicisi için Dijital Müşteri Deneyimi

Şirketlerin artık müşterileriyle etkileşimde bulunmalarının en yeni yollarından birini unutmayın: mobil. Bu doğru, mobil tüketicilerin sayısı artıyor, bu da şirketlerin dijital deneyime odaklanmalarını mobil uygulamalara ve mobil uyumlu web sitelerine kaydırdığı anlamına geliyor.

Mitel tarafından hazırlanan bu teknik inceleme, güçlü bir dijital müşteri deneyimi stratejisi (mobil için) için gereken dört temel unsurun yanı sıra başarılı bir dijital müşteri deneyimi oluşturmak için yedi adımı açıklamaktadır.

Teknik incelemeyi indirin: Günümüzün Mobil Tüketicisi için Dijital Müşteri Deneyimi buradan.

Bu derlemeyi faydalı buldunuz mu?

Dijital müşteri deneyimi kaynakları listemizi beğeneceğinizi umuyoruz - beğendiyseniz - paylaşırsanız çok mutlu oluruz. Ayrıca, kaçırdığımız başka güzel kılavuzlar veya teknik incelemeler varsa (yorumlar bölümünde) bize bildirmekten çekinmeyin!