Çevrimiçi Geri Bildirimle Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır 26 Mayıs 2017

Sepeti terk etme, dünya çapında binlerce e-ticaret tüccarını rahatsız eden bir sorundur. 2016'da yapılan bir araştırma, tüm çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %74,3'ünün küresel olarak terk edildiğini buldu. Bu, sitenizdeki her dört müşteriden üçünün, herhangi bir nedenle siparişlerini tamamen terk etmesi anlamına gelir.

Bu sorunun üstesinden gelmenin bir parçası, bir kullanıcının siparişinden vazgeçmek için hangi nedenleri olabileceğini anlamaktır. İlk olarak, kendi kişisel çevrimiçi alışveriş deneyimimizden yararlanmaya meyilli olabiliriz. Hepimiz, ya birçok açık sekmemizden biri tarafından dikkati dağılan ya da x düğmesine basarak ve asla geri dönmeyerek beklemediğimiz bir nakliye maliyetine tepki veren sinir bozucu sepeti terk edenler olduk.

Sezginizi kullanmakta yanlış bir şey olmasa da, sizi doğru yöne yönlendirmek için çevrimiçi geri bildirimlerinizi ve verilerinizi kullanmaktan daha etkili bir şey yoktur. En iyi yanı, bu bilgilerin kolayca erişilebilir olması ve analiz edilmeyi beklemesidir.

Ücretsiz Beyaz Kitap: İyi Bir Geri Bildirim Stratejisinin Önemi

Bundan en iyi şekilde yararlanmak için çevrimiçi bir geri bildirim formunda doğru soruları sorma hakkında bilgi edinin.

kağıdı indir

Sepeti Terk Etme Neden Bir Sorundur?

Satıcılar, alışveriş sepetini terk etmeye iyimser bir şekilde "Oh, peki. Onları bir dahaki sefere yakalayacağız” sözleriyle işlerine yönelik büyük bir tehdide göz yumuyorlar. İşletmeler, terk edilmiş alışveriş sepetleri nedeniyle her yıl 4 trilyon dolara kadar kaybediyor.

Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı genellikle kötü bir müşteri deneyimini yansıttığından, salt mali kaybın ötesinde, alışveriş sepetini terk etme sorunludur. Dikkati dağılan ve siparişlerini sonraya saklayan bir avuç kullanıcı olsa da, ödeme sürecinden memnun olmayan ve işlerini başka bir yere götürmeye karar veren kullanıcılar, tamamen önlenebilecek bir kayıptır.

Çevrimiçi geri bildirimi kullanmanın amacı, nihayetinde müşterilerinizi daha iyi anlamaktır. Alışveriş sepetini terk etme sorununu çözmek, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin ekstra avantajlarından yalnızca biridir.

Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmak için Çevrimiçi Geri Bildirim Nasıl Kullanılır?

Sepetlerini terk eden kullanıcıların çoğu, muhtemelen kontrol etmeden önce rastgele başka bir şey yapmaya karar vermiyor. Çevrimiçi kullanıcı geri bildirimlerine dalmak, ödeme sürecinizi buna göre ayarlamanıza yardımcı olabilir.

Verilerinizi Yaşayın ve Nefes Alın

Google Analytics gibi web araçları, satıcıların ödeme sürecinde insanları kaybeden belirli noktaları belirlemelerine yardımcı olabilir. Tüccarlar, dönüşüm sağlamayan belirli bir sayfayı tam olarak belirleyerek, bunun neden böyle olduğuna ilişkin farklı varsayımları test etmeye başlayabilir. Çözüm, daha göz alıcı bir "Devam" eylem çağrısı oluşturmak kadar basit olabilir. Veya muhtemelen, süreci kolaylaştırmak için tüm sayfa kaldırılabilir.



Sayfa düzeyindeki veriler size yalnızca bir şeylerin yanlış olduğunu söyleyecektir ve nedenini bulmak size kalmıştır. Kapsamlı A/B testleri yoluyla kaçınılmaz olarak bir çözüme rastlayabilirsiniz, ancak doğrudan geri bildirim almak için müşterilerinizle etkileşim kurmak size zaman ve para kazandırabilir.

Sürpriz! Kargoda 7,99 $ Ödemeniz Gerekiyor!

İstatistiksel olarak, gönderim maliyeti, alışveriş sepetini terk etmede önemli bir rol oynar ve alışveriş sepetini terk etme işlemlerinin %35,7'si müşterilerin gönderim fiyatını gördükten sonraki saniyeler içinde gerçekleşir. Hiç kimse ek masraf sürprizlerinden hoşlanmaz ve nakliye maliyetleriniz satın alma sürecinde daha önce netleştirilmediyse, alışveriş sepetini terk etme durumlarını yaşamaya devam edeceksiniz.

Bu nakliye maliyeti sorununa birkaç olası çözüm var. İlk ve çok iyimser olanı, ücretsiz kargo hizmeti sunmak ve bunu sitenizin belli başlı yerlerinde lanse etmektir. Bu, yalnızca alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş dönüşümlerini artırabilir ve reklamlarınıza yansıtılırsa yeni trafik getirebilir. Alternatif olarak, ücretsiz kargo hizmeti sunmak iş modeliniz için işe yaramazsa, sürecin başlarında kargo maliyetlerinizi vurgulamayı deneyebilirsiniz. Bu, aksi takdirde ödeme süresi boyunca maliyet nedeniyle kapatılacak olan kişileri uzaklaştıracaktır.

Bitmeyen Ödeme İşlemi

Alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan bir diğer önemli sorun da uzun, çok adımlı bir ödeme sürecidir. Ödeme süreci, satıcı olarak sizin, işlemi tamamlamak için ilgili bilgilere ihtiyaç duyduğunuz hassas bir alışveriştir, ancak her ek saniye, alışveriş yapanların süreci terk etme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Bu süreç doğal olarak hantal hale gelir ve gereksiz veya aşırı karmaşık adımları belirlemek ve bunları değiştirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Şüpheye düştüğünüzde, Amazon'un ödeme sürecine bir göz atın. Kullanıcılar, işlemlerini birkaç saniye içinde tamamlayabilir ve bir gönderim onayı alabilir ve bu kolaylık, müşterilerin Amazon'a geri dönmeye devam etmesinin en büyük nedenlerinden biridir. Bu süreci bu kadar sorunsuz hale getiren şeyin bir kısmı, Amazon'un "fatura adresimiz teslimat adresimizle aynı" onay kutusu gibi çözümler oluşturarak ve gelecekteki işlemler için adımları kaldırmak için müşteri hesaplarını kullanarak işleri basitleştirmesidir.



Sürecin daha sorunsuz ilerlemesini sağlamanın bir başka yolu da, kullanıcılarınızın çıkış geri bildirimlerini gözlemlemek ve kullanmaktır. Ziyaretçiniz ödeme sayfasından tıklamak veya web sitenizden tamamen ayrılmak istediğine karar verdiği anda, neden ayrıldığını sormak için bir form tetikleyebilirsiniz. Bu, yalnızca veri noktalarının korelasyonuna bakarak herhangi bir belirsizliği veya tahminde bulunmayı ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve sizi birinin ayrılmaya karar vermesinin doğrudan nedenine işaret eder.

Ayrıca bu geri bildirimi gerçek zamanlı olarak kullanabilir ve müşterinizin satın alma işlemini gerçekleştirmesine yardımcı olmak için hemen harekete geçebilirsiniz.

İçeriğinizi Yükseltin

Alışveriş yapanların %30'u ürün açıklamaları eşit olmadığı için alışveriş sepetlerini terk etti. Bu nedenle, ürün sayfanızın içeriğine vurgu yapmak ve alışveriş yapanlardan olumlu bir yanıt almasını sağlamak çok önemlidir. Bir SKU numarasına ve üretici özelliklerine tokat atmak, satıcıların büyük çoğunluğu için etkili bir strateji değildir.

Yüksek kaliteli ürün incelemelerinin ve görsellerinin olmaması, aksi takdirde bir ürünü satın almayı taahhüt edecek kişilerin yaklaşık %25'ini geri çevirmektedir. Ürün sayfanızın içeriğini yüksek kaliteli kopyalar, resimler ve hatta ekstra puanlar için muhtemelen videolar ile düzelterek, yalnızca alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda satın alma taahhüdünde bulunan müşteri miktarını da artırabileceksiniz.

Son düşünceler

Daha önce sitenize girmiş olan kişiler sitenizden zaten haberdardır ve ürünlerinize ve hizmetlerinize bir tür ilgi göstermişlerdir. Sepetlerini terk etmeleri, sizi tamamen sildikleri anlamına gelmez; tek ihtiyaçları olan şey, satın alma işlemlerini tamamlamak için ekstra bir hatırlatma veya teşviktir.



Bu siparişlerde başka bir çatlak almanın harika bir yolu, hatırlatma e-postaları göndermektir. Müşterileriniz işlemden zaten haberdar olduğundan, bu e-postalar standart e-postalardan çok daha iyi performans gösterme eğilimindedir, açılma oranları %40 ila %55 arasındadır ve dönüşüm oranlarının %20 ila %25'inden sorumludur.

Birinin gitmesi, sonsuza kadar gittiği anlamına gelmez. Sepetini terk edenlerin %72'si hatırlatıldığında 24 saat içinde işlemi tamamlıyor. Ek olarak, satın alma işlemini terk eden müşterilerin %75'i gelecekte bir noktada geri dönmeyi planladıklarını belirtti. Alışveriş sepetini terk etme sorununun can alıcı noktası, hem uzun bir ödeme süreci ve beklenmedik nakliye ve taşıma maliyetleri nedeniyle hayal kırıklığı içinde ayrılan müşteri miktarını en aza indirmek hem de geri dönmeyi planlayan müşterilerle etkileşim kurmanın bir yolunu bulmak için gerçek dünya geri bildirimlerini kullanmaktır. gelecekte bir noktada siteniz.

yazar hakkında

Ronald Dod, e-Ticaret İşletmeleri için Arama Motoru Pazarlamasına odaklanan bir arama pazarlama ajansı olan Visiture'ın Kurucu Ortağı ve Sahibidir. Tutkusu, e-ticaret ve pazarlama profesyonellerinin SEO ortamında gezinmesine ve yeni nitelikli trafiği ve dönüşümleri artırmak için bir plan oluşturmasına yardımcı olmaktır.