28 Müşterinin Sesi (VoC) araçları: genel bakış ve karşılaştırma 03 Mayıs 2017

İşletmeniz Müşterinin Sesi'ni (VoC) dinliyor mu? Değilse, çoğu çevrimiçi işletme arasında en önemli öncelik haline geldiği için şimdi başlamak isteyebilirsiniz. Popülaritedeki bu artış, Müşterinin Sesi programlarının (ve dolayısıyla Müşterinin Sesi araçlarının ) son zamanlarda müşteri deneyimi girişimlerinde kritik bir unsur haline gelmesinden kaynaklanmaktadır.

Gartner Group'a göre, bugün şirketlerin yaklaşık %89'u öncelikle sağladıkları müşteri deneyimi düzeyine göre rekabet ediyor. Sonuç olarak, şirketlerin sattıkları ürünler, sağladıkları hizmetler veya sundukları fiyatlandırma yoluyla rakipleri arasında öne çıkmaları giderek daha zor hale geldi. Bu, zirvede kalmak için bu şirketlerin sürekli olarak iyi müşteri deneyimleri sağlaması gerektiği anlamına gelir. Ancak bu, ancak sağladıkları deneyimleri anlamayı seçerlerse mümkündür.

VoC'yi yönetme (pratikte)

Müşterinin Sesini Dinlemek ve '360 derece görüş' elde etmek hem büyük işletmelerde hem de küçük-orta ölçekli işletmelerde yaygın olarak kullanılan bir taktiktir. Web mağazaları ve e-ticaret web siteleri bile VoC'yi dijital stratejilerine üstün bir bileşen olarak tanımladı - çoğunlukla müşteri kaybı üzerinde olumlu bir etkisi olabileceğinden. Size bir fikir vermesi için, ters etkiye bir göz atın ve VoC'yi ihmal etmenin işinizi nasıl etkileyebileceğiyle ilgili bu makaleye göz atın.

Bir VoC programını başlatmadan önce, çok yönlü bir VoC programının üç farklı aşama içermesi gerektiğini belirlemek de önemlidir: Toplama , Analiz ve Harekete Geçme . Birçok şirket yalnızca geri bildirim toplarken, müşterilerinizi gerçekten anlamak ve onlar için gerçek değer sağlamak istiyorsanız, süreçte çok daha fazlası vardır.

Toplama: Müşterilerinizden ilgili ve zamanında geri bildirim toplayarak başlamak isteyeceksiniz. Bu aşamada, nereden geri bildirim almak istediğiniz (pasif veya aktif bir geri bildirim formunda), nasıl sormak istediğiniz (hangi sorular, puanlar vb.) ve elbette hangi müşterileri istediğiniz gibi dikkate alınması gereken birkaç şey vardır. sormak. Bu aşama hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Analiz: Daha önce de belirtildiği gibi, yalnızca geri bildirim toplamaya odaklanan ve bu aşamaya bile gelmeyen birçok şirket var. Ancak burada önemli olan, verilerinizi analiz etmede bir sonraki adımı atarak, işletmeniz için potansiyel olarak büyük atılımları belirleyebileceğinizdir. Örneğin, iyi bir kontrol paneli kullanılarak çeşitli trendler keşfedilebilir ve bu da web sitenizde veya mobil uygulamanızda uygun değişiklikleri yapmanıza olanak tanır. Bu aşama hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Harekete Geçmek: Son adım, bu müşteri içgörülerini fiilen eyleme dönüştürmektir. VoC programlarında döngüyü kapatmak çok önemlidir, çünkü bu müşterilerinize deneyimlerini başarılı kılmak için orada olduğunuzu gösterir. Bu aşamada süreçlerin dahili olarak nasıl işleyeceği (örneğin kim ne yapacak), zaman çizelgeleri ve takip noktaları (geri bildirimin ne zaman takip edileceği) ve herkesin bilgilendirilmesi (dahili ve harici) dahil olmak üzere düşünülmesi gereken birçok şey vardır. Bu aşama hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Ücretsiz Teknik Doküman: Müşteri Geri Bildirimi ile Çevrimiçi Satışları Artırma

Web sitelerinizde ve uygulamalarınızda çevrimiçi dönüşümleri artırmanın ve satışları artırmanın yeni yollarını mı arıyorsunuz?

kağıdı indir

VoC ve Müşteri Yolculuğu

Çevrimiçi müşteri yolculuğu boyunca, şirketinizin ziyaretçi üzerinde bıraktığı izlenimi tanımlayan çeşitli Gerçek Anları vardır. Bunlar, işletmenizin Müşterinin Sesini dinlemesi gereken kilit anlardır ve bunu yapmanın en iyi yolu VoC yazılımıdır.

Ancak bu anlar, hangi temas noktalarını kullanmak istediklerine veya hangi temas noktalarının onlar için en önemli olduğuna bağlı olarak işletmeler arasında farklılık gösterir. E-ticaret web siteleri ve dijital öncelikli şirketler için burada odak noktası web siteleri ve mobil uygulamalardır. Bu arada, aynı zamanda fiziksel mağazalar işleten veya müşterilerle çok fazla yüz yüze iletişim kuran işletmeler için (örneğin saha satışları ve hesap yönetimi olan B2B şirketleri), bu odak dijital olmayan temas noktalarıyla da paylaşılmalıdır.

Not: Dijital olsun ya da olmasın, odaklanmayı planladığınız temas noktası türlerinin, aramanız gereken araç veya VoC yazılımı türü üzerinde büyük etkisi vardır. Düşünmek isteyebileceğiniz şeyler şunlardır: Nasıl geri bildirim toplayacaksınız? Bu verileri nasıl raporlamak istersiniz? Ve hem dahili olarak hem de müşteri ile nasıl harekete geçmeyi ve döngüyü kapatmayı düşünüyorsunuz?

Bu nedenle, neyi geliştirmek istediğinize ve VoC verilerini nasıl kullanmak istediğinize bağlı olarak, sizin için VoC araçlarına ilişkin kapsamlı bir genel bakış oluşturduk.

Bu genel bakış için, dört tür Müşterinin Sesi aracı tanımladık:

• Kurumsal VoC yazılımı
• KOBİ VoC araçları
• Web sitesi VoC araçları
• Geleneksel araştırma

Kurumsal VoC yazılımı

Kurumsal VoC yazılım araçlarının tümü tek bir söz verir ve bu, müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlamaktır. Bu araçlar genellikle çok kanallı geri bildirimi destekler ve kullanıcının e-posta, SMS, web, mağaza içi, sosyal medya, IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ve üçüncü taraf veri entegrasyonları gibi birden çok kanal üzerinden geri bildirim toplamasını sağlar.

Bu tür araçların uygulanması, genellikle her şeyi kendiniz ayarlayabileceğiniz ve satın almadan birkaç hafta önce yazılımı test edebileceğiniz ortalama 14 günlük SaaS denemenizden daha karmaşıktır.

1. Madalya

Medallia'nın Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM), web, e-posta ve telefon dahil olmak üzere birden fazla anket kaynağından büyük miktarda müşteri geri bildirimi toplayabilir. Toplandıktan sonra raporların doğrudan telefonunuza gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Bu aracın harika yanı, kullanıcıların finansal bilgileri müşteri deneyimleriyle karşılaştırmasına yardımcı olan çoğu kurumsal kaynak planlama sistemiyle de entegre edilebilmesidir.

2. ResponseTek

ResponseTek, müşterilerine müşteri deneyimi yazılımı ve hizmeti sunmaktadır. Kullanıcılar, hedeflenen anketlere erişebilir ve eylemlerine bağlı olarak rastgele müşterileri seçebilir. E-posta davetleri göndererek verileri toplar veya yazılım, web sitenizden ve sosyal medyadan toplar. ResponseTek, etkileşim türü, temas noktası, gelir, kayıp azaltma ve daha fazlası gibi ayrıntılı müşteri yolculuğu veri raporları oluşturur.

Web sitesi: www.responsetek.com

3. Clarabridge

Clarabridge, (birden çok) anket türleri, iletişim merkezi temsilci notları, sosyal medya, sohbet, ses, e-posta vb. gibi çeşitli kaynaklardan veri alan merkezi bir merkezdir. Bu farklı geri bildirim türlerinin tümü kolayca filtrelenebilir ve kullanıcıların optimize etmelerini sağlar. buna göre web sitesi. Metin analitiği, duygu analizi, dilsel kategorizasyon ve duygu algılamayı içeren Doğal Dil İşleme teknolojisini kullanır.

Web sitesi: www.clarabridge.com

4. Anında

InMoment, bulut tabanlı bir müşteri deneyimi optimizasyon platformudur. InMoment, Deneyim Merkezi aracılığıyla Sosyal İncelemeler ve Savunuculuk, Çalışan Bağlılığı çözümleri ve Müşterinin Sesi (VoC) platformunu içeren çok sayıda çözüm sunar. Özellikle VoC platformu, çevrimiçi raporlar, gerçek zamanlı uyarılar ve olay yönetimi sağlar. Çalışma şekli, anket verilerini CRM, sosyal ve finansal gibi diğer kaynaklardan gelen müşteri verileriyle birleştirmesidir.
Web sitesi: www.inmoment.com

5. Onaylayın

Confirmit, müşteri deneyimi, çalışan bağlılığı ve pazar araştırması çözümleri sunar. Bu araçla, kullanıcılar birden fazla anket programı seçebilir ve bu anketlerden elde edilen metrikleri tek bir gösterge panosunda bir araya getirebilir.

Web sitesi: www.confirmit.com

6. Yünlü

Wootric, tek soruluk mikro anketlerden yararlanan bir kurumsal geri bildirim yönetimi yazılımıdır. Bu anketlerin çoğu, Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Müşteri Eforu Skoru (CES) gibi metrikleri içerir. Bu araçla ilgili özellikle harika olan şey, hızlı ve kolay bir şekilde kurulabilmesidir. Tüm geri bildirimler (toplandıktan sonra), gözden geçirilmek üzere canlı gösterge tablonuza gönderilir. Wootric'in analitik platformu kullanıcılar tarafından kullanılabilir, ancak daha sonra VoC programlarını metin ve duygu analitiği ile geliştirmek isteyen şirketler için bağımsız bir ürün olarak mevcuttur.

Web sitesi: www.wootric.com

7. GÜZEL Satmetrix

Net Promoter Score'un (NPS) ortak geliştiricisi olan Satmetrix, iyi bilinen, bulut tabanlı bir VoC yazılımıdır. Kullanıcı dostu bir arayüz ve net görseller ile Satmetrix, konum, endüstri veya ürün segmentasyonu gibi yeteneklere sahip gelişmiş anketler sunar. Kullanıcılar ayrıca sosyal medyada olumlu geri bildirimler (müşteriler tarafından sağlanan) yayınlayabilir.

Web sitesi: www.satmetrix.com

8. Verint Öngörü

Verint ForeSee, kullanıcıların CX yatırımlarına öncelik vermesini sağlayan çok kanallı bir müşteri deneyimi analitik yazılımıdır. ForeSee CX Suite, müşteri tarafından başlatılan anketler, oturum tekrarı ve ısı haritaları (web siteleri ve mobil cihazlar için kullanılabilir), metin analizi, sorun takibi ve uyarılar ve ürün incelemeleri sunar. Raporlar Excel, CSV ve PowerPoint gibi formatlarda dışa aktarılabilir ve paylaşılabilir.

Web sitesi: www.foresee.com

9. Anket Serçesi

SurveySparrow'un müşteri yazılımının sesi, kullanıcıların harika bir VoC programı oluşturmasına ve uygulamasına yardımcı olur. Araç, sohbet benzeri anketler ve konuşma formları gibi birden çok kullanıcı arayüzüne sahiptir. Kullanıcılar hızlı bir şekilde anket yapabilir ve farklı soru modelleri arasından seçim yapabilir. Farklı anket temalarını kullanarak, Müşterinin Sesi anketinizin görünümünü markanızın kişiliğini yansıtacak şekilde kolayca tasarlayabilir ve özelleştirebilirsiniz.

Web sitesi: www.surveysparrow.com

KOBİ VoC araçları

Küçük-Orta Ölçekli İşletme VoC araçları (veya SMB VoC araçları), kurumsal VoC araçlarına çok benzer. Buradaki en büyük fark, daha küçük ölçekli ve daha az karmaşık olmalarıdır. Ayrıca geri bildirim toplama yönüne daha fazla odaklanma eğilimindedirler. Bu araçlarla, geri bildirim genellikle bir web anketine e-posta daveti kullanılarak toplanır (bu, 'web'e e-posta' olarak bilinir). Bazı araçlar, müşteriyi doğrudan CRM'lerinden davet etmek için Salesforce gibi CRM araçlarıyla basit entegrasyonlar sağlar.

SMB VoC araçları genellikle self servistir ve bu da onları daha uygun maliyetli hale getirir. Ancak, karmaşık veri kümeleri ve geniş bir kullanıcı tabanı hakkında rapor vermek daha zordur. Bunun bir örneği, geri bildirimle çalışan ve müşterileriyle 'döngüyü kapatması' gereken büyük bir iletişim merkezi olabilir.

10. Besleyici

Feedier, müşterilerin son kullanıcı deneyimlerini gerçek zamanlı olarak iyileştirmelerini destekler. Operasyonel ekipleri müşterilerinin sesine bağımlı kılmak için Feedier, hem doğrudan hem de dolaylı geri bildirimleri tek bir yerde toplamak, bunları gerçek zamanlı olarak analiz etmek ve her düzeyde kişiselleştirilmiş uyarıları tetiklemek için en sezgisel çözümü sunar. Çözüm, otomasyona, veri yönetimine, makine öğrenimi içgörülerine ve oyunlaştırmaya dayanır.

Web sitesi: www.feedier.com

11. Geribildirim

GetFeedback, son kullanıcı deneyimine çok fazla odaklanan bir geri bildirim aracıdır. Bu, kullanımı çok kolay olduğu için yeni başlayanlar için iyi bir araçtır. Kullanıcılar ankete zengin medya (ör. resimler ve videolar) ekleyebilir ve ayrıca arka plan resmini ve yazı tiplerini kendilerine ait olacak şekilde özelleştirebilir. Araç tüm verileri kullanıcı için grafiklere koyduğundan verilerin analizi çok basittir, ancak kullanıcı müşterileri takip edemez ve bu biraz dezavantaj olabilir.

12. Nitelikler

Qualtrics Deneyim Yönetim Platformu, web sitesi/mobil geri bildirim, e-posta anketleri ve sosyal geri bildirim dahil olmak üzere bir dizi farklı veri toplama yöntemi sunar. Ayrıca, rol tabanlı gösterge tablolarının yanı sıra kullanıcıları müşteri etkileşimleri konusunda güncel tutan bir kapalı döngü biletleme özelliği de içerir.

13. Güzelce Sor

AskNicely, tek seferlik anket patlamalarını kullanarak günlük olarak geri bildirim toplayan bir NPS yazılımıdır. 'Skor tabloları', kullanıcıların performansı değerlendirmek için farklı kanalları, çalışanları ve ürünleri bölümlere ayırmasına ve kategorilere ayırmasına olanak tanır. Doğrudan yanıt verebileceğiniz CRM veya yerel destek yazılımınızla entegre edilebilir.

Web sitesi: www.asknicely.com

14. Dürüst olmak gerekirse

Dürüst olmak gerekirse, hizmet odaklı şirketlerin anketleri kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplamasını, analiz etmesini ve yönetmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Yazılım iki seçenek sunar: Geri Bildirim Terminalleri ve Web Entegrasyonu. Web entegrasyonu anketleri için kanal kullanıcı tarafından seçilir (örneğin kendi cihazınız, e-posta veya diğer sohbet hizmetleri). Ayrıca çalışan bağlılığı anketleri de sunarlar.

Web sitesi: www.honestlyapp.com

14. Besleyici

Feedier, müşterilerin son kullanıcı deneyimlerini gerçek zamanlı olarak iyileştirmelerini destekler. Operasyonel ekipleri müşterilerinin sesine bağımlı kılmak için Feedier, hem doğrudan hem de dolaylı geri bildirimleri tek bir yerde toplamak, bunları gerçek zamanlı olarak analiz etmek ve her düzeyde kişiselleştirilmiş uyarıları tetiklemek için en sezgisel çözümü sunar. Çözüm, otomasyona, veri yönetimine, makine öğrenimi içgörülerine ve oyunlaştırmaya dayanır.

Web sitesi: www.feedier.com

Web sitesi VoC araçları

VoC alanındaki bir diğer popüler kategori, müşterilerle en önemli temas noktalarından birine odaklanan VoC araçlarıdır: web sitesi. Web sitesi VoC araçları ile SMB VoC araçları arasında yine birçok benzerlik vardır. Ancak önemli bir fark vardır ve o da bu araçların öncelikle e-posta ile bir CSAT (Müşteri Memnuniyeti) veya NPS (Net Promoter Score) anket davetiyesi göndermekten çok farklı olan WEB SİTESİ geri bildirimi toplamaya odaklanmasıdır.

Web sitesi geri bildirimi, genellikle tıklama yolları veya fare hareketi gibi web sitesi davranışına dayalı olarak toplanır. Genel bir memnuniyet puanı yerine, web sitesindeki hunileri ve sayfaları optimize etmeye ve genel müşteri deneyiminden ziyade kullanıcı deneyimini iyileştirmeye katkıda bulunacak geri bildirim toplamaya odaklanırlar. Bu araçlar, ziyaretçi davranışına ilişkin içgörü sağlar: bir ziyaretçi neden ayrılıyor veya neden çevrimiçi hedeflerine ulaşmıyor?

15. Geribildirim

Feedbackify, kullanıcıların bir sürükle ve bırak düzenleyicisi kullanarak bir geri bildirim formu oluşturmasına olanak tanıyan bir araçtır. Kurulumu çok kolaydır – tek yapmanız gereken Javascript etiketini kopyalamak ve eklemek istediğiniz web sayfasının html'sine yapıştırmak ve çalışır durumda. Ziyaretçiler, övgü ve öneriler de dahil olmak üzere yorum göndermenin yanı sıra bir derecelendirme sağlayabilir. Gelen kutunuza geri bildirim alınır.

Web sitesi: www.feedbackify.com

16. Kualaroo

Qualaroo, kısa ve kolay erişilebilir anketler oluşturmak için iyidir. Bunlar, ekranın alt kısmında bir widget olarak görünür ve kullanıcının basit sorular kullanarak ziyaretçileri yoklamasına olanak tanır. Bu araçta ayrıca, kullanıcıların anketlerin nerede ve hangi sorularla tetiklendiğine ilişkin kurallar oluşturmasına olanak tanıyan bir özellik de vardır - bu durumda ekranın altında ince bir şekilde bir geri bildirim formu açılır.

17. Hayatta Kalmak

Bu araç, yapı ve tasarım söz konusu olduğunda Qualaroo'ya çok benzer. Bu araçla, kullanıcılar web sitesinde farklı konumlarda hedeflenen web sitesi anketleri isteyebilir. Araç ayrıca önceden tanımlanmış anketlerden oluşan bir kitaplık içerir. Geri bildirimi analiz etmek için Survicate, hem bir gösterge panosu hem de yanıtları CSV olarak dışa aktarma veya gelen kutunuzda raporlar alma olanağı sunar.

Web sitesi: www.survicate.com

18. Nabız Öngörüleri

Pulse Insights, Qualaroo ve Survicate'e çok benzer. Müşterilerden geri bildirim almak için bağlam içi 1-2 soru soran mikro anketler sağlarlar. Kullanımı çok kolaydır.

Web sitesi: www.pulseinsights.com

19. WebEtkileşim

WebEngage, geri bildirim formu ve anket oluşturucu sunan bir araçtır. Ziyaretçi tıklama davranışına bağlı olarak, bu araç kullanılarak geri bildirim formları tetiklenebilir. WebEngage ile ilgili ilginç olan şey, yalnızca anket widget'ları sunmakla kalmayıp, aynı zamanda bir promosyonu vurgulamak gibi geri bildirim talepleri dışındaki öğelerle ilgili bildirimler gönderme yeteneği de sunmasıdır.

Web sitesi: www.webengage.com

20. Hotjar

Hotjar, birden fazla UX aracını bir arada birleştiren bir yazılımla, kullanıcı deneyimi araçlarının İsviçre çakısı olarak görülüyor. Ancak bu odaklanma, sağlam bir Müşteri Deneyimi çözümünden yoksun olduğu anlamına gelir. Geri bildirim analizi ve raporlama mevcut değildir. Bu aracın geri bildirim toplama şekli, Qualaroo ve Survicate ile pratik olarak aynıdır. Hotjar, kullanıcılarının anketlerin yanı sıra ısı haritaları ve kullanıcı kayıtları (sayfadaki izleme oturumları) oluşturmasına olanak tanır.

21. Fikir Laboratuvarı

Opinionlab, iyi bilinen bir VoC platformudur. Başlangıçta Opinionlab web sitesi geri bildirimine odaklanmıştı, ancak o zamandan beri hizmet tekliflerini, iletişim merkezleri ve mağazalar dahil olmak üzere daha fazla kanaldan geri bildirim toplamaya genişletti. Ek olarak, bu araç kullanılarak sayfaya özel geri bildirim toplanabilir.

Web sitesi: www.opinionlab.com

Geleneksel araştırma

Son seçenek, yerel araştırma ajansınıza gitmektir. Bu ajanslar size nasıl hizmet vereceklerini bilirler ve büyük olasılıkla işletmenizin kullanması için bir yazılımları vardır. Aşağıda, VoC verilerini toplamanızı sağlayacak bazı popüler geleneksel anket araçları bulunmaktadır. Bu araçların çoğu, müşterilerinizi e-posta ile davet etme seçeneğine sahiptir.

22. SurveyMonkey

SurveyMonkey, dünya çapında milyonlarca işletme tarafından kullanılan çok popüler bir anket aracıdır. Tek seferlik anketler için harika olan bu araç, soru türleri (çoktan seçmeli, açık yorumlar ve Likert ölçekleri dahil) açısından yaklaşık 15 farklı seçenek sunması bakımından oldukça esnektir. Ancak, yalnızca tek seferlik etkinlikler için geri bildirim topladığı için, genel olarak memnuniyeti ölçmek veya belirli bir süre boyunca müşterileri yeniden araştırmak için uygun değildir.

23. Simya

Alchemer, hızlı ve kolay bir şekilde anket oluşturmak için harika bir araçtır. Ankete yanıt verenleri davet edebilir ve tasarımı kişiselleştirebilirsiniz. Veri odaklı ekipler ve bireyler için anket seçenekleri sunarlar.

Web sitesi: www.alchemer.com

24. Kalabalık sinyali

Kaynak: Crowdsignal

Crowdsignal, daha önce PollDaddy, kullanıcıların anketleri web sitelerine yerleştirerek veya yanıtlayanları e-posta yoluyla davet ederek iki farklı şekilde anket yapmasına olanak tanıyan çevrimiçi bir anket yazılımıdır. Veriler toplandıktan sonra, verileri analiz etmek ve raporlarda paylaşmak için filtreler oluşturabilirsiniz. Bu, Excel, PDF, CSV, Google Docs ve XML gibi programlarla ham veri aktarımı kullanılarak yapılır. Bu anketlerin sonuçları gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir.

Web sitesi: www.crowdsignal.com

25. JotForm

Jotform, kullanımı kolay bir çevrimiçi form oluşturucudur. JotForm Geri Bildirim Düğmesi, kişiselleştirilmiş bir düğme aracılığıyla web siteniz hakkında geri bildirim istemenizi sağlar. Ayrıca kendi formlarınızı da oluşturabilirsiniz ve bu aracı kullanmaya başladığınızda, geri bildirim düğmesi otomatik olarak web sitenizin her sayfasında görünecektir. Jotform ayrıca ücretsiz bir WordPress eklentisi sunar. Bu eklentiyi ücretsiz ve ayda 100'e kadar form gönderimi için kullanabilirsiniz. Daha fazla form gönderimi bekliyorsanız, premium sürüme geçmelisiniz.

Web sitesi: www.jotform.com

26. Yazı biçimi

Typeform, kişiselleştirilmiş ve markalı anketler oluşturmanıza olanak tanıyan, oldukça kullanıcı dostu bir anket aracıdır. Ücretsiz sürümü kullanarak, sınırsız soru ve yanıt, veri dışa aktarma, özel temaların yanı sıra şablonlar ve temel raporlama gibi özelliklere sahip olmayı bekleyebilirsiniz.

Web sitesi: www.typeform.com

27. Form Alanı

Formsite, SalesForce, Mailchimp, DropBox ve çok daha fazlası dahil olmak üzere birçok farklı araçla entegre edilebilen başka bir form oluşturma ve anket aracıdır. Kullanıcılar, 40 farklı soru türünü kullanarak 100'ün üzerinde özelleştirilebilir şablon oluşturabilir.

Web sitesi: www.formsite.com

28. Google Formlar

Google Formlar ile kullanıcılar, müşterilerden geri bildirim toplamak için anketler oluşturabilir. Sürükle ve bırak arayüzü kullanılarak anketler hızlı bir şekilde oluşturulabilir. Anketler, üzerinde birlikte çalışabilmeniz için ekibinizin üyeleriyle de paylaşılabilir. Sonuçlar gerçek zamanlı olarak sunulur ve tablolar halinde analiz edilebilir. Bu araç elbette Google E-Tablolar gibi diğer Google ürünleriyle de entegre edilebilir.

Web sitesi: www.google.com

Son fakat en az değil: Mopinion

Peki Mopinion'un geri bildirim analizi yazılımı nereye uyuyor?

Mopinion, geri bildirim verilerini gerçek zamanlı olarak toplama ve analiz etme konusunda uzmanlaşmıştır. Ağırlıklı olarak dijital kanallara odaklanıyoruz: web siteleri, mobil uygulamalar ve e-posta kampanyaları, ancak çağrı merkezleri ve fiziksel mağazalar gibi daha geleneksel temas noktaları hakkında da geri bildirim alıyoruz. Ancak toplama açısından veriler her zaman dijital olarak toplanır. Örneğin, e-posta davetleri veya tabletlerde mağaza içi anketler yoluyla.

Mopinion, ürün ve hizmetlerinin çoğunun çevrimiçi olarak sunulduğu anlamına gelen, önce dijital bir tutum sergileyen hem KOBİ'lere hem de Kurumsal işletmelere hizmet eder. Hizmet verdiğimiz sektörler açısından, müşterilerimizin çoğu aşağıdaki kategorilere girer: Finans/Sigorta, Kamu Hizmetleri, Telekom, Otomotiv, Seyahat ve Eğlence, e-Ticaret ve Tüketici Elektroniği.

Web sitesi: www.mopinion.com

Amaca uygun bir VoC aracı seçme

Neyi başarmak istediğinize ve şirketinizin VoC olgunluğu açısından ne kadar uzakta olduğuna bağlı olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda harika araç var. Ayrıca, VoC'yi dinlemedeki hedefleriniz, şirketinizin büyüklüğü (kurum veya KOBİ misiniz) dahil olmak üzere araç(lar)ınızı seçerken akılda tutulması gereken birçok şey vardır ve teknik sınırlamaları unutmayın ( örneğin gizlilik, müşteri verileri, CRM entegrasyonları, veri depolama/barındırma vb. konularda BT kısıtlamaları ve sınırlamaları).

Müşterinin Sesi ile ilgili ek bilgi için aşağıdaki makalelere göz atmayı unutmayın: Çevrimiçi Müşterinin Sesi Nedir ve Dijitalin geleneksel VoC programlarına nasıl girdiğine içeriden bir bakış.

Bu genel bakışın, bir VoC aracı aramanız sırasında size biraz ilham vereceğini umuyoruz. Lütfen aşağıdaki yorum bölümüne herhangi bir öneri veya yorum eklemekten çekinmeyin!