CRM Araçlarının E-Ticaret İşletmelerine Pazarlama ve Satışta Yardımcı Olabileceği 7 Yol

CRM'ler veya müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, yalnızca müşteri yaşam döngünüzü verimli bir şekilde yönetmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda satış ve pazarlama ekibi faaliyetlerini senkronize etmenize ve düzenlemenize de yardımcı olur. Bu yazıda, bir CRM aracının e-ticaret satışlarının dönüşüm potansiyelini artırmaya yardımcı olduğu 7 yoldan bahsedeceğiz.

Popüler olarak CRM olarak adlandırılan müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, olası müşterinin verilerini verimli bir şekilde düzenlemenizi, onlarla daha iyi iletişim kurmanızı ve satış sonrası sorunları daha yetkin bir şekilde ele almanızı sağlayarak müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olur.

CRM'ler her işletme için harika varlıklar olsa da, karmaşık ekosistemlere ve büyük ölçekli e-ticaret işletmeleri gibi çeşitli küresel kitlelere sahip işletmeler için önemli ölçüde daha fazla fayda sunar.

Bu tür işletmeler için zorluk, pazarlama personeli, müşteriler, satış ekibi, destek yöneticileri vb. gibi çeşitli katılımcılar dahil olmak üzere iş iletişimi yolculuğunun farklı temas noktalarını ve aşamalarını nasıl etkin bir şekilde yönetecekleridir.

CRM'ler, pazarlama, satış, destek ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye, düzenlemeye ve entegre etmeye yönelik son derece gelişmiş teknik yetenekler/özellikler aracılığıyla potansiyel ve mevcut müşterilerle iş etkileşimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

CRM'ler, işletmenizin çeşitli departmanlarını sorunsuz bir şekilde senkronize eden ve böylece olası müşteri/müşteri yolculuğunun sağlıklı bir resmini sağlayan kapsamlı ancak sezgisel bir platform sağlar.

CRM araçlarının yardımıyla satış döngünüzün farklı yönlerini kolayca izleyebilir, değerlendirebilir ve aynı zamanda tüm satış süreci boyunca oluşan müşteri ilişkisini anlayabilirsiniz.

CRM araçları, potansiyel müşterilerin verilerini izleyerek ve analiz ederek içerik pazarlamanızı geliştirmenize olanak tanır. Bu verileri, satış uzmanlarınızı, sitenizi nasıl keşfettiklerine ve onları web sitenize getiren belirli içerik parçalarına bağlı olarak farklı potansiyel müşterilerle en iyi şekilde nasıl iletişim kuracakları konusunda eğitmek için kullanabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerle iletişim kurarken bir blog gönderisi, sosyal medya gönderisi veya teknik inceleme gibi belirli bir içerik parçasını referans olarak kullanabilirler. En iyi etki için iletişimi optimize etmeye ve daha yüksek dönüşüm olasılıkları için etkili satış konuşmaları sunmaya yardımcı olur.

CRM'lerin, e-ticaret işletmelerinin daha fazla müşteri adayı elde etmesine ve onları etkili bir şekilde besleyip kapatmasına yardımcı olabileceği bazı yollar aşağıda verilmiştir.

E-posta Pazarlamasını Kolaylaştırır ve Hızlandırır

Doğru CRM araçlarıyla, kitleleri ilgili iletişim bilgileriyle hızlı ve düzgün bir şekilde farklı segmentlere ayırabilirsiniz. Müşterilerinize ve hedef kitlelerinize en alakalı e-postaları en az çabayla göndermenizi sağlar.

Bununla birlikte, en iyi avantajlardan yararlanmak için sağlam bir e-posta pazarlama kampanyasına sahip olmanız gerekir.

Sonuç odaklı bir e-posta pazarlama kampanyası hazırladıktan sonraki adım, hedef kitlenin kişiliğine ve satın alma yolculuğundaki mevcut konumuna en uygun e-postaları yazmaktır. Toplu e-posta gönderme sürecini segmentasyon, hızlandırma ve basitleştirme gibi CRM'lerin gelişmiş özelliklerinden maksimum potansiyeli elde etmenizi sağlayacaktır.

İlgili tüm departmanları (satış, pazarlama, editoryal vb.) döngü içinde tutmayı unutmayın, böylece herkes aynı sayfada olur ve e-posta pazarlama stratejinizden en iyi sonuçları elde etmek için tekdüze çalışabilir.

Sağlıklı Raporlar için Kapsamlı Entegrasyon

Üst düzey CRM araçları, pazarlama verilerini doğrudan genel CRM raporlarına dönüştürmenize olanak tanıyan gelişmiş bir mimariye sahiptir. Bu özellikle, sosyal medyanın tüm önemli verilerini, PPC kampanyalarını, teknik incelemeleri, blog gönderilerini ve diğer ilgili materyalleri satış CRM rapor araçlarınıza entegre edebilirsiniz.

Bu tür raporlar, pazarlama çabalarınızın şirketin satışlarına nasıl yardımcı olduğuna dair 360 derecelik eksiksiz bir görünüm sunar. Bu tür kapsamlı raporları kullanarak, e-ticaret satışlarınızı büyütmeniz daha kolay hale gelir.

Daha Hızlı Veri Aktarımı

Bir satış CRM yardımıyla, ilgili pazarlama verilerini en uygun izleme prosedürleriyle kolayca entegre edebilirsiniz. Satış departmanınıza gerekli verileri hızlı bir şekilde iletmenizi sağlar.

Bu yetenek, farklı ekipler arasındaki bilgi alışverişini hızlandırır ve böylece iş geliştirmeye yardımcı olur.

Örneğin, pazarlama ekibi, müşterilerin geri bildirimleri, zorlukları ve beklentileri ve onlara nasıl daha iyi hizmet verilebileceği konusunda içgörülerini satış ekibiyle kolayca ve hızlı bir şekilde paylaşabilir. Pazarlama ve satış departmanı arasındaki bu hızlı, sorunsuz iletişim, fikirlerin uygulanmasına ve faydaların daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

Gelişmiş Etki Analizi

İçerik, genel pazarlama stratejilerinde önemli bir rol oynasa da, işletmeler genellikle birden çok platformdaki farklı içerik parçalarının/biçimlerinin satışları tam olarak nasıl etkilediği konusunda tam bir fikre sahip değildir. İçerik analiz yeteneklerini sınırlar.

Çok çeşitli izleme araçlarıyla CRM yazılımı, farklı içerik türlerinin performansını ve bunların genel satışlar üzerindeki etkisini kontrol etmenizi kolaylaştırır. En iyi performans gösteren içeriği belirlemenize ve önemli bir fayda sağlamayan stratejileri bir kenara bırakmanıza olanak tanır.

Bu içgörülere göre hareket ederek, verimsiz maliyetleri ve çabaları azaltırken yatırım getirilerini artırmak için içerik çalışmalarınızı optimize edebilirsiniz.

Daha Ayrıntılı Kitle Analizleri

Önde gelen CRM araçları, tüm izleyici yolculuğunun kapsamlı ve şeffaf bir görünümünü sağlayan kapsamlı raporlama yetenekleriyle birlikte gelir. Kitlelerin sitenizi nasıl keşfettiklerini, içeriği nasıl tükettiklerini, içeriğinizde nasıl hareket ettiklerini ve hedef kitleleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için gereken belirli işlemleri bilmenizi sağlar.

Sezgisel bir görsel arayüzde tek bir ekranda sunulan tüm bu bilgilerle, e-ticaret mağazanız için iş geliştirme stratejinizi yönetmek ve en iyi sonuç için ince ayar yapmak için en iyi konumdasınız.

Kolektif Etki için Farklı Ekiplerin Çabalarını Organize Etme

Pazarlama çabalarınızdan en iyi çıktıyı alabilmeniz için, satış ekibinin çabalarının pazarlama hedeflerinizle uyumlu olması gerekir. CRM araçları, satış ve pazarlama departmanları arasında sorunsuz bir bağlantı kurarak, boşluğu doldurmaya ve pazarlamadan nihai satışa sorunsuz bir geçişe izin vermeye yardımcı olur.

CRM araçları ayrıca potansiyel müşteriler ile satış ekibiniz arasındaki kişisel toplantılar ve telefon görüşmeleri hakkında size ayrıntılı bir rapor sağlar ve böylece size potansiyel müşterilerin yolculuğuna ve satış ekibinizin satın alma kararlarını nasıl etkilediğine dair tam bir spektrum görünümü sunar.

Buna dayanarak, satış ekibinin performansını daha doğru bir şekilde değerlendirebilir ve daha fazla eğitim, takdir, teşvik vb. yoluyla yeteneklerini geliştirmek için gerekenleri yapabilirsiniz.

Satın Alma Geçmişini Derinlemesine İzleme

Farklı alıcılar için satış konuşmanızın alaka düzeyi, başarıyı belirlemede hayati bir rol oynar. CRM araçlarının yardımıyla, müşteri satın alma geçmişini kolayca takip edebilir, bu da kalıbı tanımlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, sık sık ziyaret ettikleri sosyal medya platformları, tükettikleri içerik türü ve diğer önemli çevrimiçi etkinlikler gibi kitleler hakkında bilgiler sunar.

Buna dayanarak, hedef kitlenin ihtiyaçlarına tam olarak cevap veren en ilgi çekici satış konuşmalarını hazırlayabilir ve hedef kitleyle en uygun platformda iletişim kurarak dönüşüm şansını önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Çözüm

Pazarlama çabalarınızdan en iyi sonuçları elde etmek için, pazarlama ekibinizle satış departmanınız arasındaki boşluğu doldurmanız çok önemlidir. Ayrıca, hedeflenen kitleleri çekmekten ürünlerinizi pazarlamaya ve nihai satışlara kadar tüm müşteri yolculuğunu izlemek için güvenilir ve sorunsuz bir yola sahip olmanız gerekir.

Gelişmiş CRM araçları, pazarlama iletişiminizle ilgili birkaç önemli veri noktasıyla müşteri yolculuğunun derinlemesine bir görünümünü ve özellikle pazarlama ve nihai satışta nasıl yardımcı olduğunu size sunmak için gereken tüm özelliklere sahiptir.

Bu değerli verilerin yanı sıra teknik yetenekler ve otomatikleştirilmiş süreçler, iş geliştirme faaliyetlerinizin genel sonucunu önemli ölçüde artırır.