"الدعوات إلى اتخاذ إجراء" - كيفية كتابة عبارة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء ولماذا تعتبر CTA ضرورية في التسويق عبر الإنترنت
نشرت: 2016-01-09العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي التي تجعل استراتيجية التسويق عبر الإنترنت مربحة. إنها بمثابة عرض مبيعات بسيط للزائر عبر الإنترنت ، حيث تشجعهم إما على إجراء عملية شراء مباشرة أو اتخاذ بعض الإجراءات الأخرى التي تزيد من فرصهم في الشراء في نهاية المطاف. يمكن أن يؤدي تحسين عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه إلى زيادة المبيعات ، ولكن هناك مشكلة واضحة يواجهها معظم المسوقين عبر الإنترنت: نظرًا لأن CTA عبارة عن عرض ترويجي للمبيعات ، فمن السهل أن تفقد اهتمام المستهلكين وثقتهم. إذا كانت لديك نافذة منبثقة كبيرة تحتوي على نص مثل "اشترِ الآن !!!!!!" ، فإن معظم المستخدمين لديك ببساطة سوف ينقذون بكفالة.
كيف تكتب دعوة مقنعة للعمل
يُعد النهج الدقيق أفضل على مستوى العالم تقريبًا - يجب أن تكون متسترًا في عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، ولكن ليس متسترًا بطريقة تخدع المستخدمين. بدلاً من ذلك ، يتعين عليك تقديم عبارات الحث على الشراء الواضحة وغير المخيفة والمتساهلة للمستخدمين - ولكن لا يبدو أنها عروض ترويجية. هل هذا يبدو مستحيل بالنسبة لك؟ جرب واحدة من هذه العبارات السبعة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل خادع ولكن ليس مخادعًا:
1. اسأل عن مشتركي المحتوى.
يعد طلب المعلومات الشخصية نوعًا من التطفل. عندما تطلب البريد الإلكتروني للمستخدم واسمه وأجزاء أخرى من المعلومات ، فمن الواضح أنك ستستخدمها للتسويق لهم.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تقدم اشتراكًا في رسالة إخبارية أو بريد إلكتروني شامل للمحتوى ، فإن هذه المعلومات الشخصية ضرورية بكل بساطة. من خلال طلب الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، لا يبدو أنك تحاول صراحة البيع لهم ؛ أنت فقط تنفذ جزءًا ضروريًا من العملية.
يعمل هذا أيضًا بشكل جيد عند طلب معلومات شخصية مقابل كتاب إلكتروني مجاني أو ورقة بيضاء ؛ فقط لا تطمع من خلال طلب الكثير من المعلومات الشخصية.
2. تقديم جولة افتراضية.
هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تقدم برنامجًا كخدمة (SaaS) أو منتجًا رقميًا آخر. عندما تدعو شخصًا ما للقيام بجولة في منتجك ، فأنت لا تقوم بعرض مبيعات صعب ، ولا تطلب أي نوع من الالتزام (مثل تقديم المعلومات الشخصية).
بدلاً من ذلك ، أنت تكتسب فقط فرصة لإظهار النقاط البارزة في منتجك / خدمتك. اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكنك تقديم عرض توضيحي على غرار ندوة عبر الإنترنت أو مقطع فيديو قصير أو عنصر تفاعلي عبر الإنترنت لتوجيه المستخدمين إلى منتجك. بنهاية الجولة ، إذا أعجبهم ما يرونه ، فستكون قريبًا جدًا من الصفقة المنجزة.
3. قم بتضمين منتجك كحل لمشكلة ما.
هذه عبارة CTA لمقالة مدونة أو جزء مشابه من المحتوى. كما تعلم على الأرجح ، تأتي بعض أفضل أفكار العنوان / الموضوع لاستراتيجية محتوى مستمرة من الأسئلة أو المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون - ليس فقط أنك تبدو أكثر دراية وموثوقية من خلال الكتابة حول هذه الموضوعات ، بل لديك أيضًا أعلى فرصة للظهور في عمليات البحث عن تلك المشاكل.
بعد معالجة المشكلة أو المشكلة ، قدم منتجك عرضًا كحل واحد - فقط لا تجعله محور المقالة. قم بتضمين ارتباط إلى صفحة الشراء ، ويجب أن تكون على ما يرام.
4. أضف نافذة دردشة.
يمكن أن تكون نوافذ الدردشة بغيضة أو غير ضارة تقريبًا - تأكد من أن نوافذ الدردشة هي الأخيرة. بدلاً من السير في المسار الواضح بنهج أسلوب "كيف يمكنني مساعدتك في الشراء" أو استخدام الدردشة حصريًا لخدمة العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، قدم نافذة دردشة للأسئلة العامة.
يفضل الأشخاص التفاعل على الاتصال غير المباشر عندما يكونون غير متأكدين (على سبيل المثال ، يفضلون الدردشة على إرسال بريد إلكتروني للدعم) ، وستحصل على فرصة لتحويل المزيد من المستخدمين بهذه الطريقة.
5. عرض نسخة تجريبية مجانية.
من أجل استخدام CTA بأسلوب "الإصدار التجريبي المجاني" بشكل فعال ، يجب أن تكون نسختك التجريبية خالية من المخاطر حقًا. هذا يعني أنه يجب عليك جمع أقل قدر ممكن من المعلومات - في اللحظة التي يدخل فيها رقم بطاقة الائتمان في المعادلة ، يصبح الناس متشككين. يمكنك تقديم نسخة تجريبية مجانية من منتجك أو خدمتك في أي مكان على موقع الويب الخاص بك - وإذا قمت بتأطيرها بالطريقة الصحيحة ، فستبدو كهدية مجانية أكثر من كونها محاولة للتحويل.
6. اعرض المحتوى التكميلي.
أفترض أن معظم زوار موقعك على الإنترنت إما يأتون أو يقيمون لأنهم يحبون المحتوى الذي أنتجته. بدلاً من محاولة بيعها على شيء آخر ، قم ببيعها على المزيد من المحتوى. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم ورقة بيضاء أو كتاب إلكتروني في الجزء السفلي من مدونتك لمزيد من القراء النهمين ، أو ببساطة ربط المزيد من منشورات المدونة بعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء خاصة بهم.
7. تضمين للعد التنازلي.
هذا ليس CTA في حد ذاته بقدر ما هو معدل على CTA موجود. يؤدي تضمين مؤقت للعد التنازلي إلى الشعور بالإلحاح ، ويشجع المستخدمين على اتخاذ قرار نهائي. يتم فقدان معظم التحويلات المحتملة بسبب التردد ، والعروض "المؤقتة" تقضي أو تقلل من هذا التردد. طالما أنك لست بغيضًا باستخدام مؤقت العد التنازلي ، فسيكون بمثابة طبقة خفية ومخفية من الإقناع لمساعدة المستخدمين على إجراء المكالمة النهائية.
13 السمات الأساسية لدعوة مقنعة للعمل
كلما زاد عدد التحويلات التي تحصل عليها من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، زادت أرباح حملتك التسويقية ، وزادت الإيرادات المتكررة التي ستتلقاها من كل زائر يعبر طريقك.
المشكلة هي أن إنشاء دعوة جيدة للعمل أمر صعب. نجح عدد لا يحصى من الشركات في جذب آلاف الزوار إلى مواقعهم ، لكنهم يعانون فقط من معدلات تحويل منخفضة لأنهم لم يكن لديهم دعوات قوية بما يكفي لاتخاذ إجراء. سواء كنت تنشئ صورة لافتة بنمط إعلان أو تقوم بتضمين نص قصير في منتصف منشور مدونتك ، فإن هذه العوامل العشرة هي التي تجعل الدعوة إلى اتخاذ إجراء رائعة:
1. الرؤية.
مهمتك الأولى مع أي عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي التأكد من أنها مرئية. لا يمكن للمستخدم شراء منتج ما لم يشاهد المنتج أولاً ، أليس كذلك؟
بالنسبة إلى CTA المستندة إلى المحتوى ، يعني هذا تقديم وسيلة شرح كسطر نص منفصل.
بالنسبة إلى CTA المستندة إلى الإعلانات ، فهذا يعني وضع التصميم أمام المستخدم في أقرب وقت ممكن على الصفحة.
بمجرد أن تطلع على أعينهم ، يمكنك البدء في العمل على العناصر الأخرى للحث على اتخاذ إجراء ناجح.
2. الشخصية.
يثق الناس في الآخرين أكثر مما يثقون في العلامات التجارية للشركات. إذا كنت ترغب في تقديم نداء قوي ، فستحتاج إلى آثار شخصية في CTA الخاص بك.
لبدء الأمور ، اكتب نص CTA الخاص بك بصوت علامتك التجارية الفريدة والأنيقة.
يمكن أن يؤدي تضمين صور الأشخاص في تصميمك أيضًا إلى زيادة التحويلات - يستجيب الأشخاص دائمًا بشكل جيد للوجوه.
يمكنك أيضًا إجراء وسيلة شرح لعلامتك التجارية الشخصية كنوع من الجاذبية الشخصية.
3. الشهادة.
التأكيد الاجتماعي له تأثير قوي. إذا قام أشخاص آخرون بمراجعة منتجك (أو خدمتك) ، فاستعرض هذه المراجعات وشجع المزيد من الأشخاص على الانضمام إلى المزايا. حاول الحصول على شهادة أو اثنتين من عملائك الحاليين أو الأكثر نشاطًا ، وقم بتمييزها بالقرب من CTA. إذا كان بإمكانك أيضًا تضمين صور لهؤلاء العملاء الحقيقيين ، فستستفيد من عنصري "الشهادة" و "الشخصية" للحث على اتخاذ إجراء عظيم.
4. القيمة.
الناس لا يتحولون فقط من أجل الجحيم. يقومون بالتحويل لأن هناك قيمة واضحة للتحويل. في حالة شراء منتج ، فإن وظيفتك هي إقناع العملاء بأن منتجك يستحق أكثر من مبلغ المال الذي تطلبه. حتى بالنسبة للمعاملات البسيطة ، مثل طلب عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين ، ستحتاج إلى تقديم عرض قيمة لجعل CTA جديرة بالاهتمام.
تأكد من أن زوار موقعك يفهمون قيمة ما تقدمه لهم - سواء كان ذلك منتجًا متميزًا أو نسخة تجريبية مجانية من برنامجك. لإبقاء الأمور موجزة ، يجب أن تقوم مجموعة من النقاط بالمهمة على ما يرام - وإلا ، فقم بتضمين شهادة مختصرة أو قائمة بأوراق الاعتماد التي تقنع زوارك أنك تعرف ما تتحدث عنه.
5. الوضوح.
عندما يتعلق الأمر بقيمة CTA الخاصة بك ، والوصف الكامل لكل ما تبيعه ، ودوافعك لبيعه ، فإن الوضوح هو الملك.
كلما كنت أكثر شفافية في نواياك وعروضك ، كان ذلك أفضل.
دع المستهلكين يعرفون بالضبط ما سيحصلون عليه من خلال الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، أو قم بتسليط الضوء على جميع الخصائص المهمة التي تميز منتجك عن المنافسين.
6. التباين.
يتماشى هذا مع خاصية "الرؤية" ، لكنه يحمل ثقلًا كافيًا بمفرده بحيث يستحق ذكرًا مستقلًا. يجب أن تبرز عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك عن بقية صفحتك. إذا كان لديك الكثير من عوامل التشتيت التي تدور حول صفحتك ، فلن تتاح الفرصة للأشخاص للنقر على عبارة الحث على اتخاذ إجراء. استخدم ألوانًا متباينة ، مثل البرتقالي مقابل الأزرق ، لإبراز وسيلة الشرح ، أو الاستفادة من المساحة البيضاء البسيطة في غالبية تصميم صفحتك. تخلص من المشتتات.
7. الإيجاز.
الوضوح مهم ، لكن فقط إذا كنت مختصراً. لا توفر لك معظم عبارات الحث على اتخاذ إجراء المجال لتشرح بشكل كامل وشامل كل جانب من جوانب عملك ومنتجك. بدلا من ذلك ، تحصل على بضع جمل فقط. يعد العثور على طريقة للتعبير عن قيمتك ونواياك في بضع كلمات تحديًا ، لكنه ضروري إذا كنت تريد النجاح. تذكر أنه يمكنك دائمًا تضمين رابط لمزيد من المعلومات لأولئك الذين يحتاجون إلى المزيد قبل اتخاذ القرار.
8. الاتجاه.
على الرغم من أنه قد يبدو غريبًا على السطح ، إلا أن تضمين إشارة اتجاهية للحث على اتخاذ إجراء يمكن أن يؤدي في الواقع إلى زيادة تحويلاتك. على سبيل المثال ، إذا قمت بتضمين سهم يشير إلى زر "إرسال" للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني ، فسترى معدل تحويل متزايدًا. يمكن أن يكون لاستخدام الصور البشرية بعيون تركز على CTA تأثير مماثل.
9. الراحة.
لا يكفي أن تجعل الحث على الشراء مرئيًا وتوجه الأشخاص إليه. حتى إذا وجدوا قيمة في عرضك ومثل كل ما تقوله ، فقد يتخلون عنك إذا كانت عملية الإكمال طويلة أو مزعجة أو غير مريحة. اجعل عملية التحويل أسهل عن طريق تقليلها إلى خطوات أقل ، وطلب عدد أقل من الحقول لملءها ، وتسهيل فهم ما هو مطلوب بالضبط.
10. الاستعجال
في صياغتك وعرضك التقديمي ، تحتاج عبارة الحث على اتخاذ إجراء إلى إظهار مستوى معين من الإلحاح. على سبيل المثال ، يؤدي تضمين كلمة "الآن" في مكان ما في نسختك على الفور إلى زيادة سرعة طلبك. يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق تنفيذ حيل تسويقية مختلفة - مثل تضمين عداد للعد التنازلي لصفقة خاصة ، أو الإعلان عن خصم "لفترة محدودة فقط". فقط اعلم أن الكثير منها قد يبدو دخيلًا ، لذا حافظ على توازنه.
11. الاطمئنان.
أخيرًا ، القليل من الطمأنينة في CTA يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً. إذا كنت تطلب عنوان بريد إلكتروني ، فأكد للمستخدمين أنك لن تستخدمه في أي شيء لم يشتركوا فيه. إذا كنت تبيع منتجًا ، فذكر ضمان استرداد الأموال. اجعل الناس يشعرون بالراحة عند التحول.
12. الحياء.
أصبحت العبارات المتعجرفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مشكلة في عالم الإنترنت ، خاصة بالنسبة للمنتجات اللافتة للانتباه مثل حبوب إنقاص الوزن والمكملات الصحية الأخرى غير المعتمدة سريريًا. إنهم متورطون بالصور المثيرة ، والسهام الوامضة ، وعلامات التعجب ، وجميع أنواع الحيل الأخرى المصممة لجذب الناس للنقر. بمعنى ما ، إنهم يتبعون جميع النصائح التي ذكرتها - باستثناء أقصى الحدود. يتجاهل هذا النوع من التنسيق الأشخاص ، لذا حاول أن تجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء متواضعة. قم بتضمين هذه الحيل والتكتيكات ، ولكن افعل ذلك فقط إلى الحد الذي لا ينفر زوارك.
13. خيارات.
أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن فرض عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على زوارك يمكن أن يجعل الناس يشعرون بعدم الارتياح ، وقد يقنعهم بالمغادرة بدلاً من الاشتراك. بدلاً من فرض قرار أسود أو أبيض ، قدم للزائرين خيارات متعددة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على "إضافة إلى عربة التسوق" أو "إضافة إلى قائمة الرغبات" لإبقاء عميلك مهتمًا بمنتج لا يرغب في شرائه على الفور. أو يمكن أن يكون لديك زر "تنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني" مقابل زر "الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني". في كلتا الحالتين ، ستفوز.
إذا كان بإمكانك تطوير عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام هذه الميزات السبع ، فلن تواجه مشكلة في الحصول على التحويلات - وبالتالي الإيرادات - التي يحتاجها عملك من أجل الازدهار. فقط تذكر أن بناء تحويلاتك هو عملية تتطلب الصبر والاهتمام والاصلاح المستمر. الأمر ليس بهذه البساطة أبدًا مثل تشغيل مفتاح. بمجرد تحسين التحويلات ، ستحتاج بعد ذلك إلى التأكد من زيادة حركة المرور الخاصة بك إلى أقصى حد من خلال محتوى عالي الجودة وحملة جيدة لبناء الروابط. يعد معدل التحويل الجيد أمرًا مثاليًا ، ولكن جذب المزيد من الأشخاص إلى قمة مسار التحويل وتحويلهم ، عندها فقط يتم تحسين موقع الويب الخاص بك تمامًا.
اعتمادًا على طبيعة عملك وما تحتاجه في التحويل ، لن تعمل جميع خيارات CTA هذه من أجلك. من المحتمل أن تجد واحدًا أو اثنين على الأقل لا ينطبقان ببساطة على نموذجك أو مناسبين لقاعدة المستخدمين لديك. ولكن حتى إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه هنا ، فيجب أن تكون لديك فكرة جيدة عما يجعل عبارة جيدة ودقيقة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. استخدم هذه المفاهيم جيدًا على صفحاتك الداخلية ، وشاهد معدلات التحويل تبدأ في الصعود.