"Llamadas a la acción": cómo escribir una llamada a la acción persuasiva y por qué una llamada a la acción es esencial en el marketing online

Los llamados a la acción son los que hacen que su estrategia de marketing en línea sea rentable. Sirven como un argumento de venta suave para su visitante en línea, alentándolo a realizar una compra directa o tomar alguna otra acción que aumente sus posibilidades de comprar eventualmente. La optimización de estas llamadas a la acción puede llevarlo a mayores ventas, pero hay un problema distinto al que se enfrentan la mayoría de los especialistas en marketing en línea: debido a que la llamada a la acción es un argumento de venta, es fácil perder el interés y la confianza de los consumidores. Si tiene una ventana emergente grande con un texto como "¡COMPRAR AHORA!" , la mayoría de sus usuarios simplemente se irán a fianza.

Cómo escribir un llamado a la acción persuasivo

Un enfoque sutil es casi universalmente mejor: tienes que ser astuto con tus CTA, pero no astuto de una manera que engañe a tus usuarios. En su lugar, debe proporcionar CTA que sean obvios, no intimidantes y poco exigentes para sus usuarios, pero que no parezcan ser argumentos de venta. ¿Te suena imposible? Pruebe una de estas siete llamadas a la acción furtivas pero no demasiado furtivas:

1. Pregunte por suscriptores de contenido.

Pedir información personal es una intrusión. Cuando solicita el correo electrónico, el nombre y otros datos de un usuario, es obvio que los utilizará para comercializarlos.

Por otro lado, si está ofreciendo una suscripción a un boletín informativo o un correo electrónico de resumen de contenido, esa información personal es simplemente necesaria. Al solicitar suscripciones a boletines informativos por correo electrónico, no parece que esté tratando explícitamente de venderles; solo está implementando una parte necesaria del proceso.

Esto funciona casi tan bien cuando se solicita información personal a cambio de un libro electrónico o un documento técnico gratuito; simplemente no se vuelva codicioso pidiendo demasiados datos personales.

2. Ofrezca un recorrido virtual.

Esto es especialmente útil si ofrece software como servicio (SaaS) u otro producto digital. Cuando invitas a alguien a hacer un recorrido por tu producto, no estás haciendo un argumento de venta duro, ni estás pidiendo ningún tipo de compromiso (como con el envío de información personal).

En cambio, simplemente está ganando la oportunidad de mostrar los aspectos más destacados de su producto / servicio. Dependiendo de lo que venda, puede ofrecer una demostración al estilo de un seminario web, un videoclip corto o un elemento interactivo en línea para guiar a los usuarios sobre su producto. Al final de la gira, si les gusta lo que ven, estarás mucho más cerca de cerrar el trato.

3. Incluya su producto como solución a un problema.

Esta es una CTA para un artículo de blog o contenido similar. Como probablemente sepa, algunas de las mejores ideas de títulos / temas para una estrategia de contenido continua provienen de preguntas o problemas comunes que tienen los usuarios; no solo parece más informado y autorizado al escribir sobre estos temas, sino que también tiene una mayor posibilidad de aparecer en las búsquedas de esos problemas.

Después de abordar el problema o el problema, presente su producto de manera informal como una solución, pero no lo convierta en el tema central del artículo. Incluya un enlace a la página de compra y estará listo para comenzar.

4. Agregue una ventana de chat.

Las ventanas de chat pueden ser desagradables o casi inocuas; asegúrese de que la suya sea la última. En lugar de tomar la ruta obvia con un enfoque de estilo "cómo puedo ayudarlo con su compra" o usar el chat exclusivamente para el servicio al cliente y la resolución de problemas, ofrezca una ventana de chat para preguntas generales.

Las personas prefieren la interacción a la comunicación indirecta cuando no están seguras (por ejemplo, prefieren el chat en lugar de enviar un correo electrónico de soporte), y tendrá la oportunidad de convertir fácilmente a más usuarios de esa manera.

5. Ofrezca una prueba gratuita.

Para utilizar un CTA de estilo de "prueba gratuita" de manera eficaz, su versión de prueba debe ser realmente libre de riesgos. Eso significa que debe recopilar la menor cantidad de información posible; en el momento en que un número de tarjeta de crédito entra en la ecuación, la gente se vuelve escéptica. Puede ofrecer una prueba gratuita de su producto o servicio en cualquier lugar de su sitio web y, si lo enmarca de la manera correcta, se verá más como un regalo gratuito que como un intento de conversión.

6. Muestre contenido complementario.

Supongo que la mayoría de sus visitantes en línea ingresan o se quedan porque les gusta el contenido que ha producido. En lugar de intentar venderlos en otra cosa, véndalos en más contenido. Por ejemplo, puede ofrecer un documento técnico o un libro electrónico en la parte inferior de su blog para lectores más ávidos, o simplemente enlazar a más publicaciones de blog con sus propios CTA.

7. Incluya un temporizador de cuenta regresiva.

Esto no es tanto un CTA en sí mismo como un modificador de un CTA existente. Incluir un temporizador de cuenta regresiva induce una sensación de urgencia y alienta a los usuarios a tomar una decisión final. La mayoría de las conversiones potenciales se pierden debido a la vacilación, y las ofertas “temporales” eliminan o reducen esa vacilación. Siempre que no sea desagradable con su temporizador de cuenta regresiva, servirá como una capa sutil y disimulada de persuasión para ayudar a sus usuarios a tomar la decisión final.

13 características esenciales de un llamado a la acción persuasivo

Cuantas más conversiones obtenga a través de llamadas a la acción, más rentable será su campaña de marketing y más ingresos recurrentes recibirá de cada visitante que se cruce en su camino.

El problema es que crear una buena llamada a la acción es difícil. Innumerables empresas han logrado atraer a miles de visitantes a sus sitios, solo para sufrir bajas tasas de conversión porque no tenían llamadas a la acción lo suficientemente sólidas. Ya sea que esté creando una imagen de banner de estilo publicitario o insertando un texto breve en el medio de la publicación de su blog, estos 10 factores son los que hacen que una llamada a la acción sea excelente:

1. Visibilidad.

Su primer trabajo con cualquier llamado a la acción es asegurarse de que sea visible. Un usuario no puede comprar un producto a menos que primero vea el producto, ¿verdad?

Para las llamadas a la acción basadas en contenido, esto significa ofrecer un texto destacado como una línea de texto separada.

Para las llamadas a la acción basadas en anuncios, esto significa poner el diseño frente al usuario lo antes posible en la página.

Una vez que tenga sus ojos, puede comenzar a trabajar en los otros elementos de una CTA exitosa.

2. Personalidad.

Las personas confían en otras personas más de lo que confían en las marcas corporativas. Si desea hacer un gran atractivo, necesitará rastros de personalidad en su CTA.

Para comenzar, escriba el texto de su CTA con su voz de marca única y agradable.

Incluir imágenes de personas en su diseño también puede aumentar las conversiones: las personas siempre responden bien a las caras.

También puede hacer un llamado a su marca personal como una especie de atractivo de persona a persona.

3. Testimonio.

La confirmación social tiene un efecto poderoso. Si otras personas han revisado su producto (o servicio), muestre esas revisiones y anime a más personas a unirse a los beneficios. Intente obtener uno o dos testimonios de sus clientes actuales o más activos, y preséntelos cerca de su CTA. Si también puede incluir imágenes de estos clientes reales, capitalizará los elementos de "testimonio" y "personalidad" de una gran CTA.

4. Valor.

La gente no se convierte simplemente por el placer de hacerlo. Se convierten porque hay un valor claro en la conversión. En el caso de comprar un producto, es su trabajo convencer a los clientes de que su producto vale más que la cantidad de dinero que está pidiendo. Incluso para transacciones simples, como solicitar las direcciones de correo electrónico de los usuarios, deberá hacer una propuesta de valor para que la CTA valga la pena.

Asegúrese de que sus visitantes comprendan el valor de lo que les ofrece, ya sea un producto estrella o una prueba gratuita de su software. Manteniendo las cosas concisas, un puñado de viñetas debería funcionar bien; de lo contrario, incluya un breve testimonio o una lista de credenciales que convenzan a sus visitantes de que sabe de lo que está hablando.

5. Claridad.

Cuando se trata del valor de su CTA, la descripción completa de lo que sea que esté vendiendo y sus motivaciones para venderlo, la claridad es el rey.

Cuanto más transparente sea en sus intenciones y ofertas, mejor.

Deje que los consumidores sepan exactamente qué es lo que obtendrán al suscribirse a su boletín informativo, o resalte todas las propiedades importantes que distinguen su producto de la competencia.

6. Contraste.

Esto va de la mano de la propiedad de “visibilidad”, pero tiene suficiente peso por sí solo como para merecer una mención independiente. Tu llamado a la acción debe destacarse del resto de tu página. Si tiene demasiadas distracciones dando vueltas alrededor de su página, las personas no tendrán la oportunidad de hacer clic en su llamado a la acción. Use colores contrastantes, como el naranja contra el azul, para resaltar su rótulo, o use espacios en blanco minimalistas en la mayor parte del diseño de su página. Elimina distracciones.

7. Concisión.

La claridad es importante, pero solo si es conciso. La mayoría de las llamadas a la acción no le brindan el espacio para explicar completa y minuciosamente todos los aspectos de su negocio y producto. En cambio, obtienes solo unas pocas oraciones. Encontrar una manera de comunicar su valor e intenciones en solo unas pocas palabras es un desafío, pero necesario si quiere tener éxito. Recuerde, siempre puede incluir un enlace a más información para aquellos que necesitan más antes de tomar una decisión.

8. Dirección.

Aunque pueda parecer extraño en la superficie, incluir una indicación direccional hacia su llamada a la acción en realidad puede aumentar sus conversiones. Por ejemplo, si incluye una flecha que apunta al botón "enviar" del registro de su lista de correo electrónico, verá un aumento en la tasa de conversión. El uso de imágenes humanas con los ojos enfocados en una llamada a la acción puede tener un efecto similar.

9. Conveniencia.

No es suficiente hacer que tu CTA sea visible y dirigir a las personas hacia ella. Incluso si encuentran valor en su oferta y les gusta todo lo que está diciendo, es posible que lo abandonen si el proceso de finalización es largo, molesto o inconveniente. Facilite su proceso de conversión reduciéndolo a menos pasos, solicitando menos campos para completar y facilitando la comprensión exacta de lo que se requiere.

10. Urgencia

En su redacción y presentación, su llamado a la acción debe demostrar cierto nivel de urgencia. Por ejemplo, simplemente incluir la palabra "ahora" en algún lugar de su copia eleva instantáneamente la inmediatez de su solicitud. También puede hacer esto implementando varios trucos de marketing, como incluir un temporizador de cuenta regresiva para una oferta especial o anunciar un descuento por "tiempo limitado". Solo tenga en cuenta que muchos de estos pueden parecer efectivos, así que manténgalo equilibrado.

11. Tranquilidad.

Finalmente, un poco de tranquilidad en un CTA puede ser de gran ayuda. Si solicita una dirección de correo electrónico, asegure a sus usuarios que no la usará para nada para lo que no se hayan registrado. Si vende un producto, mencione su garantía de devolución de dinero. Haga que la gente se sienta cómoda convirtiéndose.

12. Modestia.

Las llamadas a la acción dominantes se están convirtiendo en un problema en el mundo en línea, especialmente para productos engañosos como píldoras para bajar de peso y otros suplementos para la salud menos que clínicamente aprobados. Están empantanados con imágenes sexys, flechas parpadeantes, signos de exclamación y todo tipo de trucos diseñados para que la gente haga clic. En cierto sentido, siguen todos los consejos que he enumerado, excepto al extremo. Este tipo de formato rechaza a las personas, así que trate de que su llamado a la acción sea modesto. Incluya estos trucos y tácticas, pero solo hágalo en la medida en que no aleje a sus visitantes.

13. Opciones.

Por último, tenga en cuenta que imponer una sola llamada a la acción a sus visitantes puede hacer que las personas se sientan incómodas y puede persuadirlos de que se vayan en lugar de registrarse. En lugar de forzar una decisión en blanco o negro, presente a sus visitantes múltiples opciones. Por ejemplo, puede tener "agregar al carrito" o "agregar a la lista de deseos" para mantener a su cliente interesado en un producto que no quiere comprar de inmediato. O bien, podría tener un botón "descargar nuestro libro electrónico gratuito" contra un botón "suscribirse a nuestro boletín de correo electrónico". De cualquier manera, ganas.

Si puede desarrollar un llamado a la acción con estas siete funciones, no debería tener problemas para obtener las conversiones y, por lo tanto, los ingresos que su empresa necesita para prosperar. Solo recuerde que construir sus conversiones es un proceso que requiere paciencia, atención y retoques continuos. Nunca es tan simple como encender un interruptor. Una vez que optimice las conversiones, querrá asegurarse de maximizar completamente su tráfico con contenido de calidad y una buena campaña de construcción de enlaces. Una buena tasa de conversión es ideal, pero atraer a más personas a la parte superior del embudo y convertirlas, solo entonces su sitio web estará completamente optimizado.

Dependiendo de la naturaleza de su negocio y de lo que necesite en una conversión, no todas estas opciones de CTA funcionarán para usted. Probablemente encontrará al menos uno o dos que simplemente no son aplicables para su modelo o apropiados para su base de usuarios. Pero incluso si no puede encontrar lo que está buscando aquí, debe tener una buena idea de lo que constituye un llamado a la acción bueno y sutil. Haga un buen uso de esos conceptos en sus propias páginas internas y observe cómo sus tasas de conversión comienzan a subir.