„Wezwania do działania” – jak napisać przekonujące wezwanie do działania i dlaczego wezwanie do działania jest niezbędne w marketingu internetowym

Wezwania do działania sprawiają, że Twoja strategia marketingu online jest opłacalna. Służą one jako miękka zachęta do sprzedaży dla odwiedzających online, zachęcając ich do dokonania bezpośredniego zakupu lub podjęcia innych działań, które zwiększają ich szanse na ostateczny zakup. Optymalizacja tych CTA może prowadzić do wyższej sprzedaży, ale istnieje wyraźny problem, z którym boryka się większość marketerów internetowych: ponieważ wezwanie do działania jest zachętą do sprzedaży, łatwo jest stracić zainteresowanie i zaufanie konsumentów. Jeśli masz duże wyskakujące okienko z tekstem typu „KUP TERAZ!!!!!!” , większość Twoich użytkowników po prostu odejdzie za kaucją.

Jak napisać przekonujące wezwanie do działania

Subtelne podejście jest prawie ogólnie lepsze — musisz być podstępny w swoich wezwaniach do działania, ale nie podstępny w sposób, który oszuka użytkowników. Zamiast tego musisz podać wezwania do działania, które są oczywiste, nieonieśmielające i mało wymagające dla użytkowników — ale nie wydają się być zachętami do sprzedaży. Czy to brzmi dla ciebie niemożliwe? Wypróbuj jedno z siedmiu podstępnych, ale niezbyt podstępnych wezwań do działania:

1. Zapytaj subskrybentów treści.

Pytanie o dane osobowe to trochę wtargnięcie. Gdy poprosisz użytkownika o adres e-mail, imię i nazwisko oraz inne informacje, oczywiste jest, że użyjesz ich do marketingu.

Z drugiej strony, jeśli oferujesz subskrypcję biuletynu lub e-maila podsumowującego treść, te dane osobowe są po prostu niezbędne. Prosząc o subskrypcje biuletynów e-mail, nie wydaje się, że chcesz im wyraźnie sprzedawać; po prostu wdrażasz niezbędną część procesu.

Działa to prawie tak samo dobrze, gdy prosisz o dane osobowe w zamian za bezpłatny ebook lub białą księgę; po prostu nie bądź zachłanny, prosząc o zbyt wiele informacji osobistych.

2. Zaproponuj wirtualną wycieczkę.

Jest to szczególnie przydatne, jeśli oferujesz oprogramowanie jako usługę (SaaS) lub inny produkt cyfrowy. Kiedy zapraszasz kogoś na prezentację swojego produktu, nie robisz trudnej prezentacji sprzedażowej ani nie prosisz o jakiekolwiek zobowiązanie (np. w przypadku podania danych osobowych).

Zamiast tego zyskujesz tylko szansę na pokazanie najważniejszych cech swojego produktu/usługi. W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz zaoferować prezentację w stylu seminarium internetowego, krótki klip wideo lub interaktywny element online, który poprowadzi użytkowników po Twoim produkcie. Pod koniec trasy, jeśli spodoba im się to, co zobaczą, będziesz o wiele bliżej zawarcia umowy.

3. Uwzględnij swój produkt jako rozwiązanie problemu.

To jest wezwanie do działania w przypadku artykułu na blogu lub podobnej treści. Jak zapewne zdajesz sobie sprawę, niektóre z najlepszych pomysłów na tytuły/tematy dla bieżącej strategii treści wynikają z typowych pytań lub problemów, jakie mają użytkownicy — nie tylko wydajesz się bardziej kompetentny i autorytatywny, pisząc na te tematy, ale masz również wyższą szansa pojawienia się w wyszukiwaniu tych problemów.

Po rozwiązaniu problemu lub problemu od niechcenia przedstaw swój produkt jako jedno rozwiązanie — po prostu nie skupiaj się na nim w artykule. Dołącz link do strony zakupu i powinieneś być gotowy.

4. Dodaj okno czatu.

Okna czatu mogą być nieprzyjemne lub prawie nieszkodliwe — upewnij się, że to drugie. Zamiast iść oczywistą drogą z podejściem w stylu „jak mogę pomóc w zakupie” lub korzystać z czatu wyłącznie do obsługi klienta i rozwiązywania problemów, zaoferuj okno czatu na ogólne pytania.

Ludzie wolą interakcję niż komunikację pośrednią, gdy nie są pewni (np. wolą czat niż wysyłanie e-maila z pomocą techniczną), a Ty masz szansę na miękką konwersję większej liczby użytkowników w ten sposób.

5. Zaoferuj bezpłatną wersję próbną.

Aby skutecznie korzystać z CTA w stylu „bezpłatnego okresu próbnego”, Twoja wersja próbna musi być naprawdę wolna od ryzyka. Oznacza to, że musisz zebrać jak najmniej informacji — w chwili, gdy numer karty kredytowej pojawia się w równaniu, ludzie stają się sceptyczni. Możesz zaoferować bezpłatną wersję próbną swojego produktu lub usługi w dowolnym miejscu w swojej witrynie — a jeśli odpowiednio ją oprawisz, będzie wyglądać bardziej jak darmowy prezent niż próba konwersji.

6. Zaprezentuj treści uzupełniające.

Zakładam, że większość odwiedzających online przychodzi lub zostaje, ponieważ podoba im się stworzony przez Ciebie materiał. Zamiast próbować sprzedawać je na czymś innym, sprzedawaj je na większej ilości treści. Na przykład możesz zaoferować oficjalny dokument lub e-book na dole swojego bloga dla bardziej zagorzałych czytelników lub po prostu połączyć się z większą liczbą postów na blogu z własnymi wezwaniami do działania.

7. Dołącz minutnik.

To nie jest samo CTA, ale modyfikator istniejącego CTA. Włączenie licznika czasu wywołuje poczucie pilności i zachęca użytkowników do podjęcia ostatecznej decyzji. Większość potencjalnych konwersji jest tracona z powodu wahania, a „tymczasowe” oferty eliminują lub zmniejszają to wahanie. Dopóki nie przeszkadza Ci odliczanie, posłuży on jako subtelna, podstępna warstwa perswazji, która pomoże Twoim użytkownikom wykonać ostatnie połączenie.

13 podstawowych cech przekonującego wezwania do działania

Im więcej konwersji uzyskasz dzięki wezwaniom do działania, tym bardziej opłacalna będzie Twoja kampania marketingowa i tym więcej powtarzalnych przychodów uzyskasz od każdego odwiedzającego, który napotka Twoją ścieżkę.

Problem w tym, że stworzenie dobrego wezwania do działania jest trudne. Niezliczone firmy zdołały przyciągnąć tysiące odwiedzających do swoich witryn, ale cierpią z powodu niskich współczynników konwersji, ponieważ nie mają wystarczająco silnych wezwań do działania. Niezależnie od tego, czy tworzysz obraz banera w stylu reklamy, czy umieszczasz krótki tekst w środku posta na blogu, te 10 czynników sprawia, że ​​wezwanie do działania jest świetne:

1. Widoczność.

Twoim pierwszym zadaniem z jakimkolwiek wezwaniem do działania jest upewnienie się, że jest ono widoczne. Użytkownik nie może kupić produktu, chyba że najpierw go zobaczy, prawda?

W przypadku CTA opartych na treści oznacza to oferowanie objaśnienia jako oddzielnego wiersza tekstu.

W przypadku CTA opartych na reklamach oznacza to jak najszybsze umieszczenie projektu przed użytkownikiem na stronie.

Gdy już masz ich oczy, możesz zacząć pracować nad innymi elementami udanego CTA.

2. Osobowość.

Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż markom korporacyjnym. Jeśli chcesz się mocno zainteresować, w swoim CTA będziesz potrzebować śladów osobowości.

Aby rozpocząć, napisz tekst wezwania do działania wyjątkowym, osobistym głosem marki.

Uwzględnienie w projekcie zdjęć osób może również zwiększyć konwersje — ludzie zawsze dobrze reagują na twarze.

Możesz również umieścić odwołanie do swojej marki osobistej jako rodzaj odwołania do osoby.

3. Świadectwo.

Potwierdzenie społeczne niesie ze sobą potężny efekt. Jeśli inne osoby zrecenzowały Twój produkt (lub usługę), pochwal się tymi recenzjami i zachęć więcej osób do skorzystania z korzyści. Postaraj się uzyskać referencje lub dwie od swoich obecnych lub najbardziej aktywnych klientów i umieść ich w pobliżu swojego CTA. Jeśli możesz również dołączyć zdjęcia tych prawdziwych klientów, wykorzystasz zarówno elementy „świadectwa”, jak i „osobowości” świetnego CTA.

4. Wartość.

Ludzie nie nawracają się tylko dla cholery. Konwertują, ponieważ konwersja ma wyraźną wartość. W przypadku zakupu produktu Twoim zadaniem jest przekonać klientów, że Twój produkt jest wart więcej niż suma pieniędzy, o którą prosisz. Nawet w przypadku prostych transakcji, takich jak zapytanie o adresy e-mail użytkowników, musisz złożyć propozycję wartości, aby CTA było opłacalne.

Upewnij się, że odwiedzający rozumieją wartość tego, co im oferujesz — niezależnie od tego, czy jest to produkt gwiazdkowy, czy bezpłatna wersja próbna oprogramowania. Aby wszystko było zwięzłe, kilka wypunktowań powinno wystarczyć do pracy — w przeciwnym razie dołącz krótkie referencje lub listę poświadczeń, które przekonają odwiedzających, że wiesz, o czym mówisz.

5. Przejrzystość.

Jeśli chodzi o wartość wezwania do działania, pełny opis tego, co sprzedajesz, oraz motywację do sprzedaży, najważniejsza jest przejrzystość.

Im bardziej przejrzyste jesteś w swoich intencjach i ofertach, tym lepiej.

Poinformuj konsumentów dokładnie, co otrzymają, zapisując się do newslettera lub podkreśl wszystkie ważne właściwości, które wyróżniają Twój produkt na tle konkurencji.

6. Kontrast.

To idzie w parze z właściwością „widoczności”, ale sama w sobie ma na tyle dużą wagę, że zasługuje na niezależną wzmiankę. Twoje wezwanie do działania musi wyróżniać się na tle reszty Twojej strony. Jeśli po Twojej stronie krąży zbyt wiele elementów rozpraszających uwagę, użytkownicy nie będą mogli kliknąć Twojego wezwania do działania. Użyj kontrastujących kolorów, np. pomarańczowego z niebieskim, aby wyróżnić objaśnienie, lub wykorzystaj minimalistyczną białą przestrzeń w większości projektu strony. Wyeliminuj rozpraszacze.

7. Zwięzłość.

Przejrzystość jest ważna, ale tylko wtedy, gdy jesteś zwięzły. Większość CTA nie daje Ci miejsca na pełne i dokładne wyjaśnienie każdego aspektu Twojej firmy i produktu. Zamiast tego dostajesz tylko kilka zdań. Znalezienie sposobu na przekazanie swojej wartości i intencji w zaledwie kilku słowach jest wyzwaniem, ale niezbędnym, jeśli chcesz odnieść sukces. Pamiętaj, że zawsze możesz dołączyć link do dodatkowych informacji dla tych, którzy potrzebują więcej przed podjęciem decyzji.

8. Kierunek.

Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać dziwne, podanie kierunkowego wezwania do działania może w rzeczywistości zwiększyć liczbę konwersji. Na przykład, jeśli dodasz strzałkę wskazującą przycisk „prześlij” przy rejestracji na liście e-mailowej, zobaczysz zwiększony współczynnik konwersji. Podobny efekt może przynieść wykorzystanie obrazów ludzi z oczami skupionymi na CTA.

9. Wygoda.

Nie wystarczy, aby Twoje wezwanie do działania było widoczne i kierowało do niego ludzi. Nawet jeśli znajdą wartość w Twojej ofercie i podoba im się wszystko, co mówisz, nadal mogą Cię porzucić, jeśli proces realizacji jest długi, denerwujący lub w inny sposób niewygodny. Ułatw proces konwersji, redukując go do mniejszej liczby kroków, prosząc o wypełnienie mniejszej liczby pól i ułatwiając dokładne zrozumienie, co jest wymagane.

10. Pośpiech

W swoim sformułowaniu i prezentacji wezwanie do działania musi wykazywać pewien stopień pilności. Na przykład samo umieszczenie słowa „teraz” gdzieś w kopii natychmiast podnosi bezpośredniość Twojej prośby. Możesz to również zrobić, wdrażając różne sztuczki marketingowe, takie jak włączenie minutnika do specjalnej oferty lub reklamowanie rabatu „tylko przez ograniczony czas”. Pamiętaj tylko, że zbyt wiele z nich może wydawać się efekciarskimi, więc zachowaj równowagę.

11. Zapewnienie.

Wreszcie, odrobina otuchy w CTA może zajść daleko. Jeśli prosisz o adres e-mail, zapewnij użytkowników, że nie użyjesz go do niczego, na co się nie zarejestrowali. Jeśli sprzedajesz produkt, wspomnij o gwarancji zwrotu pieniędzy. Spraw, aby ludzie czuli się komfortowo podczas konwersji.

12. Skromność.

Apodyktyczne wezwania do działania stają się problemem w świecie online, zwłaszcza w przypadku efekciarskich produktów, takich jak tabletki na odchudzanie i inne suplementy zdrowotne, które nie są zatwierdzone klinicznie. Są ugrzęzli w seksownych zdjęciach, migających strzałkach, wykrzyknikach i wszelkiego rodzaju innych sztuczkach zaprojektowanych, aby skłonić ludzi do kliknięcia. W pewnym sensie stosują się do wszystkich wymienionych przeze mnie rad – z wyjątkiem skrajnych. Tego typu format odstrasza ludzi, więc postaraj się zachować skromne wezwanie do działania. Uwzględnij te sztuczki i taktyki, ale rób to tylko w stopniu, który nie zrazi odwiedzających.

13. Opcje.

Pamiętaj też, że narzucanie odwiedzającym jednego wezwania do działania może sprawić, że ludzie poczują się nieswojo i skłonić ich do odejścia zamiast rejestracji. Zamiast wymuszać czarno-białą decyzję, przedstaw odwiedzającym wiele opcji. Na przykład możesz użyć opcji „dodaj do koszyka” lub „dodaj do listy życzeń”, aby klient był zainteresowany produktem, którego nie chce kupować od razu. Lub możesz mieć przycisk „pobierz nasz bezpłatny ebook” obok przycisku „zapisz się na nasz biuletyn e-mailowy”. Tak czy inaczej, wygrywasz.

Jeśli potrafisz opracować wezwanie do działania z tymi siedmioma funkcjami, nie powinieneś mieć problemu z uzyskaniem konwersji – a tym samym przychodów – których Twoja firma potrzebuje, aby prosperować. Pamiętaj tylko, że budowanie konwersji to proces, który wymaga cierpliwości, uwagi i ciągłego majsterkowania. To nigdy nie jest tak proste, jak włączenie przełącznika. Po optymalizacji pod kątem konwersji będziesz chciał w pełni zmaksymalizować ruch dzięki wysokiej jakości treści i dobrej kampanii budowania linków. Dobry współczynnik konwersji jest idealny, ale przyciągnięcie większej liczby osób na szczyt lejka i ich konwersja, dopiero wtedy Twoja witryna jest całkowicie zoptymalizowana.

W zależności od charakteru Twojej firmy i tego, czego potrzebujesz w konwersji, nie wszystkie te opcje CTA będą dla Ciebie działać. Prawdopodobnie znajdziesz co najmniej jeden lub dwa, które po prostu nie pasują do Twojego modelu lub nie są odpowiednie dla Twojej bazy użytkowników. Ale nawet jeśli nie możesz znaleźć tutaj tego, czego szukasz, powinieneś mieć dobry pomysł na to, co stanowi dobre, subtelne wezwanie do działania. Dobrze wykorzystaj te koncepcje na własnych stronach wewnętrznych i obserwuj, jak Twoje współczynniki konwersji zaczynają rosnąć.