HubSpot مقابل Salesforce

هل أنت صاحب عمل وتبحث عن منصة يمكنها مساعدتك في إضافة إيرادات وتحويل المزيد من العملاء المحتملين؟

إذا كان الأمر كذلك ، فمن المرجح أنك صادفت HubSpot و Salesforce ، وهما نظامان أساسيان يمكنهما فعل ذلك. السؤال هو ، أيهما مناسب لك؟

في هذه المقالة ، سنقدم لك نظرة عامة كاملة عن HubSpot مقابل Salesforce. سنلقي نظرة على ما لديهم لتقديمه ، وعلامات الأسعار ، والسوق المستهدف ، والمزيد. بعد قراءة دليلنا ، سيكون لديك فكرة واضحة عن النظام الأساسي الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

ماذا تقدم HubSpot؟

HubSpot هو برنامج تسويق ومبيعات داخلي تأسس في عام 2006 في كامبريدج ، ماساتشوستس. يحتوي على أربعة محاور أساسية: مركز التسويق ومركز المبيعات ومركز الخدمة ومركز CMS. بعض خدماتهم تشمل:

• تخطيط خط أنابيب المبيعات
• انشاء محتوى
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• تتبع الأداء
• أتمتة سير العمل

تأتي هذه المنصة مع خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية.

كم تكلفة HubSpot؟

لدى HubSpot مجموعة واسعة من خطط التسعير تبدأ من 45 دولارًا إلى 180 دولارًا لكل مستخدم.

تقدم HubSpot خمسة منتجات رئيسية. إذا كان هدفك هو جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء ، فيمكنك اختيار خيار Marketing Hub. إذا كنت ترغب في التركيز على إتمام الصفقات بشكل أسرع وتنظيم بياناتك ، فإن Sales Hub هو السبيل للذهاب.

إذا كان تركيزك ينصب على تحسين دعم العملاء ، فانتقل إلى مركز الخدمة. تأتي جميعها في ثلاث حزم مختلفة: Starter و Professional و Enterprise.

أضاف HubSpot مؤخرًا منتجًا جديدًا - مركز نظام إدارة المحتوى (CMS). يمكنك استخدامه لإنشاء موقع ويب قوي ومحسن للغاية. هذا المنتج لديه عرض Professional و Enterprise فقط.

إذا كنت تبحث عن خيار الكل في واحد ، فإنهم يقدمون حزمة تتراوح من 50 دولارًا إلى 3200 دولار شهريًا. يشمل جميع المنتجات المذكورة أعلاه.

ماذا تقدم Salesforce؟

Salesforce هي خدمة حوسبة سحابية كبرنامج (SaaS) تأسست في 1999 في كاليفورنيا. يركز على خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM).

إنه برنامج قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مع عدد كبير من الوظائف الإضافية لتتبع المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمزيد. إنهم يعملون على منصة متكاملة تسمى Customer 360. والهدف من ذلك هو استخدام الأدوات المتاحة لتوفير رؤية 360 للعميل.

كم تكلفة Salesforce؟

تقدم Salesforce أكثر من اثنتي عشرة خطة بناءً على احتياجاتك ونوع عملك وحجمك. يأتي كل منها بعلامة سعر خاصة بها تتراوح من 25 يورو إلى 300 يورو لكل مستخدم شهريًا.

تتضمن بعض خططهم الأعمال الصغيرة والمبيعات والخدمات والتسويق والتحليلات والتكامل والصناعات والموظفين وغيرها. كل برنامج مصمم خصيصًا لتلبية جانب عمل معين.

يجب أن تعلم أنه على الرغم من تقسيم أسعار الموقع على أساس شهري ، فإنك ملزم بالالتزام بعقد سنوي.

كيف يعمل HubSpot و Salesforce من حيث إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

كيف يتعامل HubSpot معها

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي توفرها حزمة CRM المجانية من HubSpot:

• إدارة الاتصال
• نشاط موقع المحتوى
• إدارة المهام والصفقات
• التفاعلات الاجتماعية والبريد الإلكتروني لتتبع العملاء المتوقعين

HubSpot's CRM مجاني ، ويسمح لك بالحصول على ما يصل إلى مليون جهة اتصال. ومع ذلك ، فإن الحرية تأتي مع بعض الجوانب السلبية. تحليلاتهم محدودة للغاية. إذا كنت ترغب في الوصول إلى نظام أساسي كامل للتحليلات ، فيجب عليك الترقية إلى Sales أو Marketing Hub.

كيف يتعامل معها Salesforce

CRM هو جوهر Salesforce. هناك المئات من عمليات الدمج التي تعمل على توسيع إمكانيات الخدمة. تتضمن بعض ميزاته الرئيسية ، على سبيل المثال لا الحصر:

• تؤدي إدارة الفرص إلى مسار التحويل عبر خط أنابيب مبيعات باستخدام برنامج تحليلات قوي.
• تتيح لك إدارة الحساب قيادة تقدم المبيعات من البداية إلى النهاية.
• تتيح لك إدارة المهام إدارة الجداول الزمنية لفريق المبيعات الخاص بك.
• تعمل إدارة الحالة على توسيع نطاق دعم العملاء ليشمل وسائل التواصل الاجتماعي وتساعدك على زيادة مشاركة العملاء.

كيف يعمل HubSpot و Salesforce من حيث دعم العملاء؟

كيف يتعامل HubSpot معها

إذا كنت بحاجة إلى دعم ، فإن أول مكان للبحث عن إجابة يكون في قاعدة البيانات الخاصة بهم. إنه مليء بالمقالات والموارد حيث يمكنك العثور على الإجابات التي تحتاجها. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني والاتصال بهم عبر الهاتف.

للأسف ، الدعم غير متاح للعملاء الذين يستخدمون برامج CRM المجانية. إذا كنت أحدهم ، فسيتعين عليك التواصل مع Facebook أو أماكن أخرى بها مجتمع HubSpot موجود.

كيف يتعامل معها Salesforce

تتمتع Salesforce بدعم عملاء ممتاز ، لكنها لا تأتي مجانًا. إنه دعم فردي يوفر مكتبة للمساعدة الذاتية أيضًا. يعمل دعم مكالماتهم الهاتفية بشكل رائع في جميع أنحاء العالم وله أرقام خاصة لدول مختلفة.

كيف يعمل HubSpot و Salesforce من حيث الأتمتة؟

كيف يتعامل HubSpot معها

يعد حل الأتمتة في HubSpot قويًا للغاية ، وهو مثالي للشركات الكبيرة. يمكنك إعداد مهام سير عمل قوية بواجهة بسيطة. يمكنك وضع رعاية العملاء المحتملين على الطيار الآلي ، وإعداد الخطافات على الويب ، ونسخ القيم ، وتسجيل العملاء المحتملين ، وغير ذلك الكثير.

كيف يتعامل معها Salesforce

تمتلك Salesforce برنامجها الخاص بالذكاء الاصطناعي المسمى Einstein ، والذي يمكن أن يساعدك في توفير الوقت من خلال أداء المهام المختلفة. يمكنك أخذ جهات اتصال رئيسية أو تثبيت روبوت ذكي للإجابة على أسئلة العملاء. يمكن لأينشتاين أيضًا إجراء تحليلات تنبؤية بشأن العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

HubSpot مقابل Salesforce: أيهما مناسب لعملك؟

الشركات الصغيرة والشركات الناشئة

إذا كنت شركة صغيرة ، فقد ترغب في اختيار خدمة CRM و Marketing المجانية من HubSpot. مع Salesforce ، يجب عليك التسجيل للحصول على الخدمة لمدة عام كامل. قد يكون هذا محفوفًا بالمخاطر إذا كنت قد بدأت للتو وتريد التخطيط لميزانيتك بعناية.

الشركات المتوسطة الحجم

إذا كنت شركة متوسطة الحجم ، فسيكون تتبع التحليلات أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمرار سير عملك. سيكون Salesforce هو الخيار الأفضل بالنسبة لك لأنه يحتوي على برنامج تحليلات مفصلة.

الشركات على مستوى المؤسسة

إذا كنت تمتلك شركة على مستوى المؤسسة ولديك وقت كافٍ لإتقان برامج Salesforce القوية ، فابحث عنها. Salesforce موجهة بشكل أساسي نحو المؤسسات الكبيرة.

حلان قويتان لعملك

في هذه المقالة ، كانت لدينا مواجهة بين HubSpot مقابل Salesforce ، وهما نظامان أساسيان قويان لإدارة علاقات العملاء. استكشفنا ما يجب عليهم تقديمه من حيث إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء والأتمتة.

بعد دراسة متأنية ، نعلن أن Salesforce هي الفائز من حيث CRM ودعم العملاء. ومع ذلك ، إذا كان هدفك الرئيسي هو التسويق الداخلي باستخدام نظام CRM ثابت وأدوات أتمتة قوية ، فإن HubSpot هو السبيل للذهاب.