HubSpot contre Salesforce

Êtes-vous un propriétaire d'entreprise à la recherche d'une plate-forme qui peut vous aider à augmenter vos revenus et à convertir plus de prospects ?

Si c'est le cas, vous avez probablement rencontré HubSpot et Salesforce, deux plates-formes qui peuvent faire exactement cela. La question est, laquelle est faite pour vous ?

Dans cet article, nous allons vous donner un aperçu complet de HubSpot vs Salesforce. Nous examinerons ce qu'ils ont à offrir, leurs étiquettes de prix, leur marché cible, etc. Après avoir lu notre guide, vous aurez une idée précise de la plate-forme la mieux adaptée à vos besoins.

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Que propose HubSpot ?

HubSpot est un logiciel de marketing entrant et de vente fondé en 2006 à Cambridge, Massachusetts. Il dispose de quatre hubs essentiels : le Hub Marketing, le Hub Sales, le Hub Service et le Hub CMS. Certains de leurs services incluent :

• Cartographie du pipeline des ventes
• Création de contenu
• Partage sur les réseaux sociaux
• Suivi des performances
• Automatisation du flux de travail

Cette plateforme est livrée avec un service gratuit de gestion de la relation client (CRM).

Combien coûte HubSpot ?

HubSpot propose une large gamme de plans tarifaires allant de 45 $ à 180 $ par utilisateur.

HubSpot propose cinq produits principaux. Si votre objectif est de capturer des prospects et de les transformer en clients, vous pouvez opter pour l'option Marketing Hub. Si vous souhaitez vous concentrer sur la conclusion plus rapide des transactions et l'organisation de vos données, Sales Hub est la solution.

Si vous vous concentrez sur l'optimisation de votre support client, optez pour le Service Hub. Tous sont disponibles dans trois packages différents : Starter, Professional et Enterprise.

HubSpot a récemment ajouté un nouveau produit : le hub du système de gestion de contenu (CMS). Vous pouvez l'utiliser pour créer un site Web puissant et hautement optimisé. Ce produit n'a qu'une offre Professionnelle et Entreprise.

Si vous recherchez une option tout-en-un, ils proposent un forfait allant de 50 $ à 3 200 $ par mois. Il comprend tous les produits énumérés ci-dessus.

Que propose Salesforce ?

Salesforce est une plate-forme de service de cloud computing en tant que logiciel (SaaS) fondée en 1999 en Californie. Il se concentre sur les services de gestion de la relation client (CRM).

Il s'agit d'un logiciel hautement personnalisable avec un grand nombre de modules complémentaires pour le suivi des ventes, le marketing, le service client, etc. Ils travaillent sur une plate-forme intégrée appelée Customer 360. L'objectif est d'utiliser les outils disponibles pour fournir une vue 360 ​​du client.

Combien coûte Salesforce ?

Salesforce propose plus d'une douzaine de plans en fonction de vos besoins, de votre type d'entreprise et de sa taille. Chacun vient avec son propre prix qui varie de 25 € à 300 € par utilisateur et par mois.

Certains de leurs plans incluent les petites entreprises, les ventes et le service, le marketing, l'analyse, l'intégration, les industries, les employés et autres. Chaque programme est conçu sur mesure pour répondre à un aspect commercial spécifique.

Sachez que même si les prix du site sont ventilés sur une base mensuelle, vous êtes obligé de vous engager sur un contrat annuel.

Quelles sont les performances de HubSpot et Salesforce en termes de gestion de la relation client (CRM) ?

Comment HubSpot le gère

Voici quelques-unes des fonctionnalités de base offertes par le package CRM gratuit de HubSpot :

• Gestion des contacts
• Activité du site Web de contenu
• Gestion des transactions et des tâches
• Interactions sociales et e-mail pour le suivi des prospects

Le CRM de HubSpot est gratuit et vous permet d'avoir jusqu'à un million de contacts. Cependant, être libre a quelques inconvénients. Leurs analyses sont assez limitées. Si vous souhaitez accéder à une plate-forme d'analyse complète, vous devez effectuer une mise à niveau vers Sales ou Marketing Hub.

Comment Salesforce le gère

Le CRM est au cœur de Salesforce. Il existe des centaines d'intégrations qui étendent ses capacités de service. Certaines de ses fonctionnalités clés incluent, sans s'y limiter :

• Gestion des opportunités pour canaliser les prospects via un pipeline de ventes avec un logiciel d'analyse robuste.
• La gestion de compte vous permet de diriger la progression des ventes du début à la fin.
• La gestion des tâches vous permet de gérer les plannings de votre équipe commerciale.
• La gestion de cas étend votre support client aux réseaux sociaux et vous aide à augmenter l'engagement client.

Quelles sont les performances de HubSpot et Salesforce en termes de support client ?

Comment HubSpot le gère

Si vous avez besoin d'aide, le premier endroit pour chercher une réponse est dans leur base de données. Il regorge d'articles et de ressources où vous pouvez trouver les réponses dont vous avez besoin. Vous pouvez également les envoyer par e-mail et les contacter par téléphone.

Malheureusement, l'assistance n'est pas disponible pour les clients utilisant un logiciel CRM gratuit. Si vous êtes l'un d'entre eux, vous devrez contacter Facebook ou d'autres endroits avec une communauté HubSpot présente.

Comment Salesforce le gère

Salesforce dispose d'un excellent support client, mais il n'est pas gratuit. Il s'agit d'une assistance individuelle qui offre également une bibliothèque d'auto-assistance. Leur assistance téléphonique fonctionne très bien dans le monde entier et propose des numéros spéciaux pour différents pays.

Comment HubSpot et Salesforce se comportent-ils en termes d'automatisation ?

Comment HubSpot le gère

La solution d'automatisation de HubSpot est extrêmement puissante et parfaite pour les grandes entreprises. Vous pouvez configurer des flux de travail puissants avec une interface simple. Vous pouvez mettre le lead nurturing sur le pilote automatique, configurer des webhooks, copier des valeurs, marquer des leads et bien plus encore.

Comment Salesforce le gère

Salesforce possède son propre logiciel d'IA appelé Einstein, qui peut vous aider à gagner du temps en effectuant diverses tâches. Vous pouvez prendre des contacts principaux ou installer un robot intelligent pour répondre aux questions des clients. Einstein peut également effectuer des analyses prédictives pour déterminer les prospects les plus susceptibles de se convertir.

HubSpot vs Salesforce : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Petites entreprises et startups

Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez opter pour le service gratuit de CRM et de marketing de HubSpot. Avec Salesforce, vous devez vous inscrire pour une année complète de service. Cela peut être risqué si vous débutez et que vous souhaitez planifier votre budget avec soin.

Entreprises de taille moyenne

Si vous êtes une entreprise de taille moyenne, le suivi des analyses sera essentiel pour maintenir votre flux de travail. Salesforce serait le meilleur choix pour vous car il dispose d'un logiciel d'analyse détaillé.

Entreprises au niveau de l'entreprise

Si vous possédez une entreprise de niveau entreprise et que vous disposez de suffisamment de temps pour maîtriser le puissant logiciel de Salesforce, lancez-vous. Salesforce est principalement orienté vers les grandes entreprises.

Deux solutions puissantes pour votre entreprise

Dans cet article, nous avons eu une confrontation entre HubSpot et Salesforce, deux puissantes plateformes CRM. Nous avons exploré ce qu'ils ont à offrir en termes de CRM, de support client et d'automatisation.

Après mûre réflexion, nous déclarons Salesforce gagnant en termes de CRM et de support client. Cependant, si votre objectif principal est le marketing entrant avec un système CRM stable et de puissants outils d'automatisation, HubSpot est la voie à suivre.