Monitoreo de medios para agencias de marketing

Los usos del monitoreo de medios son amplios: son aplicables a casi todas las industrias, especialmente las relaciones públicas y el marketing.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del monitoreo de medios específicamente para las agencias de marketing?

Vea estas cuatro razones por las que las agencias de marketing deberían usar el monitoreo de medios.

Uno: Hacer un seguimiento de varios clientes a la vez

Ser capaz de realizar un seguimiento de todos los perfiles de redes sociales y campañas de marketing de sus clientes es esencial para su éxito.

Cree una carpeta para cada cliente y realice un seguimiento de su marca, competidores, hashtags relevantes o campañas actuales. Agregue nuevas consultas según las diferentes necesidades de sus clientes. Mientras que un cliente acaba de lanzar una nueva campaña de marketing y necesita que rastrees su hashtag correspondiente y la respuesta de la audiencia, otro necesita que analices el sentimiento general que rodea la imagen de tu marca. Las herramientas de monitoreo de medios le permiten realizar un seguimiento de todos sus clientes, en diferentes plataformas de redes sociales, así como en la web en general, todo en un solo lugar. Estás a solo un clic de cambiar de cliente.

Exporte informes y analice datos relevantes individualmente para cada cliente. Mida el impacto de su campaña a través de números concretos creando gráficos personalizados o eligiendo entre informes básicos, informes avanzados y paneles de análisis de la competencia. Obtenga información sobre cada una de las menciones e impresiones de sus clientes, análisis de sentimientos generales o eche un vistazo al panel de personas influyentes: sepa quiénes son las partes interesadas más influyentes para el objetivo actual de la campaña de su cliente.

Configura alertas para cada carpeta (cliente) y nunca te pierdas nada . Mientras rastrea ciertas consultas, un algoritmo calcula la cantidad promedio de menciones que están recibiendo. Si sus clientes comienzan a generar más rumores de lo habitual, se le notificará de inmediato. Además, si usa alertas en tiempo real, será el primero en saber si hay una agitación mediática positiva o negativa en este momento. Las alertas también son excelentes para mantenerse al día con cada uno de sus clientes mediante resúmenes: una descripción general diaria o semanal de todas las menciones.

Mapeo geográfico.

Le permite estar constantemente actualizado sobre la cantidad de rumores en los medios sobre sus clientes en diferentes países . Esto es especialmente útil para empresas multinacionales como clientes, ya que operan en diferentes ubicaciones. Como tal, es importante ver cómo se desempeñan los clientes en cada mercado objetivo específico: cómo son percibidos por la audiencia y cuál es el sentimiento predominante. No solo eso, sino que también podrá realizar un seguimiento y comparar el rendimiento de las campañas de marketing en cada país.

Dos: investigación de mercado

Una forma más asequible de obtener información sobre el público objetivo de sus clientes.

Investigación en tiempo real . Los métodos más tradicionales de investigación de mercado, como encuestas y grupos focales, recopilan datos que pronto pueden quedar obsoletos. Los cambios en las opiniones y la percepción de la audiencia están ocurriendo todos los días y la única forma de mantenerse continuamente al día con esos cambios es a través del monitoreo de los medios. Su trabajo como investigador ahora es más fácil: puede capturar esos cambios, reconocerlos y actuar en consecuencia justo a tiempo.

Opiniones imparciales . Evite la influencia del mediador sobre las respuestas de los encuestados o los intentos poco entusiastas de responder encuestas. En su lugar, obtenga acceso y conocimiento de las opiniones expresadas libremente sobre los productos/servicios de los clientes. Los consumidores ahora, más que nunca, están abiertos a compartir sus opiniones e inquietudes en las redes sociales. Opiniones e inquietudes que quizás ni siquiera hayas considerado antes. Información como qué nueva característica quieren los consumidores, qué marca prefieren a otra, todo fácilmente disponible.

Análisis de la competencia . Analice y aprenda de la estrategia online de la competencia. Puede realizar un seguimiento de todos los competidores relevantes para obtener información sobre la percepción que los consumidores tienen de ellos, así como de su comportamiento en línea. Compare a sus clientes con sus competidores y elabore estrategias para posicionarlos por encima de la competencia.

Tres: conseguir nuevos clientes

Agregue valor a su presentación para un nuevo cliente.

Dirija su presentación con datos en números exactos en lugar de conjeturas. Analice los resultados de la escucha social y sepa qué tan grande es la audiencia de su (potencial) cliente y cómo se está comportando esa audiencia. ¿Cuántas personas están hablando actualmente sobre los productos de la marca? ¿El sentimiento hacia la marca es positivo o negativo? ¿Cómo se desempeña la marca en comparación con sus principales competidores? Todos esos datos y más estarían a solo unos clics de distancia y listos para impresionar a su cliente potencial.

Cuatro: Comprender a los clientes de sus clientes

La escucha social lo ayuda a comprender las necesidades y los comportamientos de los consumidores, así como a construir relaciones duraderas y rentables con la audiencia de sus clientes.

Encuentre e interactúe con una gama más amplia de clientes (potenciales) en las redes sociales . El monitoreo de redes sociales le permite interactuar con su audiencia respondiendo a sus comentarios o tweets que de otro modo no hubiera visto. Y si bien puede parecer mucho trabajo, hay recompensas reales: puede construir su comunidad de redes sociales, llevar a las personas a su sitio web y (potencialmente) generar ventas.

Cree contenido personalizado y de calidad adaptado exactamente a las necesidades de los clientes. El monitoreo de medios le brinda información sobre lo que preocupa actualmente a la audiencia, así como los intereses y tendencias más recientes. Una vez que obtenga esta comprensión de su audiencia, el contenido llegará fácilmente.

Analiza los resultados finales de tu campaña. Obtenga información sobre el rendimiento de las últimas campañas de sus clientes entre la audiencia en diferentes mercados objetivo y diferentes plataformas de redes sociales. ¿El sentimiento predominante es positivo o negativo? ¿Se está volviendo viral la campaña? Las respuestas a todas esas preguntas y más son fáciles de obtener practicando el monitoreo de medios.

Adicionalmente…

Puede ver el efecto exacto que tuvo una campaña en el objetivo de la campaña de su cliente . Tal vez su objetivo era aumentar el conocimiento de la marca . ¿Cómo haría para averiguar si se cumplió el objetivo? Si usa una herramienta de monitoreo de medios, fácilmente.

Supongamos que usted y su cliente acordaron una lista de KPI para medir el éxito de la campaña. Le gustaría tener una idea de la cantidad de menciones de la marca, la cantidad de impresiones y la tasa de participación , solo por nombrar algunos. Querrá estos datos antes y después de la campaña, para poder comparar los resultados. Si ha logrado aumentar la cantidad de impresiones y menciones de la marca, así como la tasa de participación , ha logrado alcanzar los objetivos de la campaña de su cliente.

Hacer uso de la nube de palabras . La nube de palabras le brinda información sobre las palabras clave más utilizadas en sus menciones: cuanto más grande es la palabra, mayor es la frecuencia. Descubra cómo ven las personas las marcas de sus clientes y qué es lo que más asocian con ellas.

Para obtener una descripción general rápida de las cuatro razones, consulte la siguiente infografía.

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