ما هي منصة الأحداث الرقمية وكيف يمكن أن تساعدك؟

أدى جائحة COVID إلى تكثيف ما يقرب من عقد من التحول الرقمي للأعمال في بضعة أشهر فقط. سارعت الشركات في كل قطاع للتكيف مع الحقائق الجديدة. فرضت قيود السفر ، والإخفاء ، ومتطلبات التباعد الاجتماعي التي ولّدها الوباء شركات B2B على تبني طرق جديدة للتعامل مع العملاء.

اتجهت العلاقات بين الشركات ومورديها إلى العلاقات الرقمية في السنوات الأخيرة ، ولكن حتى تفشي الوباء ، لعبت الاجتماعات والأحداث الشخصية دورًا رئيسيًا في التعامل مع العملاء.

قم بتنزيل تقرير MarTech Intelligence: منصات الأحداث الرقمية للمؤسسات: دليل المسوق

لقد تأثر تسويق الأحداث ، وهو الدعامة الأساسية لعالم B2B ، بشكل كبير بهذا التحول حيث سعت العلامات التجارية إلى بدائل للرعاية والعرض في المعارض التجارية التي ينظمها منشئو المحتوى المحترفون أو لأحداثهم الخاصة للعملاء والآفاق.

شهدت شركات منصات الأحداث الرقمية (DEP) التي قدمت تلك التجارب الرقمية زيادة مفاجئة في الطلب على عروضها. طالب العملاء بالميزات والحلول التي قدمت القيمة بمجرد إنشائها في المناسبات الشخصية.

في حين أنه من الصعب تحديد قيمة الأحداث الشخصية للتسويق B2B ، تشير الأدلة القصصية إلى أنها واحدة من المرات القليلة التي يتمكن فيها رعاة أو منظمو الحدث من إشراك عدة أشخاص ضمن مجموعة شراء B2B في الوقت الفعلي ، مما يوفر فرصة فريدة .

قال ما يقرب من ثلث مسوقي الأحداث الذين شملهم الاستطلاع في عام 2018 (31٪) إن الأحداث المباشرة كانت أكثر قنواتهم التسويقية فعالية ، حيث تفوقت على تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والعديد من الفئات الأخرى ، وفقًا لدراسة صادرة عن شركة برمجيات إدارة الأحداث Bizzabo.

على الرغم من إجراء الأحداث الشخصية ، يتفق معظم الخبراء على أن الأحداث الافتراضية ستظل قناة مهمة. يستشهدون بقدرة الأحداث الرقمية على إشراك الجماهير المتباينة جغرافيًا بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة من الأحداث الشخصية.

هذا الاهتمام المستمر بالأحداث الرقمية يحفز الإنفاق على برامج إدارة الأحداث على مستوى العالم لينمو من 6.56 مليار دولار في عام 2022 إلى 11.75 مليار دولار في عام 2026 ، وهو معدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.7٪ ، وفقًا لشركة Business Research Company.

ما هي منصة الأحداث الرقمية؟

تُمكِّن منصات الأحداث الرقمية مسوقي ومنظمي الأحداث من تخطيط نتائج تجارب الأحداث الرقمية وتقديمها وقياسها التي تخدم الجماهير الموزعة جغرافيًا العروض التقديمية الحية أو عند الطلب.

تتضمن ميزات DEPs إدارة جدول الأعمال والتسجيل ، وتقديم البرمجة القائمة على الفيديو ، والتفاعل للجماهير والجهات الراعية ، والتحليلات لفهم المشاركة وإبلاغ أنشطة المتابعة.

قد تتأثر نقاط القوة والضعف في نظام أساسي معين بالغرض الذي تم إنشاؤه من أجله. على سبيل المثال ، قد تكون إحدى المنصات قد تم تطويرها في الأصل للأحداث الشخصية ، بينما بدأت منصة أخرى بالأحداث الرقمية كمحور تركيزها.

ربما أضاف كلاهما ميزات إلى منتجاتهما لاستيعاب احتياجات المستخدمين الإضافية - أول إمكانات إضافة للأحداث الرقمية والثانية تضيف تلك الميزات الشخصية - قد يظلون (أو لا) أقوى في مجال تركيزهم الأصلي.

ظهور الهجين وما يرافقه من تحديات

ينتقل COVID من الجائحة إلى المستوطنة في أجزاء كثيرة من العالم. تعود الأحداث الشخصية ، ولكن في كثير من الحالات ، يختار المنظمون الاحتفاظ بعنصر رقمي. تسمى الأحداث الهجينة ، وهي تتضمن مشاركة بعض الحاضرين شخصيًا بينما يستمتع الآخرون بتجربة رقمية. في هذه الحالات ، يمكن تعزيز خبرات الحضور شخصيًا بوظيفة DEP التي تسهل المشاركة قبل البرنامج الرئيسي وأثناءه وبعده ، وتضيف القدرة على عرض الجلسات عند الطلب.

من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن الأحداث الهجينة تشكل تحديات خاصة لمنظمي الحدث. يتطلب إنشاء تجربة رقمية جذابة أكثر بكثير من مجرد إعداد كاميرا ثابتة أمام المسرح في حدث شخصي.

كتب مستشار الحدث بوب ميتشل في منشور على LinkedIn: "... لكي يلتزم الفرد (الأفراد) بالوقت وأحيانًا مقابل رسوم ، يكون المحتوى مقنعًا بشكل أفضل وألا يكون مجرد نسخة حدث" متلفزة "من المرحلة والمشاركين والعروض التقديمية". . "باستثناء نادر لعروض هاميلتون على Disney + ، هناك سبب لعدم نجاح عروض برودواي الحية على شريط فيديو ومن ثم عرضها على الشاشة على الإطلاق - ضاع الكثير في الترجمة إلى وسيط مختلف."

يطرح البث المباشر للفيديو ، سواء بالاقتران مع عرض شخصي أو رقمي فقط ، تحديات تقنية وتشغيلية يجب أن يكون المنظمون مجهزين للتعامل معها ، من منظور التوظيف والمعدات.

إنها البيانات يا غبي.

الأحداث الرقمية ونظيراتها المختلطة هي ، ومن المرجح أن تستمر ، ركائز أساسية للتسويق بين الشركات. أصبح المنظمون والجهات الراعية والجماهير الآن على دراية بفوائدها: الراحة والفعالية والتكلفة المنخفضة نسبيًا والقدرة على جمع المتحدثين والجماهير من جميع أنحاء العالم.

لكن بيانات النية التي ينتجها المشاركون في الأحداث الرقمية هي التي تميزهم عن نظرائهم في IRL. هذه البيانات هي نتيجة ثانوية لمشاركة الحضور في الأحداث الرقمية. يمكن استخدام المعلومات المستقاة من هذه المعلومات بطرق مختلفة من قبل العارضين والمنظمين ، اعتمادًا على نموذج العمل الخاص بالحدث.

فمثلا:

• ما هي الجلسات التي حضروا؟
  • يشير إلى الاهتمام بموضوع أو منتج / خدمة.
• ما مقدار الجلسات التي يشاهدونها بالفعل؟ إذا كان المحتوى يمكن تغيير الوقت ، فمتى يشاهدونه؟
  • يوضح مستوى الاهتمام. هل ينقلب المشارك عرضًا ، أم أنه مهتم جدًا؟
• هل يسألون أسئلة؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما هي الأسئلة؟
  • قد تقدم الأسئلة أدلة تمكن مؤسسة التسويق أو المبيعات من الحكم على النية.
• كيف استجابوا لاستطلاعات الرأي والاختبارات والعناصر التفاعلية الأخرى؟
  • يشير إلى المشاركة ، ويمكن أن يشير إلى BANT (الميزانية والسلطة والحاجة والتوقيت) إذا تمت كتابة الأسئلة للقيام بذلك.
• ما هي التجارب حسب الطلب التي يتفاعل معها الحاضرون؟ ما الذي يقومون بتنزيله أو مشاركته مع زملائهم؟
  • البحث عن موارد إضافية هو أيضًا مؤشر على المشاركة.

العناصر الأساسية للأحداث الرقمية

يستخدم منظمو الأحداث الرقمية عادةً مجموعة متنوعة من التطبيقات لإنشاء تجربة المستخدم. قد يتم تضمين هذه التطبيقات في DEPs ، أو يتم تجميعها باستخدام حلول النقاط لإنشاء مكدس أحداث رقمي. فيما يلي بعض المكونات الأساسية لأي من البناءين.

إدارة جدول الأعمال

يبدأ منظمو الأحداث الرقمية عادةً بوضع جدول أعمال. اعتمادًا على نوع الحدث ، قد يغطي جدول الأعمال جزءًا من يوم أو عدة أيام. بافتراض وجود مكون في الوقت الفعلي ، قد يحتوي جدول الأعمال على "مسارات" جلسات متعددة تعمل بشكل متزامن ، مما يسمح للحاضرين بالاختيار بين الجلسات لتخصيص تجاربهم.

في بعض الحالات ، يقوم الحاضرون أيضًا بإدارة جداول الأعمال ، وإنشاء تقويم خاص بهم للجلسات التي ينوون حضورها ، إما بدءًا من نقطة الصفر أو من مخطط الرحلة المقترح الذي أنشأه منظم الحدث.

قد يتضمن تخطيط الأجندة تذكيرات بالبريد الإلكتروني أو إعلامات تذكّر المشاركين بالمحتوى الذي يريدون استهلاكه. قد تكون الأجندة الشخصية للحضور بمثابة المدخل إلى الجلسات فور حدوثها وقد توفر إمكانية الوصول إلى عمليات إعادة التشغيل عند الطلب أو الميزات الإضافية التي تعزز التجربة الرئيسية.

تسويق الحدث

يعمل جدول الأعمال أيضًا كأداة تسويقية مهمة ، حيث يجذب الحضور ويحثهم على التسجيل في الحدث. بالإضافة إلى مواضع الوسائط المدفوعة ، يستخدم المنظمون قوائم البريد الإلكتروني التي تم جمعها في الأحداث السابقة أو من خلال وسائل أخرى. بمجرد أن يشاهد الزائر جدول الأعمال ، قد يطلب منه المنظمون تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني لتلقي معلومات إضافية أو ربما ، خصم على التسجيل (إذا كانت هناك رسوم لحضور الحدث).

قد يتواصل المنظمون أيضًا مع المسجلين عبر البريد الإلكتروني مع اقتراب موعد الحدث - وهو تكتيك مهم بشكل خاص إذا كان التسجيل مجانيًا ، لأن الشخص الذي لم يقدم التزامًا ماليًا من المرجح ألا يحضر.

التسجيل ومعالجة الدفع

التسجيل هو أحد العناصر الأساسية لإنتاج حدث رقمي ناجح. يقوم المنظمون بجمع معلومات الاتصال والإجابات على الأسئلة التي تشير إلى نية الشراء. يمكن إنشاء حسابات الحضور في التسجيل ، ما لم يتم إنشاؤها وتخزينها من حدث سابق.

قد يقوم المنظمون أيضًا بتحصيل المدفوعات من الحاضرين أثناء التسجيل ، مع تزويد المتحدثين والموظفين وغيرهم بأساليب التسجيل مجانًا أو بأسعار مخفضة.

انتاج الفيديو

"المعيار الذهبي" للأحداث الرقمية هو محتوى الفيديو ، سواء كان بثًا مباشرًا أو مسجلًا مسبقًا ، أو شاهده مباشرةً أو عند الطلب.

الأحداث الحية ، مثل الجزء الرقمي من مؤتمر مختلط ، هي الأكثر تحديًا من الناحية الفنية وتتطلب من الموظفين التبديل بين الكاميرات والمناظر - لقطات مقربة لواحد من عدة مكبرات صوت ، على سبيل المثال ، أو عرض ملء الشاشة لمنصة عرض الشرائح أو الفيديو.

من الأسهل إدارة المحتوى المسجل مسبقًا حيث يمكن إنشاؤه وتحريره بمرور الوقت باستخدام أنواع متعددة من البرامج لتحقيق النتيجة المرجوة. ومع ذلك ، يضيف ما بعد الإنتاج الوقت المطلوب لإنشاء العروض التقديمية.

بوابات العلامة التجارية والراعي

ما يعادل كشك المعرض التجاري هو بوابة الراعي ، وهو أمر مهم بشكل خاص عندما يعتمد نموذج الأعمال على الرعاية. عندما يكون الأمر كذلك ، يقوم المنظمون بتمكين الرعاة من إنشاء موقع مصغر ذي علامة تجارية حيث يمكن للحاضرين جمع معلومات حول عروض الرعاة وتزويد تلك الشركات ببيانات النية لتسهيل المتابعة الفعالة.

جمع البيانات وتحليلها وتفعيلها

تولد كل تفاعلات الحاضرين هذه البيانات التي يمكن الاستفادة منها بطرق مختلفة ، على سبيل المثال ، لاقتراح المحتوى أو الخبرات ذات الصلة أو تسهيل فرص التواصل الفردي أو الجماعي. يمكن استخدام البيانات التي تشير إلى النية لاستخلاص استنتاجات حول الخطوة التالية الأفضل لتحريك العميل المحتمل نحو قرار الشراء.

يمكن للمنظمين تحديد المحتوى الذي يتردد صداها بشكل أفضل واستخدام تلك المعرفة في التخطيط للحدث التالي.

ميزات مشاركة الحضور

تعتبر عناصر الحدث التي تسمح للحاضرين بالتفاعل ، سواء مع مقدمي العروض أو الرعاة أو بعضهم البعض ، أساسية لتقديم تجربة مرضية. يمكن أن تتضمن هذه الاختبارات أو لعبة مثل العناصر التي يمكن للمستخدمين الاتصال بها قبل الجلسة أو بعدها أو عند الطلب. في بيئة الوقت الفعلي ، يمكن تشجيع الحضور على طرح أسئلة للمتحدثين أو الرد على استطلاعات الرأي المتعلقة بالموضوع الذي تتم مناقشته.

بالنسبة إلى الأحداث في فئات معينة ، قد يوفر المنظمون محتوى أكثر غامرة ، مثل جولة افتراضية أو عرض توضيحي للمنتج.

قم بتنزيل تقرير MarTech Intelligence: منصات الأحداث الرقمية للمؤسسات: دليل المسوق