แพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัลคืออะไรและจะช่วยคุณได้อย่างไร

การระบาดใหญ่ของ COVID ได้ย่อเกือบทศวรรษของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลให้เหลือเวลาเพียงไม่กี่เดือน บริษัทต่างๆ ในทุกภาคส่วนต่างแย่งชิงเพื่อปรับให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ ข้อกำหนดด้านการเดินทาง การปิดบัง และข้อกำหนดในการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เกิดจากการระบาดใหญ่ได้บีบให้บริษัท B2B ใช้วิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและซัพพลายเออร์ของพวกเขามีแนวโน้มดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่จนถึงการแพร่ระบาด การประชุมแบบตัวต่อตัวและเหตุการณ์มีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ดาวน์โหลดรายงาน MarTech Intelligence: Enterprise Digital Events Platforms: A Marketer's Guide

การตลาดงานอีเวนต์ซึ่งเป็นแกนนำของโลก B2B ได้รับผลกระทบอย่างมากจากการเปลี่ยนแปลงนี้ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ แสวงหาทางเลือกอื่นในการสนับสนุนและจัดแสดงในงานแสดงสินค้าที่จัดโดยผู้สร้างเนื้อหามืออาชีพหรืองานกิจกรรมสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเอง

บริษัทแพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัล (DEP) ที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านั้นมีความต้องการข้อเสนอเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ลูกค้าเรียกร้องคุณสมบัติและโซลูชันที่มอบคุณค่าเมื่อสร้างขึ้นในเหตุการณ์ต่อหน้า

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะวัดมูลค่าของกิจกรรมแบบตัวต่อตัวกับการตลาดแบบ B2B หลักฐานจากเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นหนึ่งในไม่กี่ครั้งที่ผู้สนับสนุนหรือผู้จัดงานสามารถมีส่วนร่วมกับผู้คนจำนวนมากภายในกลุ่มการซื้อ B2B แบบเรียลไทม์ โดยมอบโอกาสที่ไม่เหมือนใคร .

เกือบหนึ่งในสาม (31%) ของนักการตลาดงานอีเวนต์ที่สำรวจในปี 2561 กล่าวว่าการถ่ายทอดสดเป็นช่องทางการตลาดช่องทางเดียวที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเอาชนะการตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล และหมวดหมู่อื่นๆ อีกมากมาย ตามผลการศึกษาที่เผยแพร่โดยบริษัทซอฟต์แวร์จัดการงาน Bizzabo

แม้ว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวจะเกิดขึ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยอมรับว่ากิจกรรมเสมือนจริงจะยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญ พวกเขาอ้างถึงความสามารถของกิจกรรมดิจิทัลในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่แตกต่างกันตามภูมิศาสตร์ด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากกว่าการเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัว

ความสนใจอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมดิจิทัลกำลังกระตุ้นการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ทั่วโลกให้เติบโตจาก 6.56 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 11.75 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตต่อปี 15.7% ตามข้อมูลของ Business Research Company

แพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัลคืออะไร

แพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดและผู้จัดงานอีเวนต์สามารถวางแผน ส่งมอบ และวัดผลลัพธ์ของประสบการณ์งานอีเวนต์ดิจิทัลที่ให้บริการแก่ผู้ชมที่กระจายตามภูมิศาสตร์ทั้งแบบสดและแบบออนดีมานด์

คุณสมบัติของ DEPs ได้แก่ การจัดการกำหนดการและการลงทะเบียน การนำเสนอรายการทางวิดีโอ การโต้ตอบสำหรับผู้ชมและผู้สนับสนุน และการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมและแจ้งกิจกรรมติดตามผล

จุดแข็งและจุดอ่อนของแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งอาจได้รับผลกระทบจากจุดประสงค์ที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น เดิมทีแพลตฟอร์มหนึ่งอาจได้รับการพัฒนาสำหรับกิจกรรมแบบตัวต่อตัว ในขณะที่อีกแพลตฟอร์มหนึ่งเริ่มต้นด้วยกิจกรรมดิจิทัลเป็นจุดสนใจ

ทั้งสองอาจเพิ่มคุณสมบัติให้กับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้เพิ่มเติม - การเพิ่มความสามารถครั้งแรกสำหรับกิจกรรมดิจิทัลและครั้งที่สองที่เพิ่มคุณสมบัติเหล่านี้ด้วยตนเอง - พวกเขาอาจ (หรืออาจจะไม่) ยังคงแข็งแกร่งที่สุดในพื้นที่ที่พวกเขามุ่งเน้นเดิม

การเพิ่มขึ้นของไฮบริดและความท้าทายที่มาพร้อมกัน

COVID กำลังเปลี่ยนจากการระบาดใหญ่ไปสู่การแพร่ระบาดในหลายส่วนของโลก กิจกรรมแบบตัวต่อตัวกำลังกลับมา แต่ในหลายกรณี ผู้จัดงานเลือกที่จะเก็บองค์ประกอบดิจิทัลไว้ เรียกว่าเหตุการณ์แบบผสม ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมประชุมบางคนที่มีส่วนร่วมในขณะที่คนอื่นเพลิดเพลินกับประสบการณ์ดิจิทัล ในกรณีเหล่านี้ สามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมประชุมแบบตัวต่อตัวด้วยฟังก์ชัน DEP ที่อำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมก่อน ระหว่าง และหลังโปรแกรมหลัก และเพิ่มความสามารถในการดูเซสชันตามความต้องการ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคืองานแบบผสมก่อให้เกิดความท้าทายเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดงาน การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าดึงดูดนั้นต้องการมากกว่าการตั้งกล้องนิ่งหน้าเวทีในงานอีเวนต์แบบตัวต่อตัว

“… สำหรับบุคคลที่จะอุทิศเวลาและบางครั้งก็มีค่าธรรมเนียม เนื้อหาควรมีความน่าสนใจมากกว่าและไม่ใช่แค่ 'การถ่ายทอดสด' เวอร์ชันเหตุการณ์ของเวที ผู้เข้าร่วม และการนำเสนอของคุณ” Bob Mitchell ที่ปรึกษาด้านกิจกรรมเขียนในโพสต์ LinkedIn . “ยกเว้นแฮมิลตันในดิสนีย์+ ที่หายาก มีเหตุผลว่าทำไมการแสดงสดของบรอดเวย์ที่ถ่ายวิดีโอแล้วจึงแสดงบนหน้าจอไม่เคยประสบความสำเร็จมาก่อน [sic] ส่วนใหญ่สูญเสียการแปลไปยังสื่ออื่น”

การสตรีมวิดีโอแบบสด ไม่ว่าจะร่วมกับการแสดงต่อหน้าหรือแบบดิจิทัลเท่านั้น ก่อให้เกิดความท้าทายด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานที่ผู้จัดงานต้องพร้อมรับมือ ทั้งในแง่ของบุคลากรและอุปกรณ์

มันเป็นข้อมูลโง่

งานดิจิทัลและงานคู่ผสมของพวกเขาและมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดแบบ B2B ผู้จัดงาน ผู้สนับสนุน และผู้ชมต่างคุ้นเคยกับผลประโยชน์ของตนแล้ว ได้แก่ ความสะดวก ประสิทธิภาพ ต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ และความสามารถในการรวบรวมวิทยากรและผู้ชมจากทั่วทุกมุมโลก

แต่เป็นข้อมูลความตั้งใจที่ผลิตโดยผู้เข้าร่วมกิจกรรมดิจิทัลที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่หู IRL ข้อมูลเหล่านี้เป็นผลพลอยได้จากการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมในกิจกรรมดิจิทัล ข้อมูลที่รวบรวมได้จากข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้ในรูปแบบต่างๆ โดยผู้เข้าร่วมงานและผู้จัดงาน ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของงาน

ตัวอย่างเช่น:

• พวกเขาเข้าร่วมการประชุมอะไรบ้าง?
  • บ่งบอกถึงความสนใจในหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์/บริการ
• พวกเขาดูเซสชันจริงมากแค่ไหน? หากเนื้อหาสามารถย้อนเวลาได้ พวกเขาจะดูเมื่อใด
  • แสดงให้เห็นถึงระดับความสนใจ ผู้เข้าร่วมบังเอิญพลิกดูหรือสนใจมากหรือไม่?
• พวกเขาถามคำถาม? ถ้าเป็นเช่นนั้นคำถามอะไร?
  • คำถามอาจให้เบาะแสที่ช่วยให้องค์กรการตลาดหรือการขายสามารถตัดสินเจตนาได้
• พวกเขาตอบสนองต่อโพล แบบทดสอบ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ อย่างไร
  • ระบุถึงการมีส่วนร่วม และสามารถระบุ BANT (งบประมาณ อำนาจ ความจำเป็น เวลา) หากมีการเขียนคำถามให้ทำเช่นนั้น
• ผู้เข้าร่วมประชุมมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ตามความต้องการอะไรบ้าง? พวกเขาดาวน์โหลดหรือแชร์อะไรกับเพื่อนร่วมงาน
  • การมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมก็เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมด้วย

องค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมดิจิทัล

โดยทั่วไปแล้วผู้จัดงานดิจิทัลจะใช้แอปพลิเคชันที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ แอปพลิเคชันเหล่านี้อาจรวมอยู่ใน DEP หรือประกอบโดยใช้โซลูชันจุดเพื่อสร้างสแต็กเหตุการณ์ดิจิทัล นี่คือองค์ประกอบที่สำคัญบางประการของการก่อสร้างอย่างใดอย่างหนึ่ง

การจัดการวาระ

ผู้จัดงานดิจิทัลมักเริ่มต้นด้วยการพัฒนาวาระการประชุม ระเบียบวาระการประชุมอาจครอบคลุมเศษของวันหรือหลายวันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของงาน สมมติว่ามีองค์ประกอบตามเวลาจริง วาระการประชุมอาจมี "แทร็ก" หลายเซสชันที่ทำงานพร้อมกัน ทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเลือกระหว่างเซสชันเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของตนได้

ในบางกรณี ผู้เข้าร่วมประชุมจะจัดการกำหนดการ สร้างปฏิทินของเซสชันของตนเองที่ตั้งใจจะเข้าร่วมด้วย ไม่ว่าจะเริ่มจากศูนย์หรือกำหนดการเดินทางที่แนะนำโดยผู้จัดงาน

การวางแผนกำหนดการอาจรวมอีเมลเตือนความจำหรือการแจ้งเตือนที่เตือนผู้เข้าร่วมถึงเนื้อหาที่ต้องการบริโภค กำหนดการส่วนตัวของผู้เข้าร่วมประชุมอาจเป็นประตูสู่เซสชันในขณะที่เกิดขึ้นและอาจให้การเข้าถึงการเล่นซ้ำตามต้องการหรือคุณสมบัติเพิ่มเติมที่เสริมประสบการณ์หลัก

การตลาดงานอีเวนต์

วาระนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ ดึงดูดผู้เข้าร่วมและดึงดูดให้ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน นอกจากการจัดวางสื่อแบบชำระเงินแล้ว ผู้จัดงานยังใช้รายชื่ออีเมลที่รวบรวมจากงานครั้งก่อนหรือด้วยวิธีอื่นๆ เมื่อผู้มาเยี่ยมชมดูระเบียบวาระการประชุม ผู้จัดงานอาจขอให้พวกเขาระบุที่อยู่อีเมลเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือบางทีอาจเป็นส่วนลดในการลงทะเบียน (หากมีค่าธรรมเนียมในการเข้าร่วมงาน)

ผู้จัดงานอาจสื่อสารกับผู้ลงทะเบียนทางอีเมลเมื่อใกล้ถึงวันงาน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างยิ่งหากการลงทะเบียนฟรี เนื่องจากผู้ที่ไม่ได้ทำสัญญาทางการเงินมักจะไม่ปรากฏตัว

การลงทะเบียนและการประมวลผลการชำระเงิน

การลงทะเบียนเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักในการสร้างงานดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดงานจะรวบรวมข้อมูลติดต่อและตอบคำถามที่ระบุเจตนาที่จะซื้อ บัญชีผู้เข้าร่วมอาจสร้างขึ้นในการลงทะเบียน เว้นแต่จะถูกสร้างขึ้นและจัดเก็บจากเหตุการณ์ก่อนหน้า

ผู้จัดงานอาจเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าร่วมในระหว่างการลงทะเบียน ในขณะที่ให้วิทยากร พนักงาน และอื่นๆ มีวิธีการลงทะเบียนฟรีหรือลดราคา

การผลิตวิดีโอ

“มาตรฐานทองคำ” สำหรับกิจกรรมดิจิทัลคือเนื้อหาวิดีโอ ไม่ว่าจะสตรีมแบบสดหรือที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ดูสดหรือแบบออนดีมานด์

การถ่ายทอดสด เช่น ส่วนดิจิทัลของการประชุมแบบไฮบริด เป็นสิ่งที่ท้าทายทางเทคนิคมากที่สุด และต้องการให้เจ้าหน้าที่สลับไปมาระหว่างกล้องและมุมมอง เช่น ภาพระยะใกล้ของผู้พูดหลายคน หรือมุมมองแบบเต็มหน้าจอของชุดสไลด์ หรือวิดีโอ

เนื้อหาที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นง่ายต่อการจัดการ เนื่องจากสามารถสร้างและแก้ไขได้เมื่อเวลาผ่านไปโดยใช้ซอฟต์แวร์หลายประเภทเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม หลังการผลิตจะเพิ่มเวลาที่จำเป็นในการสร้างงานนำเสนอ

พอร์ทัลแบรนด์และผู้สนับสนุน

บูธแสดงสินค้าที่เทียบเท่ากันคือพอร์ทัลสปอนเซอร์ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อรูปแบบธุรกิจต้องพึ่งพาสปอนเซอร์ เมื่อเป็นกรณีนี้ ผู้จัดงานจะเปิดโอกาสให้ผู้สนับสนุนสร้างไมโครไซต์ที่มีแบรนด์ ซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้สนับสนุน และให้ข้อมูลเจตนาแก่ธุรกิจเหล่านั้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ

การเก็บ วิเคราะห์ และเปิดใช้งานข้อมูล

ปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมประชุมทั้งหมดเหล่านี้สร้างข้อมูลที่สามารถใช้ประโยชน์ได้หลายวิธี เช่น เพื่อแนะนำเนื้อหาหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง หรืออำนวยความสะดวกแบบ 1:1 หรือโอกาสในการสร้างเครือข่ายแบบกลุ่ม ข้อมูลที่ส่งสัญญาณถึงความตั้งใจสามารถใช้เพื่อสรุปเกี่ยวกับขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ผู้จัดงานสามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหาใดที่ตรงใจที่สุด และใช้ความรู้นั้นในการวางแผนงานครั้งต่อไป

คุณสมบัติการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมประชุม

องค์ประกอบของงานที่ทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถโต้ตอบได้ ไม่ว่าจะกับผู้นำเสนอ ผู้สนับสนุน หรือซึ่งกันและกัน เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ สิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับแบบทดสอบหรือเกมเช่นองค์ประกอบที่ผู้ใช้สามารถเรียกเซสชั่นก่อนหรือหลังหรือตามความต้องการ ในการตั้งค่าตามเวลาจริง ผู้เข้าร่วมสามารถได้รับการสนับสนุนให้ส่งคำถามสำหรับผู้บรรยายหรือตอบแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่กำลังอภิปราย

สำหรับกิจกรรมในบางหมวดหมู่ ผู้จัดงานอาจเสนอเนื้อหาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เช่น การแนะนำแบบเสมือนจริงหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์

ดาวน์โหลดรายงาน MarTech Intelligence: Enterprise Digital Events Platforms: A Marketer's Guide