Podcast – Emarsys unPredictions Report 2022 – Prioritäten im Einzelhandelsmarketing

Veröffentlicht: 2022-10-05

Diese Episode des C-Suite-Podcasts wurde in Zusammenarbeit mit Emarsys, einem SAP-Unternehmen, aufgezeichnet, wobei der Schwerpunkt auf der Emarsys-Studie „UnPredictions 2022“ lag, die zeigt, dass fast die Hälfte der amerikanischen Marketingfachleute sagen, dass ihre Hauptpriorität für 2022 darin besteht, Zeit in die Umsetzung zu investieren kennen ihre Kunden besser.

Gastgeber Graham Barrett wurde online von Gregg Brockway, CEO von Chairish, Vab Dwivedi, VP Digital Products bei Saatva, und Meghann York, Global Head of Product Marketing Solutions bei Emarsys, begleitet.

Emarsys ist eine Plattform zur Kundenbindung, die es sich zum Ziel gesetzt hat, Marketer in die Lage zu versetzen, ihre Kunden auf allen Kanälen zu erreichen. Sie bieten hochgradig personalisierte Angebote und Informationen, um Vermarktern zu helfen, Metriken zu erfüllen, die schließlich zu Kundenbindung führen.

Megan begann mit dem Hinweis, dass Emarsys die Studie Anfang des Jahres veröffentlicht hatte, nachdem sie Feedback von ihren Kunden und deren Kunden erhalten hatte, um herauszufinden, wie die Prioritäten für das kommende Jahr aussehen sollten.

Vab erklärte, dass Saatva, das vor fast 12 Jahren gegründet wurde, das erste Direktvertriebsunternehmen für Matratzen ist. Sie sehen sich selbst als Innovatoren in diesem Bereich, und wenn es darum geht, ein Produkt, das traditionell in einem physischen Geschäft zu finden ist, zu nehmen und dasselbe Qualitätserlebnis digital zu bringen, ist es ihr Ziel, ihren Kunden ein möglichst nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Es ist kaum ein Geheimnis, dass Einzelhändler und Vermarkter angesichts der sich ständig verändernden digitalen Landschaft einem ständigen Kampf gegenüberstehen, um für ihre Kunden relevant zu bleiben.

Gregg sagte, dass Chairish ein führendes Online-Möbelhaus ist und einer ihrer großen Makrotrends die E-Commerce-Migration von Offline zu Online ist, die durch den Wirbelsturm in den letzten zwei Jahren der Pandemie und die Herausforderungen der Lieferkette unterstützt wurde.

Er erklärte, dass es ein wachsendes Interesse an Nachhaltigkeit gebe, insbesondere bei jungen Käufern, und Chairish spiele eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des Wiederhandels, da 85 % dessen, was sie tun, darin besteht, Einrichtungsgegenständen und Online-Waren zu helfen, ein zweites Leben zu finden.

KI

Vab sagte, dass ihre Customer Journey ziemlich lang ist, da Kunden ihre Produkte normalerweise fühlen wollen, und so versuchen sie aus technologischer Sicht, die Absichten der Kunden zu verstehen und das Erlebnis im Geschäft digital zu replizieren. Die wichtigsten Taktiken, die sie anwenden, sind die Verwendung von Augmented Reality für ihre Produkte, um Kunden zu zeigen, wie sie in ihren Raum und die Ästhetik passen könnten.

Er erklärte, dass dies etwas ist, in das sie viel Geld investieren, weil sie das Gefühl haben, dass es sie auf dem Markt differenzieren kann, während sich die Kunden mit ihrem Kauf noch wohler fühlen.

Gregg sagte, dass sie auch versuchen, Technologie einzusetzen, um es den Kunden einfacher zu machen, sich sicher zu fühlen, dass sie den richtigen Kauf tätigen, und KI hat sich in der Einrichtungsbranche als leistungsfähig erwiesen. Genaue und ausführliche Objektbeschreibungen können seiner Meinung nach auch hilfreich sein, aber es gebe noch viele ungelöste Probleme, wenn es um ein digitales Einkaufserlebnis im Einrichtungsmarkt gehe.

Megan erinnert sich, dass sich das erste Gespräch bei der Einführung von KI darum drehte, ob die Maschinen ihre Arbeit als Vermarkter übernehmen würden, und es gab dort viel Besorgnis. Obwohl sie jetzt wissen, dass Marketingteams über begrenzte Ressourcen verfügen, sehen sie allmählich, dass Marketer KI als Erweiterung ihrer Teams annehmen.

Sie sagte, dass es bei den Geschäften von Gregg und Vab, die einen White-Glove-Service beinhalten, schwierig sein kann, diese Eins-zu-eins-menschlichen Erfahrungen in die digitale Welt zu übertragen, aber KI kann dabei helfen.

Sie erklärte, dass sie Kunden digital fragen könnten, woran sie interessiert sind, wie ihr Einrichtungsstil ist, wie viele Stunden Schlaf sie bekommen? Und wenn sie von diesen Dingen erfahren, können sie Kunden ganz einfach Produkte in einer App oder per E-Mail empfehlen, was eine wichtige Beratungserfahrung schafft.

Dateneinblicke

Megan bemerkte, dass ein Kunde mit jedem Klick auf einer Website Daten über sich selbst erstellt, und es für einen Menschen fast unmöglich ist, all diese Daten zu verarbeiten, Erkenntnisse daraus zu ziehen und zu verstehen, was daraus gelernt werden kann .

Vab sagte, dass sie über eine Fülle von Daten verfügen und ihr Ziel darin besteht, diese in eine Fülle von Erkenntnissen umzuwandeln, und sie können dies tun, wenn sie die Leistungsfähigkeit der Maschine nutzen, indem sie lernen, die Daten besser über die verschiedenen Punkte des Kunden zu destillieren Reise.

Er erklärte, dass KI eine entscheidende Rolle dabei spielt, nicht nur den Kunden zu verstehen, sondern auch relevantere digitale Erlebnisse bereitzustellen.

Gregg sagte, dass das Versprechen von KI darin besteht, Antworten effizienter zu liefern, und wenn sie wichtige Fragen ihrer Kunden beantworten und gleichzeitig ihrem Team helfen können, ist das Unternehmen insgesamt besser dran.

Vab sagte, dass die von ihnen gesammelten First-Party-Daten ihnen helfen, Verbindungen zu Kunden aufzubauen, nicht nur indem sie Produkte oder Dienstleistungen vor ihnen platzieren, sondern auch indem sie mit ihnen über Schlaf, Gesundheit und Wellness sprechen. Sie verwenden eine umfangreiche Bibliothek mit Inhalten, die sie mit ihren Kunden teilen, um ihren Schlaf zu verbessern.

Megan erklärte, dass sich die Kundenerwartungen geändert haben, da die Verbraucher einen Werteaustausch mit den Marken erwarten, wo sie früher gerne ihre Informationen preisgegeben haben, jetzt etwas Wertvolles zurückhaben wollen, sei es eine Artikelempfehlung oder eine personalisierte Produktempfehlung .

Gregg fügte hinzu, dass man angesichts der steigenden Verbrauchererwartungen den Kunden das Gefühl geben muss, dass sie mehr bekommen, als sie investieren, wenn sie Sie als Einkaufsziel nutzen, um eine ansprechende Marke zu sein, und Technologie spielt dabei eine wichtige Rolle.

Er sagte, dass das Zuhause nicht mehr nur ein Ort zum Essen und Schlafen ist, es muss alle möglichen anderen Dinge tun, und Nachhaltigkeit ist einer der zugrunde liegenden Rückenwinde, die sie als Unternehmen unterstützen und hoffentlich dazu beitragen werden, die Welt in einem zu bewegen positive Richtung.