Warum Sie Ihre Marke humanisieren müssen

John Jantsch (00:00): Diese Folge des Klebeband-Marketing-Podcasts wird Ihnen vom MarTech-Podcast zur Verfügung gestellt, der von meinem Freund Ben Shapiro gehostet wird und Ihnen vom HubSpot-Podcast-Netzwerk mit Folgen zur Verfügung gestellt wird, die Sie in unter 30 anhören können Minuten erzählt der MarTech-Podcast Geschichten von Weltklasse-Vermarktern, die Technologie einsetzen, um Wachstum zu generieren und geschäftlichen und beruflichen Erfolg zu erzielen. Letzte Folge, eine meiner Lieblingsfolgen, die den Lebenszeitwert Ihres Kunden verlängert. Weißt du, ich liebe es, darüber zu reden. Hören Sie sich den MarTech-Podcast an, wo immer Sie Ihren Podcast bekommen.

John Jantsch (00:43): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist John Jantsch und mein Gast heute ist Jacqueline Lieberman. Sie ist eine ehemalige geschäftsführende Gesellschafterin und Leiterin der Strategie für Storys weltweit und Mitbegründerin von Brand Crudo. Ich schätze, wir werden heute über Marken sprechen. Also Jacqueline, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Jacqueline Lieberman (01:02): Danke, dass du mich hast, John. Es ist ein

John Jantsch (01:05): Vergnügen. Ich, ich, ich gehe immer gerne etwas tiefer als der Slogan, sagen wir? Äh, wenn ich mit Leuten über Branding spreche, ist eines der Dinge, über die Sie sprechen, Marken menschlicher zu machen, Zweck in die Praxis umzusetzen, und ich würde es lieben. Wenn Sie das über den Slogan hinausführen würden.

Jacqueline Lieberman (01:22): Oh, sicher. Nun, ich denke, eines der Dinge, eines meiner Ziele ist wirklich, wenn ich sage, dass ich Marken menschlicher machen möchte, wenn ich an Marken denke, sind Marken wirklich die Einführung von Menschen und ihre Art, mit Unternehmen zu interagieren. Mm-hmm Das ist also, was eine Marke für die Menschen ist. Je menschlicher also diese Marke ist, desto besser wird die Interaktion sein. Also all die geliebten Marken, die da draußen sind, das sind diejenigen, die sich wirklich nur wie ein menschliches Wesen verhalten. Sie haben ein Gewissen, sie haben einen Standpunkt, nicht wahr? Sie haben eine Seele. Also, ich denke, das ist es, was ich versuche und meinen Kunden dabei helfe,

John Jantsch (01:57): Aber sie sind wahrscheinlich auch verräterische Zeichen. Sie sind auch in der Lage, dies effektiv zu kommunizieren und umzusetzen. Wenn ich und und Menschen erfahren, dass es nicht ausreicht, nur diese Seele zu haben, ist es das?

Jacqueline Lieberman (02:08): Genau, genau. Sie müssen das praktizieren, was Sie predigen. Du kannst es nicht einfach sagen. Sie dürfen nicht nur ein netter Spruch an der Lobbywand sein. Sie müssen tatsächlich zu Fuß gehen

John Jantsch (02:16): Gehen. Also ich arbeite, ich arbeite mit vielen Kleinunternehmern und habe im Laufe der Jahre gearbeitet. Und wenn ich das erwähne, weißt du, ich nenne es manchmal das B-Wort, weil sie fast so sind, oh, nun, ich habe keine Marke, die für große Produktunternehmen ist. Und ich behaupte, dass jedes Unternehmen eine Marke hat, denn es ist wirklich nur die kollektive Wahrnehmung der Menschen, mit denen Sie in Kontakt kommen, gut, schlecht oder gleichgültig. Also, wo fallen Sie auf, wissen Sie, Unternehmen, die diese Idee irgendwie ignorieren?

Jacqueline Lieberman (02:44): Nun, ich meine, ich denke sogar, dass sogar diese Besitzer ihre Marken, ihre persönlichen Marken, die herumlaufen, verkörpern. Also, selbst wenn es ihre Firma ist und nur weil sie vielleicht einen haben, bedeutet ein Firmenname nicht, dass sie keine Marke sind, weil sie mit jemandem verbunden sind, wenn sie, wenn jemand den Namen dieser Firma hört wird ein Bauchgefühl haben, was diese Firma angeht. Egal, ob es sich um den Namen des Gründers an der Wand handelt oder um einen Namen, den Sie sich gerade ausgedacht haben und der bei den Menschen Anklang finden muss. Und deshalb müssen Sie wirklich darauf achten und etwas Sorgfalt und Aufmerksamkeit in das Branding investieren, selbst wenn Sie klein sind.

John Jantsch (03:24): Also, ich möchte auf einige Einzelheiten eingehen, aber ich werde Ihnen sagen, dass zu dieser Jahreszeit viele Leute Fußball schauen. Ich weiß nicht, ob Sie überhaupt ein NFL-Fan sind, aber äh, Playoff-Saison, viele Leute sind es. Und natürlich sind alle Anzeigen Versicherungsunternehmen, die im Grunde genommen eine Marke kommunizieren, die nichts mit ihrem Produkt zu tun hat. Progressive Geico, sogar State Farm scheint, scheint der Trend bei Versicherungsgesellschaften zu sein, ist Persönlichkeit zu schaffen. Wir müssen also nicht über Produkte sprechen. Die Leute wollen sowieso nicht wirklich kaufen. Sprechen Sie also ein wenig darüber als einen effektiven Ansatz. Und, und ist es für alle?

Jacqueline Lieberman (04:03): Nun, ich meine, ich denke schon, Versicherungen zu nehmen, nur als Beispiel, ich meine, das ist also ein harter, das ist ein harter Markt, richtig? Sprechen Sie also von einer Low-Interest-Kategorie. Wir sprechen nicht über Autos, auf deren Kauf sich die Leute freuen, wenn die Zeit gekommen ist. Diesen Takt zu nehmen ist also klug für Versicherungen, weil sie ihre Marke mit etwas Positivem assoziieren müssen, denn für Versicherungen ist die Kehrseite der Versicherung, dass Sie sie nicht brauchen wollen. Die Kehrseite ist also, dass dir eine Art Katastrophe passiert ist, also wollen sie es zu einem positiven Gefühl machen. Und ich denke, das ist genau der Grund, warum diese Marken die Technologie nehmen, die sie sind. Aber ich denke, das ist eine Lektion, die viele Marken lernen können. Und es spielt keine Rolle. Viele, wie Sie bereits erwähnt haben, oh, ich bin ein kleines Unternehmen und ich bin keine große Marke, aber ich denke, es spielt keine Rolle, in welcher Kategorie Sie sich befinden. Sie können immer noch eine Marke um das herum aufbauen, denn das muss bei den menschen ankommen. Und das ist der einzige Weg, wie du in der Lage sein wirst, dich mit Menschen zu verbinden, indem du das tust

John Jantsch (05:09): Naja. Und ich denke, gerade heute gibt es so viele Kanäle und Möglichkeiten, Verbraucher zu erreichen, dass ich denke, dass viel davon passiert ist. Ich, ich, ich denke, Marken sind in vielen Fällen vor 20, 30, 40 Jahren, ich weiß, dass Sie nicht da waren, aber es, aber für einige meiner Zuhörer war die Marke eine Art Persönlichkeit von Ihre Werbung war in vielerlei Hinsicht die Marke. Aber jetzt gehen Sie weiter, Sie sehen sich Google-Rezensionen an und sie sprechen von Rusty, dem Techniker, der zu ihnen nach Hause kam und einen erstaunlichen Job machte. Und plötzlich ist das die Marke. Also wie, wie, wie schlagen Sie diese Marken vor? Ich, ich möchte Deal sagen, das ist wahrscheinlich das falsche Wort Adresse. Die Tatsache, dass es so viele Kanäle und die Marke in vielerlei Hinsicht gibt, liegt sicherlich außerhalb unserer Kontrolle.

Jacqueline Lieberman (05:50): Ja. Und, und ich denke, nun, ich meine, ich weiß, dass Marty Newmeyer, der berühmte Autor des Brand Gap, er, er sagt im Grunde, dass eine Marke nicht das ist, was Sie sagen. Es ist was, was alle anderen sagen. Und das ist wirklich, das ist wirklich, was eine Marke ist. Wenn man sich also diese Rezensionen ansieht, ist das übrigens das beste Social Listening, das eine Marke leisten kann, äh, das ist der beste Verbrauchereinblick. Aber ich denke, wenn ich mir Marken anschaue, verwende ich normalerweise das schnellste, eines der schnellen Tools, die ich jedem Kunden immer gebe, und sogar in den sozialen Medien, sagt mein Social-Media-Feed, wenn Sie an eine Marke denken In Bezug auf drei Sphären, wie Sie sich ein Ven-Diagramm vorstellen, haben Sie Verstand, Sie haben Herz, Sie haben Gewissen. Und es denkt darüber nach, ist wie in ihrem Kopf, was ist ihre Sichtweise im Gewissen, was ist die Seele?

Jacqueline Lieberman (06:42): Wie möchten Sie in Erinnerung bleiben? Und das Herz ist, was sind Ihre nicht verhandelbaren Überzeugungen? Wenn Sie also diese Dinge sagen, und wenn Sie darüber sprechen, wie man mit Bewertungen umgeht, passen die Bewertungen unter eines dieser Dinge. Recht? Also, so ist es wie in Howard Ranch sollte wirklich darauf reagieren. Wenn Sie also immer in diesem Bereich denken, haben Sie so etwas wie diese drei Facetten der Marke, das verleiht ihr wirklich Dimension. Und es gibt Ihnen Spielraum, um die Dinge nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern. So konnten Sie immer noch agil sein und reagieren. Es muss also nicht nur hier die Werbezeile sein. Es ist wie, naja, nein, was ist unser Standpunkt dazu, oder wissen Sie, wie wir diesen Leuten helfen können, die das gleiche Problem in diesen Rezensionen haben? Und deshalb denke ich, dass es wie ein einfaches Konstrukt ist, um das sich die Leute wirklich kümmern können. Auch wenn sie nichts über Branding oder Marketing wissen. Ich gebe ihnen das einfach als Rahmen. Und es beginnt, Menschen, sogar Nicht-Vermarkter, an einen Ort zu führen, an dem es ähnlich ist, Hmm. Wie, wie denke ich als Gewissen über meine Marke? Ja.

John Jantsch (07:43): Und so, ja. Wenn Sie also anfangen, sich mit Likes zu befassen, was würde die Marke tun, richtig? Wir können das als Entscheidungshilfe verwenden. Wir müssen ein paar von diesen kleinen Bands holen und sie dazu bringen, genau das zu sagen. Also, wenn Sie jemand hereinruft, und ich weiß, dass Sie, ich, ich, ich weiß, dass es sehr üblich ist, dass Marken eine Marketingagentur haben, die wirklich einen Großteil der Taktik übernimmt, einen Großteil der Ausführung , und sie rufen normalerweise manchmal einen, eine externe oder eine Drittmarke, äh, Stratege, an, was im Allgemeinen vor sich geht, äh, ist ungefähr eine fünfteilige Frage, was im Allgemeinen vor sich geht, wenn das passiert. Und dann, was ist Ihr Prozess als das Hinzufügen von oder, oder ich glaube, Sie haben das Wort Ausgraben als Teil des Prozesses verwendet. Also, also führen Sie mich durch, was los ist, wenn jemand das endlich tut. Und was tun Sie dann, um das aufzudrehen?

Jacqueline Lieberman (08:32): Ja. Nun, ich meine, oft passiert es leider, und ich weiß nicht, warum, vielleicht kannst du mir sagen, warum ich deiner Meinung nach gerne hören würde, was du darüber denkst. Ich weiß nicht warum, aber es gibt einen Managementwechsel, es scheint einen Wechsel im Management zu geben. Ja. Und es spielt keine Rolle, äh, wirklich, auf welcher Ebene, aber es ist normalerweise auf der Senior-Ebene, sie haben das Gefühl, dass sie die Marke komplett in die Luft jagen müssen. Ja. Und fangen Sie von vorne an und bringen Sie ihre eigene Sichtweise und ihren Spin ein, um etwas Neues und Relevantes zu tun. Und ich sage nicht, dass es der falsche Weg ist, neu und relevant zu sein und ein neues Marketing zu haben. Denn normalerweise, wenn es einen Führungswechsel gibt, gibt es einen Bedarf für diesen Wechsel. Ja. Ja.

Jacqueline Lieberman (09:22): Aber der Teil, den ich immer so überraschend finde, ist, dass sie ohne Rücksicht auf die Geschichte der Marke kommen, die Entstehungsgeschichte der Marke. Ob dieser Ursprung also vor fünf Jahren oder vor 50 Jahren oder vor hundert Jahren war, spielt keine Rolle. Jede Marke hat aus irgendeinem Grund angefangen, es war jemand, der aus einem bestimmten Grund daran gedacht hat. Da war ein Wert. Was also normalerweise passiert, ist, dass ich jetzt mehr gerufen wurde, mehr als ich zählen kann für dieses Szenario, in dem es eine Veränderung einer Veränderung gibt. Der Rest des Teams stimmt natürlich nicht zu. Das Senior Management will in eine Richtung gehen, aber dann gibt es alte Leute, die das Gefühl haben, dass sie gehen, dass es in ihrem Bauch steckt, dass es sich nicht richtig anfühlt. Ja. Und sie brauchen jemanden, sie brauchen so etwas wie einen Dritten, der hereinkommt, um fast eine Markentherapie zu machen.

Jacqueline Lieberman (10:14): Ja. Verstehen. Der Ausgrabungsteil besteht also darin, dass ich mit dem CEO oder dem CMO spreche und es herausfinde. Also sag mir genau, warum du denkst, dass dieser Teil der Marke geändert werden muss. Und sehr oft sind das die Gespräche, in denen ich anfange, wirklich die Gründe dafür herauszuziehen, weil die Gründe, die sie artikulieren, eigentlich gar nicht das sind. Ja. Ja. Und wenn ich anfange, hineinzugehen und diese Fragen zu stellen, sagen Sie mir warum, und erzählen Sie mir ein bisschen mehr darüber. Und dann werde ich auch die anderen Stakeholder interviewen, die Leute, die vielleicht schon eine Weile an Bord sind, und ich fange an, diese beiden Welten irgendwie miteinander zu verheiraten. Und, und das ist eigentlich der Anfang, der neuen Markengründung. Das bedeutet also nicht, dass wir die Ursprungsgeschichte vergessen. Und das bedeutet nicht, dass wir nur über Altlasten sprechen. Es bedeutet nur, dass wir eine neue Grundlage schaffen, ausgehend von einem frischen Ort, an dem jeder seinen Beitrag leisten kann. Ist das sinnvoll? Ja, absolut.

John Jantsch (11:14): Aber ich, aber man konnte den Druck sehen, den internen Druck, der CMO wurde gerade gefeuert. Der neue CMO wird sich keinen Kopf machen, indem er sagt, wir machen einfach weiter, gehen wir diesen Weg weiter. Recht. Genau. Sie müssen Naturalien mitbringen

John Jantsch (11:26): Von ihrem Eigentum und jetzt ein Wort von unserem Sponsor. Ja. Diese Episode des Marketing-Podcasts für Klebeband wird Ihnen von HubSpot zur Verfügung gestellt. HubSpot ist die weltweit führende CRM-Plattform und hat im vergangenen Jahr über F FD plus Integrationen eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, wie nie zuvor mit Kunden in Kontakt zu treten , einschließlich nahtloser Zahlungstools, CRM-unterstützt, CMS, Kundenportale und Feedback-Umfragen, sichere Kundenportale, halten Ticketgespräche zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern am Laufen, bieten Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank und können an Ihre Marke angepasst werden, ohne dass etwas programmiert werden muss und Kundenfeedback-Umfragen, bei denen Sie einzigartiges Feedback zu Ihrem Unternehmen erfassen, Erkenntnisse mit Ihrem Team teilen und Ihr Verständnis für Ihre Kunden erweitern können. Erfahren Sie mehr darüber, wie eine HubSpot-CRM-Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und auszubauen @ Hubspot.com.

John Jantsch (12:28): Das ist eine etwas seltsame Frage, aber da wir über größere Unternehmen sprechen, welche Rolle spielt die Politik intern in dem Chaos, das angerichtet wird?

Jacqueline Lieberman (12:38): Ja, sehr viel. Uh, es ist eine riesige Rolle. Und ich denke, und ein Großteil meiner Rolle, die ich am Ende spiele, ist, dass ich der Vermittler bin und all diese Welten so zusammenbring, dass sie alle ihre Meinung richtig äußern können. An einem sicheren Ort. Und ich bin derjenige. Also, wenn ich derjenige bin, der mit den Einsichten kommt und wiedergibt, was ich gehört habe, dann gibt es keine, es gibt keine Feinde, weil sie nicht wirklich mit mir streiten können, weil es so ist, naja, ich Ich sage, nun, das ist, was ich gehört habe. Ja. Und so werde ich wie der Moderator, der Therapeut, der Eheberater, der alle zusammenbringt. Aber gleichzeitig stelle ich mir auch ständig Fragen. Nun, warum, und erzähl mir mehr darüber. Und wenn Sie sagen, Ihre Werte sind, Sie sind eine vertrauenswürdige Marke, sagen übrigens alle, dass sie eine vertrauenswürdige Marke sind, aber sagen Sie mir genau, warum Sie das denken. Meine Rolle besteht also darin, dabei zu helfen, von dieser Politik wegzukommen und einfach die richtigen Fragen zu stellen.

John Jantsch (13:42): Wie oft bekommt man die Chance, tiefer als nur Marketing zu gehen? Also in den Verkauf, in den Service, Sie wissen schon, in so ziemlich jede Facette, denn das ist alles Teil der Marke. Ob Leute, Leute es sagen oder nicht. Wie, wie oft bekommt man diese Gelegenheit?

Jacqueline Lieberman (13:58): Nun, wenn ich Workshops mache, bitte ich ausdrücklich darum, dass die Teilnehmer in den Workshops alle Vertreter von sind. Und ich bitte darum, geben Sie mir jemanden aus dem Vertrieb, geben Sie mir jemanden aus Forschung und Entwicklung, jemanden, der im Kundendienst sitzt. Ich will nicht, dass alle Marketingleute in diesem Raum sind. Recht. Also sage ich, wenn wir das zu einem zweiteiligen Prozess machen müssen, dann lasst es uns tun. Aber ich möchte nicht alle Marketingleute im Raum haben, denn für Sie besteht eine Marke aus allen möglichen Facetten. Es ist nicht nur das, was sich das Marketingteam ausdenkt. Also muss ich die Standpunkte verstehen. Und sehr oft kommt ein Großteil dieser Einsicht von den Menschen. Nun, nicht in der Marketingabteilung, es kommt von den Leuten an der Front oder den Leuten, die auf unterschiedliche Weise über die Marke nachdenken.

John Jantsch (14:42): Ja. Empfehlungen kommen aufgrund guten Marketings selten vor

Jacqueline Liebermann (14:46):

John Jantsch (14:47): Richtig. Und, und, und doch kommt bei den meisten Unternehmen ein erheblicher Teil ihres Geschäfts durch Empfehlung zustande. Und das passiert, weil jemand eine großartige Erfahrung gemacht hat. Ja. Nicht, nicht weil sie eine lustige Anzeige gesehen haben. Das ist richtig. Also, haben Sie, haben Sie irgendwelche, ich wollte sagen, Beispiele, die Sie nicht unbedingt verwenden müssen, äh, konkrete Beispiele, aber haben Sie irgendwelche Beispiele dafür, wo typische Lücken auftreten, und es ist fast so, als ob es welche gäbe keine interne Kommunikation und das schafft eine schlechte Erfahrung.

Jacqueline Lieberman (15:16): Ja. Nun, ich meine, es gibt, es gibt eine, wo es eine, eine menschliche Vermächtnis-Gründerperson gibt. Mm-hmm, , der entweder nicht mehr im Unternehmen ist und das Unternehmen Probleme hat, diese Geschichte zu erzählen. Also manche sagen es überhaupt, oder manche kämpfen damit, wie erzählen wir es und erzählen es dann auf eine neue Art und Weise? Ja. Das ist also ein typisches Problem, mit dem ich normalerweise bei Kunden konfrontiert werde. Eine andere ist, dass sie ein wirklich großartiges Leitbild haben und alle Spieler singen sozusagen alle aus den gleichen HYN-Büchern, außer dass sie nicht wissen, was sie damit anfangen sollen. Sie wissen also nicht, wie sie wissen, warum sie dort sind. Und sie sind wirklich begeistert davon, dort zu arbeiten, aber sie haben nicht so ein Statement, denn es neigt dazu, ein Mission Statement zu sein, das auch sehr lang ist, normalerweise im Gegensatz zu einem Purpose Statement, was es sein könnte sehr komprimiert und piffy, und Sie können sich daran erinnern.

Jacqueline Lieberman (16:16): Der Rückruf ist also wirklich, wie die Leute anfangen, ihn in ihrem Alltag zu verkörpern. Wenn Sie sich also nicht erinnern können, was Ihre Mission ist, dann ist sie wahrscheinlich zu lang und wortreich und Sie müssen sie wahrscheinlich noch einmal durchgehen. Aber der andere Teil davon ist, diesen Zweck in die Praxis umzusetzen. Und, und das läuft wirklich darauf hinaus, dass Sie auf der HR-Ebene Ihren Zweck in Ihre Stellenausschreibungen einfügen und sicherstellen müssen, dass Sie die richtige Kultur einstellen. Sie müssen es in Ihre Leistungsbeurteilungen aufnehmen, dass jeder dafür verantwortlich sein muss, den Zweck zu leben und ihn und Ihre täglichen Aufgaben zu verkörpern. Denn wenn, wenn, wenn Sie es nicht auf dieses Niveau bringen, dann ist es wirklich nur ein nettes Statement in der Lobby.

John Jantsch (17:00): Ja. Es ist interessant. Ich denke, sie sind sich unter, äh, Organisationen immer mehr darüber einig, dass die interne Kommunikation tatsächlich der Ausgangspunkt für das Branding ist. Ja. Ganz und gar. Also rede ein bisschen mit mir darüber, was du gesehen hast oder vielleicht wie du die Leute dazu berätst.

Jacqueline Lieberman (17:17): Ja. Ich meine, ich denke, das ist es wirklich, denn ich meine, ich denke, es ist die Art und Weise, wie die Leute über Marketing denken. Die Leute denken also, dass Marketing diese Werbebox ist, die man verfolgen muss, um Sachen zu verkaufen. Aber gleichzeitig haben wir wirklich eine Gruppe von Evangelisten, die daran glauben, mm-hmm . Deshalb komme ich, wenn ich über mich spreche, aus der Welt des Marken-Storytelling und natürlich glaube ich an Marken-Storytelling, aber ich habe auch wirklich angefangen, über und nachzudenken, und habe mit meiner Beratung rund um Markenwahrheit begonnen, weil niemand kann argumentieren, was wahr ist. Also, wenn Sie es wirklich, wirklich glauben könnten und es im Inneren glauben könnten, innerhalb der Wände, so fängt das Marketing wirklich an, denn dann sind die Leute aufgeregt, bei der Arbeit zu sein. Sie fühlen sich gut entschädigt. Sie fühlen sich gut respektiert. Und, und es spielt keine Rolle, ob Sie Teil des Marketingteams sind, Sie vermarkten für dieses Unternehmen, weil Sie glücklich sind, dort zu sein. Ja. Sie schaffen also Evangelisten innerhalb der Mauern, und das ist der erste Schritt des Marketings genau dort.

John Jantsch (18:18): Nun, und es ist, es ist, es tut fast weh, diese Unternehmen zu sehen, dass Transparenz einer unserer Grundwerte ist. Und dann, wenn es generell keine Transparenz gibt , weißt du, geht weiter. Weil ich das wirklich denke, entschuldigen Sie mich. Ich denke wirklich, dass die größte Trennung darin besteht, dass die Leute herumsitzen und sich überlegen, was gut klingen sollte, anstatt, wie Sie sagten, was ist

Jacqueline Lieberman (18:37): Ja, genau. Ich meine, wenn es sehr, ich meine, und ich, ich konnte verstehen, warum es passiert, weil Unternehmen sich kurzsichtig auf die anstehende Aufgabe konzentrieren, direkt vor ihnen. Und sie versuchen, gerade das durchzustehen, was sie durchstehen müssen, besonders jetzt, weißt du, jeder hat es auf alle möglichen Arten schwer, aber, aber du musst zumindest regelmäßig trainieren hin und wieder, einmal im Quartal, einmal im Jahr, 30.000 Fuß hoch zu gehen und von dieser Ebene aus Ihre Marke zu betrachten und zu sagen, wie leben wir wirklich unseren Zweck? Tropft es wirklich runter? Ist es etwas, das wir neu bewerten müssen? Wie schaffen wir diese Welt für den Verbraucher? Das ist etwas, wo sie sein wollen, im Gegensatz dazu, dass wir nur Botschaften verkaufen

John Jantsch (19:26): 2021 wird immer noch ein Jahr sein, in dem die Leute meiner Meinung nach von 2020 abschrecken. Und so gibt es eine, gibt es eine Botschaft von Trends oder Verhaltensweisen oder Dingen, derer sich die Leute bewusst sein oder auf die sie achten müssen denn, oder mehr tun oder weniger tun, oder doch, geht es wirklich nur darum, treu zu bleiben und den Kurs zu halten?

Jacqueline Lieberman (19:50): Nun, ich meine, na, es ist auf jeden Fall wahr und bleibt auf dem Laufenden. Ich meine, was die Pandemie mit Sicherheit hervorgehoben hat, ist, dass sie wirklich die Marken hervorgehoben hat, die dies nicht getan haben, wenn sie nicht bereits zweckorientiert waren, sie hat wirklich die Marken hervorgehoben, die damit zu kämpfen hatten. Wenn Sie das also bereits wissen und es bereits Teil Ihres Marketings ist, dann sind Sie der Konkurrenz voraus. Und der Grund dafür ist, dass die Verbraucher wirklich da draußen sind und sie suchen, sie suchen nach etwas, wie sie nach einem kleinen Hoffnungsschimmer und Optimismus suchen, und das ist es, was Marken und Unternehmen einander geben. Und wenn Sie also nur bla-Plattitüden von sich geben und nicht wirklich etwas Substanzielles tun, dann werden sich die Verbraucher das wirklich ansehen und ihre Entscheidungen aufgrund dessen treffen. Und ich denke, die Marken, die gerade gewinnen, sind diejenigen, die wirklich Dinge tun, die real sind, und nicht nur Marketing, weil sie versuchen, einfach durchzuhalten und zu überleben. Ja. Sie sind,

John Jantsch (20:50): Sie sind, sie sind in gewisser Weise sinnvoll, um ihre Kunden für einen guten Weg zu halten. Gute Art, es zu betrachten. Sie haben also auch einen Podcast namens UN. Wollen Sie den Leuten sagen, was sie erwarten können, wenn sie einschalten?

Jacqueline Lieberman (21:01): Sicher. Uh, also wurde mir gesagt, dass es, äh, NPR, wie in Bezug auf das Format, ist. Und ich, ich habe gerne Gäste, die entweder eine tolle Markengeschichte zu erzählen haben. Wenn es sich also um eine neue aufstrebende Marke oder sogar um eine alte Marke handelt, möchte ich Marken haben, die eine authentische Geschichte und einen Anfang haben, die sie teilen möchten. Und ich versuche, das so zu analysieren, dass ich Einsichten extrahiere, die wirklich, wenn Sie ein Planer sind, wenn Sie ein Kreativer sind, ein Designer, äh, eine Account-Person, wenn Sie zuhören, Sie diese Einsichten anwenden können direkt zu Ihrer Arbeit. Und das versuche ich wirklich, den Leuten eine Art Marketing-Einblick zu geben, 1 0 1, wenn Sie brauchen, wenn Sie 20 Minuten von Ihrem Tag haben und zuhören möchten, aber Sie können sich das anhören und extrahieren und auf Ihre Arbeit anwenden. Fantastisch.

John Jantsch (21:48): Du willst den Leuten also sagen, wo, äh, sie mehr über die Marke Kuo und, äh, deine Arbeit erfahren können. Sicher.

Jacqueline Lieberman (21:54): Ja. Uh, also kannst du zu, äh, dub, dub, dub, Brand Crude.com gehen und dort ist ein Link zu ungekocht, wir sind auf Apple, Spotify, wo immer du, du weißt schon, zum Podcast kommst, aber, aber ja, du finden Sie alles dort auf Brand Crude.com.

John Jantsch (22:08): Großartig . Nun, Jacqueline, es ist mir eine Freude, heute Nachmittag Zeit mit dir zu verbringen, und hoffentlich, ähm, können wir uns eines Tages wieder treffen, wenn wir wieder da draußen auf der Straße sind.

Jacqueline Lieberman (22:15): Wäre das nicht schön. das wäre toll. Vielen Dank, John, dass du mich hast.

John Jantsch (22:20): In Ordnung. Damit endet eine weitere Folge. Ich möchte Ihnen so sehr dafür danken, dass Sie sich eingeschaltet haben, und wissen Sie, wir lieben diese Rezensionen und Kommentare. Und sagen Sie mir ganz allgemein, was Sie denken. Wussten Sie auch, dass Sie das Klebeband-Marketingsystem, unser System, Ihren Kunden anbieten und ein komplettes Marketingberatungs-Coaching-Geschäft aufbauen oder vielleicht eine Agentur mit einigen zusätzlichen Dienstleistungen aufwerten könnten? Stimmt. Schauen Sie sich das Netzwerk von Marketingberatern für Klebeband an. Sie finden es auf ducttapemarketing.com und scrollen Sie einfach ein wenig nach unten und finden Sie unser System auf der Registerkarte Ihres Kunden.