ทำไมคุณจึงต้องทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

John Jantsch (00:00): ตอนนี้ของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อนำเสนอโดย MarTech podcast ซึ่งจัดโดยเพื่อนของฉัน Ben Shapiro นำเสนอโดยเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot พร้อมตอนที่คุณสามารถฟังได้ในช่วงอายุต่ำกว่า 30 ปี นาที MarTech podcast แบ่งปันเรื่องราวจากนักการตลาดระดับโลกที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างการเติบโตและประสบความสำเร็จทางธุรกิจและอาชีพ ตอนล่าสุด หนึ่งในรายการโปรดของฉันที่ขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ คุณก็รู้ ฉันชอบที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฟังพอดคาสต์ MarTech ทุกที่ที่คุณได้รับพอดคาสต์

John Jantsch (00:43): สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Jacqueline Lieberman เธอเป็นอดีตหุ้นส่วนผู้จัดการและหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์สำหรับเรื่องราวทั่วโลกและเป็นผู้ก่อตั้งร่วมของ Brand Crudo ฉันเดาว่าเราจะพูดถึงแบรนด์วันนี้ ดังนั้นจ็ากเกอลีนขอบคุณที่เข้าร่วมฉัน

Jacqueline Lieberman (01:02): ขอบคุณที่มีฉัน John มันคือ

John Jantsch (01:05): ความสุข ฉัน ฉัน ฉันชอบพูดให้ลึกกว่าสโลแกนเสมอ ว่าไหม? เมื่อฉันพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ สิ่งหนึ่งที่คุณกำลังพูดถึงคือทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น นำเป้าหมายไปสู่การปฏิบัติ และฉันก็ชอบมัน ถ้าคุณจะเอาสิ่งนั้นเกินสโลแกน

Jacqueline Lieberman (01:22): โอ้ แน่นอน ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ หนึ่งในเป้าหมายของฉันคือ เมื่อฉันพูดว่าฉันต้องการทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เมื่อฉันคิดถึงแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ คือการแนะนำตัวของผู้คนจริงๆ และวิธีการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ของพวกเขา อืมมม นั่นคือสิ่งที่แบรนด์มีต่อผู้คน ดังนั้น ยิ่งมีความเป็นมนุษย์มากเท่าใด แบรนด์นั้นก็จะยิ่งมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นแบรนด์อันเป็นที่รักทั้งหมดที่อยู่ข้างนอกนั่นคือแบรนด์ที่มีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์จริงๆ พวกเขามีมโนธรรม พวกเขามีมุมมองใช่ไหม? พวกเขามีจิตวิญญาณ ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามและช่วยลูกค้าของฉันทำ

John Jantsch (01:57): แต่พวกมันก็อาจเป็นสัญญาณบอกเหตุได้เช่นกัน พวกเขายังสามารถสื่อสารสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการได้ ถ้าฉัน และ และผู้คนสัมผัสกัน แค่มีวิญญาณนั้นไม่เพียงพอ ใช่ไหม

Jacqueline Lieberman (02:08): แน่นอน เป๊ะเลย คุณต้องฝึกฝนสิ่งที่คุณเทศนา คุณไม่สามารถพูดได้ พวกเขาไม่สามารถเป็นวลีที่ดีบนผนังล็อบบี้ได้ จริงๆแล้วคุณต้องเดิน

John Jantsch (02:16): เดิน ดังนั้นฉันจึงทำงาน ฉันทำงานกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากและมีเวลาหลายปี และถ้าฉันพูดถึง บางครั้ง ฉันเรียกมันว่าคำ B เพราะพวกเขาเกือบจะแบบ โอ้ ฉันไม่มีแบรนด์สำหรับบริษัทผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ และข้อโต้แย้งของฉันคือทุกธุรกิจมีตราสินค้าเพราะมันเป็นเพียงการรับรู้โดยรวมของคนที่คุณสัมผัสกับความดีความเลวหรือไม่แยแส แล้วคุณตกลงไปตรงจุดไหน บริษัทต่างๆ ที่เพิกเฉยต่อแนวคิดนั้น?

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (02:44): ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าแม้กระทั่งเจ้าของ แบรนด์ของพวกเขา แบรนด์ส่วนบุคคลของพวกเขาที่เดินไปมา ดังนั้น แม้ว่าจะเป็นบริษัทของพวกเขา และเพียงเพราะพวกเขาอาจมี ชื่อธุรกิจไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ใช่แบรนด์เพราะพวกเขาเกี่ยวข้องด้วย เมื่อได้ยินชื่อบริษัทนั้น จะมีความรู้สึกอุทรเกี่ยวกับสิ่งนั้น บริษัท นั้น ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นชื่อผู้ก่อตั้งบนฝาผนัง หรือเป็นชื่อที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นเพื่อให้เข้ากับผู้คน ดังนั้นคุณต้องใส่ใจกับสิ่งนั้นจริงๆ และมีความใส่ใจและใส่ใจในการสร้างแบรนด์ แม้ว่าคุณจะตัวเล็ก

John Jantsch (03:24): ดังนั้น ฉันต้องการเจาะจงบางอย่าง แต่ฉันจะบอกคุณในช่วงเวลานี้ของปี ผู้คนจำนวนมากกำลังดู เอ่อ ฟุตบอล ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นแฟนเอ็นเอฟแอลหรือเปล่า แต่เอ่อ ฤดูกาลท่องเที่ยว ผู้คนมากมายเป็นเช่นนั้น และแน่นอน โฆษณาทั้งหมดเป็นบริษัทประกันภัยที่ไม่มีปัญหา โดยพื้นฐานแล้วเป็นการสื่อสารแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน Progressive Geico แม้แต่ฟาร์มของรัฐดูเหมือนว่าจะมีแนวโน้มที่ บริษัท ประกันภัยคือการสร้างบุคลิกภาพ. ดังนั้นเราจึงไม่ต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ คนไม่อยากซื้ออยู่ดี ดังนั้น ให้พูดถึงเรื่องนี้สักเล็กน้อยว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพ และสำหรับทุกคนหรือไม่?

Jacqueline Lieberman (04:03): ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าการทำประกัน ตัวอย่างเช่น ฉันหมายถึง นั่นเป็นสิ่งที่ยาก เป็นตลาดที่ยากจะเข้าได้ ใช่ไหม ดังนั้นพูดคุยเกี่ยวกับเช่นหมวดหมู่ดอกเบี้ยต่ำ เราไม่ได้พูดถึงรถยนต์ที่ผู้คนตั้งตารอที่จะซื้อเมื่อถึงเวลา ดังนั้น การใช้กลยุทธ์นั้นจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการประกันภัยเพราะพวกเขาต้องเชื่อมโยงแบรนด์ของตนกับสิ่งที่เป็นบวก เพราะสำหรับการประกันภัย อีกด้านหนึ่งของการประกันภัยคือคุณไม่ต้องการมัน อีกด้านคือมีภัยพิบัติบางอย่างเกิดขึ้นกับคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการทำให้มันเป็นความรู้สึกที่ดี และฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์เหล่านั้นถึงใช้เทคโนโลยีที่เป็นอยู่ แต่ที่กล่าวว่า ฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียน หลายแบรนด์สามารถ รับ และมันไม่สำคัญ หลายๆ อย่างที่คุณกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โอ้ ฉันเป็นธุรกิจขนาดเล็กและไม่ใช่แบรนด์ใหญ่ แต่ฉันคิดว่ามันไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะอยู่ในหมวดหมู่ใด คุณยังสามารถสร้างแบรนด์โดยคำนึงถึงอะไร เพราะมันต้องได้ใจคน และนั่นคือวิธีเดียวที่คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนได้ก็คือการทำเช่นนั้น

John Jantsch (05:09): เอาล่ะ และฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งวันนี้ มีหลายช่องทางและช่องทางในการเข้าถึง เอ่อ ผู้บริโภค ซึ่งฉันคิดว่ามีอะไรเกิดขึ้นมากมาย ฉัน ฉัน ฉันคิดว่าแบรนด์ในหลายกรณี ย้อนกลับไปเมื่อ 20, 30, 40 ปีที่แล้ว ฉันรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่ใกล้ๆ แต่ใช่ แต่สำหรับผู้ฟังของฉันบางคน แบรนด์นั้นเป็นบุคลิกของ การโฆษณาของคุณในหลายๆ ทางคือ เคยเป็นแบรนด์ แต่เดี๋ยวก่อน คุณดูรีวิวของ Google และพวกเขาพูดถึงสนิม ช่างเทคนิคที่มาที่บ้านของพวกเขาและทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม และทันใดนั้นเองที่เป็นแบรนด์ แล้วคุณแนะนำแบรนด์นั้นอย่างไร อย่างไร อย่างไร? ฉันอยากจะบอกว่าดีล นั่นน่าจะเป็นที่อยู่ของคำที่ผิด ความจริงที่ว่ามีหลายช่องทางและแบรนด์มากมายในหลาย ๆ ด้านนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างแน่นอน

Jacqueline Lieberman (05:50): ใช่ และฉันคิดว่า ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่ามาร์ตี้ นิวเมเยอร์ นักเขียนชื่อดังแห่งช่องว่างของแบรนด์ เขากล่าวว่าโดยพื้นฐานแล้วแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด นั่นคือสิ่งที่คนอื่น ๆ พูดว่ามันคืออะไร นั่นคือสิ่งที่แบรนด์เป็นจริงๆ ดังนั้นในการดูบทวิจารณ์เหล่านั้น และนั่นคือการรับฟังทางสังคมที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ นั่นคือ เอ่อ นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ดีที่สุด แต่ฉันคิดว่าเมื่อดูแบรนด์ ฉันมักจะใช้ the เร็วที่สุด หนึ่งในเครื่องมือด่วนที่ฉันมักจะมอบให้ เอ่อ ลูกค้าคนใด และแม้แต่ในโซเชียลฉัน ฟีดโซเชียลมีเดียของฉันก็บอกว่า ถ้าคุณนึกถึงแบรนด์ ในรูปทรงกลมสามอย่างที่คุณนึกถึงแผนภาพเวนของคุณมีใจคุณมีหัวใจคุณมีมโนธรรม และมันกำลังคิดเกี่ยวกับ a เหมือนอยู่ในใจ พวกเขาคิดเห็นอย่างไรในจิตสำนึก วิญญาณคืออะไร?

Jacqueline Lieberman (06:42): คุณอยากถูกจดจำอย่างไร? และหัวใจคือสิ่งที่เป็นความเชื่อที่ไม่สามารถต่อรองได้ของคุณคืออะไร? ดังนั้น ในการพูดสิ่งเหล่านั้น และเมื่อคุณพูดถึงและวิธีจัดการกับบทวิจารณ์ รีวิวก็เข้าข่ายหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น ใช่ไหม ดังนั้นมันจึงเหมือนกับในฟาร์มปศุสัตว์ Howard ที่ควรตอบสนองจริงๆ เกี่ยวกับเรื่องนั้น ดังนั้น หากคุณคิดในแง่นั้นอยู่เสมอ คุณมีสามแง่มุมของแบรนด์ ซึ่งสร้างมิติให้กับมันจริงๆ และให้ละติจูดเพื่อหมุนรายการขึ้นหรือลงตามที่คุณต้องการ คุณจึงยังคงคล่องแคล่วและตอบสนองได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นแค่สายโฆษณาเท่านั้น มันก็แบบว่า ไม่ใช่เลย เราคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ หรือรู้ไหม เราจะช่วยคนที่มีปัญหาแบบเดียวกันในการรีวิวเหล่านี้ได้อย่างไร ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเหมือนกับโครงสร้างง่ายๆ ที่ผู้คนสามารถครุ่นคิดได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์หรือการตลาดก็ตาม ฉันแค่ให้สิ่งนั้นกับพวกเขาในฐานะเป็นกรอบงาน และเริ่มนำผู้คน แม้แต่นักการตลาดที่ไม่ใช่นักการตลาดไปสู่ที่ที่คล้ายคลึงกัน อืม ฉันจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของฉันในฐานะมโนธรรม? ใช่.

John Jantsch (07:43): ใช่แล้ว เมื่อคุณเริ่มชอบ แบรนด์จะทำอะไรคลัสเตอร์ใช่ไหม เราสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นการตัดสินใจได้ เราต้องเอาวงดนตรีเล็กๆ เหล่านั้นมาใส่และพูดให้ถูก ดังนั้น เมื่อมีคนโทรหาคุณ และฉันรู้ว่าคุณ ฉัน ฉัน ฉัน ฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องธรรมดามากสำหรับแบรนด์ ที่จะมีเอเจนซี่ทางการตลาดที่ใช้กลยุทธ์มากจริงๆ การดำเนินการมาก และบางครั้งพวกเขาก็มักจะเรียกแบรนด์ภายนอกหรือบุคคลที่สาม เอ่อ นักยุทธศาสตร์ ว่าโดยทั่วไปแล้ว เอ่อ เป็นคำถามประมาณห้าส่วนว่าโดยทั่วไปแล้วเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น แล้วกระบวนการของคุณล่ะ มากกว่าการเพิ่ม หรือ หรือฉันคิดว่าคุณใช้คำว่า ขุด เป็น a, เป็น, เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ดังนั้น โปรดอธิบายให้ฉันฟังว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนทำอย่างนั้นในที่สุด แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อพยายามเปิดขึ้นนี้?

Jacqueline Lieberman (08:32): ใช่ ฉันหมายถึงหลายครั้ง โชคไม่ดีที่สิ่งที่เกิดขึ้น และฉันไม่รู้ว่าทำไมคุณถึงบอกฉันได้ว่าทำไม ในความเห็นของคุณ ฉันชอบที่จะได้ยินว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่เมื่อการจัดการดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในการจัดการ ใช่. และมันไม่สำคัญหรอก จริงๆ แล้วระดับนั้นคืออะไร แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นระดับอาวุโส พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการทำให้แบรนด์ระเบิดจนหมด ใช่. และเริ่มต้นใหม่และใส่มุมมองของตนเองและสปินของพวกเขาเพื่อประโยชน์ในการทำสิ่งใหม่และที่เกี่ยวข้อง และฉันไม่ได้บอกว่าการเป็นคนใหม่และมีความเกี่ยวข้องและมีการตลาดใหม่ มุมมองคือ เป็นวิธีที่ผิด เพราะโดยปกติถ้ามีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ ก็มีความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น ใช่. ใช่.

Jacqueline Lieberman (09:22): แต่ส่วนที่ฉันมักจะพบว่าน่าประหลาดใจก็คือพวกเขาเข้ามาโดยไม่คำนึงถึงประวัติของแบรนด์ซึ่งเป็นเรื่องราวที่มาของแบรนด์ ดังนั้นไม่ว่าต้นกำเนิดนั้นจะเกิดขึ้นเมื่อห้าปีที่แล้วหรือ 50 ปีที่แล้วหรือร้อยปีที่แล้วก็ไม่สำคัญ ทุกแบรนด์เริ่มต้นด้วยเหตุผลบางอย่าง บางคนก็คิดว่ามันมีเหตุผล มีค่าอยู่ที่นั่น โดยทั่วไปแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือตอนนี้ฉันถูกเรียกมากกว่า มากกว่าที่ฉันสามารถนับได้สำหรับสถานการณ์นั้นที่มีการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลง แน่นอนว่าคนอื่นๆ ในทีมไม่เห็นด้วย ผู้บริหารระดับสูงต้องการไปในทิศทางเดียว แต่แล้วก็มีคนที่รู้สึกว่ากำลังจะไป อยู่ในอุทร รู้สึกว่าไม่ถูกต้อง ใช่. และพวกเขาต้องการใครสักคน พวกเขาต้องการเช่น บุคคลที่สาม เพื่อเข้ามาทำการบำบัดด้วยแบรนด์

Jacqueline Lieberman (10:14): ใช่ เข้าใจไหม. ดังนั้น ส่วนที่ขุดค้นคือผมคุยกับ CEO หรือ CMO และหาคำตอบ บอกฉันทีว่าทำไมคุณถึงคิดว่าส่วนนี้ของแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยน และบ่อยครั้งนั้นคือบทสนทนาที่เมื่อฉันเริ่มดึงเหตุผลที่แท้จริงออกมา เพราะเหตุผลที่พวกเขาพูดออกมานั้นจริงๆ แล้วไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย ใช่. ใช่. ดังนั้นเมื่อฉันเริ่มเข้าไปข้างในและถามคำถามเหล่านั้น บอกฉันทีว่าทำไม และบอกฉันอีกหน่อยเกี่ยวกับเรื่องนั้น จากนั้นฉันจะสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ผู้ที่อาจจะอยู่บนเรือมาระยะหนึ่งแล้วและฉันก็เริ่มที่จะแต่งงานกับสองโลกนี้ด้วยกัน และนั่นคือจุดเริ่มต้นของรากฐานแบรนด์ใหม่ ไม่ได้หมายความว่าเรากำลังลืมเรื่องราวที่มา และไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดที่เรากำลังพูดถึงคือของเก่า หมายความว่าเรากำลังสร้างรากฐานใหม่โดยเริ่มจากสถานที่ใหม่ที่มีข้อมูลของทุกคนอยู่ที่โต๊ะ มันสมเหตุสมผลหรือไม่? ใช่อย่างแน่นอน

John Jantsch (11:14): แต่ฉัน แต่คุณเห็นได้ คุณสามารถเห็นความกดดัน ความกดดันภายใน CMO เพิ่งถูกไล่ออก CMO ใหม่จะไม่ทำให้หัวกว้างด้วยการพูดว่า เรากำลังเดินไปตามเส้นทางนี้ ถูกต้อง. อย่างแน่นอน. พวกเขาต้องนำมาด้วยความเมตตา

John Jantsch (11:26): แสดงความเป็นเจ้าของและตอนนี้มีคำกล่าวจากผู้สนับสนุนของเรา ใช่. HubSpot นำเสนอพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อในตอนนี้ HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำของโลกและได้เปิดตัว F FD plus การผสานรวมในปีที่ผ่านมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนชุดเครื่องมือที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางล่าสุดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณแสดงความรักมากมายให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการชำระเงินที่ไร้รอยต่อ, CRM ที่ขับเคลื่อน, CMS, พอร์ทัลลูกค้า, และแบบสำรวจความคิดเห็น, พอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัย, ให้การสนทนาเกี่ยวกับตั๋วดำเนินต่อไประหว่างลูกค้าและตัวแทนให้การเข้าถึงฐานความรู้ของคุณและสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ และเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์ม HubSpot CRM สามารถช่วยสร้าง รักษา และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณที่ Hubspot.com

John Jantsch (12:28): นี่เป็นคำถามแปลก ๆ แต่เนื่องจากเรากำลังพูดถึงบริษัทที่ใหญ่กว่า การเมืองของเรามีบทบาทอย่างไรในความวุ่นวายที่เกิดขึ้น

Jacqueline Lieberman (12:38): ใช่ เยอะมาก เอ่อ มันเป็นบทบาทที่ยิ่งใหญ่ และฉันคิดว่า หลายๆ บทบาทของฉันที่ฉันลงเอยด้วยการเล่นก็คือ ฉันเป็นผู้อำนวยความสะดวก และฉันกำลังนำโลกทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาพูดในใจได้ถูกต้อง ในที่ปลอดภัย. และฉันเป็นคนหนึ่ง ดังนั้นถ้าผมเป็นคนหนึ่งที่ออกแนววิปัสสนาและเล่นกลับ สิ่งที่ผมได้ยินมาก็ไม่มี ที่นั่นไม่มีศัตรูสร้างมาเพราะพวกเขาเถียงผมจริงๆ ไม่ได้ เพราะแบบว่าผม ที่พูดมา นี่คือสิ่งที่ได้ยิน ใช่. ดังนั้นฉันจึงเป็นเหมือนผู้อำนวยความสะดวก นักบำบัด ที่ปรึกษาการแต่งงาน ที่นำทุกคนมารวมกัน แต่ในขณะเดียวกัน ฉันยังตั้งคำถามในใจอยู่เสมอ ดีทำไมและบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเมื่อคุณบอกว่าค่านิยมของคุณคือ คุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ยังไงก็ตาม ทุกคนบอกว่าพวกเขาเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ แต่บอกฉันทีว่าทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น นั่นคือบทบาทของฉันจริงๆ คือการช่วยให้หลุดพ้นจากการเมืองเหล่านั้น และเพียงแค่ถามคำถามที่ถูกต้อง

John Jantsch (13:42): คุณมีโอกาสที่จะเจาะลึกมากกว่าการตลาดบ่อยแค่ไหน? ในด้านการขาย ในด้านการบริการ คุณก็รู้ ในทุกแง่มุม เพราะผมคือส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ว่าคนจะพูดหรือไม่ก็ตาม แล้วคุณได้รับโอกาสนั้นบ่อยแค่ไหน?

Jacqueline Lieberman (13:58): เมื่อฉันทำเวิร์คช็อป ฉันขอให้ผู้เข้าร่วมในเวิร์กช็อปเป็นตัวแทนของทุกคนโดยเฉพาะ และฉันขอ ขอใครสักคนจากฝ่ายขาย ขอใครสักคนจาก R และ D ใครสักคนที่อยู่ในฝ่ายบริการลูกค้า ฉันไม่ต้องการให้คนทำการตลาดทั้งหมดอยู่ในห้องนั้น ถูกต้อง. ผมเลยบอกว่า ถ้าเราต้องทำ a, กระบวนการสองส่วน, ลองทำกันดู แต่ฉันไม่ต้องการมีคนทำการตลาดทั้งหมดในห้องนี้ เพราะในประเด็นของคุณ แบรนด์ประกอบด้วยแง่มุมที่แตกต่างกันทั้งหมด ไม่ใช่แค่สิ่งที่ทีมการตลาดใฝ่ฝัน เลยต้องเข้าใจมุมมอง และบ่อยครั้งที่ความรู้ความเข้าใจนั้นมาจากผู้คน ไม่ใช่ในแผนกการตลาด แต่มาจากคนแถวหน้าหรือคนที่คิดเกี่ยวกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ

John Jantsch (14:42): ใช่ การอ้างอิงไม่ค่อยเกิดขึ้นเนื่องจากการตลาดที่ดี

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (14:46):

John Jantsch (14:47): ถูกต้อง และธุรกิจส่วนใหญ่ ส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขามาจากการอ้างอิง และนั่นก็เกิดขึ้นเพราะมีคนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ใช่. ไม่ใช่เพราะเห็นโฆษณาสนุกๆ นั่นเป็นความจริง คุณมี ทำ คุณมีไหม ฉันจะยกตัวอย่างที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ เอ่อ ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม แต่คุณมีตัวอย่างว่าช่องว่างทั่วไปเกิดขึ้นที่ไหนและเกือบจะเหมือนกับว่ามี ไม่มีการสื่อสารภายในและสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี

Jacqueline Lieberman (15:16): ใช่ ฉันหมายถึง มี ที่หนึ่งที่มี ผู้ก่อตั้งมรดกของมนุษย์ อืมม ซึ่งไม่ได้อยู่กับบริษัทแล้ว และบริษัทกำลังดิ้นรนกับการเล่าเรื่องนั้น ดังนั้นบางคนที่มี, เราบอกเลย, หรือบางคนกำลังดิ้นรนกับ, เราจะบอกมันอย่างไรแล้วจึงบอกเล่าในรูปแบบใหม่? ใช่. ดังนั้นจึงมี เอ่อ นั่นเป็นปัญหาทั่วไปที่ฉันมักจะเผชิญ กับลูกค้า อีกประการหนึ่งคือ พวกเขามี พันธกิจที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และผู้เล่นทุกคนต่างก็ร้องเพลงจากหนังสือ HYN เล่มเดียวกัน ดังนั้นพูดได้เลย ยกเว้นว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้ว่าพวกเขารู้ว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่นั่น และพวกเขาตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการทำงานที่นั่น แต่พวกเขาไม่มีแบบนั้น ประโยคนั้นที่จริง ๆ แล้ว เพราะมัน มีแนวโน้มที่จะเป็นพันธกิจที่ยาวมาก ซึ่งปกติแล้วจะตรงข้ามกับคำบอกวัตถุประสงค์ ซึ่งอาจ แน่นและอ้วนมาก และคุณสามารถจำมันได้

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (16:16): จริงๆ แล้ว การระลึกถึงคือการที่ผู้คนเริ่มรวมเอาสิ่งนี้ในชีวิตประจำวันของพวกเขา ดังนั้น ถ้าคุณจำไม่ได้ว่าภารกิจของคุณคืออะไร ก็เหมือน มันอาจจะยาวเกินไปและใช้ถ้อยคำมากเกินไป และคุณอาจต้องทบทวนอีกครั้ง แต่อีกส่วนคือการนำจุดประสงค์นั้นไปปฏิบัติ และนั่นกำลังลดลงจริงๆ ในระดับ HR คุณต้องใส่จุดประสงค์ของคุณในการประกาศรับสมัครงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจ้างวัฒนธรรมที่ถูกต้อง คุณต้องใส่ไว้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ ว่าทุกคนต้องรับผิดชอบในการใช้ชีวิตตามจุดประสงค์และรวบรวมมันและงานประจำวันของคุณ เพราะถ้าหากคุณไม่ลดระดับลงไปถึงระดับนั้น แสดงว่ามันเป็นแค่คำพูดที่ดีในล็อบบี้

John Jantsch (17:00): ใช่ มันน่าสนใจ ฉันคิดว่าพวกเขากำลังเพิ่มฉันทามติในหมู่องค์กรต่างๆ ที่การสื่อสารภายในเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างแบรนด์ ใช่. อย่างสมบูรณ์. มาคุยกับฉันหน่อยว่าคุณเคยเห็นอะไรมาบ้างหรือว่าคุณแนะนำคนอื่นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น

Jacqueline Lieberman (17:17): ใช่ ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างนั้นจริงๆ เพราะฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างที่คนคิดเกี่ยวกับการตลาด ผู้คนแค่คิดว่าการตลาดคือกล่องโฆษณาที่คุณต้องติดตามเพื่อขายของ แต่ในขณะเดียวกันก็มีกลุ่มของ Evange ที่เชื่อในตัวเราจริงๆ อืม อืม . เมื่อฉันพูดถึงฉัน ฉันมาจากโลกแห่งการเล่าเรื่องแบรนด์ และแน่นอน ฉันเชื่อในการเล่าเรื่องของแบรนด์ แต่ฉันก็เริ่มคิดจริงๆ และเริ่มให้คำปรึกษาเกี่ยวกับความจริงของแบรนด์ เพราะไม่มีใคร สามารถโต้เถียงกับสิ่งที่เป็นจริง ดังนั้น หากคุณสามารถเชื่อมันจริงๆ และเชื่อมันจากภายใน ภายในกำแพง นั่นคือวิธีที่การตลาดเริ่มต้นจริงๆ เพราะเมื่อนั้นผู้คนก็ตื่นเต้นที่จะได้ทำงาน พวกเขารู้สึกได้รับการชดเชยอย่างดี พวกเขารู้สึกเคารพนับถือ และไม่สำคัญว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาดหรือไม่ คุณกำลังทำการตลาดให้กับบริษัทนั้นเพราะคุณมีความสุขที่ได้อยู่ที่นั่น ใช่. คุณกำลังสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐภายในกำแพง และนั่นคือก้าวแรกของการตลาดตรงนั้น

John Jantsch (18:18): เป็นเรื่องเจ็บปวดที่เกือบจะเห็นบริษัทเหล่านี้ ความโปร่งใสเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา แล้วเมื่อโดยทั่วไปไม่มีความโปร่งใส คุณรู้ไหม ดำเนินต่อไป เพราะฉันคิดอย่างนั้นจริงๆ ขอโทษที ฉันคิดว่าการตัดการเชื่อมต่อที่ใหญ่ที่สุดคือคนนั่งและคิดว่าสิ่งที่ควรฟังดูดีกว่าสิ่งที่คุณพูดคืออะไร

Jacqueline Lieberman (18:37): ใช่เลย ฉันหมายถึง เมื่อมันมาก ฉันหมายถึง และฉัน ฉันเห็นได้ว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น เพราะธุรกิจต่างๆ ที่พวกเขาเพ่งความสนใจไปที่งานที่ทำอยู่ตรงหน้าพวกเขา และพวกเขากำลังพยายามที่จะผ่านพ้นสิ่งที่พวกเขาต้องผ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ ทุกคน ต่างก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก ในรูปแบบต่างๆ กัน แต่อย่างน้อย คุณต้องฝึกฝนให้สม่ำเสมอ ขึ้นไป 30,000 ฟุตเป็นครั้งคราว ไตรมาสละครั้ง อย่างน้อยปีละครั้ง และเริ่มมองแบรนด์ของคุณจากระดับนั้นแล้วพูดว่า เราดำเนินชีวิตตามจุดประสงค์ของเราจริงๆ ได้อย่างไร หลุดร่วงจริงหรือ? เป็นสิ่งที่เราต้องประเมินใหม่หรือไม่? เรากำลังสร้างโลกนี้สำหรับผู้บริโภคอย่างไร? นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ใช่แค่เราขายข้อความ

John Jantsch (19:26): ปี 2021 ยังคงเป็นปีที่ฉันคิดว่าผู้คนเริ่มรู้สึกแย่ในปี 2020 และเช่นเดียวกัน มีข้อความเกี่ยวกับแนวโน้มหรือพฤติกรรมหรือสิ่งที่ผู้คนจำเป็นต้องรับรู้หรือมองออกไป เพราะหรือทำมากหรือน้อยหรือยังคงเป็นเพียงเรื่องของความเป็นจริงและอยู่ในหลักสูตร?

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (19:50): ฉันหมายความว่า มันเป็นเรื่องจริงและแน่นอน ฉันหมายความว่า แน่นอนว่าการแพร่ระบาดได้เน้นย้ำให้เห็นจริงหรือ มันเป็นการเน้นย้ำถึงแบรนด์ที่ไม่ได้เน้นย้ำถึงแบรนด์ที่ไม่ได้เน้นย้ำถึงจุดประสงค์อยู่แล้ว หากพวกเขาไม่ได้เน้นย้ำถึงแบรนด์ที่กำลังดิ้นรนกับเรื่องนั้นอยู่ ดังนั้น มันเหมือนกับว่า ถ้าคุณรู้แล้ว และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ แสดงว่าคุณนำหน้าเกม และสาเหตุที่เป็นเพราะผู้บริโภคอยู่ข้างนอกจริงๆ และพวกเขากำลังมองหา พวกเขากำลังมองหาบางอย่างที่เหมือนกับว่าพวกเขากำลังมองหาความหวังและการมองโลกในแง่ดีเพียงเล็กน้อย และนั่นคือสิ่งที่แบรนด์และบริษัทมอบให้กัน ดังนั้น หากคุณแค่พูดซ้ำซาก และคุณไม่ได้ทำอะไรที่เป็นสาระจริงๆ ผู้บริโภคก็จะมองดูสิ่งนั้นจริงๆ และพวกเขากำลังตัดสินใจเลือกเพราะเรื่องนั้น และฉันคิดว่าแบรนด์ที่ชนะในตอนนี้คือแบรนด์ที่ทำสิ่งต่าง ๆ ที่มีอยู่จริง ไม่ใช่แค่การตลาด เพราะพวกเขาพยายามที่จะยืนหยัดและอยู่รอด ใช่. พวกเขา

John Jantsch (20:50): พวกเขามีความหมายในทางใดทางหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าคิดว่าเป็นวิธีที่ดี วิธีที่ดีในการดู คุณมีพอดคาสต์ด้วย เอ่อ เรียกว่า UN คุณต้องการบอกผู้คนว่าพวกเขาคาดหวังอะไรหากพวกเขาเปิดฟัง

Jacqueline Lieberman (21:01): แน่นอน เอ่อ ฉันได้รับแจ้งมาว่า มันคือ เอ็นพีอาร์ ในแง่ของรูปแบบ และฉัน ฉันชอบให้แขกที่มีเรื่องราวดีๆ ของแบรนด์มาบอกเล่า ดังนั้น ถ้าเป็นแบรนด์ใหม่ที่กำลังมา หรือแม้กระทั่งแบรนด์เดิม ฉันชอบที่จะมีแบรนด์ที่มีเรื่องราวที่แท้จริงและจุดเริ่มต้นที่พวกเขาอยากจะแบ่งปัน และฉันพยายามแยกแยะว่า ในแบบที่ฉันดึงข้อมูลเชิงลึกที่จริง ๆ แล้ว ถ้าคุณเป็นนักวางแผน ถ้าคุณเป็นครีเอทีฟ นักออกแบบ เอ่อ เจ้าหน้าที่บัญชี หากคุณกำลังฟังอยู่ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้ โดยตรงกับงานของคุณ และนั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพยายามทำคือ ให้คนอย่างข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด 1 0 1 ถ้าคุณต้องการ หากคุณมีเวลา 20 นาทีจากวันของคุณและคุณอยากฟัง แต่คุณสามารถฟังมันและ แยกและนำไปใช้กับงานของคุณ สุดยอด.

John Jantsch (21:48): คุณเลยอยากบอกคนอื่นว่า เอ่อ พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เอ่อ แบรนด์ Kuo และ เอ่อ งานของคุณได้ที่ไหน แน่นอน.

Jacqueline Lieberman (21:54): ใช่ เอ่อ คุณไปที่ เอ่อ พากย์ พากย์ พากย์ ของแบรนด์ raw.com ได้ และที่นั่นมีลิงค์ของ uncooked เราอยู่บน apple Spotify ทุกที่ที่คุณรู้จัก ไปที่พอดแคสต์ แต่ใช่ คุณ สามารถค้นหาทุกอย่างได้ที่เว็บไซต์ raw.com

John Jantsch (22:08): ยอดเยี่ยม จ็ากเกอลีน ฉันยินดีที่ได้ใช้เวลากับคุณในบ่ายวันนี้ และหวังว่า เอ่อ เราจะได้เจอกันเมื่อเรากลับไปที่นั่นบนถนนสักวันหนึ่ง

Jacqueline Lieberman (22:15): คงจะดีไม่น้อย มันจะดีมาก. ขอบคุณมากจอห์นที่มีฉัน

John Jantsch (22:20): เอาล่ะ เลยปิดฉากไปอีกตอน ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับการปรับแต่ง และ เราชอบรีวิวและความคิดเห็นเหล่านั้น และโดยทั่วไป บอกฉันว่าคุณคิดอย่างไร คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถนำเสนอระบบการตลาดด้วยเทปพันสายไฟ ระบบของเราให้กับลูกค้าของคุณ และสร้างธุรกิจให้คำปรึกษาด้านการตลาดที่สมบูรณ์ หรืออาจเพิ่มระดับหน่วยงานด้วยบริการเพิ่มเติมบางอย่าง ถูกตัอง. ตรวจสอบเครือข่ายที่ปรึกษาการตลาดเทปพันสายไฟ คุณสามารถค้นหาได้ที่ ducttapemarketing.com และเพียงเลื่อนลงมาเล็กน้อยแล้วพบว่าระบบของเรานำเสนอไปยังแท็บของลูกค้าของคุณ