為什麼你需要人性化你的品牌

John Jantsch (00:00)：這一集的管道膠帶營銷播客由 MarTech 播客帶給您，由我的朋友 Ben Shapiro 主持，由 HubSpot 播客網絡帶給您，您可以在 30 歲以下收聽幾分鐘後，MarTech 播客分享了世界級營銷人員的故事，他們利用技術促進增長並實現業務和職業成功。 最近的一集，我最喜歡的延長客戶生命週期價值的一集。 你知道，我喜歡談論這個。 無論您在哪裡獲得播客，都可以收聽 MarTech 播客。

John Jantsch (00:43)：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Jacqueline Lieberman。 她是前任管理合夥人、全球故事戰略負責人以及 Brand Crudo 的聯合創始人。 所以我想我們今天要談談品牌。 所以杰奎琳，謝謝你加入我。

Jacqueline Lieberman (01:02)：謝謝你邀請我，約翰。 它是

John Jantsch (01:05)：很高興。 我，我，我總是喜歡比標語更深入，我們可以說嗎？ 呃，當我和人們談論品牌時，你所說的其中一件事就是讓品牌更人性化，將目標付諸實踐，我會喜歡的。 如果你願意超越標語。

杰奎琳·利伯曼 (01:22)：哦，當然。 嗯，我的意思是，我認為其中一件事，我的目標之一是，當我說我想讓品牌更人性化時，當我想到品牌時，品牌實際上是人們的介紹以及他們與公司互動的方式。 嗯嗯這就是品牌對人們的意義。 因此，這個品牌越人性化，互動就會越好。 因此，所有深受喜愛的品牌，都是那些真正表現得像人的品牌。 他們有良心，他們有自己的觀點，對吧？ 他們有靈魂。 所以，所以我認為這就是我嘗試幫助我的客戶做的事情，

John Jantsch (01:57)：但它們也可能是明顯的跡象。 他們還能夠有效地溝通並交付。 如果我和人們體驗到只有靈魂是不夠的，是嗎？

杰奎琳·利伯曼 (02:08)：完全正確。 你必須實踐你所宣揚的。 你不能只說。 它們不能只是大堂牆上的一個好詞。 你實際上必須步行

John Jantsch (02:16)：走。 所以我工作，我和很多小企業主一起工作，多年來一直如此。 如果我提到，你知道的，我有時稱它為 B 字，因為它們幾乎就像，哦，我沒有適合大型產品公司的品牌。 我的論點是每個企業都有一個品牌，因為它實際上只是你所接觸到的人的集體看法，好、壞或冷漠。 那麼，你知道，公司會忽略這個想法嗎？

Jacqueline Lieberman (02:44)：嗯，我的意思是，我認為，即使是那些所有者，他們的品牌，他們的個人品牌也能體現出來。 所以，即使是他們的公司，僅僅因為他們可能有一個公司名稱，並不意味著他們不是一個品牌，因為他們與之相關，當他們，當有人聽到那家公司的名字時，有人對那家公司會有一種直覺。 因此，無論是牆上的創始人的名字，還是恰好是你剛剛編造的一個必須引起人們共鳴的名字。 因此，即使您很小，您也必須真正注意這一點，並對品牌進行一些關注和關注。

John Jantsch (03:24)：所以，我想談一些細節，但我會告訴你每年的這個時候，很多人都在看，呃，足球。 我不知道你是不是 NFL 球迷，但呃，季后賽，很多人都是。 而且，當然，所有的廣告都是保險公司，基本上是在傳達一個與他們的產品無關的品牌。 進步的Geico，甚至國營農場似乎，似乎是保險公司的趨勢是，是創造個性。 所以我們不必談論產品。 反正人們真的不想買。 所以，所以稍微談談這是一種有效的方法。 而且，它適合所有人嗎？

Jacqueline Lieberman (04:03)：嗯，我的意思是，我想以保險為例，我的意思是，這是一個艱難的市場，對吧？ 所以像低興趣類別一樣談論。 我們不是在談論人們期待在時機成熟時購買的汽車。 因此，採取這種策略對保險來說是明智的，因為他們必須將自己的品牌與積極的東西聯繫起來，因為對於保險來說，保險的另一面是你不想需要它。 所以另一方面是你發生了某種災難，所以他們想讓它成為一種積極的感覺。 我認為這正是這些品牌採用技術的原因。 但話雖如此，我認為這是一個教訓，很多品牌可以，可以接受。 沒關係。 很多，正如你之前提到的，哦，我是一家小企業，我不是一個大品牌，但我認為你屬於哪個類別並不重要。你仍然可以圍繞什麼創建品牌，因為這必須引起人們的共鳴。 這是你能夠與人聯繫的唯一方式，就是這樣做

John Jantsch (05:09)：嗯。 而且我認為特別是今天有很多渠道和方式可以接觸到，呃，消費者，我認為這已經發生了很多。 我，我，我認為在很多情況下，品牌可以追溯到 20、30、40 年前，我知道你不在身邊，但是它，但是對於我的一些聽眾來說，品牌是一種個性你的廣告在很多方面都是，是品牌。 但是現在你繼續，你看看谷歌的評論，他們談論生鏽，技術人員來到他們家並做了出色的工作。 突然之間，這就是品牌。 那麼如何，如何，如何建議品牌？ 我，我想說交易，那可能是錯誤的地址。 事實上，有如此多的渠道和如此多的品牌在很多方面肯定是我們無法控制的。

杰奎琳·利伯曼 (05:50)：是的。 而且，我認為，嗯，我的意思是，我知道著名的品牌差距作者 Marty Newmeyer，他，他基本上說品牌不是你說的那樣。 就是這樣，其他人都這麼說。 這就是品牌的真正含義。 因此，在查看這些評論時，這是品牌可以做的最好的社交聆聽，嗯，這是最好的消費者洞察力。 但我認為，在查看品牌時，我通常使用最快的工具之一就三個領域而言，就像你想的那樣，你有頭腦，你有心，你有良心。 它在想一個，就像在他們的腦海裡，他們在良心上的觀點是什麼，靈魂是什麼？

Jacqueline Lieberman (06:42)：你想如何被記住？ 心是你不可談判的信念是什麼？ 因此，在說這些事情時，以及當您談論以及如何處理評論時，評論適合其中之一。 對？ 所以，就像霍華德牧場應該回應的那樣。 因此，如果您一直在思考這個領域，那麼您就會擁有品牌的這三個方面，它確實將其維度化。 它使您可以根據需要隨意上下撥碼。 所以你仍然可以敏捷並做出反應。 所以它不必只是這裡的廣告線。 就像，好吧，不，我們對此有何看法，或者知道，我們如何幫助這些在這些評論中遇到同樣問題的人？ 所以我認為這就像一個簡單的結構，人們可以真正繞開他們的腦袋。 即使他們對品牌或營銷一無所知。 我只是把它作為一個框架給他們。 它開始引導人們，甚至是非營銷人員進入一個類似的地方，嗯。 怎麼樣，我如何看待我的品牌作為良心？ 是的。

John Jantsch (07:43)：所以，是的。 因此，當您開始喜歡時，該品牌會做什麼集群，對吧。 我們可以將其用作決策。 我們需要找一些這樣的小樂隊，讓他們準確地說出來。 所以，所以，當有人打電話給你，我知道你，我，我，我知道，呃，品牌擁有一個營銷機構是很常見的，他們真的在做很多策略，很多執行，他們通常有時會請來一個外部或第三方品牌，呃，戰略家，一般情況下，呃，大約是一個由五個部分組成的問題，當這種情況發生時通常會發生什麼。 然後你的過程是什麼而不是添加或，或者我認為你使用挖掘這個詞作為一個，作為一個，作為過程的一部分。 所以，所以，當有人最終這樣做時，請帶我了解正在發生的事情。 然後你會做些什麼來試圖把它打開？

杰奎琳·利伯曼 (08:32)：是的。 嗯，我的意思是，很多次，所以不幸的是發生了什麼，我不知道為什麼，也許你可以告訴我為什麼，在你看來，我很想听聽你的想法。 我不知道為什麼，但是當管理出現時，管理似乎發生了變化。 是的。 而且沒關係，呃，真的是什麼級別，但通常是在高層，他們覺得他們需要徹底炸毀這個品牌。 是的。 為了做一些新的和相關的事情，重新開始並提出自己的觀點和觀點。 而且我並不是說在新的和相關的市場營銷中，這種觀點是錯誤的。 因為通常如果領導層發生變化，就需要進行這種變化。 是的。 是的。

Jacqueline Lieberman (09:22)：但是，我總是覺得如此令人驚訝的部分是，他們進來時不考慮品牌的歷史，品牌的起源故事。 所以那個起源是五年前還是五十年前，還是一百年前，都無所謂了。 每個品牌都是出於某種原因而開始的，有人認為它是有原因的。 那裡有一個價值。 因此，通常情況下，我現在接到的電話更多，超出了我可以計算的那種發生變化的情況。 當然，團隊的其他人不同意。 高級管理人員希望朝一個方向前進，但也有一些傳統的人覺得他們正在前進，這是在他們的直覺中，感覺不對。 是的。 他們需要一個人，他們需要一個第三方來進行品牌治療。

杰奎琳·利伯曼 (10:14)：是的。 去了解。 因此，挖掘部分是我與 CEO 或 CMO 交談並找出答案。 所以告訴我你為什麼認為品牌的這一部分需要改變。 很多時候，當我開始談論真正的原因時，這些對話才是真正的原因，因為他們所表達的原因實際上根本不是它。 是的。 是的。 因此，當我開始進入並提出這些問題時，請告訴我為什麼，並告訴我更多有關此的信息。 然後我還將採訪其他利益相關者，可能已經加入了一段時間的人，我開始將這兩個世界結合在一起。 而且，這真的是新品牌基礎的開始。 所以這並不意味著我們忘記了起源故事。 這並不意味著我們所談論的只是遺留問題。 這只是意味著我們正在創建一個新的基礎，從一個新的地方開始，每個人都參與其中。 那有意義嗎？ 是的，絕對的。

John Jantsch (11:14)：但是我，但你可以看到，你可以看到壓力，內部壓力，CMO 剛剛被解雇了。 新的首席營銷官不會說，我們只是走，繼續走這條路。 對。 確切地。 他們必須帶來實物

John Jantsch (11:26)：關於他們的所有權，現在我們的讚助商說了一句話。 是的。 HubSpot 為您帶來這一集的膠帶營銷播客。 HubSpot 是世界領先的 CRM 平台，在過去一年中推出了 F FD plus 集成，幫助企業以前所未有的方式與客戶建立聯繫，包括無縫支付工具、CRM 支持、CMS、客戶門戶和反饋調查、安全的客戶門戶、保持客戶和代表之間的票證對話提供對您的知識庫的訪問，並且可以定制以適合您的品牌，而無需編寫任何東西和客戶反饋調查，您可以在其中捕獲對您的業務的獨特反饋，與您的團隊分享見解並加深您對客戶的了解。 詳細了解 HubSpot CRM 平台如何幫助建​​立、維護和發展您的客戶關係@Hubspot.com。

John Jantsch (12:28)：這是一個奇怪的問題，但既然我們談論的是更大的公司，那麼我們在內部扮演的角色是什麼，在造成的混亂中？

Jacqueline Lieberman (12:38)：是的，很多。 嗯，這是一個巨大的角色。 而且我認為，我最終扮演的很多角色是我是促進者，我正在以一種讓他們都能正確表達自己想法的方式將所有這些世界聚集在一起。 在安全的地方。 而且，我就是那個。 因此，如果我是提出見解並回放我所聽到的內容的人，那麼就沒有，那裡，沒有樹敵，因為他們無法真正與我爭論，因為就像，嗯，我我說，嗯，這就是我聽到的。 是的。 就是這樣，所以我變得像調解人、治療師、婚姻顧問一樣，將每個人聚集在一起。 但與此同時，我也不斷地提出問題。 好吧，為什麼，然後告訴我更多關於這一點的信息。 當你說你的價值觀是，你是一個值得信賴的品牌，順便說一句，每個人都說他們是一個值得信賴的品牌，但請告訴我你為什麼這麼認為。 所以這真的是我的很多職責，就是幫助擺脫這些政治，並提出正確的問題。

John Jantsch (13:42)：你有多少機會比營銷更深入？ 所以進入銷售，進入服務，你知道，進入，你知道，幾乎每一個方面，因為我都是品牌的一部分。 不管是人，人說還是不說。 那麼，您如何，多久獲得一次機會？

Jacqueline Lieberman (13:58)：嗯，當我做工作坊的時候，我特別要求參加工作坊的人都是來自的代表。 我要求，給我一個銷售人員，給我一個研發人員，一個坐在客戶服務部門的人。 我不希望所有營銷人員都在那個房間裡。 對。 所以我說，如果我們必須把它變成一個由兩部分組成的過程，那就讓我們去做吧。 但我不想讓所有營銷人員都在場，因為在你看來，一個品牌是由所有不同的方面組成的。 這不僅僅是營銷團隊的夢想。 所以我需要理解觀點。 很多時候，很多洞察力來自人們。 好吧，不是在營銷部門，而是來自一線人員或以不同方式思考品牌的人。

John Jantsch (14:42)：是的。 由於良好的營銷，推薦很少發生

杰奎琳·利伯曼 (14:46)：

John Jantsch (14:47)：對。 而且，而且，然而，大多數企業，其業務的重要部分來自推薦。 發生這種情況是因為有人有很好的經驗。 是的。 不是，不是因為他們看到了一個有趣的廣告。 確實如此。 那麼你有嗎，有嗎，你有嗎，我想說一些你不一定要使用的例子，呃，具體的例子，但是你有什麼例子說明典型的差距發生在哪裡，幾乎就像有沒有內部溝通，這會造成糟糕的體驗。

杰奎琳·利伯曼 (15:16)：是的。 嗯，我的意思是，有一個人，一個人類遺產創始人。 嗯嗯， ，誰不再與公司合作，而公司正在努力講述這個故事。 所以有些人，我們是否完全告訴它，或者有些人正在掙扎，我們如何告訴它，然後以一種新的方式告訴它？ 是的。 所以，這就是，呃，這是一個典型的問題，我傾向於面對客戶。 另一個是他們，他們有一個非常棒的使命宣言，所有的玩家都在唱同樣的 HYN 書籍，可以這麼說，只是他們不知道如何處理它。 所以他們不知道，就像他們知道他們為什麼在那裡一樣。 他們真的很喜歡在那里工作，但他們沒有那樣的陳述，實際上，因為它往往是一個使命陳述，也很長，通常與目的陳述相反，這可能是非常凝練和蓬鬆，你可以記住它。

Jacqueline Lieberman (16:16)：所以，回憶真的是人們開始在日常生活中體現它的方式。 所以如果你不記得你的使命是什麼，那麼它就像，那麼它可能太長太羅嗦了，你可能需要重新審視它。 但它的另一部分是將這一目標付諸實踐。 而且，這真的要歸結為，在人力資源層面，你需要將你的目標放在你的職位發布中，確保你正在招聘正確的文化。 你需要把它放在你的績效評估中，每個人都需要對實現目標和體現它以及你的日常工作負責。 因為如果，如果，如果你不把它降低到那個水平，那麼它真的只是在大廳裡的一個很好的聲明。

John Jantsch (17:00)：是的。 這真有趣。 我認為他們在，呃，組織之間越來越達成共識，內部溝通實際上是品牌可能開始的地方。 是的。 完全地。 所以和我談談你是否看到了什麼，或者你是如何給人們提供建議的。

杰奎琳·利伯曼 (17:17)：是的。 我的意思是，我認為確實如此，因為，我的意思是，我認為這就是人們對營銷的看法。 所以人們只是認為營銷是一個你需要跟踪才能銷售東西的廣告箱。 但同時，裡面真的有一群信仰它的Evangel us mm-hmm . 所以這就是為什麼，當我談到我時，我來自品牌故事的世界，當然，我相信品牌故事，但我也真正開始思考，並開始圍繞品牌真相進行諮詢，因為沒有人可以爭論什麼是真的。 所以如果你真的，真的相信它，並且在內心深處相信它，這就是營銷真正開始的方式，因為人們對工作感到興奮。 他們感覺得到了很好的補償。 他們感到很受尊重。 而且，無論你是否是營銷團隊的一員，你都在為那家公司做營銷，因為你在那裡很開心。 是的。 所以你在牆內創建傳道者，這是營銷的第一步。

John Jantsch (18:18)：嗯，看到這些公司幾乎是痛苦的，透明度是我們的核心價值觀之一。 然後當通常沒有透明度時，你知道，繼續。 因為我真的這麼認為，對不起。 我真的認為最大的脫節是人們坐在那裡想出什麼聽起來不錯，而不是像你說的那樣，什麼是

Jacqueline Lieberman (18:37)：是的，沒錯。 我的意思是，當它非常，我的意思是，我可以理解為什麼會發生這種情況，因為他們短視地專注於手頭的任務，就在他們面前。 他們正試圖通過他們需要通過的東西，特別是現在，每個人，你知道，都在以各種不同的方式度過難關，但是，但你至少必須進行常規練習至少每隔一段時間，每季度一次，每年一次，去 30,000 英尺，然後開始從那個層面審視你的品牌，然後說，我們如何真正實現我們的目標？ 真的是滴滴答答嗎？ 這是我們需要重新評估的東西嗎？ 我們如何為消費者創造這個世界？ 那是他們想要的東西，而不是我們只是出售信息

John Jantsch (19:26)：我認為 2021 年仍將是人們從 2020 年開始步履蹣跚的一年。因此，是否存在人們需要注意或註意的趨勢或行為或事物的信息因為，或多做或少做，還是仍然如此，這真的只是一個問題，是真實的並堅持到底嗎？

Jacqueline Lieberman (19:50)：嗯，我的意思是，嗯，這絕對是真的，堅持到底。 我的意思是，可以肯定的是，大流行突出了什麼，它是否真的突出了那些沒有的品牌，如果它們還沒有被目標驅動，它真的突出了那些正在為此苦苦掙扎的品牌。 所以就像，如果你已經知道這一點並且這已經是你營銷的一部分，那麼你就領先了。 原因是因為消費者真的在那裡並且他們正在尋找，他們正在尋找他們正在尋找希望和樂觀的一線希望，這就是品牌和公司相互給予的東西。 因此，如果你只是在說陳詞濫調，而你並沒有真正做任何實質性的事情，那麼消費者真的會看到這一點，他們會因此做出選擇。 而且，我認為現在獲勝的品牌是那些真正在做的事情，是真實的，而不僅僅是營銷，因為他們試圖堅持下去並生存下來。 是的。 他們是，

John Jantsch (20:50)：他們是，他們在某種程度上有意義，他們的客戶認為這是一個好方法。 看看它的好方法。 所以你也有一個播客，呃，叫聯合國你想告訴人們如果他們收聽他們會期待什麼嗎？

杰奎琳·利伯曼 (21:01)：當然。 呃，所以我被告知，呃，NPR，就像在格式方面一樣。 而我，我喜歡有客人來講述一個偉大的品牌故事。 因此，如果它是一個新興品牌，甚至是一個傳統品牌，我喜歡讓品牌擁有他們想要分享的真實故事和開始。 我試圖以一種我提取洞察力的方式來剖析它直接到你的工作。 這就是我真正想做的，就是給人們一種營銷洞察力，1 0 1 如果你需要，如果你有 20 分鐘的時間，你想听，但你可以聽提取並應用於您的工作。 驚人的。

John Jantsch (21:48)：所以你想告訴人們，呃，他們可以在哪裡找到更多關於呃品牌 Kuo 以及呃你的作品的信息。 當然。

杰奎琳·利伯曼 (21:54)：是的。 呃，所以你可以去，呃，dub，dub，dub，brand rough.com，有一個鏈接到 uncooked we're on apple, Spotify 任何你知道的地方，去播客，但是，但是，是的，你可以在品牌原油網站上找到所有內容。

John Jantsch (22:08)：太棒了。 好吧，杰奎琳，很高興今天下午和你共度時光，希望，呃，當我們有一天回到那裡的路上時，我們可以相遇。

Jacqueline Lieberman (22:15)：那不是很好。 那太好了。 非常感謝，約翰，邀請我。

John Jantsch (22:20)：好的。 這樣就結束了另一集。 我非常感謝您的收看，您知道，我們喜歡這些評論和評論。 只是一般地告訴我你的想法你知道你可以提供管道膠帶營銷系統，我們的系統給你的客戶，並建立一個完整的營銷諮詢輔導業務，或者可能升級一個代理機構提供一些額外的服務。 這是正確的。 查看管道膠帶營銷顧問網絡。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滾動一點，即可找到將我們的系統提供給您客戶的選項卡。