ニューノーマルのブランドメッセージを作成する方法

公開: 2020-10-16

世界は変わった。

コロナウイルスのパンデミックは、私たちの社交の仕方から、仕事の仕方、着るもの、買い物の仕方まで、人生のほぼすべての側面に影響を与えてきました。

ですから、人々が世界を見る方法も変わったことは驚くべきことではありません。

優先順位が変わりました。そして、私たちが当たり前と思っていたもののいくつかは、（少なくとも一時的に）時代遅れになっています。

したがって、あなたのビジネスがまだ同じ古い方法でコミュニケーションしている場合、あなたのブランドメッセージがかつてのように共鳴しない可能性が高いです。

ブランドメッセージとは何ですか？

ブランドメッセージングとは、コンテンツ、ソーシャルネットワーク、およびマーケティングキャンペーンにおけるブランド独自の価値提案とブランドの声を指します。ブランドメッセージングは、説得力があり、インスピレーションを与え、動機付けを行い、ブランドに基づいたものになるように作成されている場合、消費者があなたのブランドに関係し、消費者があなたの会社の製品やサービスを購入したくなるようにします。

新規事業を開始する場合でも、既存の事業を成長させようとする場合でも、コミュニケーションの方法は、持続可能な事業を構築して成長させるかどうかに影響します。

より強力なブランドメッセージは、より強力なブランドを構築するのに役立ちます。

共鳴するブランドメッセージを作成するための6つのヒント：

古いトピックを監査します。
本物であること。
みんなを喜ばせようとしないでください。
美徳シグナリングを避けてください。
仮定をしないでください。
一貫性のある戦略主導のメッセージングを作成する

ヒント＃1適用されなくなったトピックのメッセージを監査する

あなたが立ち上げることを計画しているビジネスのためのビジネスプランを書いているなら、あなたは新しい通常のための戦略を構築する機会があります。新規事業は独自の課題に直面していますが、これは差別化の機会でもあります。

既存のビジネスを運営している場合は、COVID-19後の世界がビジネスにどのように影響するかを評価する必要があります。

すべてのビジネスは、繁栄するために適応し、進化する必要があります。

これは常に真実でした。

実際、2020年だけでも、資産が10億ドル以上の記録的な46社が第11章破産を申請しました。

中小企業はさらに大きな障害に直面しており、このような蔓延する激変の中で中小企業が適応することはさらに重要です。

コロナウイルスが私たちの生活に入って以来、日常生活の非常に多くの側面が変化しました。在宅勤務、学校の閉鎖、大幅な経済の縮小などの大きな変化から、毎日のマスク着用や余分な手洗いなどの小さな変化まで、私たちの生活は再定義されました。

新しいノーマルのための包括的なブランド戦略とブランドメッセージは、これらの変更を反映する必要があります。

顧客や見込み客との摩擦を引き起こす可能性のあるいくつかの明らかなトピックを次に示します。

大規模な懇親会
家の外の人々の間の物理的な相互作用
顔を覆わずに咳やくしゃみをする
顔に触れる
混雑したレストラン、オフィス、または店舗

従来のコミュニケーションには、もはや適用されなくなった推奨事項や言語が含まれていますか？

あなたのウェブサイト上の写真やビデオ、またはあなたがソーシャルネットワーク上で共有するものは、もはや適切ではない（あるいは不可能でさえある）行動を描写していますか？

カスタマーエクスペリエンスの専門家であるAugieRayが、すべきでないことのこの例を共有しています。

…ソノマのワイナリーから、心地よいと思われるメッセージが届きましたが、代わりに音が聞こえませんでした。」世界的大流行の中で命を救うCDCの指示に違反するように顧客に指示するなど、ブランドが顧客をどれだけ気にかけているかを伝えるものはありません。

現在のメッセージを監査し、参加できなくなったグループイベントや、安全でなくなった活動や個人的な慣行への言及を排除するときが来ました。

私たちの現在の現実に触れていない発言をすることは避けてください。そうしないと、無知（せいぜい）または無慈悲（最悪）に見えます。

どのロゴが最適ですか？

5つの質問すべてに正しく答える人は24％にすぎません。

あなたは完璧なスコアを得ることができると思いますか？

今すぐ無料のクイズに答えてください！

ヒント＃2信頼性はこれまで以上に重要です

本物のビジネスの相互作用は、しばらくの間需要がありました。

誠実さと人間関係を優先するこの傾向は、企業が新しい常識に適応するにつれてさらに重要になっています。

私たちは現在、前回の世界大戦以来、ほとんどの人が経験したよりも大規模で共有された不確実性に直面しています。パンデミックは、健康、社会的相互作用、金融、教育、労働など、複数の分野を攻撃しました。その影響を避けるのは難しいです。

そして、以前に指摘したように：

パンデミックをきっかけに、不安とうつ病の両方が大幅に増加しました。実際、2020年の不安症状の発生は、2019年の同時期に報告されたものと比較して約3倍になっています。

不確実性と不安は、人々を安定に憧れさせます–彼らが信頼できる人々とブランドのために。

そして、本物の人間主導のビジネス慣行は信頼を築きます。彼らは嵐の中に港があることを人々に安心させます。

そして、顧客を第一に考え、透明性を持ってコミュニケーションを取り、独自の人間性を示す企業は、顧客の忠誠心を獲得します。

マーケティング戦略を更新するときは、ブランドとその意味を考慮してください。次に、共通の共通点を超えて視聴者と交流する方法を探します。

ソーシャルメディアマーケティングは、この種のより親密な相互作用のための優れたチャネルです。

そして、すべての新しいブランドメッセージを作成するときは、本物の場所から話してください。あなたの会社が直面していることに正直になりましょう。あなたのビジネスを推進する価値観についてオープンになりましょう。

そして、何よりも、本物であること。

たとえば、商品やサービスの価格設定方法で価値を創造しようとしている場合は、マーケティング心理学やおとり効果などの原則を活用して、特定の商品やサービスを購入するように人々を説得するのはまったく問題ありません。しかし、あなたの価格設定は本物で本物でなければなりません。本物ではない、または不自然に感じられるランダムな製品やサービスパッケージを作成するだけではいけません。

そして、あなたのブランドアイデンティティがあなたの最も本物のビジネスとちょうど軌道に乗っていないことに気づいたら、私たちの無料のブランドアイデンティティガイドをチェックしてください。ビジュアルブランディングを更新する時期かもしれません。

ヒント＃3みんなを喜ばせることはできません。だから、試さないでください

パンデミックは公衆衛生の問題だけではありません。

COVID-19は、米国および他の多くの国で猛烈に政治化されています。

そのため、マスクを着用したり、自宅で避難したりして他人を保護するかどうかなどの公衆衛生上の決定は、党派的なメッセージによって非難されるようになりました。

非常に細い線を歩こうとしないでください、そして誰かを怒らせないでください。

私たちの政治的な新しい常態では、あなたが成功しない可能性があります。あなたは片側、つまりあなたが信じている側を選ぶことによって最もよく奉仕されるでしょう。

真正性の重要性について話し終えたところです。それで、腸のチェックをしますか、または上級管理職と連絡を取りますか？あなたのビジネスの内部コンパスはパンデミック関連の問題にどこに当てはまりますか？

劇的な宣言をする必要はありません。ただし、ホットボタンの問題が発生したときに適切に話し、意見を共有する視聴者の共感を呼ぶ各ブランドメッセージを計画できるように、ブランドがどこにあるかを知ることが重要です。

パンデミック関連の問題に対するあなたのビジネスのスタンスを、コピーを書いたり、マーケティング戦略を考えたり、カスタマーサポートの問題を処理したりする人と共有してください。

これらのハイステークストピックについて一貫したメッセージを共有することが重要です。

ヒント＃4美徳シグナリングを避ける

パンデミックが始まった直後に受信トレイに大量のメールが流れ込んだことを覚えていますか？

あなたはそれらを知っています-パンデミックに対処するためにすべてのブランドが何をしていたかを正確に皆に安心させるメッセージ。

それらの電子メールのいくつかは、有用な情報を提供したり、真の価値をもたらす新しい製品やサービスを提供したりしました。

しかし、ほとんどはしませんでした。

そして、そのような空のジェスチャーは裏目に出る可能性があります。それは「美徳シグナリング」と解釈することができます-それは素晴らしいことではありません。

美徳シグナリングとは何ですか？

美徳シグナリングは、実際に何も投資したり、顧客や視聴者に真の価値を提供したりすることなく、ブランドを前向きな道徳的観点から示すように設計された表面的な行動を取る慣行です。

Augie Rayが2020年3月に先見の明を持って指摘したように、

それ以上何もせずにブランドの美徳を示すだけのマーケティングメッセージの問題は、顧客の時間を無駄にし、あなたの関係にほとんど影響を与えないことです。実際、そのようなメッセージは、欠けているもの、つまり顧客にとって意味のあるものが原因で、ブランドを傷つけることになります。

美徳シグナリングは本物ではありません。それは誤解を招き、不誠実です。

そして、それはあなたの顧客を苛立たせます。

だから、それをしないでください。

代わりに、時代を先取りしてください。世界的なブティック市場調査機関であるKadenceInternationalのDerekGohは、次のように説明しています。

消費者がこれらのキャンペーンをオールトークでアクションなしで呼び始めるにつれて、企業は表面レベルのブランド目的を超えて、私たちが意図的なデザインと呼ぶものを受け入れ始め、消費者が作ることができる製品やサービスを作成する必要性を認識しています世界はより良い場所です。

それで、あなたの世界のために意味のある前向きな行動を取ることはあなたのブランドの使命の一部ですか？

もしそうなら、あなたが具体的な計画を持っている場合に限り、必ずそのビジョンをあなたの聴衆と共有してください。

新しい製品やサービスでパンデミック関連の課題を直接解決しますか？たぶん、あなたは慈善活動に貢献したり、より直接的に支援するために活動している組織と提携したりするでしょう。

価値ある行動をとっている場合は、すべてのブランドメッセージを含むブランドメッセージを更新して、目標を反映させます。そして、どのように参加できるかを顧客に知らせましょう。

ただし、自分が取っていない行動や、自分が見せていないことに気を配っていることを暗示するメッセージを共有しないでください。

無料のブランドアイデンティティガイド

より速いビジネス成長の秘訣を解き明かしてください。今すぐ無料ガイドを入手してください。

ブランドアイデンティティガイドをメールでお送りしました。

ヒント＃5顧客があなたのブランドを知っていると思い込まないでください

私の父は、特定のブランドのシナモンレーズンパンが大好きです。彼は毎朝朝食にそれを食べます。しかし、パンデミックが始まって以来、彼は店でそれを見つけることができませんでした。またはオンライン。そしてその結果、彼は3つか4つの新しいブランドを試し、お気に入りに最も近いものを見つけようとしました。

なぜあなたは私の父の特定の種類のレーズンパンの探求を気にする必要がありますか？

これは、通常の購買パターンが根本的に変化した実例の1つにすぎないためです。

サプライチェーンが混乱しています。

そして、今日の顧客は自分の好きなブランドを見つけることができないことがよくあります。

したがって、最も変化を嫌う顧客でさえ、何か新しいことを試みなければなりません。

私たちは大規模なブランドロイヤルティの移行の真っ只中にあります。そして、必然的に、これまで以上に多くのバイヤーが、彼らがなじみのないかもしれない新しいブランドを購入することにオープンになっています。

今こそ、すべての企業がマーケティングメッセージを再検討して、メッセージがアクセス可能であり、まったく知らない可能性のある新しい顧客を歓迎していることを確認するときです。

前提条件についてすべてのマーケティングコピーを確認し、それらを取り除きます。

ブランドメッセージ（およびそれを表現するために各ブランドメッセージで使用するコピー）は、あなたが何をしているのか、顧客にどのような独自のメリットを提供しているのか、そして何が競合他社と一線を画しているのかを完全に明確にする必要があります。

顧客が新しいお気に入りのブランドを探すとき、あなたのマーケティングコピーは彼らがいる場所で彼らに会わなければなりません。

ヒント＃6一貫性のある戦略主導のメッセージを作成する

ブランドメッセージが効果的であることを確認するには、戦略を構築し、ブランドメッセージを補完して伝達するのに役立つ特定の重要な要素を定義する必要があります。

これはブランドメッセージングフレームワークと呼ばれることもあり、次の要素が含まれています。

ブランドの約束

あなたのブランドの約束はあなたが実際に何をしているのかを述べています。それはあなたのビジョンを伝え、あなたの顧客と見込み客をターゲットにするべきです。

ブランドポジショニングステートメント

あなたのブランドポジショニングステートメントは、あなたが市場でどのように差別化するか、そして人々があなたをあなたの競争相手とどのように比較すべきかを説明しています。ブランドのポジショニングは、社内外のブランドメッセージに影響を与えます。

ターゲットオーディエンス

ブランドメッセージは、ターゲットオーディエンスと市場調査に焦点を当てる必要があります。結局のところ、それらはあなたの製品やサービスを購入する人々です。

それで、彼らの痛み、彼らのニーズ、そして彼らの欲望に焦点を合わせてください。

そして、その聴衆があなたが彼らとコミュニケーションすることをどのように期待しているかを考えてください。若い聴衆は、よりリラックスした、遊び心のあるトーンを望んでいます。年配の聴衆はより深刻な口調を好むかもしれません。

ミッション

あなたの会社を特別なものにしている理由を検討し、評価してください。なぜあなたの会社は存在し、どのような価値観が不可欠ですか？これらは、ブランドメッセージを構築するための強固な基盤を提供する基盤を形成します。

声

ブランドのアイデンティティは、時間とトレンドが経過するにつれて変化し進化する可能性がありますが、ブランドの個性はほとんど変わりません。ブランドの個性には通常、3〜5の主要な特性が含まれます（たとえば、反抗的、力を与える、冒険的など）。ブランドの個性を知ることは、ブランドの声と声のトーンを伸ばすのに役立ちます。また、チャット、マーケティングオートメーション、ソーシャルネットワークなど、あらゆる場所でその声を一貫して使用するようにしてください。

あなたのブランドのエレベーターピッチ

あなたのブランドを一文でどのように説明しますか？ 1分でどうですか？そして、あなたのチームの全員が一貫してあなたのブランドを同じように説明していますか？一貫性が重要なので、エレベーターのピッチが簡潔で明確であることを確認してください。

あなたのユニークな販売提案

最終的に、ユニークな販売提案（USP）はあなたのビジネスが表すものです。

たとえば、AppleのUSPは「ユーザーエクスペリエンス」にあると言えます。Appleが行うことはすべて、ユーザーを中心に据えることを目的としています。

USPが何であるかを理解するには時間がかかる場合がありますが、それはブランドの重要な部分です。それが何であるかを知ることは、あなたがより良いブランドメッセージを作成し、あなたのブランドの約束を固めるのを助け、そしてあなたがあなたのターゲットオーディエンスにより良く売るのを助けるでしょう。

アクションアイテムの要約

正直に言いましょう。人々はループに投げ込まれました。そして、多くの企業が足場を見つけるのに苦労しています。

しかし、柔軟性と適応性のあるブランドが成功するでしょう。

したがって、新しい標準のブランドメッセージを作成するときは、これらの5つのガイドラインを覚えておいてください。

パンデミック関連の変化に照らして、関連性がなくなった、または適切でなくなったトピックについて、ブランドメッセージを監査します。
より強力な顧客関係を構築するために、本物の、正直なコミュニケーションを優先します。
みんなを喜ばせようとしないでください。物議を醸す可能性のある問題にあなたのビジネスが立っている場所を決定し、それに応じてメッセージを更新します。
美徳シグナリングを避けてください。顧客と共有する真の価値のある情報がある場合は、パンデミック関連の問題について話します。
あなたのビジネスについて何も知らない人々にもアクセス可能で明確なブランドメッセージを書いてください。
メッセージングが一貫しており、戦略によって推進されていることを確認してください。