뉴노멀을 위한 브랜드 메시지를 만드는 방법
게시 됨: 2020-10-16
세상이 바뀌었다.
코로나바이러스 대유행은 우리가 사교하는 방식부터 일하는 방식, 옷을 입고 쇼핑하는 방식에 이르기까지 삶의 거의 모든 측면에 영향을 미쳤습니다.
따라서 사람들이 세상을 보는 방식도 바뀌었다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
우선 순위가 변경되었습니다. 그리고 우리가 당연하게 여겼던 것들이 (적어도 일시적으로) 쓸모없게 되었습니다.
따라서 귀하의 비즈니스가 여전히 예전 방식으로 의사소통을 하고 있다면 브랜드 메시지가 예전처럼 반향을 일으키지 않을 가능성이 큽니다.
브랜드 메시징이란 무엇입니까?
브랜드 메시징은 콘텐츠, 소셜 네트워크 및 마케팅 캠페인에서 브랜드의 고유한 가치 제안과 브랜드 보이스를 나타냅니다. 브랜드 메시지는 설득력 있고 영감을 주고 동기를 부여하고 브랜드에 영향을 미치도록 제작되면 소비자가 귀하의 브랜드와 관계를 맺는 데 도움이 되며 소비자가 회사의 제품과 서비스를 구매하고 싶게 만듭니다.
새로운 비즈니스를 시작하든 기존 비즈니스를 성장시키려고 하든, 의사 소통 방식은 지속 가능한 비즈니스를 구축하고 성장시키는 데 영향을 미칩니다.
강력한 브랜드 메시지는 더 강력한 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.
공감을 불러일으키는 브랜드 메시지를 만드는 6가지 팁:
- 오래된 주제에 대한 감사.
- 정통하세요.
- 모든 사람을 기쁘게 하려고 하지 마십시오.
- 미덕 신호를 피하십시오.
- 가정하지 마십시오.
- 일관된 전략 기반 메시징 생성
팁 #1 더 이상 적용되지 않는 주제에 대한 감사 메시지
시작하려는 사업을 위한 사업 계획을 작성하고 있다면 새로운 표준을 위한 전략을 세울 기회가 있습니다. 신규 비즈니스는 고유한 과제에 직면하지만, 이는 차별화할 수 있는 기회이기도 합니다.
기존 비즈니스를 운영하는 경우 코로나19 이후의 세상이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 평가해야 합니다.
모든 비즈니스는 번창하기 위해 적응하고 발전해야 합니다.
이것은 항상 사실이었습니다.
실제로 2020년 한 해에만 자산이 10억 달러 이상인 기업이 46개 회사에서 챕터 11 파산 신청을 했습니다.
소규모 기업은 훨씬 더 큰 장애물에 직면하고 있으며 소규모 기업이 이러한 만연한 격변의 한가운데에 적응하는 것은 훨씬 더 중요합니다.
코로나 바이러스가 우리 삶에 들어온 이후 일상 생활의 많은 측면이 변경되었습니다. 재택근무, 학교 폐쇄, 대폭 축소된 경제와 같은 큰 변화부터 매일의 마스크 착용 및 추가 손 씻기와 같은 작은 변화에 이르기까지 우리의 삶은 재정의되었습니다.
뉴 노멀을 위한 포괄적인 브랜드 전략과 브랜드 메시지는 이러한 변화를 반영해야 합니다.
다음은 고객 및 잠재 고객과 마찰을 일으킬 수 있는 몇 가지 분명한 주제입니다.
- 대규모 사교 모임
- 집 밖의 사람들 사이의 물리적 상호작용
- 얼굴을 가리지 않고 기침이나 재채기를 하는 경우
- 얼굴 만지기
- 붐비는 식당, 사무실 또는 상점
기존 커뮤니케이션에 더 이상 적용되지 않는 권장 사항이나 언어가 포함되어 있습니까?
귀하의 웹사이트 또는 소셜 네트워크에서 공유하는 사진이나 비디오가 더 이상 적절하지 않은(또는 가능하지 않은) 행동을 묘사합니까?
고객 경험 전문가 Augie Ray는 하지 말아야 할 일의 예를 다음과 같이 공유합니다.
… 한 소노마 와이너리는 저에게 위로가 되는 것처럼 보이지만 오히려 귀머거리처럼 들리는 메시지를 보냈습니다. " 글로벌 팬데믹 속에서 생명을 구하는 CDC 지침을 위반하라고 말하는 것만큼 귀사의 브랜드가 고객을 얼마나 돌보는지 알려주는 것은 없습니다.
현재 메시지를 감사하고 더 이상 참석할 수 없는 그룹 이벤트 및 더 이상 안전하지 않은 활동 또는 개인 관행에 대한 참조를 골라낼 때입니다.
우리의 현재 현실과 맞지 않는 진술을 하지 마십시오.
당신은 완벽한 점수를 얻을 수 있다고 생각하십니까?
팁 #2 진정성이 그 어느 때보다 중요합니다.
진정한 비즈니스 상호 작용은 한동안 요구되어 왔습니다.
기업이 새로운 표준에 적응함에 따라 정직과 인간 관계를 우선시하는 이러한 추세는 더욱 중요해졌습니다.
우리는 현재 지난 세계 대전 이후 대부분의 사람들이 경험한 것보다 더 큰 규모의 공유된 불확실성에 직면해 있습니다. 대유행은 건강, 사회적 상호 작용, 금융, 교육, 노동 등 다양한 전선을 공격했습니다. 그 영향을 피하기 어렵습니다.
그리고 이전에 지적했듯이:
대유행 이후 불안과 우울증이 크게 증가했습니다. 실제로 2020년 불안 증상의 발생은 2019년 같은 기간 동안 보고된 것과 비교하여 약 3배 증가 했습니다.
불확실성과 불안은 사람들이 신뢰할 수 있는 사람과 브랜드에 대한 안정성을 갈망하게 만듭니다.
그리고 진정한 인간 중심의 비즈니스 관행은 신뢰를 구축합니다. 그들은 폭풍 속에 항구가 있다고 사람들을 안심시킵니다.
그리고 고객을 먼저 생각하고 투명하게 소통하며 인간미를 발휘하는 기업이 고객의 충성도를 얻습니다.
마케팅 전략을 업데이트할 때 브랜드와 브랜드의 의미를 고려하십시오. 그런 다음 공유된 공통점을 통해 청중과 소통할 수 있는 방법을 찾으십시오.
소셜 미디어 마케팅은 이러한 종류의 보다 친밀한 상호 작용을 위한 훌륭한 채널입니다.
그리고 모든 새로운 브랜드 메시지를 작성할 때 진정성 있는 곳에서 이야기하십시오. 회사가 직면한 상황에 대해 정직하십시오. 비즈니스를 이끄는 가치에 대해 개방적이어야 합니다.
그리고 무엇보다 현실적이다.
예를 들어, 제품이나 서비스의 가격을 책정하는 방식으로 가치를 창출하려는 경우 마케팅 심리학과 미끼 효과와 같은 원칙을 활용하여 사람들이 특정 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것이 좋습니다. 그러나 가격 책정은 실제적이고 확실해야 합니다. 비정상적이거나 인위적으로 느껴지는 무작위 제품이나 서비스 패키지를 만들지 마십시오.
그리고 브랜드 아이덴티티가 가장 정통한 비즈니스와 잘 맞지 않는 경우 무료 브랜드 아이덴티티 가이드를 확인하십시오. 시각적 브랜딩을 업데이트해야 할 때입니다.
팁 #3 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 그러니 시도하지마
팬데믹은 단순히 공중 보건의 문제가 아닙니다.
COVID-19는 미국과 다른 많은 국가에서 미친듯이 정치화되었습니다.
따라서 마스크를 착용하거나 집에서 대피하여 다른 사람을 보호할지 여부와 같은 공중 보건 결정은 당파 메시지로 인해 부담이 되었습니다.
아주 미세한 선을 걷거나 다른 사람의 기분을 상하게 하는 것을 피하려고 하지 마십시오.
우리의 정치적인 뉴노멀에서는 성공하지 못할 가능성이 높습니다. 당신은 한 쪽, 즉 당신이 믿는 쪽을 선택하는 것이 가장 좋습니다.
우리는 진정성의 중요성에 대한 이야기를 마쳤습니다. 그렇다면 직감 확인을 하거나 고위 경영진과 접촉을 통해 귀사의 비즈니스 내부 나침반이 전염병 관련 문제에 해당하는 부분은 무엇입니까?
극적인 선언을 할 필요는 없습니다. 그러나 핫 버튼 문제가 발생할 때 적절하게 말할 수 있도록 브랜드의 위치를 아는 것이 중요하며, 귀하의 견해를 공유하는 청중과 공감할 각 브랜드 메시지를 계획할 수 있습니다.
판데믹 관련 문제에 대한 비즈니스 입장을 카피를 작성하거나 마케팅 전략을 구상하거나 고객 지원 문제를 처리할 사람과 공유하십시오.
이러한 중요한 주제에 대해 일관된 메시지를 공유하는 것이 중요합니다.
팁 #4 미덕 신호를 피하십시오
전염병이 시작된 직후 받은 편지함에 쏟아진 엄청난 양의 이메일을 기억하십니까?
모든 브랜드가 전염병에 대처하기 위해 정확히 무엇을 하고 있는지 모두 를 안심시키는 메시지입니다.
이러한 이메일 중 일부는 유용한 정보를 제공하거나 실제 가치를 제공하는 새로운 제품 또는 서비스를 제공했습니다.
그러나 대부분은 그렇지 않았습니다.
그리고 그런 공허한 몸짓은 역효과를 낼 수 있습니다. 이는 "가치 시그널링"으로 해석될 수 있습니다. 이는 좋지 않습니다.
미덕 시그널링이란?
미덕 시그널링은 실제로 아무 것도 투자하지 않거나 고객이나 청중에게 진정한 가치를 제공하지 않고 긍정적인 도덕적 관점에서 브랜드를 보여주기 위해 고안된 피상적인 행동을 취하는 관행입니다.
Augie Ray가 2020년 3월에 미리 지적했듯이,
더 이상 아무 것도 하지 않고 브랜드의 미덕을 나타내는 마케팅 메시지의 문제는 고객의 시간을 낭비하고 관계에 거의 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 사실, 그러한 메시지는 고객에게 의미 있는 무언가가 빠져 있기 때문에 브랜드에 더 큰 타격을 줍니다.
미덕 신호는 정품이 아닙니다 . 그것은 오해의 소지가 있고 사실이 아닙니다.
그리고 그것은 고객을 짜증나게 할 것입니다.
그러니 하지마.
대신 커브보다 앞서 나가십시오. 글로벌 부티크 시장 조사 기관인 Kadence International의 Derek Goh는 다음과 같이 설명합니다.
소비자들이 이러한 캠페인을 모든 이야기만 하고 행동은 하지 말라고 부르기 시작하면서 기업들은 표면적인 브랜드 목적을 넘어 우리가 말하는 목적이 있는 디자인을 수용하기 시작할 필요성을 깨닫고 소비자가 만들 수 있는 제품과 서비스를 만들었습니다. 세상 더 나은 곳.
그렇다면 세계를 위해 의미 있고 긍정적인 행동을 취하는 것이 브랜드 사명의 일부입니까?
그렇다면 반드시 청중과 그 비전을 공유하십시오. 단, 구체적인 계획이 있는 경우에만 가능합니다.
새로운 제품이나 서비스로 전염병 관련 문제를 직접 해결하시겠습니까? 아마도 당신은 자선 단체에 기부하거나 보다 직접적인 도움을 주기 위해 노력하는 조직과 파트너가 될 것입니다.
가치 있는 조치를 취하고 있다면 모든 브랜드 메시지를 포함하여 브랜드 메시지를 업데이트하여 목표를 반영하십시오. 그리고 고객에게 어떻게 참여할 수 있는지 알려주십시오.
그러나 당신이 취하지 않거나 당신이 보여주지 않는 관심을 암시하는 메시지를 공유하지 마십시오.
브랜드 아이덴티티 가이드를 이메일로 보내드렸습니다.
팁 #5 고객이 귀하의 브랜드를 알고 있다고 가정하지 마십시오.
우리 아빠는 계피 건포도 빵의 특정 브랜드를 좋아합니다. 그는 매일 아침 그것을 아침 식사로 먹습니다. 그러나 전염병이 시작된 이후로 그는 상점에서 그것을 찾을 수 없었습니다. 또는 온라인. 그리고 그 결과, 그는 3~4개의 새로운 브랜드를 시도했고 그가 가장 좋아하는 것과 가장 가까운 것을 찾으려고 노력했습니다.
특정 종류의 건포도 빵에 대한 아버지의 탐구에 왜 신경을 써야 합니까?
정상적인 구매 패턴이 근본적으로 어떻게 변했는지 보여주는 실제 사례 중 하나이기 때문입니다.
공급망이 중단되었습니다.
그리고 오늘날 고객들은 자신이 좋아하는 브랜드를 찾지 못하는 경우가 많습니다.
따라서 가장 변화를 싫어하는 고객이라도 새로운 것을 시도해야 합니다.
우리는 대규모 브랜드 충성도 전환의 한가운데에 있습니다. 그리고 필요에 따라 이전보다 더 많은 구매자가 익숙하지 않은 새로운 브랜드를 구매할 수 있게 되었습니다.
이제 모든 기업이 마케팅 메시지를 재검토하여 메시지를 전혀 알지 못하는 신규 고객에게 메시지가 접근 가능하고 환영하는지 확인해야 합니다.
가정에 대한 모든 마케팅 카피를 검토하고 제거하십시오.
브랜드 메시지(및 각 브랜드 메시지에 사용하여 이를 표현하는 문구)는 귀하가 하는 일, 고객에게 제공하는 고유한 이점, 경쟁업체와 차별화되는 점을 완전히 명확하게 보여야 합니다.
고객이 좋아하는 새로운 브랜드를 찾을 때 마케팅 카피는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다.
브랜딩에 대한 복습이 필요하십니까?
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팁 #6 일관되고 전략 중심의 메시지 만들기
브랜드 메시지가 효과적인지 확인하려면 전략을 수립하고 브랜드 메시지를 보완하고 전달하는 데 도움이 되는 특정 핵심 요소를 정의해야 합니다.
이는 브랜드 메시징 프레임워크라고도 하며 다음 요소를 포함합니다.
브랜드 약속
당신의 브랜드 약속은 당신이 실제로 하는 일을 나타냅니다. 귀하의 비전을 전달해야 하며 고객과 잠재 고객을 대상으로 해야 합니다.
브랜드 포지셔닝 선언문
브랜드 포지셔닝 진술은 시장에서 차별화하는 방법과 사람들이 당신을 경쟁자와 어떻게 비교해야 하는지를 설명합니다. 브랜드 포지셔닝은 내부 및 외부 브랜드 메시지에 영향을 미칩니다.
타겟 고객
브랜드 메시지는 타겟 고객과 시장 조사에 초점을 맞춰야 합니다. 결국, 그들은 당신의 제품과 서비스를 구매하는 사람들입니다.
따라서 그들의 고통, 필요 및 욕망에 집중하십시오.
그리고 청중이 당신이 그들과 어떻게 소통하기를 기대하는지 고려하십시오. 젊은 청중은 좀 더 편안하고 장난스러운 음색을 원합니다. 나이가 많은 청중은 더 진지한 음색을 선호할 수 있습니다.
사명
회사를 특별하게 만드는 요소를 고려하고 평가하십시오. 당신의 회사가 존재하는 이유는 무엇이며 어떤 가치가 필수적입니까? 이는 브랜드 메시지를 구축할 수 있는 견고한 기반을 제공하는 기반을 형성합니다.
목소리
브랜드 아이덴티티는 시간과 트렌드에 따라 변하고 진화할 수 있지만 브랜드의 개성은 대부분 그대로입니다. 브랜드 개성에는 일반적으로 3-5개의 주요 특성(예: 반항적, 권한 부여, 모험심)이 포함됩니다. 브랜드의 개성을 알면 브랜드 보이스와 어조를 개발하는 데 도움이 됩니다. 그리고 채팅, 마케팅 자동화, 소셜 네트워크를 포함한 모든 곳에서 그 목소리를 일관되게 사용하십시오.
브랜드 엘리베이터 피치
브랜드를 한 문장으로 표현한다면? 1분이면 어떻습니까? 그리고 팀의 모든 사람들이 일관되게 귀하의 브랜드를 같은 방식으로 설명합니까? 일관성이 중요하므로 간결하고 명확한 엘리베이터 피치가 있는지 확인하십시오.
귀하의 고유한 판매 제안
궁극적으로 USP(Unique Selling Proposition)는 귀하의 비즈니스가 의미하는 것입니다.
예를 들어, Apple의 USP는 "사용자 경험"에 있다고 말할 수 있습니다. Apple이 하는 모든 일은 사용자를 핵심에 두는 것입니다.
USP가 무엇인지 파악하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 이는 브랜드의 중요한 부분입니다. 그것이 무엇인지 알면 더 나은 브랜드 메시지를 만들고 브랜드 약속을 강화하며 대상 고객에게 더 잘 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다.
작업 항목 요약
솔직해집시다. 사람들은 루프에 던져졌습니다. 그리고 많은 기업들이 발판을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다.
그러나 유연하고 적응하는 브랜드가 성공할 것입니다.
따라서 새로운 표준을 위한 브랜드 메시지를 작성할 때 이 다섯 가지 지침을 기억하십시오.
- 팬데믹 관련 변경 사항에 비추어 더 이상 관련이 없거나 적절하지 않은 주제에 대한 브랜드 메시지를 감사합니다.
- 보다 강력한 고객 관계를 구축하기 위해 진정성 있고 정직한 커뮤니케이션을 우선시합니다.
- 모든 사람을 기쁘게 하려고 하지 마십시오. 잠재적으로 논란이 될 수 있는 문제에 대한 비즈니스 입장을 결정하고 그에 따라 메시지를 업데이트하십시오.
- 미덕 신호를 피하십시오. 고객과 공유할 실제 가치가 있는 정보가 있는 경우 전염병 관련 문제에 대해 이야기하십시오.
- 귀하의 비즈니스에 대해 전혀 모르는 사람들도 쉽게 접근할 수 있고 명확한 브랜드 메시지를 작성하십시오.
- 메시지가 일관되고 전략에 따라 움직이는지 확인하십시오.
