كيفية إنشاء رسائل تجارية للعادي الجديد
نشرت: 2020-10-16
لقد تغير العالم.
أثر جائحة الفيروس التاجي على كل جوانب الحياة تقريبًا - من الطريقة التي نتواصل بها اجتماعيًا إلى الطريقة التي نعمل بها ، إلى ما نرتديه وكيف نتسوق.
لذا ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الطريقة التي يرى بها الناس العالم قد تغيرت أيضًا.
تغيرت الأولويات. وبعض الأشياء التي اعتدنا أن نأخذها كأمر مسلم به أصبحت (على الأقل مؤقتًا) عفا عليها الزمن.
لذلك ، إذا كان عملك لا يزال يتواصل بنفس الطريقة القديمة ، فمن المحتمل أن رسائل علامتك التجارية لن يكون لها صدى كما فعلت من قبل.
ما هي رسائل العلامة التجارية؟
تشير رسائل العلامة التجارية إلى عرض القيمة الفريدة لعلامتك التجارية وصوت علامتك التجارية في المحتوى الخاص بك وعلى الشبكات الاجتماعية وفي حملاتك التسويقية. عندما تُصاغ رسائل العلامة التجارية لتكون مقنعة وملهمة وتحفيزية ومتصلة بالعلامة التجارية ، فإنها تساعد المستهلكين على الارتباط بعلامتك التجارية وتجعل المستهلكين يرغبون في شراء منتجات وخدمات شركتك.
سواء كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا جديدًا أو تحاول تنمية نشاط تجاري قائم ، فإن طريقة تواصلك تؤثر على ما إذا كنت تبني وتطور مشروعًا مستدامًا.
تساعدك مراسلة العلامة التجارية الأقوى على بناء علامة تجارية أقوى.
6 نصائح لإنشاء رسائل علامة تجارية لها صدى:
- تدقيق للمواضيع التي عفا عليها الزمن.
- كن حقيقي.
- لا تحاول إرضاء الجميع.
- تجنب إشارات الفضيلة.
- لا تضع أي افتراضات.
- إنشاء رسائل متسقة تستند إلى الإستراتيجية
النصيحة رقم 1 تدقيق الرسائل للمواضيع التي لم تعد سارية
إذا كنت تكتب خطة عمل لنشاط تجاري تخطط لإطلاقه ، فلديك الفرصة لبناء إستراتيجيات للوضع الطبيعي الجديد. تواجه الشركات الجديدة تحديات فريدة ، ولكن هذه أيضًا فرصتك للتمييز.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا قائمًا ، فيجب عليك تقييم كيفية تأثير عالم ما بعد COVID-19 على عملك.
يحتاج كل عمل إلى التكيف والتطور من أجل الازدهار.
كان هذا دائما صحيحا.
في الواقع ، في عام 2020 وحده ، تقدمت 46 شركة لديها أصول لا تقل عن مليار دولار بطلب إفلاس بموجب الفصل 11.
تواجه الشركات الصغيرة عقبات أكبر بل والأهم من ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة أن تتكيف في خضم مثل هذه الاضطرابات المتفشية.
لقد تغيرت الكثير من جوانب الحياة اليومية منذ دخول فيروس كورونا إلى حياتنا. من التغييرات الكبيرة - مثل العمل من المنزل ، وإغلاق المدارس ، والاقتصاد المتقلص إلى حد كبير - إلى تغييرات أصغر مثل ارتداء الأقنعة اليومية وغسل اليدين الإضافي ، تم إعادة تعريف حياتنا.
يجب أن تعكس إستراتيجية علامتك التجارية الشاملة ورسائل علامتك التجارية للوضع الطبيعي الجديد هذه التغييرات.
في ما يلي بعض الموضوعات الواضحة التي قد تخلق احتكاكًا مع العملاء والتوقعات:
- التجمعات الاجتماعية الكبيرة
- التفاعلات الجسدية بين الناس خارج منازلهم
- السعال أو العطس دون تغطية الوجه
- لمس الوجه
- المطاعم أو المكاتب أو المتاجر المزدحمة
هل يتضمن اتصالك القديم توصيات أو لغة لم تعد تنطبق ببساطة؟
هل الصور أو مقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك أو تلك التي تشاركها على الشبكات الاجتماعية تصور سلوكًا لم يعد مناسبًا (أو حتى ممكنًا)؟
يشارك خبير تجربة العملاء أوجي راي هذا المثال لما لا يجب فعله:
... أرسل لي مصنع نبيذ سونوما رسالة تهدف إلى أن أبدو مريحة ولكن بدت وكأنها صماء: "ستظل أبوابنا مفتوحة ، وستستمر الموسيقى الحية ، ويحب موظفونا إلقاء التحية وتقديم فنجان من القهوة. " لا شيء ينقل مدى اهتمام علامتك التجارية بالعملاء مثل إخبارهم بانتهاك تعليمات CDC التي تنقذ الأرواح وسط جائحة عالمي.
حان الوقت لتدقيق رسائلك الحالية واستبعاد أي إشارات إلى أحداث جماعية لم يعد من الممكن حضورها ، والأنشطة أو الممارسات الشخصية التي لم تعد آمنة.
تجنب الإدلاء بتصريحات بعيدة عن الواقع الحالي وإلا ستبدو جاهلًا (في أحسن الأحوال) أو قاسيًا (في أسوأ الأحوال).
هل تعتقد أنه يمكنك الحصول على درجة مثالية؟
النصيحة الثانية: تعد الأصالة أكثر أهمية من أي وقت مضى
كانت التفاعلات التجارية الأصيلة مطلوبة لبعض الوقت.
أصبح هذا الاتجاه المتمثل في إعطاء الأولوية للصدق والتواصل البشري أكثر أهمية مع تكيف الشركات مع الوضع الطبيعي الجديد.
نحن نواجه حاليًا قدرًا أكبر من عدم اليقين المشترك على نطاق واسع مما عاناه معظم الناس منذ الحرب العالمية الأخيرة. لقد هاجم الوباء جبهات متعددة - الصحة والتفاعل الاجتماعي والتمويل والتعليم والعمل وغير ذلك. من الصعب تجنب تأثيرها.
وكما أشرنا سابقاً:
ارتفع القلق والاكتئاب بشكل ملحوظ في أعقاب الوباء. في الواقع ، تضاعف ظهور أعراض القلق في عام 2020 ثلاث مرات تقريبًا مقارنة بتلك التي تم الإبلاغ عنها خلال نفس الفترة الزمنية في عام 2019.
عدم اليقين والقلق يجعل الناس يتوقون إلى الاستقرار - للأشخاص والعلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها.
كما أن الممارسات التجارية الأصيلة التي يحركها الإنسان تبني الثقة. إنهم يطمئون الناس بوجود ميناء في العاصفة.
والشركات التي تضع عملائها في المرتبة الأولى وتتواصل بشفافية وتظهر إنسانيتها ستكسب ولاء العملاء.
أثناء تحديث إستراتيجيتك التسويقية ، ضع في اعتبارك علامتك التجارية وما تمثله. ثم ابحث عن طرق للتفاعل مع جمهورك على أرضية مشتركة بينكما.
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة رائعة لهذه الأنواع من التفاعلات الأكثر حميمية.
وأثناء صياغة كل رسالة علامة تجارية جديدة ، تحدث من مكان أصلي. كن صريحًا بشأن ما تواجهه شركتك. كن منفتحًا بشأن القيم التي تحرك عملك.
وفوق كل ذلك ، كن حقيقيا.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول إنشاء قيمة من خلال طريقة تسعير منتجاتك أو خدماتك ، فمن الجيد تمامًا الاستفادة من علم النفس التسويقي والمبادئ مثل تأثير شرك لإقناع الناس بشراء منتجات أو خدمات معينة. ولكن ، يجب أن تكون أسعارك حقيقية وحقيقية. لا تقم فقط بإنشاء منتجات أو حزم خدمة عشوائية تبدو غير أصلية أو مفتعلة.
وإذا وجدت أن هوية علامتك التجارية ليست على المسار الصحيح مع عملك الأكثر أصالة ، فراجع دليل هوية علامتك التجارية المجاني. قد يكون الوقت قد حان لتحديث علامتك التجارية المرئية.
نصيحة رقم 3 لا يمكنك إرضاء الجميع. لذا لا تحاول
إن الوباء ليس مجرد مسألة تتعلق بالصحة العامة.
تم تسييس COVID-19 بشكل مسعور في الولايات المتحدة وفي العديد من البلدان الأخرى.
لذا ، فإن قرارات الصحة العامة مثل حماية الآخرين من خلال ارتداء قناع أو توفير مأوى في المنزل أصبحت مشحونة بالرسائل الحزبية.
لا تحاول السير على خط رفيع وتجنب الإساءة إلى أي شخص.
في وضعنا الطبيعي الجديد المشحون سياسياً ، هناك احتمالات بأنك لن تنجح. سيكون من الأفضل اختيار جانب واحد - الجانب الذي تؤمن به.
انتهينا للتو من الحديث عن أهمية الأصالة. لذا ، قم بفحص حدسي - أو تواصل مع الإدارة العليا - أين تقع البوصلة الداخلية لأعمالك في القضايا المتعلقة بالوباء؟
ليس عليك أن تصدر إعلانًا دراميًا. ولكن ، من المهم معرفة مكانة علامتك التجارية حتى تتمكن من التحدث بشكل مناسب عند ظهور مشكلات الزر السريع والتخطيط لكل رسالة علامة تجارية يتردد صداها مع الجمهور الذي يشاركك آرائك.
شارك موقف عملك بشأن القضايا المتعلقة بالوباء مع أي شخص يكتب نسخة ، أو يفكر في استراتيجية التسويق ، أو يتعامل مع مشكلات دعم العملاء.
من المهم مشاركة رسالة متسقة حول هذه الموضوعات عالية المخاطر.
نصيحة رقم 4 تجنب الإشارات الفضيلة
هل تتذكر سيل الرسائل الإلكترونية التي تدفقت على بريدك الإلكتروني بعد وقت قصير من بدء الوباء؟
أنت تعرف تلك الرسائل - الرسائل التي تطمئن الجميع على وجه التحديد عما كانت تفعله كل علامة تجارية للتعامل مع الوباء.
قدمت بعض رسائل البريد الإلكتروني هذه معلومات مفيدة أو قدمت منتجًا أو خدمة جديدة حققت قيمة حقيقية.
لكن معظمهم لم يفعل ذلك.
وهذا النوع من الإيماءات الفارغة يمكن أن يأتي بنتائج عكسية. يمكن تفسيره على أنه "إشارة فضيلة" - وهذا ليس رائعًا.
ما هي إشارة الفضيلة؟
إشارات الفضيلة هي ممارسة اتخاذ إجراءات سطحية مصممة لإظهار علامتك التجارية في ضوء أخلاقي إيجابي دون استثمار أي شيء فعليًا أو تقديم قيمة حقيقية لعملائك أو جمهورك.
كما أشار أوجي راي بصراحة إلى طريق العودة في مارس 2020 ،
تكمن مشكلة الرسائل التسويقية التي تشير فقط إلى فضيلة علامتك التجارية دون القيام بأي شيء إضافي في أنها تضيع وقت العملاء ولا تفعل الكثير للتأثير على علاقتك. في الواقع ، تؤدي رسائل كهذه إلى إيذاء العلامات التجارية بشكل أكبر بسبب ما هو مفقود - أي شيء مفيد للعملاء.
إشارات الفضيلة ليست حقيقية. إنه مضلل ومخادع.
وسوف يزعج عملائك.
لذا ، لا تفعل ذلك.
بدلا من ذلك ، ابق على المنحنى. يوضح Derek Goh من Kadence International ، وهي وكالة عالمية لأبحاث السوق:
عندما يبدأ المستهلكون في استدعاء هذه الحملات لكونها كلامًا كاملًا وعدم اتخاذ إجراء ، تدرك الشركات الحاجة إلى تجاوز غرض العلامة التجارية السطحية والبدء في تبني ما نشير إليه على أنه تصميم هادف ، وإنشاء منتجات وخدمات تتيح للمستهلكين القيام بذلك. العالم مكان أفضل.
إذن ، هل اتخاذ إجراءات إيجابية هادفة لعالمك هو جزء من مهمة علامتك التجارية؟
إذا كان الأمر كذلك ، فقم بمشاركة هذه الرؤية مع جمهورك بكل الوسائل - ولكن فقط إذا كانت لديك خطط ملموسة.
هل ستحل تحديًا متعلقًا بالوباء مباشرةً بمنتج أو خدمة جديدة؟ ربما ستساهم في قضية خيرية أو تشارك في منظمة تعمل لتقديم المساعدة بشكل مباشر أكثر.
إذا كنت تتخذ إجراءً ذا قيمة ، فقم بتحديث رسائل علامتك التجارية ، بما في ذلك كل رسالة علامة تجارية ، لتعكس أهدافك. ودع عملاءك يعرفون كيف يمكنهم المشاركة.
ولكن ، لا تشارك الرسائل التي تشير ضمنًا إلى إجراء لا تهتم به أو أنك لا تعرضه.
لقد أرسلنا إليك للتو دليل هوية العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني.
نصيحة رقم 5 لا تفترض أن العملاء يعرفون علامتك التجارية
يحب والدي نوعًا معينًا من خبز القرفة والزبيب. يأكله على الإفطار كل صباح. لكن منذ أن بدأ الوباء ، لم يتمكن من العثور عليه في المتاجر. أو عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك ، جرب 3 أو 4 علامات تجارية جديدة ، في محاولة للعثور على أقرب تقريب لمفضلته.
لماذا يجب أن تهتم ببحث والدي عن نوع معين من خبز الزبيب؟
لأنه مجرد مثال حقيقي واحد على كيفية تحول أنماط الشراء العادية بشكل أساسي.
تعطلت سلاسل التوريد.
وغالبًا ما لا يتمكن العملاء اليوم من العثور على العلامات التجارية المفضلة لديهم.
لذلك ، حتى العملاء الأكثر كرهًا للتغيير يتعين عليهم تجربة شيء جديد.
نحن في خضم انتقال واسع النطاق للولاء للعلامة التجارية. وبدافع الضرورة ، أصبح عدد المشترين أكثر من أي وقت مضى منفتحًا على شراء علامات تجارية جديدة قد لا يكونوا على دراية بها.
حان الوقت الآن لكل شركة لإعادة فحص رسائلها التسويقية للتأكد من أن الرسائل يمكن الوصول إليها ومرحبة بالعملاء الجدد الذين قد لا يعرفونهم على الإطلاق.
راجع جميع نسختك التسويقية بحثًا عن الافتراضات - وتخلص منها.
يجب أن توضح رسائل علامتك التجارية (والنسخة التي تستخدمها في كل رسالة علامة تجارية للتعبير عنها) تمامًا ما تفعله ، وما هي الفوائد الفريدة التي تقدمها لعملائك ، وما الذي يميزك عن المنافسة.
بينما يبحث العملاء عن علاماتهم التجارية الجديدة المفضلة ، يجب أن تلتقي بهم نسختك التسويقية أينما كانوا.
بحاجة إلى تجديد معلومات عن العلامة التجارية؟
اقرأ أكثر
النصيحة رقم 6 قم بإنشاء رسائل متسقة تستند إلى الإستراتيجية
من أجل ضمان فعالية رسائل علامتك التجارية ، يجب عليك بناء إستراتيجية وتحديد بعض العناصر الأساسية التي ستكمل وتساعدك على توصيل رسائل علامتك التجارية.
يُطلق على هذا أحيانًا إطار عمل رسائل العلامة التجارية وهو يحتوي على هذه العناصر:
وعد العلامة التجارية
وعد علامتك التجارية ينص على ما تفعله بالفعل. يجب أن تنقل رؤيتك ويجب أن تستهدف عملائك وآفاقك.
بيان تحديد موقع العلامة التجارية
يوضح بيان وضع علامتك التجارية كيف تميزك في السوق وكيف يجب أن يقارنك الناس بمنافسيك. سيؤثر وضع العلامة التجارية على رسائل العلامة التجارية الداخلية والخارجية.
الجمهور المستهدف
يجب أن تركز رسائل العلامة التجارية على الجمهور المستهدف وأبحاث السوق. بعد كل شيء ، هؤلاء هم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك وخدماتك.
لذا ركز على آلامهم واحتياجاتهم ورغباتهم.
وفكر في الكيفية التي يتوقعها منك هذا الجمهور أن تتواصل معهم. يريد الجمهور الأصغر سنًا نغمة أكثر استرخاءً ومرحة. قد يفضل الجمهور الأكبر سنًا نغمة أكثر جدية.
مهمة
ضع في اعتبارك وتقييم ما يجعل شركتك مميزة. لماذا شركتك موجودة ، وما هي القيم الأساسية؟ هذه تشكل الأساس الذي يمنحك قاعدة صلبة لبناء رسائل العلامة التجارية.
صوت
قد تتغير هوية العلامة التجارية وتتطور مع مرور الوقت والاتجاهات ، لكن شخصية العلامة التجارية تظل كما هي. عادةً ما تتضمن شخصيات العلامة التجارية 3-5 خصائص رئيسية (مثل المتمرد والتمكين والمغامرة ، على سبيل المثال). ستساعدك معرفة شخصية علامتك التجارية على تطوير صوت علامتك التجارية ونبرة صوتك. وتأكد من أنك تستخدم هذا الصوت باستمرار في كل مكان ، بما في ذلك في الدردشة والتشغيل الآلي للتسويق وعلى الشبكات الاجتماعية.
الملعب المصعد علامتك التجارية
كيف تصف علامتك التجارية في جملة واحدة؟ ماذا عن في دقيقة واحدة؟ وهل يصف كل فرد في فريقك علامتك التجارية باستمرار بنفس الطريقة؟ الاتساق مهم ، لذا تأكد من أن لديك عرضًا موجزًا وواضحًا.
عرض البيع الفريد الخاص بك
في النهاية ، عرض البيع الفريد (USP) هو ما يمثله عملك.
على سبيل المثال ، يمكنك القول إن USP الخاص بشركة Apple موجود في "تجربة المستخدم": كل ما يفعلونه يهدف إلى جعل المستخدم في جوهره.
قد يستغرق اكتشاف ماهية USP الخاص بك وقتًا ، لكنه جزء مهم من علامتك التجارية. يمكن أن تساعدك معرفة ما هو عليه في إنشاء رسائل أفضل للعلامة التجارية ، وترسيخ وعد علامتك التجارية ، وسيساعدك أيضًا على البيع بشكل أفضل لجمهورك المستهدف.
ملخص عنصر العمل الخاص بك
لنكن صادقين. لقد تم إلقاء الناس في حلقة مفرغة. والعديد من الشركات تكافح من أجل إيجاد موطئ قدم لها.
لكن العلامات التجارية التي تتسم بالمرونة والتكيف هي التي ستنجح.
لذلك ، تذكر هذه الإرشادات الخمسة أثناء صياغة رسائل علامتك التجارية من أجل الوضع الطبيعي الجديد.
- قم بمراجعة رسائل علامتك التجارية بحثًا عن موضوعات لم تعد ذات صلة أو مناسبة في ضوء التغييرات المرتبطة بالوباء.
- إعطاء الأولوية للتواصل الموثوق والصادق لبناء علاقات أقوى مع العملاء.
- لا تحاول إرضاء الجميع. حدد موقف عملك فيما يتعلق بالمشكلات التي قد تكون مثيرة للجدل وقم بتحديث رسائلك وفقًا لذلك.
- تجنب إشارات الفضيلة. تحدث عن القضايا المتعلقة بالوباء عندما يكون لديك معلومات ذات قيمة حقيقية لمشاركتها مع العملاء.
- اكتب رسائل العلامة التجارية التي يمكن الوصول إليها وواضحة حتى للأشخاص الذين لا يعرفون شيئًا عن عملك.
- تأكد من أن رسائلك متسقة ومدفوعة بالاستراتيجية.
