如何為新常態創建品牌信息
已發表: 2020-10-16
世界變了。
冠狀病毒大流行幾乎影響了生活的方方面面——從我們的社交方式到我們的工作方式，再到我們的穿著和購物方式。
因此，人們看待世界的方式也發生了變化，這不足為奇。
優先事項發生了變化。 而且，我們過去認為理所當然的一些事情已經（至少暫時）過時了。
因此，如果您的企業仍在以同樣的方式進行溝通，那麼您的品牌信息很有可能不會像以前那樣引起共鳴。
什麼是品牌信息？
品牌信息是指您的品牌在您的內容、社交網絡和營銷活動中的獨特價值主張和品牌聲音。 品牌信息，當被設計成具有說服力、鼓舞人心、激勵性和品牌效應時，可以幫助消費者與您的品牌建立聯繫，並使消費者想要購買您公司的產品和服務。
無論您是開始新業務還是嘗試發展現有業務，您的溝通方式都會影響您是否建立和發展可持續發展的業務。
更強大的品牌信息可幫助您建立更強大的品牌。
創建引起共鳴的品牌信息的 6 個技巧：
- 審核過時的主題。
- 是真實的。
- 不要試圖取悅所有人。
- 避免美德信號。
- 不做任何假設。
- 創建一致的、戰略驅動的消息傳遞
提示 #1 審核不再適用的主題的消息傳遞
如果您正在為計劃推出的業務編寫業務計劃，您就有機會為新常態制定戰略。 新業務面臨獨特的挑戰，但這也是您脫穎而出的機會。
如果您經營現有業務，則必須評估 COVID-19 後的世界如何影響您的業務。
每個企業都需要適應和發展才能蓬勃發展。
這一直是真的。
事實上，僅在 2020 年，就有創紀錄的 46 家資產至少 10 億美元的公司申請第 11 章破產保護。
小型企業面臨更大的障礙，在這種普遍的動盪中適應小型企業更為重要。
自從冠狀病毒進入我們的生活以來，日常生活的許多方面都發生了變化。 從在家工作、學校停課和經濟大幅縮減等重大變化到日常戴口罩和額外洗手等較小變化，我們的生活已經被重新定義。
您針對新常態的全面品牌戰略和品牌信息必須反映這些變化。
以下是一些可能與客戶和潛在客戶產生摩擦的明顯主題：
- 大型社交聚會
- 家庭以外的人之間的身體互動
- 咳嗽或打噴嚏時不捂臉
- 打臉
- 擁擠的餐廳、辦公室或商店
您的傳統溝通是否包含不再適用的建議或語言？
您網站上的照片或視頻或您在社交網絡上分享的照片或視頻是否描繪了不再合適（甚至可能）的行為？
客戶體驗專家 Augie Ray 分享了這個不應該做的例子：
……一家索諾瑪酒廠給我發了一條消息，本意是讓我感到安慰，但聽起來卻是聾啞人：“我們的大門將保持敞開，現場音樂將繼續進行，我們的員工很樂意打招呼並請您喝杯咖啡。 ” 沒有什麼比告訴他們違反 CDC 在全球大流行中挽救生命的指令更能表達您的品牌對客戶的關心程度了。
是時候審核您當前的消息傳遞，並剔除對無法再參加的團體活動以及不再安全的活動或個人實踐的任何引用。
避免發表與我們當前的現實脫節的陳述，否則你會看起來毫無頭緒（充其量）或冷酷無情（最壞的情況）。
認為你可以得到一個完美的分數？
提示 #2 真實性比以往任何時候都更重要
一段時間以來，人們一直需要真實的業務交互。
隨著企業適應新常態，這種優先考慮誠實和人際關係的趨勢變得更加重要。
我們目前面臨著比大多數人自上次世界大戰以來所經歷的更大範圍的、共同的不確定性。 大流行已經襲擊了多個領域——健康、社會互動、金融、教育、勞動力等等。 它的影響是難以避免的。
而且，正如我們之前指出的：
在大流行之後，焦慮和抑鬱都顯著上升。 事實上，與 2019 年同期報告的相比，2020 年焦慮症狀的發生率大約增加了兩倍。
不確定性和焦慮使人們渴望穩定——他們可以信任的人和品牌。
而且，真正的以人為本的業務實踐可以建立信任。 他們向人們保證風暴中有一個港口。
而且，將客戶放在首位、以透明方式溝通並展示自己人性的企業將贏得客戶忠誠度。
當您更新營銷策略時，請考慮您的品牌及其代表什麼。 然後尋找方法與您的聽眾就您的共同點進行互動。
社交媒體營銷是此類更親密互動的絕佳渠道。
而且，當您製作每條新的品牌信息時，請從真實的地方說話。 誠實面對您的公司所面臨的問題。 對推動業務發展的價值觀持開放態度。
而且，最重要的是，要真實。
例如，如果您試圖通過對產品或服務定價的方式來創造價值，那麼利用營銷心理學和誘餌效應等原則來說服人們購買特定的產品或服務是完全可以的。 但是，您的定價應該是真實的和真實的。 不要只是隨意創建感覺不真實或做作的產品或服務包。
而且，如果您發現您的品牌標識與您最真實的業務不符，請查看我們的免費品牌標識指南。 可能是時候更新您的視覺品牌了。
提示#3 你不能取悅所有人。 所以，不要嘗試
大流行不僅僅是公共衛生問題。
COVID-19 在美國和許多其他國家被瘋狂地政治化。
因此，諸如是否通過戴口罩或在家避難來保護他人等公共衛生決定已成為黨派信息的負擔。
不要試圖走非常好的路線，避免冒犯任何人。
在我們充滿政治色彩的新常態中，您很可能不會成功。 你最好選擇一方——你相信的一方。
我們剛剛談完真實性的重要性。 所以，做一次直覺檢查——或與高級管理層接觸——你的企業內部指南針在與流行病相關的問題上落在哪裡？
你不必發表戲劇性的聲明。 但是，重要的是要知道你的品牌在哪裡，這樣當熱點問題出現時你就可以恰當地說話，併計劃每條品牌信息，讓與你觀點相同的觀眾產生共鳴。
與任何將要撰寫文案、構思營銷策略或處理客戶支持問題的人分享您的企業對大流行相關問題的立場。
就這些高風險主題分享一致的信息非常重要。
提示 #4 避免美德信號
您還記得大流行開始後不久湧入您收件箱的大量電子郵件嗎？
你知道的——這些信息讓每個人都放心，每個品牌都在做什麼來應對這種流行病。
其中一些電子郵件提供了有用的信息或提供了帶來真正價值的新產品或服務。
但大多數沒有。
而且，這種空洞的姿態會適得其反。 它可以被解釋為“美德信號”——這不是很好。
什麼是美德信號？
美德信號是採取膚淺行為的做法，旨在以積極的道德光彩展示您的品牌，而無需實際投資任何東西或為您的客戶或觀眾提供真正的價值。
正如奧吉·雷在 2020 年 3 月有先見之明地指出的那樣，
營銷信息僅表明您的品牌美德而沒有做任何進一步的事情，其問題在於它們浪費客戶的時間並且對影響您的關係幾乎沒有作用。 事實上，這樣的信息對品牌的傷害更大，因為它缺少了什麼——任何對客戶有意義的東西。
美德信號是不真實的。 這是誤導和不誠實的。
而且，它會激怒你的客戶。
所以，不要這樣做。
相反，要走在曲線前面。 全球精品市場研究機構 Kadence International 的 Derek Goh 解釋說：
隨著消費者開始將這些活動稱為只講空話而不採取行動，公司意識到需要超越表面級的品牌目的，並開始接受我們所說的有目的的設計，創造產品和服務，讓消費者能夠做出世界變得更美好。
那麼，為您的世界採取有意義的積極行動是您品牌使命的一部分嗎？
如果是這樣，那麼一定要與你的聽眾分享這個願景——但前提是你有具體的計劃。
您會通過新產品或服務直接解決與流行病相關的挑戰嗎？ 也許您會為慈善事業做出貢獻，或者與致力於更直接幫助的組織合作。
如果您正在採取有價值的行動，請更新您的品牌信息，包括每條品牌信息，以反映您的目標。 並且，讓您的客戶知道他們如何參與其中。
但是，不要分享暗示你沒有採取或在意你沒有表現出來的行動的消息。
我們剛剛將品牌識別指南通過電子郵件發送給您。
提示 #5 不要假設客戶知道您的品牌
我爸爸喜歡一種特殊品牌的肉桂葡萄乾麵包。 他每天早上都吃它作為早餐。 但是，自從大流行開始以來，他一直無法在商店中找到它。 或在線。 結果，他嘗試了 3 或 4 個新品牌，試圖找到最接近他最喜歡的品牌。
你為什麼要關心我爸爸對某種葡萄乾麵包的追求？
因為這只是正常購買模式如何發生根本性轉變的一個真實例子。
供應鏈已經中斷。
而且，今天的客戶經常找不到他們最喜歡的品牌。
因此，即使是最厭惡變化的客戶也必須嘗試新事物。
我們正處於大規模的品牌忠誠度轉變之中。 而且，出於必要，比以往任何時候都多的買家願意購買他們可能不熟悉的新品牌。
現在是每個企業重新審視其營銷信息的時候了，以確保信息可以訪問並歡迎可能根本不認識他們的新客戶。
查看您的所有營銷副本以了解假設 - 並擺脫它們。
您的品牌信息（以及您在每個品牌信息中用來表達它的副本）必須完全清楚地說明您的工作，您為客戶提供的獨特優勢以及使您在競爭中脫穎而出的原因。
當客戶尋找他們最喜歡的新品牌時，您的營銷文案必須在他們所在的地方與他們見面。
需要復習品牌？
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提示 #6 創建一致的、策略驅動的消息傳遞
為了確保您的品牌信息有效，您應該制定策略並定義某些關鍵元素，以補充和幫助您傳達品牌信息。
這有時被稱為品牌消息傳遞框架，它包含以下元素：
品牌承諾
您的品牌承諾說明了您實際所做的事情。 它應該傳達您的願景，並應該針對您的客戶和潛在客戶。
品牌定位聲明
您的品牌定位聲明解釋了您如何在市場中脫穎而出，以及人們應如何將您與競爭對手進行比較。 品牌定位將影響內部和外部品牌信息。
目標觀眾
品牌信息應側重於您的目標受眾和市場研究。 畢竟，那些是購買你的產品和服務的人。
所以，關注他們的痛苦、他們的需求和他們的慾望。
並且，考慮一下觀眾希望你如何與他們交流。 年輕的觀眾想要更輕鬆、更有趣的語氣。 年長的聽眾可能更喜歡更嚴肅的語氣。
使命
考慮和評估是什麼讓您的公司與眾不同。 你的公司為什麼存在，什麼價值觀是必不可少的？ 這些構成了為您建立品牌信息奠定堅實基礎的基礎。
嗓音
品牌標識可能會隨著時間和趨勢的推移而改變和發展，但品牌的個性大多保持不變。 品牌個性通常包括 3-5 個關鍵特徵（例如，叛逆、授權和冒險）。 了解您的品牌個性將幫助您發展您的品牌聲音和語氣。 並確保您始終在任何地方使用這種聲音，包括在聊天、營銷自動化和社交網絡上。
您的品牌電梯宣傳
你會如何用一句話描述你的品牌？ 一分鐘後怎麼樣？ 而且，您團隊中的每個人是否始終以相同的方式描述您的品牌？ 一致性很重要，因此請確保您有一個簡潔、清晰的電梯間距。
您獨特的銷售主張
最終，獨特的銷售主張 (USP) 是您的業務所代表的。
例如，您可以說 Apple 的 USP 存在於“用戶體驗”中：他們所做的一切都是為了以用戶為核心。
弄清楚你的 USP 是什麼可能需要時間，但它是你品牌的關鍵部分。 了解它是什麼可以幫助您創建更好的品牌信息，鞏固您的品牌承諾，還可以幫助您更好地向目標受眾銷售。
你的行動項目回顧
說實話。 人們被扔了一個循環。 而且，許多企業都在努力尋找立足點。
但是，靈活和適應的品牌才是成功的品牌。
因此，在您為新常態制定品牌信息時，請記住這五個準則。
- 根據與大流行相關的變化，審核您的品牌信息中不再相關或不合適的主題。
- 優先考慮真實、誠實的溝通，以建立更牢固的客戶關係。
- 不要試圖取悅所有人。 確定您的企業在潛在爭議問題上的立場，並相應地更新您的消息。
- 避免美德信號。 當您有真正有價值的信息可以與客戶分享時，談論與流行病相關的問題。
- 即使對您的業務一無所知的人也可以編寫易於訪問且清晰的品牌信息。
- 確保您的消息傳遞是一致的並由策略驅動。
