あらゆる企業で健全なフィードバック文化を構築するための10の方法

公開: 2019-07-16

私の絶え間ない欲求不満に、私の両親はいつも私に熱狂的で完璧な10を与えてくれました。そして今日、私は彼らのモチベーションに感謝しています—自信を築き、スコアは重要ではないことを私たちに示しました—その結果、私は何を改善する必要があるのかわかりませんでした。私が描いた絵が実際に私の父のように見えたかどうかにかかわらず、どの宙返りが優れているかはわかりませんでした（そうではありませんでした）。

ここにはもっと深い教訓があります。正直なフィードバックを得るのは難しいです。私のキャリアが進むにつれて、私は他の人が私のフィードバックを必要とする立場にありました—そしてそれもまた挑戦的である可能性があります。フィードバックは個人的および専門的な成長にとって非常に重要ですが、とらえどころのない場合があります。

アニマルズでは、常にフィードバックを提供したり受け取ったりしている場所で、これについて多くのことを考えてきました。

健全なフィードバック文化とは、企業や人々がどのように優れているかということです

フィードバックは、Googleドキュメントでの一連の1回限りのコメントではありません。それは、マネージャーと彼女の従業員の間のやりとりではありません。

フィードバックは、企業文化に注意深く織り込まれなければならない価値です。チームの全員が、より良い、より満足のいく仕事への旅の一部であることを理解した上で、自分の仕事について率直で建設的なフィードバックを受け取ることを期待する必要があります。フィードバックを提供する任務を負っている人は、敵対的な職場環境を恥じたり作成したりすることなく、メッセージを明確に表現できる必要があります。

健全なフィードバック文化は一夜にして作られるわけではありませんが、適切なプロセスと適切な態度があれば、どの企業でもそれを行うことができます。ここにあなた自身の進歩を始めるための10の具体的な方法があります。

パート1：フィードバックの提供

あなた自身のライティング、デザイン、または開発スキルは、自動的にあなたを優れた教師にするわけではありません。実際、多くの対象分野の専門家は、初心者であることがどのようなものであったかを覚えていないため、優れたフィードバックを提供するのに苦労しています。これが、フィードバックの提供に関する多くの構造を作成することをお勧めする理由の1つです。

1.基本ルールを確立する

フィードバックが会社の価値観にどのように適合するかについての高レベルのビジョンは、その後に続くすべてのトーンを設定します。健全なフィードバック文化に対するビジョンの概要を説明するドキュメントを作成し、それを価値観に追加して、新人研修や業績評価の一部であることを確認します。

多くの場合、優れたフィードバック文化はトップから始まります。リーダーシップがフィードバックを提供し、フィードバックを喜んで受け取ることに長けている場合、チームの他のメンバーもそれに倣います。

2.プロセスを導入する

偶然のフィードバックは役に立ちません—それは破壊的で非生産的です。チームの成長に合わせて拡張できる、一貫性のある信頼できるフィードバックを作成するプロセスが必要です。

Animalzでは、起業家であり投資家でもあるJasonFreedmanに触発されたフィードバックフレームワークを使用しています。各コンテンツは30％の段階でレビューされます。つまり、約30％が完了し、編集者はコンテンツを高いレベルから自由に評価できます。たとえば、この初期の段階で、編集者は作品がまったく新しい方向に進むことを提案するかもしれません。記事は90％の段階で再度レビューされます。つまり、記事は完成に近づいており、ライターは記事の微調整を支援する必要があります。

このプロセスはすべての新入社員に明確に説明されており、ワークフローに直接組み込まれています。これにより、プロセスの後半で主要なフィードバックが配信され、プロジェクトを狂わせ、ライターを苛立たせるという、早い段階で遭遇した重大な問題を防ぐことができます。期待は明確であり、プロセスは文書化されており、結果は非常に予測可能です。

3.誰がフィードバックを提供するかを決定します

私が働いていた最初のスタートアップでは、非常に多くの人々からフィードバックを受け取ったので、私はしばしば麻痺して行動を起こさなかった。私の上司とその上司を含むいくつかの利害関係者は、電子メール、ブログ投稿、製品コピーなどに関するフィードバックを積み重ねました。競合するタイトルからの競合するフィードバックは、非常に非効率的であることは言うまでもなく、非常に苛立たしいものです。

利害関係者とは、プロジェクトに関与し、フィードバックを提供できる人のことです。利害関係者は、ときどき加重しているように感じる派手な称号を持っている人ではありません。これらの人々が誰であるかを前もって決定します。また、直接責任者（DRI）も必要です。これは、利害関係者間の矛盾するフィードバックを解決できる人物です。

4.受信者の立場になります

共感は好奇心への扉を開きます。チームの作業の完全なコンテキストを理解していることをチームに明確にすると、個々の作業単位を改善する方法について話し合うのが簡単になります。

たとえば、アカウントの履歴、プロジェクトの目的、その人がやりくりしている他の作業、さらにはその個人の個人的な生活の状態を考慮していない場合、ブログ投稿へのフィードバックは横ばいになる可能性があります。

フィードバックの受け取り方は人によって少し異なります。そのため、フィードバックを受け取る人ごとに、建設的な批判を調整する準備をしてください。彼らはそれをより明確に理解し、あなたはより良い結果をより早く見るでしょう。

5.主要なテーマを要約する

多くの場合、優れたフィードバックは非常に高レベルです。繰り返しになりますが、ブログ投稿を例として使用すると、フィードバックのデフォルトのメカニズムは、ドキュメントにコメントを残すことです。あなたがそのフィードバックの受信側にいる場合、それは非常につまらないと感じるかもしれません。

そのフィードバックを提供する責任がある場合は、作品について話し合うための簡単な会議をスケジュールすることを検討してください。作家が特定の決定を下した理由について質問したり、作家が作品を改善する方法について独自の決定を下すために使用できるフレームワークを提供したりできます。

全体像を要約すると、ライター/設計者/開発者が「理由」を理解するのに役立ち、「方法」と「何」をはるかに簡単に確認できるようになります。

6.ジャークにならないでください

大学時代、ファッションジャーナリストになることを夢見ていました。卒業後、高級ブティックに就職し、業界のロープを学び始めました。

ある日、主任販売員が鏡の前で私を行進させ、私のスタイルが欠けていて、私の外見が十分ではなかったすべての方法を詳細に見せてくれました。この種の「フィードバック」は当たり前のことでした。スタイルやファッションについて学ぶ代わりに、私は仕事のために服を着ることに不安を感じました。

フィードバックを提供することは、良いことだけではありません—確かに、あなたはいくつかの率直な会話をすることを期待するべきです—しかし、共感はとても重要です。脅迫、羞恥心、軽蔑は機能しません。最良のフィードバックは、提供者と受信者が同じ目標に向かって進んでいるコラボレーションです。

パート2：フィードバックの受信

真に健全なフィードバック文化は、CEOから真新しいインターンまで、チームがフィードバックを聞き、謙虚に受け入れる能力にかかっています。特にリーダーシップがフィードバックを吸収し、積極的に対応する能力を示す場合、それは会社全体に影響を及ぼします。

7.心を開いてください

フォローアップの質問をしたり、提供されたフィードバックについてオープンマインドで話したり、同僚の発言に辛抱強く耳を傾けたりすることで、他の人が簡単にフィードバックを提供できるようにします。

ジェームズ・クリアは次のように書いています。「成長の考え方を持っている人は、潜在能力を最大限に発揮する可能性が高くなります。彼らは批判を無視するのではなく批判から学び、挑戦を回避するのではなく克服し、脅迫されるのではなく他人の成功にインスピレーションを見いだす傾向があります。」

あなたは最高ではありません、あなたはすべてを知っているわけではないので、それに慣れてください—それはあなたがあなたができる最高のクリエーターに成長する唯一の方法です。

8.アクティブリスニングの練習

アクティブリスニングはまさにそのように聞こえますが、言うのは簡単です。本当に耳を傾けるには、完全に関与し、質問をしたりメモをとったりする準備ができている必要があります。

センターフォークリエイティブリーダーシップからのヒントは次のとおりです。

判断を差し控える：フィードバックを提供する人に自分の作品を言う機会を与えます。彼らが言ったことを気に入らないからといって、聞くのをやめないでください。
明確にする：フィードバックについて100％明確でない場合は、明確になるまで質問してください。
要約：プロバイダーにフィードバックを繰り返して、両方が一致していることを確認します。これは、両方の当事者が完全に関与していることを確認するための優れた方法です。

また、フィードバックを実行する前に、フィードバックを熟考することもできます。たとえば、記事をすばやく改訂しても、最良の結果が得られない可能性があります。

9.防御しないでください

フィードバックに反対することは完全に受け入れられますが、それはあなたがそれについて議論する必要があるという意味ではありません。意見の相違に注意し、それについて実際に考える時間とスペースを自分に与えてください。あなたの元の作品が的確であった可能性があります—フィードバックが与えられたときにあなたのエゴがあなたが明確に考えることを妨げた可能性もあります。

10.客観的になる

あなたの仕事があなたの創造的な情熱でもあるとき、それから自分自身を切り離すことは非常に難しいかもしれません。それでも、最高の作品を制作したいのであれば、できるだけ客観的になることが重要です。

エージェンシーの世界でこれがうまくいく1つの方法は、最も興味深いクリエイティブディレクションとクライアントの期待が一致していない場合です。あなたのマネージャーや編集者は、あなた自身の本能があなたを別の方向に引き寄せる一方で、あなたをクライアントの方向に引き寄せるフィードバックを提供するかもしれません。状況について客観的になり、最高の成果物はあなたの執筆/デザイン/開発作業の最も創造的な表現ではないかもしれないことを受け入れてください。

与える、受け取る、成長する

健全なフィードバック文化は、職場をより楽しく、より満足させ、より生産的にします。プロセスを作成し、その過程で避けられないハードルに耐えることは、優れた会社を構築するために必要な一種の挑戦的な（そして時には退屈な）作業です。