在任何公司创建健康反馈文化的 10 种方法

令我不断沮丧的是，我的父母总是给我一个热情、完美的 10 分。虽然今天，我很欣赏他们的动机——建立信心并向我们证明分数并不重要——结果是我永远不知道需要改进什么。 我从来不知道哪个翻筋斗更好，我画的照片是否真的像我爸爸（它没有）。

这里埋藏着更深的教训。 获得诚实的反馈很难。 随着我职业生涯的进步，我一直处于其他人需要我反馈的位置——这也可能具有挑战性。 反馈对个人和职业成长非常重要，但它可能难以捉摸。

在 Animalz 中，我们对此进行了很多思考，在这个地方，我们不断地提供和接收反馈。

健康的反馈文化是公司和员工的卓越表现

反馈不是 Google Doc 中的一系列一次性评论。 这不是经理和她的员工之间的来回交易。

反馈是一种必须仔细融入公司文化的价值观。 团队中的每个人都应该期望收到关于他们工作的坦率、建设性的反馈，并理解这是他们朝着更好、更令人满意的工作迈进的一部分。 那些负责提供反馈的人应该能够清楚地表达他们的信息，而不会感到羞耻或制造敌对的工作环境。

健康的反馈文化不是一蹴而就的，但只要有良好的流程和正确的态度，任何公司都可以做到。 这里有 10 种具体的方法来开始你自己的进步。

第一部分：提供反馈

您自己的写作、设计或开发技能不会自动使您成为一名好老师。 事实上，许多主题专家很难提供良好的反馈，因为他们不记得作为初学者是什么感觉。 这是我们建议围绕提供反馈创建如此多结构的原因之一。

1. 建立基本规则

您对反馈如何融入您的公司价值观的高层次愿景为接下来的一切奠定了基调。 创建一份文件，概述您对健康反馈文化的愿景，将其添加到您的价值声明中，并确保它是新员工入职和绩效评估的一部分。

良好的反馈文化通常从高层开始。 当领导善于提供反馈并愿意接受反馈时，团队的其他成员也会效仿。

2. 将流程落实到位

随意的反馈没有帮助——它具有破坏性和非生产性。 您需要有一个流程来创建一致、可靠的反馈，并随着团队的成长而扩展。

在 Animalz，我们使用受企业家和投资者 Jason Freedman 启发的反馈框架。 每条内容都在 30% 的阶段进行审查——这意味着它大约完成了 30%，编辑可以自由地从高水平对其进行评估。 例如，在这个早期阶段，编辑可能会建议文章采用全新的方向。 文章在 90% 的阶段再次审核，这意味着它们已接近完成，作者需要帮助对其进行微调。

这个过程向所有新员工清楚地解释，并直接内置到我们的工作流程中。 它可以防止我们在早期遇到的重大问题，即在过程后期交付主要反馈，从而使项目脱轨并使作者感到沮丧。 期望很明确，过程记录在案，结果是高度可预测的。

3. 决定谁提供反馈

在我工作的第一家初创公司中，我收到了很多人的反馈，以至于我经常瘫痪而无所作为。 几个利益相关者，包括我的老板和他们的老板，都收到了关于电子邮件、博客文章、产品副本等的反馈。来自冲突标题的冲突反馈令人难以置信，更不用说效率极低了。

利益相关者是参与项目并能够提供反馈的人。 利益相关者不是任何拥有花哨头衔、感觉时不时参与进来的人。 提前确定这些人是谁。 您还需要一个直接负责的个人 (DRI)——这个人可以解决利益相关者之间相互冲突的反馈。

4. 设身处地为接受者着想

同理心打开了好奇心之门。 如果您向您的团队明确表示您了解他们工作的全部背景，那么讨论如何改进各个工作单元会更容易。

例如，如果您没有考虑帐户的历史、项目的目的、该人正在从事的其他工作，甚至该人的个人生活状态，那么对博客文章的反馈可能会失败。

每个人收到的反馈都略有不同，因此请准备好针对每个收到反馈的人调整自己的建设性批评。 他们会更清楚地理解它，您会更快地看到更好的结果。

5. 总结主要主题

好的反馈通常是非常高水平的。 同样，以博客文章为例，默认的反馈机制是在文档中留下评论。 如果您处于该反馈的接收端，它会感觉非常挑剔。

如果您负责提供该反馈，请考虑安排一次快速会议来讨论这篇文章。 你可以询问作者为什么做出某些决定的问题，或者提供一个框架，作者可以用来自己决定如何改进文章。

总结大局有助于作家/设计师/开发人员理解“为什么”，这使他们更容易看到“如何”和“什么”。

6.不要做一个混蛋

上大学时，我梦想成为一名时尚记者。 毕业后，我在一家高端精品店找到了一份工作，开始学习这个行业的诀窍。

有一天，首席销售助理带着我走到一面镜子前，详细地向我展示了我的风格缺乏的所有方面，以及我的外表不够好。 这种类型的“反馈”是常态——我没有学习风格和时尚，而是对着装上班感到焦虑。

提供反馈不仅仅是为了表现得好——当然，你应该期待有一些直率的对话——但同理心是如此、如此重要。 恐吓、羞辱和屈尊是行不通的。 最好的反馈是给予者和接受者朝着同一个目标前进的合作。

第二部分：接收反馈

真正健康的反馈文化取决于团队倾听和虚心接受反馈的能力，从 CEO 到全新的实习生。 特别是当领导层表现出吸收和积极响应反馈的能力时，它会影响整个公司。

7. 思想开放

通过提出后续问题，对所提供的任何反馈保持开放的态度，并耐心地倾听你的同龄人的意见，让其他人更容易给你反馈。

James Clear 写道：“拥有成长心态的人更有可能最大限度地发挥他们的潜力。 他们倾向于从批评中学习而不是忽视它，克服挑战而不是回避挑战，从他人的成功中寻找灵感而不是感到受到威胁。”

你不是最好的，你不知道一切，所以要适应这一点——这是你成长为最好的创造者的唯一途径。

8.练习积极倾听

积极倾听正是它听起来的样子，但说起来容易做起来难。 要真正倾听，你应该全神贯注，准备好提问和做笔记。

以下是创意领导中心的一些提示：

• 保留判断：让提供反馈的人有机会说出他们的观点。 不要因为你不喜欢他们说的话而停止倾听。
• 澄清：如果您对某条反馈不是 100% 清楚，请提出问题，直到您清楚为止。
• 总结：向提供者重复反馈，以确保双方保持一致。 这是确保双方充分参与的好方法。

您可能还想在对反馈采取行动之前对其进行反思。 例如，快速修改一篇文章可能不会带来最好的结果。

9.不要防守

不同意反馈是完全可以接受的，但这并不意味着你应该为此争论。 注意分歧，然后给自己一些时间和空间来真正思考它。 有可能你的原创作品是恰到好处的——也有可能是你的自我在给出反馈时阻止了你清晰地思考。

10.要客观

当你的工作也是你的创作激情时，你很难脱离它。 尽管如此，如果您希望制作出最好的作品，尽可能客观还是很重要的。

这在代理世界中发挥作用的一种方式是当最有趣的创意方向和客户的期望不一致时。 您的经理或编辑可能会提供反馈，将您拉向客户的方向，而您自己的直觉会将您拉向不同的方向。 对情况保持客观，并接受最好的可交付成果可能不是您的写作/设计/开发工作最具创造性的表达方式。

给予、接受和成长

健康的反馈文化将使您的工作场所更有趣、更令人满意、更高效。 创建流程并在此过程中忍受不可避免的障碍只是建立一家伟大公司所需的那种具有挑战性（有时是乏味）的工作。