10 moduri de a crea o cultură sănătoasă a feedback-ului la orice companie

Spre frustrarea mea constantă, părinții mei mi-au oferit întotdeauna un 10 entuziast, perfect. Și, în timp ce astăzi, apreciez motivațiile lor - construirea încrederii și demonstrându-ne că scorurile nu contează - rezultatul a fost că nu am știut niciodată ce trebuie îmbunătățit. N-am știut niciodată care săritură în cap este mai bună, dacă imaginea pe care am desenat-o semăna cu tatăl meu (nu a fost așa).

Există o lecție mai profundă îngropată aici. Este greu să obțineți feedback sincer. Pe măsură ce cariera mea a progresat, am fost într-o poziție în care alții au nevoie de feedback-ul meu - și asta poate fi și o provocare. Feedback-ul este atât de important pentru creșterea personală și profesională, dar poate fi evaziv.

Ne-am gândit mult la acest lucru la Animalz, un loc în care oferim și primim constant feedback.

O cultură sănătoasă a feedback-ului este modul în care companiile și oamenii excelează

Feedback-ul nu este o serie de comentarii unice într-un document Google. Nu este tranzacționare dus-întors între un manager și angajatul ei.

Feedback-ul este o valoare care trebuie țesut cu grijă în cultura unei companii. Toată lumea din echipă ar trebui să se aștepte să primească feedback sincer și constructiv cu privire la munca lor, înțelegând că aceasta face parte din călătoria lor către o muncă mai bună și mai satisfăcătoare. Cei însărcinați să ofere feedback ar trebui să fie capabili să își exprime mesajul fără a-și rușina sau a crea un mediu de lucru ostil.

O cultură sănătoasă a feedback-ului nu se creează peste noapte, dar cu un proces bun și atitudinea potrivită, este posibil să o faci la orice companie. Iată 10 moduri concrete de a începe să progresezi singur.

Prima parte: Oferirea de feedback

Propriile tale abilități de scriere, design sau dezvoltare nu te fac automat un profesor bun. De fapt, mulți experți în domeniu se străduiesc să ofere feedback bun, deoarece nu își amintesc cum a fost să fii începător. Acesta este unul dintre motivele pentru care recomandăm să creăm atât de multă structură în jurul furnizării de feedback.

1. Stabiliți regulile de bază

Viziunea dvs. la nivel înalt asupra modului în care feedbackul se încadrează în valorile companiei dvs. dă tonul pentru tot ce urmează. Creați un document care să vă contureze viziunea pentru o cultură sănătoasă a feedback-ului, adăugați-l la declarațiile dvs. de valoare și asigurați-vă că face parte din includerea noilor angajați și din evaluările de performanță.

O cultură excelentă a feedback-ului începe adesea de la vârf. Când conducerea este bună în a oferi feedback și este dispus să primească feedback, restul echipei va urma exemplul.

2. Puneți procesele în loc

Feedback-ul întâmplător nu este util – este perturbator și neproductiv. Trebuie să aveți un proces pentru a crea un feedback consistent și de încredere, care se extinde pe măsură ce echipa dvs. crește.

La Animalz, folosim un cadru de feedback inspirat de antreprenorul și investitorul Jason Freedman. Fiecare bucată de conținut este revizuită într-o etapă de 30% - asta înseamnă că este gata în aproximativ 30% și editorul are libertatea de a o evalua de la un nivel înalt. În această etapă incipientă, de exemplu, un editor poate sugera ca piesa să ia o direcție complet nouă. Articolele sunt revizuite din nou într-o etapă de 90%, ceea ce înseamnă că sunt aproape de finalizare și scriitorul are nevoie de ajutor pentru a-l ajusta.

Acest proces este explicat clar tuturor noilor angajați și este integrat direct în fluxul nostru de lucru. Previne o problemă semnificativă pe care am întâlnit-o devreme, în care feedback-ul major a fost furnizat târziu în proces, deraiând proiectul și frustrând scriitorul. Așteptările sunt clare, procesul este documentat, iar rezultatele sunt foarte previzibile.

3. Decideți cine oferă feedback

La primul startup pentru care am lucrat, am primit feedback de la atât de mulți oameni încât de multe ori am fost paralizat în inacțiune. Câteva părți interesate, inclusiv șeful meu și șeful lor , s-au adunat cu feedback despre e-mailuri, postări pe blog, copii de produse etc. Feedback-ul conflictual de la titluri conflictuale este incredibil de frustrant, ca să nu mai vorbim de extrem de ineficient.

O parte interesată este cineva care este implicat într-un proiect și capabil să ofere feedback. O parte interesată nu este cineva cu un titlu de lux care are chef de cântărire din când în când. Decideți din timp cine sunt acești oameni. De asemenea, aveți nevoie de o persoană direct responsabilă (DRI) - aceasta este persoana care poate rezolva feedback-ul conflictual dintre părțile interesate.

4. Pune-te în pielea Destinatarului

Empatia deschide ușa curiozității. Dacă îi clarificați echipei că înțelegeți întregul context al muncii lor, va fi mai ușor să discutați despre cum să îmbunătățiți unitățile individuale de lucru.

De exemplu, feedback-ul pe o postare pe blog poate să nu fie neregulat dacă nu ați luat în considerare istoricul contului, scopul proiectului, cealaltă activitate pe care o jonglează persoana respectivă și chiar starea vieții personale a acelei persoane.

Fiecare primește feedback puțin diferit, așa că fiți pregătit să vă adaptați propria critică constructivă pentru fiecare persoană care o primește. Ei îl vor înțelege mai clar și veți vedea rezultate mai bune mai repede.

5. Rezumați temele majore

Feedback-ul excelent este adesea la un nivel foarte înalt. Din nou, folosind o postare pe blog ca exemplu, mecanismul implicit pentru feedback este lăsarea de comentarii în document. Dacă sunteți la capătul de primire a acelui feedback, poate fi foarte pretențios.

Dacă sunteți responsabil pentru a oferi acel feedback, luați în considerare programarea unei întâlniri rapide pentru a discuta despre articol. Puteți pune întrebări despre motivul pentru care scriitorul a luat anumite decizii sau puteți oferi un cadru pe care scriitorul îl poate folosi pentru a lua propriile decizii cu privire la modul de îmbunătățire a piesei.

Rezumarea imaginii de ansamblu îi ajută pe scriitori/designeri/dezvoltatori să înțeleagă „de ce” și asta le face mult mai ușor să vadă „cum” și „ce”.

6. Nu fi nemernic

Când eram la facultate, visam să devin jurnalist de modă. După absolvire, m-am angajat la un butic de lux pentru a începe să învăț frânghiile industriei.

Într-o zi, asociatul principal de vânzări m-a dus în fața unei oglinzi și mi-a arătat, în detaliu, toate modurile în care stilul meu era lipsit și aspectul meu fizic nu era suficient de bun. Acest tip de „feedback” a fost norma – în loc să învăț despre stil și modă, am dezvoltat anxietatea în legătură cu să mă îmbrac pentru serviciu.

A oferi feedback nu înseamnă doar a fi drăguț - cu siguranță, ar trebui să te aștepți să ai niște conversații directe - dar empatia este atât de, atât de importantă. Intimidarea, rușinea și condescendența nu funcționează. Cel mai bun feedback este o colaborare în care cel care dă și cel care primește marșează către același scop.

Partea a doua: Primirea feedback-ului

O cultură a feedback-ului cu adevărat sănătoasă depinde de capacitatea echipei de a asculta și de a accepta cu umilință feedback-ul, de la CEO până la noul stagiar. Atunci când conducerea, în special, arată o capacitate de a absorbi și de a răspunde pozitiv la feedback, aceasta afectează întreaga companie.

7. Aveți o minte deschisă

Faceți-le mai ușor pentru ceilalți să vă ofere feedback punând întrebări ulterioare, fiind deschis la minte cu privire la orice feedback oferit și ascultând cu răbdare ceea ce au de spus colegii tăi.

James Clear scrie că „oamenii care au o mentalitate de creștere au șanse mai mari să își maximizeze potențialul. Ei tind să învețe din critici mai degrabă decât să o ignore, să depășească provocările mai degrabă decât să le evite și să găsească inspirație în succesul celorlalți, mai degrabă decât să se simtă amenințați.”

Nu ești cel mai bun, nu știi totul, așa că fii confortabil cu asta - este singurul mod în care vei deveni cel mai bun creator care poți fi.

8. Practicați ascultarea activă

Ascultarea activă este exact ceea ce sună, dar este mai ușor de spus decât de făcut. Pentru a asculta cu adevărat, ar trebui să fii pe deplin implicat, gata să pui întrebări și să iei notițe.

Iată câteva sfaturi de la Centrul pentru Leadership Creativ:

• Renunțați la judecată: permiteți persoanei care oferă feedback șansa de a-și spune părerea. Nu înceta să asculți pentru că nu-ți place ceva ce au spus ei.
• Clarificați: dacă nu sunteți 100% clar cu privire la un feedback, puneți întrebări până când sunteți.
• Rezumați: repetați feedback-ul înapoi către furnizor pentru a vă asigura că sunteți aliniați amândoi. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă asigura că ambele părți sunt pe deplin implicate.

De asemenea, poate doriți să reflectați asupra feedback-ului înainte de a lua măsuri în privința acestuia. O revizuire rapidă a unui articol, de exemplu, probabil că nu va duce la cele mai bune rezultate.

9. Nu fii defensiv

Este perfect acceptabil să nu fii de acord cu feedback-ul, dar asta nu înseamnă că ar trebui să te certe. Observați dezacordul, apoi acordați-vă timp și spațiu pentru a vă gândi cu adevărat la el. Este posibil ca munca ta inițială să fi fost perfectă – este, de asemenea, posibil ca ego-ul tău să te fi împiedicat să gândești clar în momentul în care a fost dat feedback-ul.

10. Fii obiectiv

Când munca ta este și pasiunea ta creativă, poate fi foarte greu să te detașezi de ea. Totuși, este important să fii cât mai obiectiv posibil dacă speri să produci cea mai bună lucrare.

Un mod în care acest lucru se desfășoară în lumea agențiilor este atunci când cea mai interesantă direcție creativă și așteptările clientului nu sunt aliniate. Managerul sau editorul tău ar putea oferi feedback care te trage în direcția clientului, în timp ce propriile tale instincte te trage într-o direcție diferită. Fii obiectiv cu privire la situație și acceptă că cel mai bun rezultat poate să nu fie expresia cea mai creativă a muncii tale de scriere/design/dezvoltare.

Dăruiește, Primește și Crește

O cultură sănătoasă a feedback-ului vă va face locul de muncă mai distractiv, mai satisfăcător și mai productiv. Crearea proceselor și îndurarea obstacolelor inevitabile de-a lungul drumului este doar genul de muncă provocatoare (și uneori plictisitoare) care este necesară pentru a construi o companie grozavă.