在任何公司創建健康反饋文化的 10 種方法

令我不斷沮喪的是，我的父母總是給我一個熱情、完美的 10 分。雖然今天，我很欣賞他們的動機——建立信心並向我們證明分數並不重要——結果是我永遠不知道需要改進什麼。 我從來不知道哪個翻筋斗更好，我畫的照片是否真的像我爸爸（它沒有）。

這裡埋藏著更深的教訓。 獲得誠實的反饋很難。 隨著我職業生涯的進步，我一直處於其他人需要我反饋的位置——這也可能具有挑戰性。 反饋對個人和職業成長非常重要，但它可能難以捉摸。

在 Animalz 中，我們對此進行了很多思考，在這個地方，我們不斷地提供和接收反饋。

健康的反饋文化是公司和員工的卓越表現

反饋不是 Google Doc 中的一系列一次性評論。 這不是經理和她的員工之間的來回交易。

反饋是一種必須仔細融入公司文化的價值觀。 團隊中的每個人都應該期望收到關於他們工作的坦率、建設性的反饋，並理解這是他們朝著更好、更令人滿意的工作邁進的一部分。 那些負責提供反饋的人應該能夠清楚地表達他們的信息，而不會感到羞恥或製造敵對的工作環境。

健康的反饋文化不是一蹴而就的，但只要有良好的流程和正確的態度，任何公司都可以做到。 這裡有 10 種具體的方法來開始你自己的進步。

第一部分：提供反饋

您自己的寫作、設計或開發技能不會自動使您成為一名好老師。 事實上，許多主題專家很難提供良好的反饋，因為他們不記得作為初學者是什麼感覺。 這是我們建議圍繞提供反饋創建如此多結構的原因之一。

1. 建立基本規則

您對反饋如何融入您的公司價值觀的高層次願景為接下來的一切奠定了基調。 創建一份文件，概述您對健康反饋文化的願景，將其添加到您的價值聲明中，並確保它是新員工入職和績效評估的一部分。

良好的反饋文化通常從高層開始。 當領導善於提供反饋並願意接受反饋時，團隊的其他成員也會效仿。

2. 將流程落實到位

隨意的反饋沒有幫助——它具有破壞性和非生產性。 您需要有一個流程來創建一致、可靠的反饋，並隨著團隊的成長而擴展。

在 Animalz，我們使用受企業家和投資者 Jason Freedman 啟發的反饋框架。 每條內容都在 30% 的階段進行審查——這意味著它大約完成了 30%，編輯可以自由地從高水平對其進行評估。 例如，在這個早期階段，編輯可能會建議文章採用全新的方向。 文章在 90% 的階段再次審核，這意味著它們已接近完成，作者需要幫助對其進行微調。

這個過程向所有新員工清楚地解釋，並直接內置到我們的工作流程中。 它可以防止我們在早期遇到的重大問題，即在過程後期​​交付主要反饋，從而使項目脫軌並使作者感到沮喪。 期望很明確，過程記錄在案，結果是高度可預測的。

3. 決定誰提供反饋

在我工作的第一家初創公司中，我收到了很多人的反饋，以至於我經常癱瘓而無所作為。 幾個利益相關者，包括我的老闆和他們的老闆，都收到了關於電子郵件、博客文章、產品副本等的反饋。來自衝突標題的衝突反饋令人難以置信，更不用說效率極低了。

利益相關者是參與項目並能夠提供反饋的人。 利益相關者不是任何擁有花哨頭銜、感覺時不時參與進來的人。 提前確定這些人是誰。 您還需要一個直接負責的個人 (DRI)——這個人可以解決利益相關者之間相互衝突的反饋。

4. 設身處地為接受者著想

同理心打開了好奇心之門。 如果您向您的團隊明確表示您了解他們工作的全部背景，那麼討論如何改進各個工作單元會更容易。

例如，如果您沒有考慮帳戶的歷史、項目的目的、該人正在從事的其他工作，甚至該人的個人生活狀態，那麼對博客文章的反饋可能會失敗。

每個人收到的反饋都略有不同，因此請準備好針對每個收到反饋的人調整自己的建設性批評。 他們會更清楚地理解它，您會更快地看到更好的結果。

5. 總結主要主題

好的反饋通常是非常高水平的。 同樣，以博客文章為例，默認的反饋機制是在文檔中留下評論。 如果您處於該反饋的接收端，它會感覺非常挑剔。

如果您負責提供該反饋，請考慮安排一次快速會議來討論這篇文章。 你可以詢問作者為什麼做出某些決定的問題，或者提供一個框架，作者可以用來自己決定如何改進文章。

總結大局有助於作家/設計師/開發人員理解“為什麼”，這使他們更容易看到“如何”和“什麼”。

6.不要做一個混蛋

上大學時，我夢想成為一名時尚記者。 畢業後，我在一家高端精品店找到了一份工作，開始學習這個行業的訣竅。

有一天，首席銷售助理帶著我走到一面鏡子前，詳細地向我展示了我的風格缺乏的所有方面，以及我的外表不夠好。 這種類型的“反饋”是常態——我沒有學習風格和時尚，而是對著裝上班感到焦慮。

提供反饋不僅僅是為了表現得好——當然，你應該期待有一些直率的對話——但同理心是如此、如此重要。 恐嚇、羞辱和屈尊是行不通的。 最好的反饋是給予者和接受者朝著同一個目標前進的合作。

第二部分：接收反饋

真正健康的反饋文化取決於團隊傾聽和虛心接受反饋的能力，從 CEO 到全新的實習生。 特別是當領導層表現出吸收和積極響應反饋的能力時，它會影響整個公司。

7. 思想開放

通過提出後續問題，對所提供的任何反饋保持開放的態度，並耐心地傾聽你的同齡人的意見，讓其他人更容易給你反饋。

James Clear 寫道：“擁有成長心態的人更有可能最大限度地發揮他們的潛力。 他們傾向於從批評中學習而不是忽視它，克服挑戰而不是迴避挑戰，從他人的成功中尋找靈感而不是感到受到威脅。”

你不是最好的，你不知道一切，所以要適應這一點——這是你成長為最好的創造者的唯一途徑。

8.練習積極傾聽

積極傾聽正是它聽起來的樣子，但說起來容易做起來難。 要真正傾聽，你應該全神貫注，準備好提問和做筆記。

以下是創意領導中心的一些提示：

• 保留判斷：讓提供反饋的人有機會說出他們的觀點。 不要因為你不喜歡他們說的話而停止傾聽。
• 澄清：如果您對某條反饋不是 100% 清楚，請提出問題，直到您清楚為止。
• 總結：向提供者重複反饋，以確保雙方保持一致。 這是確保雙方充分參與的好方法。

您可能還想在對反饋採取行動之前對其進行反思。 例如，快速修改一篇文章可能不會帶來最好的結果。

9.不要防守

不同意反饋是完全可以接受的，但這並不意味著你應該為此爭論。 注意分歧，然後給自己一些時間和空間來真正思考它。 有可能你的原創作品是恰到好處的——也有可能是你的自我在給出反饋時阻止了你清晰地思考。

10.要客觀

當你的工作也是你的創作激情時，你很難脫離它。 儘管如此，如果您希望製作出最好的作品，盡可能客觀還是很重要的。

這在代理世界中發揮作用的一種方式是當最有趣的創意方向和客戶的期望不一致時。 您的經理或編輯可能會提供反饋，將您拉向客戶的方向，而您自己的直覺會將您拉向不同的方向。 對情況保持客觀，並接受最好的可交付成果可能不是您的寫作/設計/開發工作最具創造性的表達方式。

給予、接受和成長

健康的反饋文化將使您的工作場所更有趣、更令人滿意、更高效。 創建流程並在此過程中忍受不可避免的障礙只是建立一家偉大公司所需的那種具有挑戰性（有時是乏味）的工作。