10 formas de crear una cultura de retroalimentación saludable en cualquier empresa

Para mi constante frustración, mis padres siempre me dieron un 10 perfecto y entusiasta. Y aunque hoy aprecio sus motivaciones (generar confianza y demostrarnos que los puntajes no importan), el resultado fue que nunca supe qué necesitaba mejorar. Nunca supe qué salto mortal era mejor, si la imagen que dibujé realmente se parecía a mi papá (no lo era).

Hay una lección más profunda enterrada aquí. Obtener comentarios honestos es difícil. A medida que ha progresado mi carrera, he estado en una posición en la que otros necesitan mis comentarios, y eso también puede ser un desafío. La retroalimentación es muy importante para el crecimiento personal y profesional, pero puede ser esquiva.

Hemos pensado mucho en esto en Animalz, un lugar donde constantemente damos y recibimos comentarios.

Una cultura de retroalimentación saludable es la forma en que las empresas y las personas sobresalen

Los comentarios no son una serie de comentarios únicos en un documento de Google. No es una transacción de ida y vuelta entre un gerente y su empleado.

La retroalimentación es un valor que debe integrarse cuidadosamente en la cultura de una empresa. Todos en el equipo deben esperar recibir comentarios francos y constructivos sobre su trabajo con el entendimiento de que es parte de su viaje hacia un trabajo mejor y más satisfactorio. Aquellos encargados de dar retroalimentación deben poder articular su mensaje sin avergonzarse o crear un ambiente de trabajo hostil.

Una cultura de retroalimentación saludable no se crea de la noche a la mañana, pero con un buen proceso y la actitud correcta, es posible lograrlo en cualquier empresa. Aquí hay 10 formas concretas de comenzar a progresar por su cuenta.

Primera parte: dar retroalimentación

Tus propias habilidades de escritura, diseño o desarrollo no te convierten automáticamente en un buen maestro. De hecho, a muchos expertos en la materia les cuesta dar buenos comentarios porque no recuerdan cómo era ser un principiante. Esta es una de las razones por las que recomendamos crear tanta estructura para proporcionar comentarios.

1. Establecer reglas básicas

Su visión de alto nivel de cómo la retroalimentación encaja en los valores de su empresa marca la pauta para todo lo que sigue. Cree un documento que describa su visión de una cultura de retroalimentación saludable, agréguelo a sus declaraciones de valores y asegúrese de que sea parte de la incorporación de nuevos empleados y las revisiones de desempeño.

Una gran cultura de retroalimentación a menudo comienza en la parte superior. Cuando el liderazgo es bueno para proporcionar retroalimentación y está dispuesto a recibirla, el resto del equipo hará lo mismo.

2. Implemente procesos

La retroalimentación al azar no es útil, es disruptiva e improductiva. Debe tener un proceso para crear comentarios consistentes y confiables que se escalen a medida que crece su equipo.

En Animalz, usamos un marco de retroalimentación inspirado por el empresario e inversionista Jason Freedman. Cada pieza de contenido se revisa en una etapa del 30 %, lo que significa que se ha completado aproximadamente en un 30 % y el editor tiene la libertad de evaluarlo desde un alto nivel. En esta etapa inicial, por ejemplo, un editor puede sugerir que la pieza tome una dirección completamente nueva. Los artículos se revisan nuevamente en una etapa del 90%, lo que significa que están a punto de completarse y el escritor necesita ayuda para ajustarlo.

Este proceso se explica claramente a todos los empleados nuevos y está integrado directamente en nuestro flujo de trabajo. Previene un problema significativo que encontramos al principio donde la retroalimentación importante se entregaba tarde en el proceso, descarrilando el proyecto y frustrando al escritor. Las expectativas son claras, el proceso está documentado y los resultados son altamente predecibles.

3. Decida quién proporciona comentarios

En la primera startup para la que trabajé, recibí comentarios de tanta gente que a menudo me paralizaba y me quedaba inactivo. Varias partes interesadas, incluidos mi jefe y su jefe, se acumularon con comentarios sobre correos electrónicos, publicaciones de blogs, copias de productos, etc. Los comentarios contradictorios de títulos contradictorios son increíblemente frustrantes, sin mencionar que son tremendamente ineficientes.

Una parte interesada es alguien que está involucrado en un proyecto y puede ofrecer retroalimentación. Una parte interesada no es alguien con un título elegante que tenga ganas de opinar de vez en cuando. Decida quiénes son estas personas con anticipación. También necesita un individuo directamente responsable (DRI): esta es la persona que puede resolver los comentarios conflictivos entre las partes interesadas.

4. Ponte en el lugar del destinatario

La empatía abre la puerta a la curiosidad. Si deja en claro a su equipo que comprende el contexto completo de su trabajo, será más fácil hablar sobre cómo mejorar las unidades de trabajo individuales.

Por ejemplo, los comentarios sobre una publicación de blog pueden fallar si no ha considerado el historial de la cuenta, el propósito del proyecto, el otro trabajo que esa persona está haciendo e incluso el estado de la vida personal de esa persona.

Todos reciben comentarios de manera un poco diferente, así que prepárese para adaptar su propia crítica constructiva a cada persona que la recibe. Lo entenderán más claramente y verás mejores resultados más rápido.

5. Resuma los temas principales

La gran retroalimentación es a menudo de muy alto nivel. Nuevamente, usando una publicación de blog como ejemplo, el mecanismo predeterminado para la retroalimentación es dejar comentarios en el documento. Si usted está en el extremo receptor de esa retroalimentación, puede sentirse muy quisquilloso.

Si usted es responsable de ofrecer esa retroalimentación, considere programar una reunión rápida para hablar sobre el artículo. Puede hacer preguntas sobre por qué el escritor tomó ciertas decisiones u ofrecer un marco que el escritor pueda usar para tomar sus propias decisiones sobre cómo mejorar la pieza.

Resumir el panorama general ayuda a los escritores/diseñadores/desarrolladores a comprender el "por qué" y eso les facilita ver el "cómo" y el "qué".

6. No seas un idiota

Cuando estaba en la universidad, soñaba con ser periodista de moda. Después de graduarme, conseguí un trabajo en una boutique de alta gama para comenzar a aprender las cuerdas de la industria.

Un día, el asociado principal de ventas me hizo marchar frente a un espejo y me mostró, con gran detalle, todas las formas en que mi estilo carecía y mi apariencia física no era lo suficientemente buena. Este tipo de “retroalimentación” era la norma: en lugar de aprender sobre estilo y moda, desarrollé ansiedad por vestirme para el trabajo.

Dar retroalimentación no se trata solo de ser amable, ciertamente, debe esperar tener algunas conversaciones directas, pero la empatía es muy, muy importante. La intimidación, la vergüenza y la condescendencia no funcionan. La mejor retroalimentación es una colaboración donde el que da y el que recibe marchan hacia el mismo objetivo.

Segunda parte: recibir comentarios

Una cultura de retroalimentación verdaderamente saludable depende de la capacidad del equipo para escuchar y aceptar con humildad los comentarios, desde el director ejecutivo hasta el nuevo pasante. Cuando el liderazgo, en particular, muestra la capacidad de absorber y responder positivamente a la retroalimentación, afecta a toda la empresa.

7. Tener una mente abierta

Facilite que los demás le den su opinión haciendo preguntas de seguimiento, teniendo la mente abierta sobre cualquier comentario que se ofrezca y escuchando pacientemente lo que sus compañeros tienen que decir.

James Clear escribe que “las personas que tienen una mentalidad de crecimiento tienen más probabilidades de maximizar su potencial. Tienden a aprender de las críticas en lugar de ignorarlas, a superar los desafíos en lugar de evitarlos y a encontrar inspiración en el éxito de los demás en lugar de sentirse amenazados”.

No eres el mejor, no lo sabes todo, así que siéntete cómodo con eso: es la única forma en que te convertirás en el mejor creador que puedes ser.

8. Practica la escucha activa

La escucha activa es exactamente lo que parece, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Para escuchar realmente, debe estar completamente comprometido, listo para hacer preguntas y tomar notas.

Aquí hay algunos consejos del Centro para el Liderazgo Creativo:

• Retener el juicio: permita que la persona que proporciona comentarios tenga la oportunidad de decir su parte. No dejes de escuchar porque no te gusta algo que han dicho.
• Aclarar: si no está 100% claro acerca de un comentario, haga preguntas hasta que lo esté.
• Resumir: repita los comentarios al proveedor para asegurarse de que ambos estén alineados. Esta es una excelente manera de garantizar que ambas partes estén completamente comprometidas.

También es posible que desee reflexionar sobre los comentarios antes de tomar medidas al respecto. Una revisión rápida de un artículo, por ejemplo, probablemente no dará los mejores resultados.

9. No te pongas a la defensiva

Es perfectamente aceptable no estar de acuerdo con los comentarios, pero eso no significa que debas discutir al respecto. Tenga en cuenta el desacuerdo, luego tómese un tiempo y espacio para pensar realmente en ello. Es posible que su trabajo original haya dado en el clavo; también es posible que su ego le haya impedido pensar con claridad en el momento en que recibió la retroalimentación.

10. Sea objetivo

Cuando tu trabajo es también tu pasión creativa, puede ser muy difícil despegarte de él. Aún así, es importante ser lo más objetivo posible si espera producir su mejor trabajo.

Una forma en que esto se desarrolla en el mundo de las agencias es cuando la dirección creativa más interesante y las expectativas del cliente no están alineadas. Su gerente o editor puede ofrecer comentarios que lo lleven en la dirección del cliente, mientras que sus propios instintos lo empujan en una dirección diferente. Sea objetivo acerca de la situación y acepte que el mejor entregable puede no ser la expresión más creativa de su trabajo de escritura/diseño/desarrollo.

Dar, Recibir y Crecer

Una cultura de retroalimentación saludable hará que su lugar de trabajo sea más divertido, más satisfactorio y más productivo. Crear los procesos y superar los obstáculos inevitables en el camino es el tipo de trabajo desafiante (ya veces tedioso) que se requiere para construir una gran empresa.