10 способов создать здоровую культуру обратной связи в любой компании

К моему постоянному разочарованию, мои родители всегда ставили мне восторженные, идеальные 10. И хотя сегодня я ценю их мотивацию — укреплять уверенность и демонстрировать нам, что оценки не имеют значения — в результате я никогда не знал, что нужно улучшить. Я так и не узнал, какое сальто лучше, действительно ли нарисованная мною картинка была похожа на моего папу (нет).

Здесь зарыт более глубокий урок. Получить честный отзыв сложно. По мере того, как моя карьера развивалась, я был в положении, когда другим нужна моя обратная связь — и это тоже может быть непросто. Обратная связь так важна для личного и профессионального роста, но она может быть неуловимой.

Мы много думали об этом в Animalz, месте, где мы постоянно даем и получаем обратную связь.

Культура здоровой обратной связи — это то, как компании и люди добиваются успеха

Отзыв — это не серия разовых комментариев в Google Doc. Это не транзакционные обмены между менеджером и ее сотрудником.

Обратная связь — это ценность, которую необходимо тщательно вплести в культуру компании. Каждый в команде должен рассчитывать на откровенный и конструктивный отзыв о своей работе, понимая, что это часть их пути к лучшей и более удовлетворительной работе. Те, кому поручено давать обратную связь, должны быть в состоянии сформулировать свое сообщение, не стыдя и не создавая враждебной рабочей среды.

Здоровая культура обратной связи не создается за одну ночь, но с хорошим процессом и правильным отношением это возможно в любой компании. Вот 10 конкретных способов начать добиваться собственного прогресса.

Часть первая: обратная связь

Ваши собственные навыки письма, дизайна или разработки не делают вас автоматически хорошим учителем. На самом деле, многие эксперты в предметной области изо всех сил пытаются дать хорошие отзывы, потому что они не помнят, каково это быть новичком. Это одна из причин, по которой мы рекомендуем создавать такую ​​структуру для предоставления обратной связи.

1. Установите основные правила

Ваше высокоуровневое видение того, как обратная связь вписывается в ценности вашей компании, задает тон всему последующему. Создайте документ, в котором изложено ваше видение здоровой культуры обратной связи, добавьте его в свои ценностные заявления и убедитесь, что он является частью адаптации новых сотрудников и оценки эффективности.

Хорошая культура обратной связи часто начинается сверху. Когда руководство умеет давать обратную связь и готово получать обратную связь, остальная часть команды последует его примеру.

2. Поставьте процессы на свои места

Бессистемная обратная связь бесполезна — она разрушительна и непродуктивна. Вам нужен процесс для создания последовательной и надежной обратной связи, которая масштабируется по мере роста вашей команды.

В Animalz мы используем систему обратной связи, вдохновленную предпринимателем и инвестором Джейсоном Фридманом. Каждая часть контента проверяется на этапе 30% — это означает, что он готов примерно на 30%, и редактор может свободно оценивать его с высокого уровня. На этом раннем этапе, например, редактор может предложить, чтобы статья приняла совершенно новое направление. Статьи снова рецензируются на стадии 90%, что означает, что они близятся к завершению, и автору нужна помощь в их тонкой настройке.

Этот процесс четко объясняется всем новым сотрудникам и встроен непосредственно в наш рабочий процесс. Это предотвращает серьезную проблему, с которой мы столкнулись на раннем этапе, когда основная обратная связь была предоставлена ​​​​поздно в процессе, что сорвало проект и разочаровало автора. Ожидания ясны, процесс задокументирован, а результаты весьма предсказуемы.

3. Решите, кто будет предоставлять обратную связь

В первом стартапе, в котором я работал, я получил отзывы от стольких людей, что меня часто парализовывало бездействие. Несколько заинтересованных сторон, в том числе мой босс и их босс, засыпали отзывами об электронных письмах, сообщениях в блогах, копиях продуктов и т. д. Противоречивые отзывы о противоречивых названиях невероятно разочаровывают, не говоря уже о том, что они крайне неэффективны.

Заинтересованное лицо — это тот, кто участвует в проекте и может предложить обратную связь. Заинтересованная сторона — это не тот, кто имеет причудливый титул, который время от времени чувствует себя взвешенным. Заранее определитесь, кто эти люди. Вам также необходимо непосредственно ответственное лицо (DRI) — это человек, который может разрешать противоречивые отзывы между заинтересованными сторонами.

4. Поставьте себя на место получателя

Эмпатия открывает дверь любопытству. Если вы дадите понять своей команде, что понимаете весь контекст их работы, вам будет легче обсудить, как улучшить отдельные единицы работы.

Например, отзыв о сообщении в блоге может не получиться, если вы не учли историю учетной записи, цель проекта, другую работу, которой занимается этот человек, и даже состояние личной жизни этого человека.

Каждый получает обратную связь немного по-разному, поэтому будьте готовы адаптировать свою конструктивную критику к каждому человеку, который ее получает. Они будут более четко понимать это, и вы быстрее увидите лучшие результаты.

5. Обобщите основные темы

Хорошая обратная связь часто бывает очень высокого уровня. Опять же, используя в качестве примера сообщение в блоге, механизм обратной связи по умолчанию — оставлять комментарии в документе. Если вы получаете эту обратную связь, она может показаться очень придирчивой.

Если вы несете ответственность за предоставление такой обратной связи, подумайте о том, чтобы запланировать быструю встречу, чтобы обсудить статью. Вы можете задавать вопросы о том, почему автор принял определенные решения, или предложить схему, которую автор может использовать для принятия собственных решений о том, как улучшить произведение.

Обобщение общей картины помогает писателям/дизайнерам/разработчикам понять «почему», и это значительно облегчает им понимание «как» и «что».

6. Не будь придурком

Когда я училась в колледже, я мечтала стать модным журналистом. После выпуска я устроилась на работу в элитный бутик, чтобы начать постигать тонкости индустрии.

Однажды ведущий продавец подвел меня к зеркалу и в мельчайших подробностях показал мне все недостатки моего стиля и неудовлетворительную внешность. Этот тип «обратной связи» был нормой — вместо того, чтобы узнавать о стиле и моде, у меня возникло беспокойство по поводу того, как одеться для работы.

Давать обратную связь нужно не только для того, чтобы быть любезным — конечно, вы должны быть готовы к откровенным разговорам — но сочувствие очень, очень важно. Запугивание, стыд и снисходительность не работают. Лучшая обратная связь — это сотрудничество, когда дающий и получатель идут к одной цели.

Часть вторая: получение обратной связи

По-настоящему здоровая культура обратной связи зависит от способности команды слушать и смиренно принимать отзывы, от генерального директора до нового стажера. Когда руководство, в частности, демонстрирует способность воспринимать обратную связь и позитивно реагировать на нее, это влияет на всю компанию.

7. Имейте непредвзятость

Сделайте так, чтобы другим было легко давать вам обратную связь, задавая уточняющие вопросы, непредвзято относитесь к любым предложениям обратной связи и терпеливо слушая, что говорят ваши коллеги.

Джеймс Клир пишет, что «люди с установкой на рост с большей вероятностью максимизируют свой потенциал. Они склонны учиться на критике, а не игнорировать ее, преодолевать трудности, а не избегать их, и находить вдохновение в успехах других, а не чувствовать угрозу».

Ты не лучший, ты не знаешь всего, так что смирись с этим — это единственный способ вырасти в лучшего творца, которым ты можешь быть.

8. Практикуйте активное слушание

Активное слушание — это именно то, на что похоже, но это легче сказать, чем сделать. Чтобы действительно слушать, вы должны быть полностью вовлечены, готовы задавать вопросы и делать заметки.

Вот несколько советов от Центра креативного лидерства:

• Воздержитесь от суждений: дайте человеку, предоставляющему обратную связь, возможность высказать свое мнение. Не прекращайте слушать, потому что вам не нравится то, что они сказали.
• Уточняйте: если вы не на 100 % разобрались в части отзыва, задавайте вопросы до тех пор, пока не разберетесь.
• Подведите итог: повторите обратную связь с поставщиком услуг, чтобы убедиться, что вы оба согласны. Это отличный способ убедиться, что обе стороны полностью вовлечены.

Вы также можете подумать над обратной связью, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Например, быстрый пересмотр статьи, скорее всего, не приведет к лучшим результатам.

9. Не защищайтесь

Вполне допустимо не соглашаться с отзывом, но это не значит, что вы должны спорить об этом. Обратите внимание на несогласие, а затем дайте себе время и пространство, чтобы по-настоящему подумать об этом. Возможно, ваша первоначальная работа была точной — также возможно, что ваше эго помешало вам ясно мыслить в момент, когда была дана обратная связь.

10. Будьте объективны

Когда ваша работа является еще и вашей творческой страстью, вам может быть очень трудно оторваться от нее. Тем не менее, важно быть максимально объективным, если вы надеетесь создать свою лучшую работу.

В мире агентств это происходит, когда самое интересное творческое направление и ожидания клиента не совпадают. Ваш менеджер или редактор может предлагать обратную связь, которая тянет вас в сторону клиента, в то время как ваши собственные инстинкты тянут вас в другом направлении. Будьте объективны в отношении ситуации и примите тот факт, что лучший результат может быть не самым творческим выражением вашей работы по написанию/дизайну/разработке.

Отдавайте, получайте и растите

Здоровая культура обратной связи сделает ваше рабочее место веселее, приятнее и продуктивнее. Создание процессов и преодоление неизбежных препятствий на этом пути — это как раз та сложная (а иногда и утомительная) работа, которая требуется для создания великой компании.