Herhangi Bir Şirkette Sağlıklı Bir Geri Bildirim Kültürü Oluşturmanın 10 Yolu

Sürekli hayal kırıklığım için, ailem bana her zaman coşkulu, mükemmel bir 10 verdi. Ve bugün, motivasyonlarını takdir ediyorum - güven inşa ediyor ve bize puanların önemli olmadığını gösteriyor - sonuç, neyin iyileştirilmesi gerektiğini asla bilemedim. Hangi taklanın daha iyi olduğunu, çizdiğim resmin gerçekten babama benzeyip benzemediğini asla bilemedim (öyle değildi).

Burada gömülü daha derin bir ders var. Dürüst geribildirim almak zordur. Kariyerim ilerledikçe, başkalarının geri bildirimime ihtiyaç duyduğu bir konumdayım ve bu da zorlayıcı olabilir. Geri bildirim, kişisel ve profesyonel gelişim için çok önemlidir, ancak anlaşılması zor olabilir.

Sürekli geri bildirim aldığımız ve aldığımız bir yer olan Animalz'da bunu çok düşündük.

Sağlıklı Geribildirim Kültürü Şirketler ve İnsanlar Nasıl Mükemmelleşir?

Geri bildirim, bir Google Dokümanındaki bir kerelik yorum dizisi değildir. Bir yönetici ile çalışanı arasındaki karşılıklı alışveriş değildir.

Geri bildirim, bir şirketin kültürüne dikkatlice işlenmesi gereken bir değerdir. Ekipteki herkes, daha iyi ve daha tatmin edici bir işe giden yolculuklarının bir parçası olduğu anlayışıyla, çalışmaları hakkında samimi, yapıcı geri bildirim almayı beklemelidir. Geri bildirimde bulunmakla görevli olanlar, mesajlarını utandırmadan veya düşmanca bir çalışma ortamı yaratmadan ifade edebilmelidir.

Sağlıklı bir geri bildirim kültürü bir gecede oluşturulmaz, ancak iyi bir süreç ve doğru tutumla bunu herhangi bir şirkette yapmak mümkündür. İşte kendi ilerlemenizi sağlamaya başlamanın 10 somut yolu.

Birinci Bölüm: Geri Bildirim Verme

Kendi yazma, tasarım veya geliştirme becerileriniz sizi otomatik olarak iyi bir öğretmen yapmaz. Aslında, birçok konu uzmanı, yeni başlayan biri olmanın nasıl bir şey olduğunu hatırlamadıkları için iyi geri bildirim sağlamakta zorlanıyor. Geri bildirim sağlama konusunda bu kadar çok yapı oluşturmanızı önermemizin nedenlerinden biri de budur.

1. Temel Kurallar Oluşturun

Geri bildirimin şirket değerlerinize nasıl uyduğuna dair üst düzey vizyonunuz, bundan sonraki her şeyin gidişatını belirler. Sağlıklı bir geri bildirim kültürü için vizyonunuzu özetleyen bir belge oluşturun, bunu değer beyanlarınıza ekleyin ve yeni çalışanları işe almanın ve performans incelemelerinin bir parçası olduğundan emin olun.

Harika bir geri bildirim kültürü genellikle en tepede başlar. Liderlik geri bildirim sağlamada iyi olduğunda ve geri bildirim almaya istekli olduğunda, ekibin geri kalanı da aynı şeyi yapacaktır.

2. Süreçleri Yerine Getirin

Rastgele geri bildirim yardımcı olmaz - yıkıcı ve verimsizdir. Ekibiniz büyüdükçe ölçeklenen tutarlı, güvenilir geri bildirim oluşturmak için bir sürece sahip olmanız gerekir.

Animalz'da girişimci ve yatırımcı Jason Freedman'dan ilham alan bir geri bildirim çerçevesi kullanıyoruz. Her içerik parçası %30'luk bir aşamada gözden geçirilir - bu, kabaca %30'unun tamamlandığı ve editörün içeriği yüksek bir düzeyde değerlendirme özgürlüğüne sahip olduğu anlamına gelir. Örneğin, bu erken aşamada bir editör, parçanın tamamen yeni bir yön almasını önerebilir. Makaleler %90'lık bir aşamada tekrar gözden geçirilir, bu da tamamlanmak üzere oldukları ve yazarın ince ayar yapmak için yardıma ihtiyacı olduğu anlamına gelir.

Bu süreç tüm yeni çalışanlara açık bir şekilde açıklanmıştır ve doğrudan iş akışımıza entegre edilmiştir. Süreçte büyük geri bildirimlerin verildiği, projeyi rayından çıkaran ve yazarı sinirlendiren, erken dönemde karşılaştığımız önemli bir sorunu önler. Beklentiler açıktır, süreç belgelenmiştir ve sonuçlar oldukça tahmin edilebilirdir.

3. Kimin Geri Bildirim Sağlayacağına Karar Verin

Çalıştığım ilk girişimde, o kadar çok kişiden geri bildirim aldım ki, çoğu zaman hareketsiz kaldım. Patronum ve patronları da dahil olmak üzere birçok paydaş, e-postalar, blog gönderileri, ürün kopyası vb. hakkında geri bildirimler topladı. Çakışan başlıklardan gelen çelişkili geri bildirimler inanılmaz derecede sinir bozucu, hatta son derece verimsiz.

Paydaş, bir projeye dahil olan ve geri bildirimde bulunabilen kişidir. Paydaş, zaman zaman ağırlığını hissettiren süslü bir unvanı olan kimse değildir . Bu insanların kim olduğuna önceden karar verin. Ayrıca doğrudan sorumlu bir bireye (DRI) ihtiyacınız var - bu, paydaşlar arasındaki çelişkili geri bildirimleri çözebilecek kişidir.

4. Kendinizi Alıcının Yerine Koyun

Empati merakın kapısını açar. Ekibinize, çalışmalarının tüm bağlamını anladığınızı açıkça belirtirseniz, bireysel çalışma birimlerini nasıl iyileştirebileceğinizi konuşmak daha kolay olacaktır.

Örnek olarak, hesabın geçmişini, projenin amacını, o kişinin hokkabazlık yaptığı diğer işleri ve hatta o kişinin kişisel yaşamının durumunu dikkate almadıysanız, bir blog gönderisine ilişkin geri bildirimler düz düşebilir.

Herkes geri bildirimi biraz farklı alır, bu nedenle kendi yapıcı eleştirinizi, onu alan her kişiye uyarlamaya hazır olun. Bunu daha net anlayacaklar ve daha iyi sonuçları daha hızlı göreceksiniz.

5. Ana Temaları Özetleyin

Harika geri bildirimler genellikle çok üst düzeydir. Yine, örnek olarak bir blog gönderisini kullanarak, geri bildirim için varsayılan mekanizma, belgede yorum bırakmaktır. Bu geri bildirimin alıcı tarafındaysanız, çok seçici hissedebilirsiniz.

Bu geri bildirimi sunmaktan sorumluysanız, parçayı konuşmak için hızlı bir toplantı planlamayı düşünün. Yazarın belirli kararları neden aldığı hakkında sorular sorabilir veya yazarın eseri nasıl geliştireceği konusunda kendi kararlarını vermesi için kullanabileceği bir çerçeve sunabilirsiniz.

Büyük resmi özetlemek, yazarların/tasarımcıların/geliştiricilerin “neden”i anlamalarına yardımcı olur ve bu onların “nasıl” ve “ne”yi görmelerini çok daha kolaylaştırır.

6. Pislik Olma

Üniversitedeyken moda gazetecisi olmayı hayal ediyordum. Mezun olduktan sonra, endüstrinin iplerini öğrenmeye başlamak için üst düzey bir butikte iş buldum.

Bir gün lider satış elemanı beni bir aynanın önüne getirdi ve bana stilimin eksik olduğu ve fiziksel görünümümün yeterince iyi olmadığı tüm yönleri ayrıntılı olarak gösterdi. Bu tür bir “geri bildirim” normdu - stil ve moda hakkında bilgi edinmek yerine, iş için giyinme konusunda endişe duydum.

Geri bildirimde bulunmak sadece kibar olmakla ilgili değildir - kesinlikle bazı açık sözlü konuşmalar yapmayı beklemelisiniz - ancak empati çok, çok önemlidir. Gözdağı verme, aşağılama ve küçümseme işe yaramaz. En iyi geri bildirim, verenin ve alanın aynı hedefe doğru ilerlediği bir işbirliğidir.

İkinci Bölüm: Geri Bildirim Alma

Gerçekten sağlıklı bir geri bildirim kültürü, ekibin CEO'dan yepyeni stajyere kadar geri bildirimleri dinleme ve alçakgönüllülükle kabul etme yeteneğine bağlıdır. Özellikle liderlik, geri bildirimleri özümseme ve olumlu yanıt verme yeteneği gösterdiğinde, tüm şirketi etkiler.

7. Açık Fikirli Olun

Takip eden sorular sorarak, sunulan geri bildirimler konusunda açık fikirli olarak ve meslektaşlarınızın söyleyeceklerini sabırla dinleyerek başkalarının size geri bildirim vermesini kolaylaştırın.

James Clear, “Gelişme zihniyetine sahip insanların potansiyellerini en üst düzeye çıkarma olasılıkları daha yüksektir. Eleştiriyi görmezden gelmek yerine ondan öğrenmeye, zorluklardan kaçınmak yerine üstesinden gelmeye ve tehdit altında hissetmek yerine başkalarının başarısından ilham almaya meyillidirler.”

En iyi değilsin, her şeyi bilmiyorsun, bu yüzden rahat ol - olabileceğin en iyi yaratıcı olmak için büyümenin tek yolu bu.

8. Aktif Dinleme Pratiği Yapın

Aktif dinleme tam olarak göründüğü gibidir, ancak söylemesi yapmaktan daha kolaydır. Gerçekten dinlemek için tamamen meşgul olmalısınız, soru sormaya ve not almaya hazır olmalısınız.

İşte Yaratıcı Liderlik Merkezi'nden birkaç ipucu:

• Yargılamayı durdurun: Geri bildirimde bulunan kişiye kendi parçasını söyleme şansı verin. Söylediklerini beğenmediğiniz için dinlemeyi bırakmayın.
• Netleştirin: Bir geri bildirim hakkında %100 net değilseniz, net olana kadar sorular sorun.
• Özetle: Her ikinizin de aynı hizada olduğundan emin olmak için sağlayıcıya geri bildirimi tekrarlayın. Bu, her iki tarafın da tamamen meşgul olmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Ayrıca, harekete geçmeden önce geri bildirim üzerinde düşünmek isteyebilirsiniz. Örneğin, bir makalenin hızlı bir şekilde gözden geçirilmesi, muhtemelen en iyi sonuçlara yol açmayacaktır.

9. Savunmacı Olmayın

Geri bildirime katılmamak tamamen kabul edilebilir, ancak bu, onun hakkında tartışmanız gerektiği anlamına gelmez. Anlaşmazlığı not edin, ardından gerçekten düşünmek için kendinize biraz zaman ve alan verin. Orijinal çalışmanızın yerinde olması mümkündür - ayrıca geri bildirim verildiğinde egonuzun net bir şekilde düşünmenizi engellemesi de mümkündür.

10. Objektif Olun

İşiniz aynı zamanda yaratıcı tutkunuz olduğunda, kendinizi ondan ayırmak çok zor olabilir. Yine de, elinizden gelenin en iyisini yapmayı umuyorsanız, mümkün olduğunca objektif olmanız önemlidir.

Bunun ajans dünyasında ortaya çıkmasının bir yolu, en ilginç yaratıcı yönün ve müşterinin beklentilerinin uyuşmamasıdır. Yöneticiniz veya editörünüz, kendi içgüdüleriniz sizi farklı bir yöne çekerken, sizi müşterinin yönüne çeken geri bildirim sunabilir. Durum hakkında objektif olun ve en iyi çıktının, yazma/tasarım/geliştirme çalışmanızın en yaratıcı ifadesi olmayabileceğini kabul edin.

Ver, Al ve Büyüt

Sağlıklı bir geri bildirim kültürü, iş yerinizi daha eğlenceli, daha tatmin edici ve daha üretken hale getirecektir. Süreçleri oluşturmak ve yol boyunca kaçınılmaz engellere göğüs germek, harika bir şirket kurmak için gereken zorlu (ve bazen sıkıcı) türden bir çalışmadır.