모든 회사에서 건강한 피드백 문화를 만드는 10가지 방법

끊임없는 좌절감에도 불구하고 부모님은 항상 열정적이고 완벽한 10점을 주셨습니다. 그리고 오늘 저는 부모님의 동기에 감사드립니다. 자신감을 키우고 점수가 중요하지 않다는 것을 우리에게 보여줌으로써 결과는 개선이 필요한 부분을 전혀 알지 못했습니다. 나는 내가 그린 그림이 실제로 우리 아빠를 닮았는지(그렇지 않았다) 어떤 공중제비를 하는 것이 더 나은지 전혀 알지 못했다.

여기에 더 깊은 교훈이 묻혀 있습니다. 솔직한 피드백을 받기 어렵습니다. 제 경력이 발전하면서 저는 다른 사람들이 제 피드백을 필요로 하는 위치에 놓이게 되었고, 그것도 어려울 수 있습니다. 피드백은 개인과 직업의 성장에 매우 중요하지만, 쉽지 않을 수 있습니다.

우리는 끊임없이 피드백을 주고받는 Animalz에서 이 점에 대해 많은 생각을 했습니다.

건전한 피드백 문화는 기업과 사람들이 탁월해지는 방법입니다.

피드백은 Google 문서의 일련의 일회성 댓글이 아닙니다. 그것은 관리자와 그녀의 직원 사이에 오가는 거래가 아닙니다.

피드백은 회사 문화에 세심하게 짜넣어야 하는 가치입니다. 팀의 모든 구성원은 작업이 더 좋고 만족스러운 작업을 향한 여정의 일부라는 것을 이해하고 작업에 대해 솔직하고 건설적인 피드백을 받을 것으로 기대해야 합니다. 피드백을 제공하는 임무를 맡은 직원은 부끄러워하거나 적대적인 작업 환경을 조성하지 않고 자신의 메시지를 명확하게 전달할 수 있어야 합니다.

건전한 피드백 문화는 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 좋은 프로세스와 올바른 자세가 있으면 어느 회사에서나 가능합니다. 다음은 자신의 발전을 시작하는 10가지 구체적인 방법입니다.

1부: 피드백 제공

자신의 작문, 디자인 또는 개발 기술이 자동으로 좋은 교사가 되는 것은 아닙니다. 사실, 많은 주제 전문가들은 초보자가 어땠는지 기억하지 못하기 때문에 좋은 피드백을 제공하기 위해 고군분투합니다. 이것이 피드백 제공과 관련하여 많은 구조를 만들 것을 권장하는 이유 중 하나입니다.

1. 기본 규칙 수립

피드백이 회사 가치에 어떻게 부합하는지에 대한 높은 수준의 비전은 뒤따르는 모든 것의 분위기를 결정합니다. 건전한 피드백 문화에 대한 비전을 설명하는 문서를 만들어 가치 진술에 추가하고 신입 사원 온보딩 및 성과 검토의 일부인지 확인하십시오.

훌륭한 피드백 문화는 종종 상단에서 시작됩니다. 리더십이 피드백을 제공하는 데 능숙하고 피드백 을 기꺼이 받으면 나머지 팀도 이를 따를 것입니다.

2. 프로세스를 제자리에 배치

우연한 피드백은 도움이 되지 않습니다. 파괴적이고 비생산적입니다. 팀이 성장함에 따라 확장되는 일관되고 안정적인 피드백을 생성하는 프로세스가 필요합니다.

Animalz에서는 기업가이자 투자자인 Jason Freedman에서 영감을 받은 피드백 프레임워크를 사용합니다. 각 콘텐츠는 30% 단계에서 검토됩니다. 즉, 대략 30%가 완료되었으며 편집자는 높은 수준에서 이를 자유롭게 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 이 초기 단계에서 편집자는 작품이 완전히 새로운 방향을 취하도록 제안할 수 있습니다. 기사는 90% 단계에서 다시 검토됩니다. 즉, 거의 완료 단계에 있으며 작성자는 기사를 미세 조정하는 데 도움이 필요합니다.

이 프로세스는 모든 신규 직원에게 명확하게 설명되며 워크플로에 직접 구축됩니다. 주요 피드백이 프로세스 후반에 전달되어 프로젝트를 탈선시키고 작성자를 좌절시키는 초기에 직면한 심각한 문제를 방지합니다. 기대치가 명확하고 프로세스가 문서화되어 있으며 결과를 매우 예측할 수 있습니다.

3. 피드백 제공자 결정

처음 일할 때 많은 사람들로부터 피드백을 받았기 때문에 나는 종종 마비 상태에 빠졌습니다. 내 상사와 상사를 포함한 여러 이해 관계자는 이메일, 블로그 게시물, 제품 카피 등에 대한 피드백으로 쌓였 습니다 . 상충되는 제목으로 인해 상충되는 피드백은 말할 것도 없이 비효율적일 뿐만 아니라 엄청나게 실망스럽습니다.

이해 관계자는 프로젝트에 참여하고 피드백을 제공할 수 있는 사람입니다. 이해 관계자는 때때로 무게가 나가는 것처럼 느껴지는 멋진 제목을 가진 사람이 아닙니다 . 이 사람들이 누구인지 미리 결정하십시오. 또한 DRI(직접 책임자)가 필요합니다. DRI는 이해 관계자 간의 상충되는 피드백을 해결할 수 있는 사람입니다.

4. 받는 사람의 입장이 되어라

공감은 호기심의 문을 엽니다. 팀이 작업의 전체 컨텍스트를 이해하고 있음을 분명히 하면 개별 작업 단위를 개선하는 방법을 논의하는 것이 더 쉬울 것입니다.

예를 들어, 블로그 게시물에 대한 피드백은 계정의 이력, 프로젝트의 목적, 그 사람이 저글링하는 다른 작업 및 해당 개인의 개인 생활 상태까지 고려하지 않은 경우 평평하지 않을 수 있습니다.

모든 사람은 피드백을 조금씩 다르게 받기 때문에 받는 사람마다 건설적인 비판을 맞춤화할 준비를 하십시오. 그들은 그것을 더 명확하게 이해할 것이고 당신은 더 나은 결과를 더 빨리 보게 될 것입니다.

5. 주요 주제 요약

훌륭한 피드백은 종종 매우 높은 수준입니다. 다시 말하지만, 블로그 게시물을 예로 사용하면 피드백을 위한 기본 메커니즘은 문서에 댓글을 남기는 것입니다. 피드백을 받는 쪽이라면 매우 까다롭게 느껴질 수 있습니다.

피드백을 제공할 책임이 있는 경우 해당 부분에 대해 이야기하기 위해 빠른 회의 일정을 잡는 것이 좋습니다. 작가가 특정 결정을 내린 이유에 대해 질문하거나 작가가 작품을 개선하는 방법에 대해 스스로 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공할 수 있습니다.

큰 그림을 요약하면 작가/디자이너/개발자가 "이유"를 이해하는 데 도움이 되며 "어떻게"와 "무엇"을 보다 쉽게 ​​알 수 있습니다.

6. 바보가 되지 말라

대학 때 패션 저널리스트가 꿈이었습니다. 졸업 후 나는 고급 부티크에 취직하여 업계의 요령을 배우기 시작했습니다.

어느 날 수석 영업 사원이 거울 앞에서 나를 행진하며 내 스타일이 부족하고 외모가 충분하지 않은 모든 방식을 아주 자세하게 보여주었습니다. 이러한 유형의 "피드백"이 표준이었습니다. 스타일과 패션에 대해 배우는 대신 직장에서 옷을 입는 것에 대한 불안이 생겼습니다.

피드백을 주는 것은 단지 친절하기 위한 것만이 아닙니다. 물론 약간의 솔직한 대화를 기대해야 합니다. 하지만 공감은 매우 중요합니다. 협박, 수치심, 경멸은 통하지 않습니다. 최고의 피드백은 주는 사람과 받는 사람이 같은 목표를 향해 나아가는 협력입니다.

2부: 피드백 받기

진정으로 건전한 피드백 문화는 CEO에서 새로운 인턴에 이르기까지 피드백을 경청하고 겸손하게 받아들이는 팀의 능력에 달려 있습니다. 특히 리더십이 피드백을 흡수하고 긍정적으로 반응하는 능력을 보일 때, 그것은 회사 전체에 영향을 미칩니다.

7. 열린 마음을 가져라

후속 질문을 하고, 제공되는 피드백에 대해 열린 마음을 갖고, 동료의 말을 참을성 있게 경청함으로써 다른 사람들이 당신에게 피드백을 쉽게 제공할 수 있도록 하십시오.

James Clear는 “성장 마인드셋을 가진 사람들은 잠재력을 극대화할 가능성이 더 큽니다. 그들은 비판을 무시하기보다 배우고, 도전을 회피하기보다 극복하고, 위협을 느끼기보다는 성공에서 영감을 찾는 경향이 있습니다.”

당신은 최고가 아니며 모든 것을 알지 못합니다. 그러니 그것에 익숙해져야 합니다. 그래야만 당신이 될 수 있는 최고의 제작자로 성장할 수 있습니다.

8. 적극적인 듣기 연습

능동적인 경청은 말 그대로 들리지만 실제로는 말처럼 쉽습니다. 진정으로 경청하려면 완전히 참여하고 질문하고 메모할 준비가 되어 있어야 합니다.

다음은 크리에이티브 리더십 센터에서 제공하는 몇 가지 팁입니다.

• 판단 보류: 피드백을 제공하는 사람이 자신의 의견을 말할 기회를 허용합니다. 그들이 말한 것이 마음에 들지 않는다고 해서 듣기를 멈추지 마십시오.
• 명확히 하기: 피드백에 대해 100% 명확하지 않은 경우 확실해질 때까지 질문하십시오.
• 요약: 공급자에게 피드백을 다시 반복하여 둘 다 일치하는지 확인하십시오. 이것은 양 당사자가 완전히 참여하도록 하는 좋은 방법입니다.

조치를 취하기 전에 피드백을 반영할 수도 있습니다. 예를 들어, 기사의 빠른 수정은 최상의 결과로 이어지지 않을 것입니다.

9. 방어적이지 마십시오

피드백에 동의하지 않는 것은 완벽하게 허용되지만, 그렇다고 해서 그것에 대해 논쟁해야 하는 것은 아닙니다. 의견 불일치에 주목한 다음, 그것에 대해 진정으로 생각할 시간과 공간을 확보하십시오. 원래 작업이 정확했을 수도 있습니다. 피드백이 제공될 때 당신의 자존심이 당신이 명확하게 생각하는 것을 방해했을 수도 있습니다.

10. 객관적이 되십시오

당신의 일이 또한 당신의 창조적 열정일 때, 당신 자신을 그것에서 분리시키는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그래도 최고의 작품을 만들고 싶다면 최대한 객관적인 것이 중요합니다.

에이전시 세계에서 이것이 발생하는 한 가지 방법은 가장 흥미로운 크리에이티브 방향과 클라이언트의 기대가 일치하지 않을 때입니다. 당신의 직감이 당신을 다른 방향으로 이끄는 동안 당신의 매니저나 편집자는 당신을 클라이언트의 방향으로 이끄는 피드백을 제공할 수 있습니다. 상황에 대해 객관적이고 최고의 결과물이 당신의 작문/디자인/개발 작업의 가장 창의적인 표현이 아닐 수도 있음을 인정하십시오.

주고, 받고, 성장하다

건전한 피드백 문화는 직장을 더 재미있고, 더 만족스럽고, 더 생산적으로 만들 것입니다. 프로세스를 만들고 그 과정에서 피할 수 없는 장애물을 견디는 것은 훌륭한 회사를 구축하는 데 필요한 일종의 도전적인(때로는 지루한) 작업입니다.