10 طرق لإنشاء ثقافة ملاحظات صحية في أي شركة

مما أصابني بالإحباط المستمر ، كان والداي دائمًا يعطيانني الحماس والكمال 10. وبينما أقدر اليوم دوافعهم - بناء الثقة وإثبات لنا أن النتائج لا تهم - كانت النتيجة أنني لم أعرف أبدًا ما الذي يحتاج إلى التحسين. لم أكن أعرف أبدًا أي الشقلبة كانت أفضل ، وما إذا كانت الصورة التي رسمتها تشبه والدي بالفعل (لم تكن كذلك).

هناك درس أعمق مدفون هنا. الحصول على ردود فعل صادقة أمر صعب. مع تقدم مسيرتي المهنية ، كنت في وضع يحتاج فيه الآخرون إلى ملاحظاتي - وقد يمثل ذلك تحديًا أيضًا. التعليقات مهمة جدًا للنمو الشخصي والمهني ، ولكنها قد تكون بعيدة المنال.

لقد فكرنا كثيرًا في هذا الأمر في Animalz ، وهو المكان الذي نعطي فيه ونتلقى التعليقات باستمرار.

ثقافة الملاحظات الصحية هي كيف تتفوق الشركات والأفراد

التعليقات ليست سلسلة من التعليقات لمرة واحدة في مستند Google. إنها ليست معاملة ذهابًا وإيابًا بين مديرة وموظفتها.

التعليقات هي قيمة يجب أن تنسج بعناية في ثقافة الشركة. يجب أن يتوقع كل فرد في الفريق تلقي تعليقات صريحة وبناءة بشأن عملهم مع إدراك أنه جزء من رحلتهم نحو عمل أفضل وأكثر إرضاءً. يجب أن يكون أولئك المكلفون بتقديم الملاحظات قادرين على التعبير عن رسالتهم دون التشهير أو خلق بيئة عمل معادية.

لا يتم إنشاء ثقافة التغذية الراجعة الصحية بين عشية وضحاها ، ولكن من خلال العملية الجيدة والسلوك الصحيح ، من الممكن القيام بذلك في أي شركة. فيما يلي 10 طرق ملموسة لبدء التقدم بنفسك.

الجزء الأول: إبداء الرأي

مهاراتك في الكتابة أو التصميم أو التطوير لا تجعلك تلقائيًا مدرسًا جيدًا. في الواقع ، يكافح العديد من خبراء الموضوع لتقديم ملاحظات جيدة لأنهم لا يتذكرون ما كان عليه أن تكون مبتدئًا. هذا هو أحد الأسباب التي تجعلنا ننصح بإنشاء الكثير من البنية حول تقديم الملاحظات.

1. وضع القواعد الأساسية

تحدد رؤيتك عالية المستوى لكيفية ملاءمة التعليقات مع قيم شركتك نغمة كل ما يلي. أنشئ مستندًا يحدد رؤيتك لثقافة ملاحظات صحية ، وأضفها إلى بيانات القيمة الخاصة بك ، وتأكد من أنها جزء من إعداد موظفين جدد ومراجعات الأداء.

غالبًا ما تبدأ ثقافة الملاحظات الرائعة من الأعلى. عندما تكون القيادة جيدة في تقديم الملاحظات وترغب في تلقي التعليقات ، فإن باقي أعضاء الفريق سيحذون حذوها.

2. وضع العمليات في مكانها الصحيح

ردود الفعل العشوائية ليست مفيدة - إنها مزعجة وغير منتجة. تحتاج إلى عملية لإنشاء ملاحظات متسقة وموثوقة تتسع مع نمو فريقك.

في Animalz ، نستخدم إطار عمل ملاحظات مستوحى من رجل الأعمال والمستثمر Jason Freedman. تتم مراجعة كل جزء من المحتوى في مرحلة 30٪ - وهذا يعني أنه تم الانتهاء منه بنسبة 30٪ تقريبًا وللمحرر الحرية في تقييمه من مستوى عالٍ. في هذه المرحلة المبكرة ، على سبيل المثال ، قد يقترح المحرر أن تتخذ القطعة اتجاهًا جديدًا تمامًا. تتم مراجعة المقالات مرة أخرى بنسبة 90٪ ، مما يعني أنها شارفت على الانتهاء ويحتاج الكاتب إلى المساعدة في ضبطها.

يتم شرح هذه العملية بوضوح لجميع الموظفين الجدد وهي مدمجة مباشرة في سير العمل لدينا. إنه يمنع مشكلة كبيرة واجهناها في وقت مبكر حيث تم تقديم التعليقات الرئيسية في وقت متأخر من العملية ، مما أدى إلى إخراج المشروع عن مساره وإحباط الكاتب. التوقعات واضحة ، والعملية موثقة ، والنتائج متوقعة للغاية.

3. حدد من الذي يقدم الملاحظات

في أول شركة ناشئة عملت بها ، تلقيت تعليقات من العديد من الأشخاص لدرجة أنني غالبًا ما كنت أشعر بالشلل وعدم القيام بأي عمل. العديد من أصحاب المصلحة ، بما في ذلك رئيسي ورئيسهم ، قد تراكمت عليهم التعليقات حول رسائل البريد الإلكتروني ومشاركات المدونات ونسخ المنتج وما إلى ذلك. التعليقات المتضاربة من العناوين المتضاربة أمر محبط للغاية ، ناهيك عن عدم الكفاءة بشكل كبير.

صاحب المصلحة هو الشخص الذي يشارك في مشروع وقادر على تقديم الملاحظات. صاحب المصلحة ليس أي شخص يحمل لقبًا خياليًا يشعر وكأنه يزن من وقت لآخر. تقرر من هؤلاء الناس في وقت مبكر. أنت أيضًا بحاجة إلى فرد مسؤول بشكل مباشر (DRI) - هذا هو الشخص الذي يمكنه حل التعليقات المتضاربة بين أصحاب المصلحة.

4. ضع نفسك في حذاء المستلم

التعاطف يفتح باب الفضول. إذا أوضحت لفريقك أنك تفهم السياق الكامل لعملهم ، فسيكون من الأسهل التحدث عن كيفية تحسين وحدات العمل الفردية.

على سبيل المثال ، قد تكون التعليقات على منشور المدونة ثابتة إذا لم تفكر في تاريخ الحساب ، والغرض من المشروع ، والعمل الآخر الذي يقوم به هذا الشخص ، وحتى حالة الحياة الشخصية لهذا الفرد.

يتلقى كل شخص التعليقات بشكل مختلف قليلاً ، لذا كن مستعدًا لتكييف نقدك البناء مع كل شخص يتلقاه. سيفهمونها بشكل أكثر وضوحًا وسترى نتائج أفضل بشكل أسرع.

5. تلخيص الموضوعات الرئيسية

ردود الفعل الرائعة غالبًا ما تكون عالية المستوى جدًا. مرة أخرى ، باستخدام منشور مدونة كمثال ، فإن الآلية الافتراضية للتعليقات هي ترك التعليقات في المستند. إذا كنت الطرف المتلقي لتلك التعليقات ، فقد تشعر بالضيق الشديد .

إذا كنت مسؤولاً عن تقديم هذه التعليقات ، ففكر في تحديد موعد لاجتماع سريع للتحدث خلال المقالة. يمكنك طرح أسئلة حول سبب اتخاذ الكاتب لقرارات معينة ، أو تقديم إطار عمل يمكن للكاتب استخدامه لاتخاذ قراراته الخاصة حول كيفية تحسين العمل.

يساعد تلخيص الصورة الكبيرة الكتاب / المصممين / المطورين على فهم "السبب" وهذا يسهل عليهم رؤية "كيف" و "ماذا".

6. لا تكن رعشة

عندما كنت في الكلية ، حلمت بأن أصبح صحفية أزياء. بعد التخرج ، حصلت على وظيفة في متجر راقٍ لبدء تعلم خيوط الصناعة.

في أحد الأيام ، سار مساعد المبيعات الرئيسي لي أمام المرآة وأظهر لي ، بتفصيل كبير ، كل الطرق التي كان يفتقر إليها أسلوبي ولم يكن مظهري الجسدي جيدًا بما فيه الكفاية. كان هذا النوع من "التعليقات" هو القاعدة - فبدلاً من التعرف على الأسلوب والموضة ، شعرت بالقلق بشأن ارتداء ملابس العمل.

لا يقتصر تقديم التعليقات على كونك لطيفًا - بالتأكيد ، يجب أن تتوقع إجراء بعض المحادثات الصريحة - ولكن التعاطف مهم جدًا. لا ينفع التخويف والعار والتعاليم. أفضل ردود الفعل هي التعاون حيث يسير المانح والمتلقي نحو نفس الهدف.

الجزء الثاني: تلقي الملاحظات

تعتمد ثقافة التغذية الراجعة الصحية حقًا على قدرة الفريق على الاستماع إلى التعليقات وقبولها بتواضع ، من الرئيس التنفيذي إلى المتدرب الجديد تمامًا. عندما تُظهر القيادة ، على وجه الخصوص ، قدرتها على استيعاب التعليقات والاستجابة لها بشكل إيجابي ، فإنها تؤثر على الشركة بأكملها.

7. عقل متفتح

اجعل من السهل على الآخرين إعطائك ملاحظات عن طريق طرح أسئلة متابعة ، والانفتاح على أي ملاحظات يتم تقديمها ، والاستماع بصبر إلى ما يقوله زملاؤك.

كتب جيمس كلير أن "الأشخاص الذين لديهم عقلية نمو هم أكثر عرضة لزيادة إمكاناتهم إلى أقصى حد. إنهم يميلون إلى التعلم من النقد بدلاً من تجاهله ، للتغلب على التحديات بدلاً من تجنبها ، وإيجاد الإلهام في نجاح الآخرين بدلاً من الشعور بالتهديد ".

أنت لست الأفضل ، فأنت لا تعرف كل شيء ، لذا كن مرتاحًا لذلك - إنها الطريقة الوحيدة التي ستصبح بها أفضل صانع يمكنك أن تكون.

8. ممارسة الاستماع النشط

الاستماع النشط هو بالضبط ما يبدو عليه الأمر ، لكن قوله أسهل من فعله. للاستماع حقًا ، يجب أن تكون منخرطًا بشكل كامل ، وأن تكون مستعدًا لطرح الأسئلة وتدوين الملاحظات.

فيما يلي بعض النصائح من مركز القيادة الإبداعية:

• الامتناع عن الحكم: اسمح للشخص الذي يقدم ملاحظاتك بفرصة قول مقالته. لا تتوقف عن الاستماع لأنك لا تحب شيئًا قالوه.
• توضيح: إذا لم تكن واضحًا بنسبة 100٪ بشأن جزء من التعليقات ، اطرح أسئلة حتى تكون كذلك.
• تلخيص: كرر الملاحظات مرة أخرى إلى الموفر للتأكد من أنكما على حد سواء. هذه طريقة رائعة لضمان مشاركة الطرفين بشكل كامل.

قد ترغب أيضًا في التفكير في التعليقات قبل اتخاذ إجراء بشأنها. من المحتمل ألا تؤدي المراجعة السريعة لمقالة ما ، على سبيل المثال ، إلى أفضل النتائج.

9. لا تكن دفاعيًا

من المقبول تمامًا عدم الموافقة على التعليقات ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الجدال بشأنها. لاحظ الخلاف ، ثم امنح نفسك بعض الوقت والمساحة للتفكير في الأمر حقًا. من الممكن أن يكون عملك الأصلي في مكانه الصحيح - ومن الممكن أيضًا أن تكون الأنا قد منعتك من التفكير بوضوح في الوقت الذي تم تقديم التعليقات فيه.

10. كن موضوعيا

عندما يكون عملك هو أيضًا شغفك الإبداعي ، فقد يكون من الصعب جدًا فصل نفسك عنه. ومع ذلك ، من المهم أن تكون موضوعيًا قدر الإمكان إذا كنت تأمل في إنتاج أفضل أعمالك.

تتمثل إحدى الطرق التي يتم بها تنفيذ ذلك في عالم الوكالة في عدم توافق الاتجاه الإبداعي الأكثر إثارة للاهتمام مع توقعات العميل. قد يقدم مديرك أو محررك ملاحظات تجذبك في اتجاه العميل بينما تجذبك غرائزك في اتجاه مختلف. كن موضوعيًا بشأن الموقف وتقبل أن أفضل نتيجة قد لا تكون التعبير الأكثر إبداعًا عن أعمالك الكتابية / التصميمية / التطويرية.

أعط واستقبل وانمو

ستجعل ثقافة الملاحظات الصحية مكان عملك أكثر متعة وإرضاءً وإنتاجية. إن إنشاء العمليات وتحمل العقبات الحتمية على طول الطريق هو مجرد نوع من العمل الصعب (وأحيانًا الشاق) المطلوب لبناء شركة عظيمة.