10 maneiras de criar uma cultura de feedback saudável em qualquer empresa

Para minha frustração constante, meus pais sempre me deram um entusiasmado e perfeito 10. E, embora hoje eu aprecie suas motivações – construindo confiança e demonstrando para nós que as pontuações não importam – o resultado foi que eu nunca soube o que precisava melhorar. Eu nunca soube qual cambalhota era melhor, se a imagem que eu desenhei realmente se parecia com meu pai (não era).

Há uma lição mais profunda enterrada aqui. Obter feedback honesto é difícil. À medida que minha carreira progrediu, estive em uma posição em que os outros precisam do meu feedback – e isso também pode ser desafiador. O feedback é tão importante para o crescimento pessoal e profissional, mas pode ser ilusório.

Pensamos muito nisso no Animalz, um lugar onde estamos constantemente dando e recebendo feedback.

Uma cultura de feedback saudável é como as empresas e as pessoas se destacam

O feedback não é uma série de comentários pontuais em um Documento Google. Não é um vai-e-vem transacional entre um gerente e seu funcionário.

O feedback é um valor que deve ser cuidadosamente inserido na cultura de uma empresa. Todos na equipe devem esperar receber feedback franco e construtivo sobre seu trabalho, entendendo que isso faz parte de sua jornada em direção a um trabalho melhor e mais satisfatório. Aqueles encarregados de dar feedback devem ser capazes de articular sua mensagem sem envergonhar ou criar um ambiente de trabalho hostil.

Uma cultura de feedback saudável não é criada da noite para o dia, mas com um bom processo e a atitude certa, é possível fazer isso em qualquer empresa. Aqui estão 10 maneiras concretas de começar a progredir por conta própria.

Parte um: dando feedback

Suas próprias habilidades de escrita, design ou desenvolvimento não fazem de você automaticamente um bom professor. Na verdade, muitos especialistas no assunto lutam para fornecer um bom feedback porque não se lembram de como era ser um iniciante. Essa é uma das razões pelas quais aconselhamos criar tanta estrutura em torno do fornecimento de feedback.

1. Estabeleça regras básicas

Sua visão de alto nível de como o feedback se encaixa nos valores da sua empresa define o tom para tudo o que se segue. Crie um documento que descreva sua visão para uma cultura de feedback saudável, adicione-o às suas declarações de valor e certifique-se de que faça parte da integração de novos funcionários e das avaliações de desempenho.

Uma ótima cultura de feedback geralmente começa no topo. Quando a liderança é boa em fornecer feedback e está disposta a receber feedback, o restante da equipe seguirá o exemplo.

2. Coloque os processos em prática

O feedback aleatório não é útil – é perturbador e improdutivo. Você precisa ter um processo para criar feedback consistente e confiável que seja dimensionado à medida que sua equipe cresce.

Na Animalz, usamos uma estrutura de feedback inspirada no empresário e investidor Jason Freedman. Cada parte do conteúdo é revisada em um estágio de 30% - isso significa que aproximadamente 30% está pronto e o editor tem a liberdade de avaliá-lo de alto nível. Nesse estágio inicial, por exemplo, um editor pode sugerir que a peça tome uma direção inteiramente nova. Os artigos são revisados ​​novamente em um estágio de 90%, o que significa que estão quase prontos e o redator precisa de ajuda para ajustá-los.

Este processo é claramente explicado a todos os novos funcionários e é integrado diretamente em nosso fluxo de trabalho. Isso evita um problema significativo que encontramos no início, onde o feedback importante foi entregue no final do processo, atrapalhando o projeto e frustrando o escritor. As expectativas são claras, o processo é documentado e os resultados são altamente previsíveis.

3. Decida quem fornece feedback

Na primeira startup em que trabalhei, recebi feedback de tantas pessoas que muitas vezes fiquei paralisado na inação. Várias partes interessadas, incluindo meu chefe e o chefe deles, empilharam comentários sobre e-mails, postagens de blog, cópia do produto etc. Feedback conflitante de títulos conflitantes é incrivelmente frustrante, para não mencionar extremamente ineficiente.

Um stakeholder é alguém que está envolvido em um projeto e capaz de oferecer feedback. Um stakeholder não é alguém com um título sofisticado que parece pesar de vez em quando. Decida quem são essas pessoas com antecedência. Você também precisa de um indivíduo diretamente responsável (DRI) – essa é a pessoa que pode resolver o feedback conflitante entre as partes interessadas.

4. Coloque-se no lugar do destinatário

A empatia abre a porta para a curiosidade. Se você deixar claro para sua equipe que entende o contexto completo de seu trabalho, será mais fácil falar sobre como melhorar as unidades individuais de trabalho.

Por exemplo, o feedback em uma postagem de blog pode não ser suficiente se você não considerar o histórico da conta, o objetivo do projeto, o outro trabalho que a pessoa está fazendo malabarismos e até mesmo o estado da vida pessoal dessa pessoa.

Todo mundo recebe feedback de maneira um pouco diferente, então esteja preparado para adaptar sua própria crítica construtiva a cada pessoa que a recebe. Eles entenderão mais claramente e você verá melhores resultados mais rapidamente.

5. Resuma os principais temas

Um ótimo feedback geralmente é de alto nível. Novamente, usando uma postagem de blog como exemplo, o mecanismo padrão para feedback é deixar comentários no documento. Se você está recebendo esse feedback, pode parecer muito exigente.

Se você for responsável por oferecer esse feedback, considere agendar uma reunião rápida para falar sobre o artigo. Você pode fazer perguntas sobre por que o escritor tomou certas decisões ou oferecer uma estrutura que o escritor pode usar para tomar suas próprias decisões sobre como melhorar a peça.

Resumir o quadro geral ajuda os escritores/designers/desenvolvedores a entender o “porquê” e isso torna muito mais fácil para eles verem o “como” e o “o quê”.

6. Não seja um idiota

Quando estava na faculdade, sonhava em ser jornalista de moda. Após a formatura, consegui um emprego em uma butique sofisticada para começar a aprender as cordas da indústria.

Um dia, o vendedor líder me conduziu na frente de um espelho e me mostrou, em grande detalhe, todas as coisas que faltavam no meu estilo e que minha aparência física não era boa o suficiente. Esse tipo de “feedback” era a norma – em vez de aprender sobre estilo e moda, desenvolvi ansiedade em me vestir para o trabalho.

Dar feedback não é apenas ser legal – certamente, você deve esperar ter algumas conversas diretas – mas a empatia é muito, muito importante. Intimidação, vergonha e condescendência não funcionam. O melhor feedback é uma colaboração onde o doador e o receptor estão marchando em direção ao mesmo objetivo.

Parte Dois: Recebendo Feedback

Uma cultura de feedback verdadeiramente saudável depende da capacidade da equipe de ouvir e aceitar humildemente o feedback, do CEO ao novo estagiário. Quando a liderança, em particular, mostra capacidade de absorver e responder positivamente ao feedback, isso afeta toda a empresa.

7. Tenha uma mente aberta

Torne mais fácil para os outros fornecerem feedback, fazendo perguntas de acompanhamento, tendo a mente aberta sobre qualquer feedback oferecido e ouvindo pacientemente o que seus colegas têm a dizer.

James Clear escreve que “as pessoas que têm uma mentalidade de crescimento são mais propensas a maximizar seu potencial. Eles tendem a aprender com as críticas em vez de ignorá-las, a superar desafios em vez de evitá-los e a encontrar inspiração no sucesso dos outros em vez de se sentirem ameaçados”.

Você não é o melhor, você não sabe tudo, então fique à vontade com isso – é a única maneira de você se tornar o melhor criador que você pode ser.

8. Pratique a escuta ativa

A escuta ativa é exatamente o que parece, mas é mais fácil falar do que fazer. Para realmente ouvir, você deve estar totalmente engajado, pronto para fazer perguntas e fazer anotações.

Aqui estão algumas dicas do Center for Creative Leadership:

• Suspender o julgamento: Permita que a pessoa que está dando o feedback tenha a chance de dizer sua parte. Não pare de ouvir porque você não gosta de algo que eles disseram.
• Esclareça: se você não estiver 100% claro sobre um feedback, faça perguntas até que esteja.
• Resumir: Repita o feedback de volta ao provedor para garantir que ambos estejam alinhados. Essa é uma ótima maneira de garantir que ambas as partes estejam totalmente envolvidas.

Você também pode refletir sobre o feedback antes de agir sobre ele. Uma rápida revisão de um artigo, por exemplo, provavelmente não levará aos melhores resultados.

9. Não fique na defensiva

É perfeitamente aceitável discordar do feedback, mas isso não significa que você deva discutir sobre isso. Observe o desacordo e, em seguida, dê a si mesmo algum tempo e espaço para realmente pensar sobre isso. É possível que seu trabalho original tenha sido perfeito - também é possível que seu ego tenha impedido você de pensar com clareza no momento em que o feedback foi dado.

10. Seja objetivo

Quando seu trabalho também é sua paixão criativa, pode ser muito difícil se desapegar dele. Ainda assim, é importante ser o mais objetivo possível se você espera produzir seu melhor trabalho.

Uma maneira disso acontecer no mundo da agência é quando a direção criativa mais interessante e as expectativas do cliente não estão alinhadas. Seu gerente ou editor pode oferecer feedback que o leva na direção do cliente, enquanto seus próprios instintos o puxam em uma direção diferente. Seja objetivo sobre a situação e aceite que a melhor entrega pode não ser a expressão mais criativa de sua escrita/design/trabalho de desenvolvimento.

Dar, Receber e Crescer

Uma cultura de feedback saudável tornará seu local de trabalho mais divertido, mais satisfatório e mais produtivo. Criar os processos e suportar os obstáculos inevitáveis ​​ao longo do caminho é exatamente o tipo de trabalho desafiador (e às vezes tedioso) necessário para construir uma grande empresa.